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Rated 5 out of 5 stars

Produit conforme, personnel soucieux de la satisfaction client aucun problème après 1 an et demi d'utilisation sur une lampe "coucher de soleil"

Company replied

Rated 5 out of 5 stars

Très Bonne expérience je recommande. J’avais acheté une lampe coucher de soleil l’an dernier plus chère que sur d’autres sites mais boîte française donc je n’ai pas hésité. La lampe est tombée en pann... See more

Company replied

Rated 5 out of 5 stars

Service client très réactif et compréhensif. Ils ont traités mon problème d’une façon remarquable. Bravo

Company replied

Rated 1 out of 5 stars

Votre société de transport DPD a fait preuve d'un amateurisme inacceptable. Depuis le 03 Avril,chaque jour était repoussé sous de futiles raisons pour au bout du compte modifier le point Relay initia... See more

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Rated 1 out of 5 stars

L’article ne fonctionne pas

L’article ne fonctionne pas. J’attends leur retour pour le renvoyer en espérant être remboursé. Ne recommande pas du tout.

12 February 2024
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Reply from ....

Bonjour, notre service client vous avait contacté à l'époque afin d'obtenir vos informations et procéder au règlement de votre problème, mais nous n'avons malheureusement pas eu de retour de votre part. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez toujours traiter ce dossier malgré ce long délai

Mickaël

Rated 5 out of 5 stars

Parfait !

Délai de livraison très court
Livreur poli et créneau de livraison respecté
Lampadaire très esthétique avec un très bel éclairage qui correspond totalement à mon besoin
Variation de luminosité et de couleur très utiles
La fonction timer est une bonne surprise qui permet de sortir de la pièce et le lampadaire s'étaient au bout d'une minute

20 January 2024
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Rated 2 out of 5 stars

Bonsoir,

Bonsoir,
Sur le site, le tube de LED est censé être à intensité variable et avec une lumière chaude ou froide.
Finalement, ni variation ni lumière chaude, merci.

23 January 2024
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Rated 1 out of 5 stars

Article arrivé plié en 2

Article arrivé plié en 2, je n ai pas encore pu tester la lampe…

12 January 2024
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Bonjour, notre service client vous avait contacté à l'époque afin d'obtenir vos informations et procéder au règlement de votre problème, mais nous n'avons malheureusement pas eu de retour de votre part. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez toujours traiter ce dossier malgré ce long délai

Mickaël

Rated 1 out of 5 stars

J'attendais une meilleure qualité

J'attendais une meilleure qualité, la lampe n'est pas stable qd elle est posée (elle ne tient que sur 2 points donc "balance" si on la touche)
Sinon la finition n'est pas si mal, à voir dans le temps ...
Je modifie ma note de 3 pour 1 , car j'ai reçu une demande de documentation le 5/06/2025 avec une menace de suppression de l'avis sans retour sous 3 jours,et je n'ai bien sûr pas pu répondre à temps j'ai vu le mail trop tard. J'aurai aimé avoir cette demande en décembre 2023, ici j'ai l'impression que la volonté est de supprimer les avis négatifs.

22 December 2023
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Bonjour, nous regrettons votre expérience passée et tenons à vous rassurer : vos retours ont été pris en compte pour améliorer significativement la qualité et la stabilité de nos produits. Concernant la procédure de vérification, elle visait simplement à authentifier l'achat conformément aux règles, mais nous sommes désolés de la gêne occasionnée par ce délai

Mickaël

Rated 2 out of 5 stars

Je ne recommande pas

Je ne recommande pas. J'ai acheté un stick à lumière variable. On peut bloquer la couleur mais au bout d'un moment la lumière se met à changer toute seule. Pire le luminaire se rallume lorsque je ne suis pas là où la nuit.
J'ai demandé un échange et ce fut très laborieux de les contacter (mais pas impossible ceci dit).
Je viens de recevoir un nouveau produit. À peine déballer, même problème ! C'est vraiment de la camelote facturée au prix fort.

20 December 2023
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Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous revenons vers vous à la suite de votre message. Nous vous avions contacté pour trouver une solution, mais nous n'avons pas eu de retour.

Votre expérience ne reflète pas les exigences de qualité que nous fixons pour nos produits et notre service client. Notre équipe a depuis évolué et nous serions ravis de faire le point avec vous pour vous apporter satisfaction.

Vous pouvez nous joindre à assistance@ouismart.com ou au +33 9 78 45 53 27 (également disponible sur WhatsApp).

Bien cordialement,

Mickaël

Rated 1 out of 5 stars

A éviter absolument

A éviter absolument ! Après 2 semaines d'attente aucune nouvelle...aucun délai de livraison...le seul point positif c'est un remboursement effectué rapidement !

27 October 2023
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Bonjour,

Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous analysons chaque retour pour comprendre d'éventuels dysfonctionnements. Cependant, nous ne retrouvons aucune trace de votre commande dans notre système, ce qui laisse penser à une confusion avec une autre boutique.

Si vous avez bien commandé chez nous, merci de nous contacter à assistance@ouismart.com ou au +33 9 78 45 53 27 afin que nous puissions faire le point et trouver une solution.

Cordialement,

Mickaël

Rated 1 out of 5 stars

A fuir !!

A fuir !!

Compagnie incapable d’expédier 2 articles correspondant à la commande. Et quand enfin nous en recevons un sur deux, celle ci ne marche pas. Impossible de les contacter sur tous les moyens (Instagram, Facebook, e-mail…). Les produits sont de mauvaises qualités et viennent de Chine. Honnêtement, ne commander pas chez eux !
Cela fait 2 mois que j’ai passé commande et à ce jour je n’ai qu’une lampe sur deux et celle ci ne marche pas.

3 September 2023
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Bonjour,

Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous analysons chaque retour pour comprendre d'éventuels dysfonctionnements. Cependant, nous ne retrouvons aucune trace de votre commande dans notre système, ce qui laisse penser à une confusion avec une autre boutique.

Si vous avez bien commandé chez nous, merci de nous contacter à assistance@ouismart.com ou au +33 9 78 45 53 27 afin que nous puissions faire le point et trouver une solution.

Cordialement,

Mickaël

Rated 2 out of 5 stars

contacs impossibles

Je souhaite modifier l'adresse de livraison de ma commande ; j'ai adressé plusieurs emails, messages Whatsap, chats, appels téléphoniques : aucune réponse.
Cette société existe-t-elle ?

28 March 2023
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Bonjour,

Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients. En reprenant l'historique de nos échanges pour identifier les difficultés rencontrées, nous sommes tombés sur votre avis.

En tant que jeune entreprise, nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure qualité de service possible et nous regrettons sincèrement que vous ayez été frustré et contrarié. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer.

Si votre problème n'avait pas été résolu à l'époque, nous vous invitons à nous contacter :

✉️ Email : assistance@ouismart.com

📞 Téléphone : +33 9 78 45 53 27

Cordialement,

Mickaël

Rated 1 out of 5 stars

Je ne recommande pas

Commande en cours, aucun délai de livraison annoncé.
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone sur le numéro indiqué sur le site : "la personne n'est pas disponible laissez un message".
Pas de rappel, pas de nouvelles.
Pas de retour non plus à mon contact par mail.
Sur le bandeau haut du site il est noté expédition et retour gratuits et à l'intérieur du site dans les FAQ : Tous les frais d’expédition de retour et autres frais divers sont à la charge du client.
Il est noté également traitement 1 à 3 jours, traitement 1 à 6 jours et envoi 2 à 4 semaines.... sic..
Maintenant je souhaite annuler ma commande et me faire rembourser je sens que ça va être compliqué.

8 March 2023
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Bonjour, nous regrettons ces difficultés passées et tenons à préciser que nos délais et notre service client ont depuis été entièrement restructurés. Concernant les retours, nous rappelons qu'ils sont pris en charge si le produit est défectueux, et nous vous invitons à nous contacter à assistance@ouismart.com ou au +33 9 78 45 53 27 si vous souhaitez faire le point sur ce dossier

Mickaël

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