GGEW AG Reviews 

Emails werden nicht beantwortet
Kundenservice auch mehrmals versucht Anzurufen endlich mal einen ereicht wird man dreist angelogen
Ich habe ein Guthaben von 157.35 Euro zu bekommen am Telefon wurde mir gesagt es wäre am 07.02.2023 rausgegangen warte heute noch drauf
Werde zum nächsten Termin kündigen

Vorweg ist zu erwähnen, dass ich jahrzehntelang treuer Kunde bei GGEW mit zahlreichen Gas- und Stromlieferungsverträgen war - "sogenannter Schläfer"
Nachdem GGEW zum 01.01.2023 für meine Gaslieferungsverträge die Preise fast mit dem Faktor 4 erhöht hat, legte ich fristgerecht auf Empfehlung der Verbraucherzentrale Widerspruch ein. Kurz vor Weihnachten kam dann eine Antwortmail, die lediglich auf die allgemeine Preisentwicklung im Energiesektor hinwies. Weiterhin enthielt diese Mail den (nicht zutreffenden) Hlinweis, dass die GGEW-Bestandstarife auch nach Erhöhung deutlich günstiger seien, als die verfügbaren Alternativangebote bei Wettbewerbern. Das dies nicht stimmt habe ich dann im Januar festgestellt und über ein Vergleichsportal einen Anbieter gefunden, bei dem der Arbeitspreis noch unter dem Preis liegt, bei dem die staatliche Energiepreisbremse wirkt. Auch die Grundgebühr ist mit 60€ p.a. weit unter dem GGEW-Preis. Folglich habe ich einen Wechsel mit monatlicher Kündigungsfrist eingeleitet.
Erstaunt musste ich dann feststellen, dass der neue Gasanbieter den Wechseltermin aufgrund der GGEW-Angaben erst zum 01.01.2024 bestätigt hatte. Da GGEW auf meine Kündigung nicht reagiert hatte, wollte ich telefonisch Kontakt aufnehmen. Die nette Stimme auf der Bandansage begrüßte sehr freundlich mit dem Hlinweis "Wir sind gleich persönlich für Sie da". Nach genau 1 Stunde, 8 Minuten und 49 Sekunden legte nicht ich sondern GGEW dann auf. Sowas habe ich noch nirgends erlebt. Selbstverständlich hatte ich schon vorher über mein Online-Kundenkonto vergeblich versucht, die Angelegenheit zu klären. Also nutzte ich die Gelegenheit, persönlich bei GGEW vorzusprechen, um das Ganze zu klären. Dort hatten sich dann 3 Mitarbeiter:Innen mit der Sache beschäftigt. An einer Lösung war man, auch nach Hinweis auf die doch sehr zweideutigen Verlängerungsklauseln im Gaslieferungsvertrag, leider nicht interessiert. Somit muss ich mich leider auch in die hohe Zahl unzufriedener Kunden einreihen. Jedem Kunden mit einem alten Energielieferungsvertrag kann ich nur empfehlen, nach Recherche in einem Vergleichsportal spätestens nach einer Ankündigung einer Preiserhöhung den Anbieter zu wechseln.
Bei neuen Verträgen können Sie nach Ablauf der ersten Vertragslaufzeit, spätestens einen Monat nach Zugang Ihrer Kündigung aus dem zu teuren Vertrag heraus.

1 Stunde Warteschlange, schlechter Service .... Nach Ankündigung der Strompreiserhöhung, habe ich nun eine Abrechnung für 2022 erhalten. (Auf Grundlage einer Schätzung - abgeleitet von der letzten Ablesung Januar 2022), inkl. einer GUTSCHRIFT, klar, "da ja weniger verbraucht" ^^ ?
Eine aktuelle Ablesung Januar 2023 hat aber stattgefunden und wird hier aber total ignoriert. Was mich vermuten lässt, das man hier eine Gutschrift zum Abrechnungspreis (günstiger Kw/h-preis) erstellt, um dann in 2023 eine ordentliche Nachzahlung zum (mittlerweile doppelten kw/h-preis) in Rechnung stellen möchte. Wieder eimal sehr gewieft, wie man den Verbraucher um sein Geld bringen möchte!

Sehr sehr schlechter Kundenservice! Warte schon 3 Monate auf meine Gasendabrechnung! Emails werden erst gar nicht beantwortet. Anrufe dauern ca 30-60 Minuten bis man mal ein Mitarbeiter dran hat. Wenn man soviel Geduld aufgebracht hat wird man nur vertröstet und es wird sich nicht um sein Anliegen gekümmert. Update:
Habe mich über Check 24 über GGEW beschwert. Jetzt bekam ich heute eine Email von Check 24 was GGEW geschrieben hat:
Der Vertrag ist beendet. Der Anbieter teilte uns mit, weiterhin auf die Zählerablesung bzw. Ihre Endablesung zu warten und sie hierzu bereits kontaktiert zu haben.
Alles erstunken und erlogen. Den Zählerstand habe ich bereits am nächsten Tag angegeben und kontaktiert haben die mich auch nicht. Wollen wohl vor Check 24 gut dastehen und dem Kunden die Schuld geben. Habe GGEW jetzt abgemahnt und mal sehen was passiert.

Finger weg...absolut nicht zu empfehlen.Misserabler Support... Email werden nicht beantwortet

Das ist der allerletzte Laden!
Wenn Sie sich Ärger und Geld sparen wollen wechseln Sie zu einem anderen Anbieter.

Ich liege derzeit ordentlich im Krieg mit der GGeW AG.
Zum zweiten Mal haben die mir den Strom gekappt ohne mich vorher in Kenntnis zu setzen. Ich habe mehrere Male darum gebeten mir meine Jahresabrechnung zukommen zu lassen....immer wieder kam wurde ihnen zugesendet....oder als Anhang beigefügt. Die Arge hat angerufen und die Verbraucherzentrale....nun habe ich seit gestern die Abrechnung und seit heute einen Brief von einem Inkassobüro....Finger weg von diesem Verein

Meine Erfahrungen sind durchweg nur positiv. Ob telefonisch oder die Abrechnungen, alles immer korrekt. Auch auf dem Kundenportal kann man optimal seinen Abschlag ändern und alle Daten einsehen. Ich fühle mich sehr wohl und würde diesem Unternehmen gerne noch lange meine Treue schenken. Danke
Jantra Dirk

Der Kundendienst gibt sich Mühe sowie ein "paar einzelnen" Mitarbeiter des Konzerns, in ganzen und großen wieder ein unerlaubter Kontozugriff (man muss schriftlich eine Kündigung mit allen Daten hin schicken, was ich nicht in Ordnung finde wenn meine Bankdaten per Post zugeschickt werden müssen), ein Wechsel zu einen anderen Anbieter hat mir die GGEW tatsächlich so viel wie möglich unangenehm gemacht... Was die nicht wissen, ich habe logischer Weise alle E-Mails in meinen Ordner und kann jederzeit jeden zeigen 🤗 kurz und bündig...nach den heutigen E-Mail Eingang morgen direkt zur Polizei um eine Anzeige wegen einen Versuchten Betrug zu erstatten und E-Mail an GGEW ist auch schon raus gegangen! Finger weg!

Die GGEW hat mehrfach falsch abgerechnet. Statt den Stromverbrauch abzurechnen, haben Sie meinen eingespeisten Strom abgerechnet und hohe Vorauszahlungen verlangt. Obwohl der 2. Zähler auch auf die Photovoltaikanlage angeschlossen wurde, wurde auch hier weiter Strom abgerechnet und Vorauszahlungen verlangt. Nachdem die GGEW 4 Wochen untätig geblieben ist, habe ich einen Rechtsanwalt beauftragt. Hierauf wurde mehrfach neu abgerechnet und der überwiegende Teil meines Guthaben ausbezahlt. Obwohl der 2. Zähler zwischenzeitlich ausgebaut wurde, wird weiterhin die Servicepauschale verlangt. Obwohl ich den Lastschrifteinzug widerrufen habe, wurde abgebucht. Zwischenzeitlich sind mehr als 3 Monate vergangen und der Vorgang ist immer noch offen. Trotz fristloser Kündigung und Wechsel zu einem Mitbewerber will die GGEW die Kündigung nicht akzeptieren. Fazit für mich: Nie mehr GGEW.

Die hier meckern sind von der Konkurrenz, GGEW ist perfekt in allen belangen, Ich bin seit ein paar Jahren Kunde.

Ich war nur ein Jahr (Strom)Kunde bei GGEW, in diesen 12 Monsten gab es aber nichts zu beanstanden.
Der Kundenservice ist gut erreichbar und die Dame am Telefon sehr Nett.
Das Online Portal ist übersichtlich und bietet soweit alle Funktionen die man braucht.
Der Preis war übrigens auch sehr fair, habe aber dann doch gewechselt, da ich bei einem anderen Stromanbieter ein extrem gutes Angebot erhalten habe, kann mir aber auf jeden Fall vorstellen, zukünftig wieder zu GGEW zu wechseln :)

Ich habe über Check24 abgeschlossen, dort wurde mir ein Monatsabschlag von485 € ausgewiesen.
Nun habe ich Post erhalten und sollte 920 € monatlich bezahlen.
Das lies sich telefonisch ändern: aml sehen ob das auch klappt

Schade, dass man nicht 0 Sterne vergeben kann.
Bereits der Start war chaotisch, was sich dann leider in den Abrechnungen (mehrmals fehlerhaft) fortsetzte.
Kundenservice mangelhaft! Wenn man dann mal jemanden telefonisch erreicht, dann meist nur die "Vermittlung". Zum eigentlichen Kundenservice/Sachbearbeiter kommt man nicht durch. eMails werden erst nach 2 Wochen bearbeitet und das jedes Mal von einer anderen Person.
FAZIT: Finger weg von diesem Unternehmen!

Leute Prüft eure Schlussrechnung die Firma wollte mir 1000klw mehr berechnen .Habe mein Zahletstand per mail zugesendet trotz dessen haben sie geschätzt .Habe angerufen wenn die mir kein glaube schänken sollen sie doch selber ablesen.Hatte den Vertrag mit verivox abgeschlossen mi 60 Euro monatlich Jahresverbauch 2500klw .Der erste Abschlag kam mit 80 Euro habe mich bei verivox beschwert das das Vertragsmissachtung war und so wurde es korrigiert. Aber die Firma scherzt. Eure Ablesung nützt nichts immer Die Abrechnung gut durchlesen.

Die Firma ist super. Da geht wenigstens mal einer ans Telefon

Einfach nur Verbrecher , halten sich nicht mal an die Geltenden Gesetze , die machen mit dem Kunden was Sie wollen und wenn man nicht mit spielt steht sofort die unrechtmäßige Stromsperre in der Luft , ich geh jetzt zum Anwalt um der Bude zu beweisen das man auch als kleiner Verbraucher durchaus rechte hat.

Nichtmal 1 Stern verdient,für 8 Tage Stromlieferung wollen 90 € kassieren ! Habe Anwalt eingeschaltet !

Leider wie bei meinem 1 haus NUR Probleme mit dem Kundendienst,
zu lange Wartezeit, Daten die NICHT richtig eingetragen werden.
Die Techniker leisten gute Arbeit, aber wenn der Kundenservice so schlecht ist, braucht sich GGEW nicht über Kundenfluktuation zu wundern.
Meine Kündigung zu einem besseren Versorger schon beantragt.

Guten Abend,

Wechsel vom lokalen Versorger nach GGEW weil eben ungewöhnlich günstig. Vertragsabschluss 27.11.2019. Kündigungsbestätigung des lokalen Versorgers zum 31.12.2019 wurde am 03.12.2019 per Mail zur GGEW geschickt.
Bis zum 03.01.2020 keinerlei Kommunikation.
Am 03.01.2020 habe ich per Hotline erfahren, dass mein bisheriger Versorger den Wechsel nicht freigegeben habe. Aber man bleibe dran und man wird sehen. Natürlich habe ich bei meinem lokalen Versorger persönlich vorgesprochen. Die Probleme wurden schon vor Wochen gelöst. Man gab mir eine Telefonnummer, unter der die GGEW alles hätte aufklären können.

Mittlerweile habe ich die Hotline geschlagene 7 X angerufen. Immer mit dem Statement:" Wir kümmern uns".
Anruf 6 & 7 waren dann etwas weniger freundlich weil ich seit dem 01.01.2020 bei meinem lokalen Anbieter im teuersten Tarif hänge. Auf die angekündigte Mail & auf den Rückruf warte ich trotz Fristsetzung noch immer.

Erstmal hängt man ewig in der Serviceschleife bis man mal jemanden ans Telefon bekommt. Danach hört man immer, wirklich IMMER: "Der Mitarbeiter kümmert sich". Wenn man verbunden werden möchte ist der Mitarbeiter entweder zu Tisch oder hat bereits Feierabend. Man hört die Damen auch reichlich die Tastatur quälen, also werden die Probleme erfasst. Aber anscheinend wird entweder nicht weiter eskaliert oder der ominöse Mitarbeiter ist völlig überarbeitet.

Mittlerweile stehe ich mit der Schlichtungsstelle Energie e.V. in Verbindung und habe, ebenfalls via Hotline, der GGEW bekundet, dass ich auf die Stromlieferung der GGEW wegen Nichterfüllung verzichten werde.

Während des gesamten Vorgangs ist *immer* die Initiative von mir ausgegangen. Es wurde nicht ein einziges Mal versucht, Kontakt zu mir aufzubauen.

Ich habe von Anfang an die Daten der Anrufe bzw. der Kommunikation nach gehalten und sie der Schlichtungsstelle zur Verfügung gestellt.

Unterdessen habe ich mir einen neuen Anbieter gesucht.

In der Servicewüste Deutschland integriert sich die GGEW nahtlos auf einem der vordersten Plätze.

Nein Danke. Mit solchen unprofessionellen Unternehmen möchte ich keinen Vertrag abschließen.

UPDATE: Die GGEW hat die Probleme zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Nach inzwischen 8 Kontaktaufnahmen meinerseits erfolgte gestern völlig überraschend ein Anruf und alle Probleme wurden aus der Welt geschafft.