Ecotek Reviews 28

Suite à l’entretien de notre chaudière avec cette société, celle-ci est tombée en panne seulement 2 jours plus tard et ne fonctionne plus du tout.
Après plusieurs appels au service après-vente, nous sommes restés plus de 4 jours sans solution avant qu’on nous propose finalement un devis, sans aucun geste commercial ni remboursement de l’entretien effectué quelques jours auparavant.
Très déçus du suivi et du professionnalisme. Payer un entretien pour se retrouver avec une chaudière hors service juste après est difficilement acceptable. Nous attendions au minimum un meilleur accompagnement et une vraie prise en charge du problème.

Nul nul nul nul

J’ai malheureusement été confronté à des pratiques que je considère comme abusives et déloyales dans le cadre d’une intervention urgente sur ma chaudière. Je vous recommande vivement de demander un devis détaillé avant toute intervention, car le chauffagiste que j’ai rencontré n’hésite pas à ajouter des frais supplémentaires une fois sur place, vous mettant devant le fait accompli.

En cas de contestation, la société se retranche derrière le bon de commande signé, rendant toute réclamation difficile. Cette pratique commerciale semble donc cautionné par le management.

Voici quelques faits :

Sur leur site, il est indiqué un tarif de 50 € pour le déplacement et 80 € pour la main-d’œuvre en cas d’urgence.
En réalité, plusieurs frais supplémentaires sont ajoutés sans transparence :
Frais de diagnostic : 80 €
Supplément pour intervention sous 48h : 50 €
Résultat : la facture est quasiment doublée.

À noter que même le service téléphonique, contacté au préalable, ne m’a jamais informé de ces coûts additionnels lorsque j'ai demandé le coût d'intervention.

Lors de l’intervention, plusieurs pièces ont été remplacées, dont un thermostat facturé 682 € TVAC. Or, ce type de thermostat est vendu entre 350 € et 400 € chez des fournisseurs comme Facq.
Plusieurs professionnels consultés par la suite m’ont confirmé que ce prix était excessif.
Le manager chez Ecotek justifie cet écart en affirmant que le prix des pièces inclut la main-d’œuvre, ce qui est difficilement acceptable étant donné que 80 € de main-d’œuvre et 80 € de diagnostic sont déjà facturés séparément. À titre indicatif, le diagnostic n’a duré que quelques minutes.

Enfin, le chauffagiste a insisté sur la nécessité urgente d’un désambouage et m’a transmis un devis de 2700 € dans l’heure. Heureusement, j’ai pris le temps de demander d’autres avis : plusieurs plombiers m’ont confirmé qu’une telle intervention coûte généralement autour de 700 € pour une maison similaire, et que plusieurs éléments du devis n’étaient pas nécessaires.

Pour combler le tout, ma chaudière ne fonctionnait toujours pas après leur intervention.

En résumé, cette expérience montre une tendance à exploiter les situations d’urgence pour appliquer des tarifs excessifs et peu transparents. Il existe heureusement de nombreux professionnels sérieux : prenez le temps de comparer, même en urgence, cela peut vous éviter de mauvaises surprises.

je ne regrette rien travaille professionnel conseil très professionnel également mais surtout une gentilées exemplaire vraiment grand merci a ecotek

ATTENTION VOLEURS/ARNAQUEURS
Afin que vous compreniez, je vous fait un résumé (le plus intéressant est à la fin):

Le vendredi 13 mars a 10h, un technicien de la société Ecotek vient car mon chauffage avait un message d’erreur.
Il ouvre la chaudière et 3 minutes après, il me dit qu’il faut remplacer 3 pièces pour un montant de +/- 1.000 €. (notez le montant, c'est intéressant....)
Il me fait signer un bon de prestation sur lequel est mentionné « commande acompte pièces 200€ » et me fait payer directement cet acompte.
Après une heure ou deux, je me dis qu’il y a quelque chose qui ne va pas avec ce technicien qui est venu : verdict trop rapide, insistance pour signer l’acompte des pièces et de payer en urgence, sachant que ma chaudière àa peine 5 ans !
A 13h02, je leur retéléphone pour annuler la commande car le prix me semble excessif
A 13h14, j’envoie un mail pour mettre la commande en attente et je demande un devis officiel
A 14h21, ils m’envoient un devis de 1.102,83€
A 14h26, je signale que nous n’allons pas procéder a l’intervention et je lui demande le remboursement de l’acompte de 200 €
Le Lundi 16/03 a 8h23, je reçois un SMS signalant qu’un de leur technicien va passer a 14h
A 8h41, je leur envoie un mail pour leur signaler qu’aucune intervention n’a été commandée et je demande a nouveau le remboursement des 200€ d’acompte
Le 19 mars a 16h02, je reçois un mail me signalant qu’ils ne vont pas rembourser l’acompte car ils avaient commandé les pièces de rechange
A 16h20, je leur envoie un mail demandant de m'envoyer copie du bon de commande chez leur fournisseur et leur signalant que , j'ai droit a une période de rétraction qui n'a été, ici que de deux heures.
A 16h28, réponse comme quoi ils ne peuvent (veulent ?) pas me fournir de preuve de leur commande des pieces de rechange et qu’ils ne vont pas me les rembourser
Le 20/03 a 10h12, il me renvoie un mail disant qu’ils ont respecté les conditions générales et qu’ils ne rembourseront pas.
Entretemps, j’ai fait appel a un autre chauffagiste qui m’a fait la réparation pour 197.87 € (sachant que le devis d'Ecotek est de 1.102,83€)

A la suite d'une fuite d'un conduit de chauffage dans mon plancher et qui a occasionné des dégâts importants dans le plafonds de ma voisine de dessous, j'ai dû faire appelle au services de la société Ecotek afin de réparer la fuite en urgence. Nous étions dimanche et j'ai trouvé cette société sur internet. Le site indique les prix suivants:
-50€ HTVA pour le déplacement 24h/24 et 7j/7
-80€ HTVA de main d'œuvre, réparation de la fuite
La standardiste que j'ai eu au téléphone m'à indiquée les mêmes prix et m'a envoyé un technicien dans l'heure. Je précise que la fuite étant dans le plancher, j'ai demandé si le technicien avait une caméra pour détecter l'endroit exact de la fuite afin de ne pas ouvrir tout le plancher. Je précise aussi que j'avais moi-même fait des trous à la scie cloche dans mon plancher pour trouver l'endroit et que à cette occasion, j'ai fait un nouveau trou dans la canalisation (une erreur qui à tout de même permis de terminer la purge de l'installation...).
Le technicien arrive et m'annonce qu'il n'a pas de caméra (et que de toute manière l'utilisation de celle-ci serait très onéreuse) et m'annonce qu'il n'a pas les outils pour ouvrir d'avantage le plancher alors que j'avais bien décrit la situation au préalable à la standardiste. Le technicien m'annonce qu'il devra me facturer (!) l'aller-retour à l'atelier pour chercher les outils! Facture doublée puisqu'on était dimanche. C'est seulement à ce moment là que le technicien m'annonce que tout est majoré à 100% car nous étions dimanche. Bref, déplacement+diagnostic+réparation me couterait dans les 1000€HTVA! C'est à ce moment là que je décide "d'arrêter les frais" et renvoi le technicien, sans aucune réparation de réalisée. Le technicien me rédige un bon de prestation pour un montant total de 381.60€ TTC pour... aucun travail!
Le bon de prestation stipule:
-déplacement: 50€ HTVA
-Diagnostic: 80€ HTVA
-Urgence, intervention réalisée endéans les 48h après la commande: 50€ HTVA
-Majoration: +100% entre 20h et 8h et les jours fériés: 180€ HTVA
Je conteste ce bon de prestation pour plusieurs raisons:
-Les prix annoncés sur le site web n'annoncent en aucun cas une majoration pour les jours fériés (ou alors pas sur la première page) et la mention 24h/24 et 7j/7 induisent plutôt que les prix pratiqués ne changent pas selon l'heure ni le jour
-Les prix annoncés n'indiquent pas une surfacturation pour le caractère urgent de l'intervention (ou alors pas sur la première page)
-Le technicien n'a fait aucun diagnostic à part le plus évident (facturer 80€ pour me dire qu'il y a une fuite...)
A la limite, je veux bien payer le déplacement de 50€ HTVA mais rien de plus et j'exige un remboursement pour la différence. Le prix annoncés sur le site sont mensongé pour une "intervention" qui n'en était pas une (un technicien qui vient pour réparer une fuite, en plus décrite à l'avance, sans son matériel et qui veux vous faire payer le fait d'aller le chercher, relève de l'arnaque).

Arrivé vite suite à mon appel, le "plombier" répare rapidement le robinet de sécurité d'un lavabo car le robinet coulait: 190 euros. Le lendemain j'appelle Ecotek de nouveau car le robinet coulait de nouveau. Le plombier arrive et, incapable de changer le robinet, part, après 1:30h, pour chercher un collègue: le robinet a été changé en 5 minutes. Ils demandent maintenant 250 euros. Je refuse et je paye 150. Je peux maintenant fermer le robinet de sécurité. Heureusement car il y a maintenant une autre fuite plus haut car entretemps ils ont mal vissé le joint au niveau du robinet principal.

Après un appel à 21h pour un dépannage sur une chaudière car le chauffage ne fonctionne plus, la personne est arrivée à 1h du matin dans un état dirons-nous "second", les yeux injectés de sang et les pupilles dilatées.
Il était accompagné de son "comptable", dans le même état...
Après avoir ouvert notre chaudière il m'indique directement qu'il faut changer le circulateur. j'émets des doutes quant au "diagnostique" car le circulateur a été changé il y a 6 mois et que la pièce qu'il me propose est dans un état plus détérioré que celui que j'ai. Après avoir débrancher plusieurs fils dont celui du thermostat, il me dit qu'il faut changer la chaudière.
Je l'interroge car la chaudière fournit toujours de l'eau chaude et la situation se tend car je sens que cette personne est en train d'essayer de nous arnaquer.
Le dernier "diagnostique" tombe, il faut changer le "tableau de bord", il est prêt à le faire le lendemain à la première heure moyennant la somme de 2300 euros.
La discussion est très tendue et nous lui disons que nous allons le recontacter pour les faire partir au plus vite.
Nous devons tout de même nous acquitter de la somme de 286.20 eurosTTC.
la chaudière est laissée en état, c'est à dire démontée, certains fils débranchés, d'autres au mauvais endroit.
Nous avons dû attendre mais un vrai chauffagiste (d'une autre société) est venu il y a 2 jours.
Son diagostique: il fallait "ramoner" la chaudière (il a juste appuyé sur un bouton, 10 secondes) et ça fonctionnait. il a tout de même passer une heure à réparer les dégats causés et rebrancher tous les fils au bon endroit. Facture, 100 euros TTC.
Je tiens à dire que je suis prêt à fournir toutes les pièces justificatives de ce témoignage.
Bref, Ecotek est à fuir d'urgence...

Attention ARNAQUES ! Facture "erronée" par 2 fois : 1er montant 640€ pour un dépannage de 3/4h environ par 1 personne, à payer dans les 3 jours - Réponse 5 jours plus tard : "erreur d'interprétation, on vous a compté du matériel" (??!!) => 2ème facture (sensée remplacer la 1ère) : rappel de payement, montant de 230€ - je refuse et argumente => 3ème facture correcte : 190€, je paye immédiatement. Et 2 jours après, je reçois un second rappel insistant sur mon retard de payement sauf si je l'ai fait entre-temps, menaçant d'un ajout de 50€ de retard si je ne paye pas dans la semaine ! Je leur mets 0 étoile, ils sont malhonnêtes, à fuir !

Fuyez! Tarifs indécents, profitent de la faiblesse des gens. Malhonnêtes !

Voilà… j aurais du lire ceci avant de faire appel à cette société.. cela fait deux mois que l entretien a été réalisé. J ai bien entendu payé et maintenant silence radio… je n ai toujours pas reçu les attestations d entretien.. c est la 5 I eme fois que j appelle.. la dame que j ai au téléphone n est pas compétente pour faire les attestations.. elle rappelle chaque fois à Mr Abel’s de le faire mais il ne le fait pas !!!

Ils annoncent 80 euros par téléphone, et facturent 350 euros sur place. Pour transport et 30minutes de travail et 0 pièces de rechange.
Un scandale !!

J'ai fait appel à cette société pour le débouchage du wc ce 21 septembre, à savoir le jour d'un dimanche sans voitureLe dépannage a eu lieu vers 19.30 et a duré une demi-heure. Coût de l'intervention euros 879,80. Ce mercredi l'eau dans ma toilette ne s'évacue pas correctement. Je me suis adressé par mail à la société mais hélas aucune réponse

Des escrocs, des charlatans, des menteurs, des voleurs!
Rendez-vous pris pour l'entretien annuel de ma chaudière, "Rendez-vous à 9h00, mais il y a une amplitude de 3 heures en fonction de ses autres rendez-vous". Je vous le donne dans le mille: il est arrivé 2h50 plus tard! Ça, c'est presque anecdotique. Je ne suis pas certaine que le monsieur qui est venu était vraiment plombier ou technicien. Il m'a donné la photocopie d'un papier gras et déchiré pour attester de sa visite, non daté. "Vous pouvez envoyer un mail pour demander une facture". 3 mails et 4 coups de fil (avec une employée absolument infecte), nous sommes 3 mois plus tard et je n'ai aucun certificat de passage à présenter à mon propriétaire. Bref, je me suis fait rouler, maus je veux juste que ça n'arrive pas à d'autres.

J'ai demandé un devis pour une intervention et lors du rdv le technicien a demandé 3 fois le prix accordé

Je leur ai demande d'intervenir pour un probleme d'alimentation de mes chasses d'eau pendant le weekend de l'Ascencion. Ils sont venus rapidement, mais le "technicien" envoye n'avait meme pas d'outils ni une quelconque connaissance en plomberie. Au final et apres une viusio-conference avec son patron, il conclut qu'il faut changer la pompe d'alimentation pour 1300 euros. Le lundi suivant, je demande a une relation de verfier et il se trouve que la citerne d'eau de pluie etait vide! En 10 secondes, cette personne reroute les eaux de ville sur le circuit alimentant les chasses d'eau. En resume, Ecotek se deplace vite, mais c'est leur seule qualite! A eviter!

Un de mes amis s'est fait tromper par cette entreprise, dans une situation d'urgence, sur la base d'un devis très peu précis et d'un montant anormalement élevé. Au moment de se mettre au travail, l'entreprise ou son sous-traitant a affirmé que le devis ne couvrait qu'une petite partie du travail requis. Aucun accord amiable possible. Le chantier, pourtant nécessaire, s'est retrouvé durablement bloqué. L'entreprise, manifestement plus forte en stratégie juridique qu'en résolution des problèmes des clients, comptait manifestement sur une capitulation de mon ami. Avec cette entreprise, assurez-vous donc de la clareté des devis et comparez les prix.

A vomir ! Technicien charmant d'où une étoile mais le prix pour l'intervention est purement scandaleux. J'ai cru à une plaisanterie pour un évier bouché. Prix du débouchage 548€ ! A fuir absolument. Si j'avais consulté les autres avis, j'aurais passé mon chemin...

Hyper déçu de la facturation, je me suis bien renseigné avant concernant les prix et si le samedi le tarif serait plus cher. Ils m'ont dit que les prix ne changaiement pas le week-end. Le technicien est venu 1h30 après la tranche d'heure qu'ils m'avaient donné. Il étaient bien sympathique mais pas pour les prix.
Déconseille fortement cet entreprise. Ils ne sont pas honnête et donnent des informations erronées.
Je suis senti volé et arnaqué.

Un service après-vente déplorable: à éviter !

Trois mois après l’entretien, la chaudière tombe en panne et présente des dysfonctinnements, et Ecotek se décharge complètement. Le SAV n’a pas été à l’écoute ni aidant. Manque total de sérieux !