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Service après-vente, inexistant

J'ai voulu installé un système de climatisation gainable avec régulation pièce par pièce par zoning de la marque Heiwa. Le zoning n'a jamais fonctionné. Après avoir tant bien que mal obtenu une assistance du fournisseur, changé 2 fois la carte mère, fais tous les réglages possibles et inimaginables, l'entreprise en charge des travaux a décidé après 3 mois de galère, de déposer le zoning et d'adapter l'installation pour enfin réussir à faire fonctionner les climatisations. Aujourd'hui, le fournisseur refuse de rembourser le zoning qui n'a jamais fonctionné car "il n'est pas dans son emballage d'origine" et la marque dit que ce n'est pas son problème. Passez votre chemin

J ai installé 4 machines, deux mono splits, deux bi splits
Un mono split dont la carte etait défectueuse dès la mise en service. On a attendu la carte neuve 3 semaines
Un des bi splits a des problèmes de communication depuis la mise en service, la hot line est injoignable. Marque à fuir !

j'ai choisi une clim heiwa et je regrette mon achat
en effet suite a des soucis technique j'envoi un mail a l'entreprise : aucune reponse de leur part
leur application mobile qui ne repond meme pas la plupart du temps et un developpeur qui ne repond meme pas aux avis negatifs
bref si vous souhaitez du materiel fiable evitez cette marque

bonjour.
j'ai fait installer voila 5 ans un gainable Heiwa et cette année la télécommande me lache (début juillet 2026) donc je descend a Nimes a la société Sonepar et commande ma télécommande le 20 juillet je relance ma commande et la la persoone qui ma pris la commande me dit le 22 juillet elle sera la, on est le 10 aout toujours rien je recontacte Heiwa france et leur dit que mon épouse supporte trés mal la chaleur ( elle est handicapée) et que cette fois si cette télécommande n'arrive pas je dépose le 12 aout 2026 a la gendarmerie de St Martin de valgalgues contre la sociétée sonepar et contre Heiwa france

L'L'application Heiwa clim souffre de sérieux conflits de synchronisation avec la télécommande infrarouge.La climatisation n'n'a pas de mémoire bidirectionnelle en temps réel.
L'appairage relève d'une procédure folklorique : des appuis et attentes 3 secondes par-ci, 5 secondes par-là. Le produit est de tellement de
bonne qualité qu'on vous prévient que sa reconnaissance avec l'application est particulierement lente: courage, vous pouvez rester 2 minutes et voire plus le bras tendu avec votre smarphone en direction de l'l'engin pour arriver une fois de plus à une absence de connexion.

J'ai installé un gainable pour 3 chambres, et un split pour le rdc. Rien à redire, fait le job!
Silencieux autant dedans que dehors, l'application au top. Modèle PRO2 et HYOKO, très bon en économie d'énergie.
Je recommande cette marque.

J'ai posé 3 clim, dont deux de 5kw et une de 3.5 et j'en suis très content. Il arrive parfois certain problème qui est souvent dû à un manque de professionnalisme du poseur, même avec des formations ceratin sont vraiment Nul !Au début rien ne marchait correctement mais quand le 2eme poseur est venue tout était en ordre. Elle silencieuse et réactive.

Au départ, in peu patriote, je choisis une marque française ! Quelle erreur, unité extérieure très bruyante avec vibration qui résonne à l’intérieur, unité intérieur très bruyante également même en mode silencieux. Un bip sonore à chaque changement de température ou de vitesse de vent, impossible à enlever. Réponse sav, on a fait remonter l’information. Télécommande non intuitive, on se trompe toujours de fonction, incompatible avec smartlife...
Au final, j’ai remplacé les 3 unités par 3 Kesser, sur Amazon, 30% moins cher, ultra silencieuse, wifi, possibilité de supprimer le bip sonore, plein d’options via smartlife, la paradis après l’enfer.

« HEIWA FRANCE » et « BLEU CIEL ENERGIE » (BLOIS) élus « Services Clients de l’année » !… Non, j’déconne ! Car très franchement, si vous ne disposez pas d’un second mode de chauffage, mieux vaut ne pas espérer voir votre installation de climatisation « HEIWA » dépannée rapidement !...

Deux pannes sont survenues (dès le 2ème hiver, et à 2 semaines d’intervalle) depuis la toute fin novembre. Elles ont conduit au non fonctionnement de 2 unités intérieures pendant 44 jours (15 puis 29). Mais outre le manque de fluide R32, lors de la seconde intervention d’un technicien réalisée le 26 janvier (suite à la deuxième panne survenue le 28 décembre), il a été diagnostiqué aussi que la carte électronique et la sonde de la troisième unité étaient a priori défectueuses. Faute de pièces de rechange (?!?!?!), l’unité intérieure a été remplacée le… 27 mars, soit 61 jours plus tard (?!?!?!). Mais nouveau rebondissement dans cette histoire puisque, finalement, l’origine de la panne provenait… de l’unité extérieure, laquelle a été remplacée le ... 6 mai 2026. J’ai donc été privé de clim dans une pièce pendant… 144 jours (15 puis 129) ! Sidérant !... Je pense qu’une mention au « Livre Guinness des records 2026 » s’impose !

Il convient de rappeler au fabricant et revendeurs de cette marque qu’ils commercialisent des pompes à chaleur, pas de simples sèche-cheveux ou chauffe-plats, et que donc les conséquences d’une panne ne sont pas tout à fait les mêmes !... « Le service après-vente et le stock de pièces détachées HEIWA sont basés en FRANCE pour vous assurer réactivité et disponibilité », est-il écrit comme « engagement qualité » sur le site internet de cette marque française. Sans blague !... HEIWA FRANCE compte plus de 60 « stations techniques » sur le territoire national. Pourtant, manifestement, la fourniture de pièces de rechange pour cette marque semble être un très gros problème. Car si j’en crois l’argument apporté pour justifier un délai d’attente aussi long, ledit problème était lié dans un premier temps à l’indisponibilité de l'une des 2 pièces manquantes pour dépanner ma 3ème console. Bref, je bénéficie d’une garantie de 5 années sur les pièces… mais le fournisseur n’en dispose pas ! « Incroyable mais vrai ! », aurait dit Jacques Martin. C’est donc un inconvénient majeur à prendre en considération si vous envisagez d’investir dans ce même type de matériel.

L’honnêteté me commande donc de mettre en garde de potentiels clients sur le fait que ce n’est pas avec ces deux sociétés qu’il faut compter sur des dépannages rapides en cas de dysfonctionnements. Alors je formule cet avis pour rapporter ces éléments de réflexion, qui révèlent avec quelle exceptionnelle efficacité (?!?!?!), extraordinaire réactivité (?!?!?!), le service après-vente de ces boîtes ont géré mes situations de pannes. Mais s’ils pensent qu’un tel délai d’intervention pour être dépanné est un délai « normal » pour une pompe à chaleur, alors je suis inquiet pour l’avenir de ces sociétés !...

Malgré plusieurs courriels adressés à « HEIWA FRANCE», pour faire état de cette situation qui dépasse l’entendement (et manifester mon profond mécontentement), aucun (prétendu) responsable du siège de cette marque n’a cependant daigné me contacter directement. Enfin, vu les avis récents précédemment émis sur leurs sites respectifs par des clients eux aussi confrontés à beaucoup de problèmes, pas étonnant ! La seule véritable compétence semble se limiter à répondre « qu’ils sont désolés »... La satisfaction du client ne semble pas être une priorité. L’essentiel, c’est qu’il ait payé ! (Le revendeur, lui, n’a pas eu à attendre 90 jours pour encaisser l’intégralité du montant des travaux !)

Pas de geste commercial en « réparation » des longs désagréments subis. Moi j’offre gracieusement cette « page de pub » !... Mais toute vérité n’étant pas bonne à dire, à quoi dois-je m’attendre les 3 prochaines années où la « garantie pièces » s’applique encore ?
À bon entendeur, salut !

Bonjour,
Je déconseille fortement cette marque, en particulier pour sa gestion des problèmes et du service après-vente.
Je suis bien conscient qu’aucun produit n’est parfait et que des dysfonctionnements peuvent arriver. En revanche, ce qui est inacceptable, c’est la manière dont la situation est traitée.
Dans mon cas, une climatisation Heiwa a été installée entre le 3 et le 6 février. L’appareil est connecté au cloud mais ne fonctionne pas, sans qu’aucune explication claire ne soit donnée.
Le plus problématique reste le délai d’intervention : une visite du service technique est prévue seulement le 13 mai, soit plus de trois mois d’attente, simplement pour établir un diagnostic.
Ce type de délai est difficilement justifiable et témoigne d’un manque de réactivité préoccupant.
Si vous êtes prêt à accepter des délais très longs en cas de problème, cette marque peut convenir. Dans le cas contraire, il vaut mieux envisager d’autres options.

J'ai fait installé un tri-split Heiwa.
Le groupe extérieur est très silencieux, les consoles basses également, le split haut un peu moins.

Nous avons du faire appel au SAV qui s'est montré très courtois et nous a dépanné sans problème.

Par contre ma clim Airton est une catastrophe. Airton fait tout pour ne pas faire la mise en service incluse dans le prix

Clim appartement, compresseur installé sur large balcon : compresseur extrêmement bruyant, même avec un seul ou 2 splitters sur 3 qui tourne(nt).
Le compresseur dégage un soufflé d'air énorme même avec des réglages sur 28° !
Les splitters possèdent un mode soi-disant "silencieux" qui reste très bruyant au niveau de la chambre. En réglant sur "silencieux" ( mode censé être le plus silencieux) et une température demandée de 28° le souffle reste trop puissant et bruyant.

Donc, si une chambre veut utiliser la Clim fenêtre et porte fermées, et l'autre rester fenêtre ouverte, alors la chambre qui a la fenêtre ouverte hérite de la nuisance sonore du compresseur trop bruyant.

Pour exemple, sur ma précédente Clim Mitsubishi, sans mode "silencieux ", une seule barre de fan maintenait une soufflerie inaudible, et avec 2 splitters en route sur des températures demandées de 20° le compresseur restait extrêmement silencieux.

Donc imaginez les bruits des splitters quand je sors du mode silencieux !

Grosse déception. Mauvais choix !
Je déconseille fortement.

Je suis installateur dans le sud est à Saint Raphaël.
Très content des produits Heiwa qui sont en évolution permanent vers une très bonne fiabilité et performance.
A ce jour sur une certaine d'installation je n'ai eu que des bons retours et aucune panne.

Je suis bien équipé (applis caméras sécurité, chauffage piscine, clim Mitsubishi)et content de mes installations en domotique sauf côté Heiwa clim.
Vous ne l'utilisez pas pendant une semaine...tout est à refaire. Wifi à réinitialiser avec toutes ces manipulations ubuesques: appuyer par-ci, 3 secondes attendez 5 secondes et par-là 3 secondes, Lancer le climatiseur avec la télécommande...appuyer sur 2 touches etc. et ceci bien évidemment quand vous êtes de retour chez vous...Application HEIWA Clim fantaisite pour ne pas dire nulle sans le moindre progrès en matière de mise à niveau.
J'en ai 2 dans 2 locaux différents et je les bazarde pour du matériel plus sérieux.

l'installateur a fait faillite.
aucune réponse au mails pour en trouver un autre, par téléphone l'interlocuteur n'est pas aimable.
les codes erreurs ne sont pas de leur fautes.