Hauser Reviews 8

Wir waren mit Hauserreisen 4 Tage Städtereise in Prag.Abholung erfolgte pünktlich sogar am Wohnort.Der Busfahrer Jörg fuhr sehr gut ,war sehr lustig und seine Durchsagen gut verständlich.Die Reisebegleiterin Catrin war sehr empatisch,lustig,nett,aufmerksam und hatte ein Ohr für die Gäste.Sie machte Ihren Job hervorragend.Das Hotel und das Frühstücksbuffett waren spitze.Auch die Ausflüge waren gut organisiert.Allerdings sollten einige Gäste vielleicht vor der Reise lesen,das man gut zu Fuss sein muss.Einige liefen schlecht so zum Beispiel an Krüken oder Rollator.Wir würden jederzeit wieder bei Hauser eine Städtereise buchen.

Wir hatten an der Marokko-Reise, die Königstour teilgenommen, wobei wir leider teilweise schlechte Erfahrungen machen mussten.
Im Bus nach Basel erhielten wir die Bordkarten und mussten feststellen, dass bei der Flugbuchung seitens Hauser keine Rücksicht darauf genommen wurde, wer mit Wem gebucht hat. Beim Rückflug nach Basel war am Ausgang niemand von Hauser, der uns zum Bus geführt hätte. Nachdem wir den Bus gefunden hatten, war leider kein Fahrer da. Zudem waren einige Mitreisende zum falschen Ausgang gegangen und mussten auch noch gesucht werden. Das schlimmste war jedoch, dass alle Mitreisenden Probleme mit der Verdauung bekamen, obwohl außerhalb der Hotels nichts verzehrt wurde.
Auch entsprachen die Hotels teilweise keinem 3-Sterne Standard. Beispielhaft Touletten ohne Fenster und ohne Lüftung.
Nachdem wir uns später beim Veranstalter mit den Mängeln gemeldet hatten, erhielten wir als Antwort ein Standardschreiben, aus dem für uns hervorging, dass das wohl normal seie. Da hätten wir erwartet, dass der Veranstalter etwas besser die Hotels kontrolliert und etwas zur Verbesserung unternimmt.

Wir sind mit Hauser nach Norwegen und haben die klassische Hurtigruten-Reise gemacht.
Die Organisation war gut, der Reiseleiter bemüht, bis auf einen Ausflug in Trondheim, wo er erst trödelte und wir dann rennen mussten, um das Schiff noch zu erreichen.
Grundsätzlich war er der sportliche Typ, der allen davon rannte.
Hier vielleicht einfach mal bedenken, dass nicht alle Leute so fit sind.
Die Möglichkeit eigene Hauser-Ausflüge buchen zu können ist grundsätzlich super.
Man bekommt in den 12 Tagen auch ein Gruppengefühl, weil man viel zusammen macht.
Ich hatte vorher bei Hauser angerufen und gefragt, ob man sich als große Menschen Plätze im Bus mit Beinfreiheit reservieren lassen kann. Die Dame meinte, das sei nicht nötig, sie hätten spezielle Hauser-Busse, die sehr viel Beinfreiheit hätten. Davon haben wir leider keinen einzigen Bus gesehen. Im Zubringerbus zum Flughafen saßen wir zwei Stunden gequetscht wie die Heringe in der Dose. Die Busse in Norwegen waren alle extrem eng und als wir uns erkundigten, welche Fabrikate das wären, sagte man uns, das wären neue chinesische Elektro-Busse. Hier vielleicht etwas mehr Augenmerk, auf das, was man als Firma für die Kunden bucht!
Auch die Fahrten in Norwegen dauern einige Zeit!
Das macht wirklich keinen Spaß mit den Knien an den Ohren!
Mich hat da sehr geärgert, dass das Hauser-Personal da sichtlich keinen Schimmer hat, wie so eine Hurtigruten-Reise abgeht und dass eben KEINE "Luxusbusse" eingesetzt werden.
Das ist für mich auch ein Grund keine Busreisen bei Hauser zu buchen. Verlassen kann man sich da auf Aussagen nicht.
Unterm Strich war es eine klasse Reise und das Geld wert.
Dass wir noch im Flugzeug auf einem Tablet die Reise bewerten sollten geht gar nicht!
Da habe ich erwartet, dass das zuhause in Ruhe passieren kann und dass Hauser überhaupt interessiert, was man besser machen kann.

Wir buchten eine kreuzfahrt mit busan und abreise hamburg leider war die abreise mit der bahn und nicht wie zugesichert mit dem bus dann war die ausschiffung leider nicht wie zugesagt organisiert. Wenn wir die ausschiffungszeiten von costa cruises angenommen hätten, wäre unser zug weg gewesen so haben wir auf eigene faust ausgeschifft und der zugesicherte transfer hafen hauptbahnhof war auch meh als fragwürdig!! Hauser Reisen schimpft sich als kreuzfahrtspezialist seit 20 jahren, da müsste aber alles wie am schnürchen klappen. War leider nicht so Schade kreuzfahrt selbst war in ordnung.

Wir machten eine Irlandrundreise vom 28.8. bis 3.9.25. Die Reise an sich war wie gewohnt sehr gut organisiert mit guten Hotels und einem erlebnisreichen Programm. Der Busfahrer war auf den oftmals engen Straßen souverän und auch die Reiseleitung war überaus kompetent und engagiert.
Leider gab es bei der Anreise von Stuttgart nach Frankfurt ein absolutes No-Go, das der Hauserbusfahrer zu verantworten hat.
Angekommen in Frankfurt am Busbahnhof wartete die gesamten Gruppe samt Gepäck auf die Shuttlebusse, die einen zum Terminal 2 transportieren sollten. Leider waren die Shuttlebusse so überfüllt, dass immer nur wenige Hauserreisende einsteigen konnten. Nach 2 bis 3 Shuttlebusen drängten die letzen Hauserreisende in den Bus, nur war es so, dass meine Frau und ich nicht mehr hineinkamen. Der Hauserbusfahrer sah das und drängten sich selbst ohne ein Wort auch noch in den Bus und war weg. Wir standen letztlich allein an der Bushaltestelle und alle waren weg. Da wir ja nicht wussten, wie voll der nächste Shuttlebus sein würde und auch die Zeit langsam knapp wurde, machten wir uns samt den schweren Koffern auf den Weg zum Terminal 2. Wir mussten uns durchfragen und über eine steile Rampe die Koffern hochziehen. Wir waren gut 20 Minunten unterwegs, als wir schließlich wieder die Hausertruppe finden konnten. Der Hauserbusfahrer war inzwischen schon wieder verschwunden und hat sich damit nicht mehr weiter um uns gekümmert. Wir waren ihm einfach egal. Schon bei der Ankunft am Busbahnhof hatte der Hauserfahrer mehrmals signalisiert, dass er sich am Flughaufen auch nicht auskenne und auch nur mitlaufen könne. Insgesamt wirkte der Busfahrer überhaupt nicht motiviert und nur darauf bedacht, alles möglichst schnell abzuwickeln. Dass man Reisende einfach an der Bushaltestelle zurücklässt und sich selbst vom Acker macht, geht ja nun mal wohl gar nicht!
Es bleibt im übrigen das Geheimnis von Hauser, warum nicht Stuttgart als Abflughafen nach Dublin gewählt wurde. So war auch die Rückreise eine richtige Tortour mit stundenlangen Busreisen bis in den frühen Morgen.

Städtereise Der Zauber Andalusiens 11.-18.4.2025
Hauser einmal und nie wieder.
Schon am zweiten Tag konnten drei der Mitreisenden wegen Magenproblemen an der Tagesfahrt nicht teilnehmen. Im Laufe der Woche mussten sich mehr als 10 Personen übergeben. Lag es am Essen im Bus oder Hotel?
Sevilla. Für die „Besichtigung“ des einzigartigen „Plaza de Espaǹa“ (googeln) hatten wir nur 15 Min Zeit, erforderlich wären mindestens 1 Stunde gewesen. In der Karwoche „Semana Santa“ ist die drittgrößte Kathedrale der Welt mit ihrem begehbaren Glockenturm am Sonntag und Dienstag geschlossen. (Der Termin wurde vom Busfahrer vom Samstag auf Dienstag geändert). Innen befinden sich das größte Altarretabel der Welt. Der Hochaltar ist ca. 30m hoch und komplett vergoldet auch das Grabmal von Ch. Kolumbus und vielen weiteren Kunstwerken konnten wir nicht anschauen. Das Innere dieser Kathedrale nicht zu sehen zu bekommen ist, wie wenn man in Cordoba nur die Außenmauern der Mezquita zu sehen bekommen würde. Da an diesem Tage die Altstadt wegen den Prozessionen mit Schaulustigen verstopft war trauten wir uns nicht auf eigene Faust andere Sehenswürdigkeiten aufzusuchen. Wir wurden nicht Vorgewarnt. Trotz zweier sehr ausführlicher Briefe an Hauser ist deren Qualitätsmanager der Ansicht, dass alle Reisenden zufrieden gewesen wären. Klar, das auf dem Tablet, das im Bus rumgereicht wurde nur positives angekreuzt wurde, aber auch nur von wenigen Gästen. Das wir keine Entschuldigung bekommen haben sagt alles.

Mein Großeltern buchen Seite Jahren ihre Reisen über diesen Anbieter.
Jetzt ist der Fall aufgetreten, dass man ihnen eine Reise verkauft hat die gar nicht existiert.
Eineinhalb Wochen vor Antritt der Reise kam die Erinnerung an ihre Reise. Verwundert stellten die beiden fest, dass ihre Reise wo ganz anders stattfinde, auch ein komplett anderes Schiff und sogar eine ganz andere Reederei.
Auf Anrufe und E-mail wurde eher schlecht reagiert. Sie könnten die ursprüngliche Reise nicht ihn ihrem System finden.
Tja komisch das ein Katalog mit der gedruckten Version des Angebots mit dem Logo von Hauser-Reisen auf dem Umschlag existiert!
Man machte den beiden Achtzigjährigen klar entweder treten sie die Flasche Reise an oder setzen Tausende von Euro in den Wind!
Nach ein paar Tagen kam dann ein Anrufs von diesem Reise Unternehmen. Da es ja nicht die alleinige Schuld meiner Großeltern sondern auch ein bisschen Schuld habe auch das Unternehmen. Man würde ihnen 200€ pro Kopf auf die ungewollte Reise erlassen. Was nichts bei dem Preis dieser Reise ist!

Reisebericht mit Hauser Reisen vom 14.3.25. bis 17.3.25

Buchung und andere Fortmalitäten:
Wie waren eine Reisgruppe von 12 Personen vorwiegend vom Raum Reutlingen.
Die Buchung wurde von einer Person vorgenommen. Auf tel. Rückfrage sollte der Flughafen Stuttgart sein. Am 17.2.25 erfuhren wir, dass der Flug ab Zürich starten soll.
Zwei Paare hatten bereits am Flughafen Stuttgart Parkplätze reserviert, die kostenpflichtig storniert werden mussten. Die Tickets sollten 7 bis 14 Tage vor Reisbeginn eintreffen. 7 Tage vor Reisebeginn waren noch keine Tickets da. Diese wurden am 12.3.25 zugeschickt.

Tag 1
Transfer Start in Reutlingen um 0:50. Ankunft in Zürich 4 Uhr. Einchecken musste in Eigenregie vorgenommen werden. Startzeit war 7:20 Uhr. Also 3 Stunden und 20 Minuten warten, allerdings haben die Gastronomie und Läden erst um 6 Uhr geöffnet. Nach der Abholung gegen 10 Uhr Fahrt in die Stadt und Stadtführung ca. 12 km. Anschließend Fahrt ins Hotel mit anschließendem gemeinsamen Abendessen. Beim Einchecken im Hotel musste man dann gleich mal 7,5 € City Tax pro Tag bezahlen, das stand weder in der Ausschreibung der Reise noch in der Reiseunterlagen. Ein Hinweis hierfür vor der Buchung wäre nett gewesen.

Tag 2
Fahrt in die Innenstadt. Stadtführung 2. Teil. Hier gingen wird dann am Kolosseum vorbei, eine Innenbesichtigung war nicht vorgesehen. Das ist als würde man zum Oktoberfest fahren und um die Wiesen herumgehen. Nach freier Zeit zurück zum Bus und Fahrt zum Hotel. Gesamtstrecke ca. 12 km.

Tag 3
Kein Bus kein Reisleitung lediglich 2 Tickets a 1,5€ zum mit den Öffentlichen in die Innenstadt zu fahren. Leider waren nicht alle Metrostationen geöffnet, bez. Fuhren nicht alle öffentliche, da ein Marathon in der Stadt stattfand.
Der Bus war mit einer anderen Hauser Reisgruppe unterwegs. Ein paar Mitreisenden unserer Gruppe wurde erlaubt mit der anderen Gruppe zu fahren. Der Großteil hat von der Möglichkeit nichts erfahren und wurde auch nicht gefragt. Ob die das wohl extra gebucht haben?

Tag 4
Fahrt in die Innenstadt zum Vatikan, nachdem ich die Bierflasche im Bus von der Fahrt vom Vortag entsorgt habe. Besuch des Petersdoms und 11 Uhr Zeit zur freien Verfügung. Um 17 Uhr Transfer zum Flughafen mit Rückflug.
Nach dem Einsteigen in den Hauser Bus um ca. 22:30 wollte ich vom Busfahrer etwas zu trinken kaufen. Die Auskunft war, beim Flughafentransfer gibt es keine Getränke. Also mussten wird bis wir zu Hause waren kurz nach 3 Uhr dursten.
Was für ein Service.

Im Rückblick war die gesamte Reise von Hauser äußerst schlecht geplant. Mein Eindruck war, dass 3 Tage auf 2 zusammengedrückt wurden weil man mit einem Bus 2 Reisegruppen bedient hat. Das nennt sich Gewinnmaximierung und das steht vermutlich bei Hauser seit neuestem an erster Stelle, da es die Kunden, wie festgestellt, nicht mehr sind. Für unsere Gruppe war es, wenn ich mich richtig erinnere die 8. Reise mit Hauser, aber vermutlich auch die Letzte.

In der Ausschreibung der Reise steht „Alle Ausflüge und Führungen im Wert von € 160,-„ sind enthalten. Ich frage mich was für Ausflüge, was für Führungen? Ich wüsste jetzt nichts was von Hauser bezahlt wurde außer der Stadtführerin und 2 Tickets für öffentliche Verkehrsmittel. Frage: liegt der Wert hier bei 160 € ?
Ich kann nur jedem der bei Hauser Reisen buchen will raten, jedes Wort der Ausschreibung zu hinterfragen und sich alles schriftlich bestätigen zu lassen.

Am Tag der Heimkehr habe ich die Verkaufsleiterin und im CC den Leiter Qualitätsmanagement per Mail angeschrieben und meinen Eindruck der Reise vermittelt. Auf meine Aufforderung innerhalb einer Woche eine Stellungnahme zu den Vorfällen abzugeben bekam ich keine Rückmeldung.
Das sagt einiges über das von Hauser selbst sehr hochgesteckte Ziel ihre Qualität aus.
Bei uns hat auf jeden Fall die Qualität der Reise nach Rom überhaupt nicht gestimmt.