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2 days ago

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai.

Comme indiqué lors de nos échanges, une réclamation a bien été ouverte auprès de Colissimo. Afin d’accélérer le traitement, nous avons repris contact ce jour avec notre responsable de compte dédié au transporteur pour faire avancer votre dossier et obtenir un retour concret.

Nous espérons un retour sous 48 heures et ne manquerons pas de revenir vers vous dès réception avec une solution adaptée (mise à disposition du colis, renvoi ou remboursement).

Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que votre demande est bien suivie avec toute l’attention nécessaire.

Bien cordialement,
L’équipe Dynveo

Reply from Dynveo

6 days ago

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés du retard de livraison rencontré pour votre colis.

Dans certaines situations (aléas d’acheminement, perturbations locales, grèves, etc.), il peut être nécessaire de patienter jusqu’à 72 heures supplémentaires par rapport au délai initial.

C’est pourquoi, dans un premier temps, nous invitons parfois à attendre ce délai afin de laisser au transporteur le temps de régulariser la situation.

Si toutefois cela fait plus de 72 heures que vous nous avez contactés et que votre colis ne vous a toujours pas été livré, ou si vous n’avez pas reçu d’explications sur ce retard, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin de vous accompagner pour trouver une solution rapide.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe Dynveo

Reply from Dynveo

6 days ago

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour la qualité de nos échanges, cela nous fait très plaisir.

Concernant votre demande, notre équipe scientifique se consacre à l’analyse des questions clients une fois par semaine, ce qui implique un délai moyen de plus ou moins 7 jours pour vous apporter une réponse complète et précise.

Nous ne manquerons bien entendu pas de revenir vers vous dès réception de leur retour.

Merci pour votre patience et votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe Dynveo

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Apr 16, 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception et s’il y a eu une incompréhension concernant cette offre.

Comme sur la grande majorité des sites e-commerce, il existe en effet des règles de cumul entre les différentes offres promotionnelles, et certains codes ne peuvent malheureusement pas être combinés entre eux. Ces limitations sont liées au fonctionnement du système de paiement et visent à garantir une cohérence globale des remises appliquées.

Nous comprenons toutefois que l’information n’ait pas été suffisamment claire dans votre cas, et nous vous présentons nos excuses si cela a pu prêter à confusion.

Nous restons bien entendu à votre disposition,

Bien cordialement,
L’équipe Dynveo

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Apr 15, 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante.

Le magnésium bisglycinate est généralement apprécié pour ses effets relaxants, mais comme vous le soulignez, certaines sensibilités individuelles peuvent exister, notamment liées à la glycine. Ce type de réaction reste rare mais peut effectivement survenir selon les profils.

Concernant notre politique de retour, le produit étant conforme, celle-ci ne permet pas la reprise de produits ouverts pour des raisons de sécurité et d’hygiène, ce qui s’applique à l’ensemble de nos clients. Cela étant dit, nous prenons bien en compte votre remarque, que nous transmettons à nos équipes dans une démarche d’amélioration continue de nos informations et de notre accompagnement.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger avec notre service conseil afin de vous orienter vers une alternative plus adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe Dynveo