Dirksen - Volkswagen og Skoda SkanderborgReviews 

Opdatering 11.12.2022.

Vi havde møde med Dirk Larsen d. 29.11.2022 for at gå sagen igennem og se, om ikke vi kunne få enderne til at mødes. Det var en ganske fin dialog i en sober tone, og det var heller ikke svært at blive enige om, at denne sag har været håndteret særdeles dårligt fra forhandlerens side. Vi kan sagtens leve med, at der begås fejl, men her er der ikke tale om menneskelige fejl. Ifølge forhandleren var samtlige medarbejdere i virksomheden handlingslammede og anede ikke, hvad de skulle gøre med vores reklamationer og opfølgning. Det er vist ganske normal praksis, at hvis ikke man selv er i stand til at håndtere en sag, så går man til sin leder, der så bærer sagen videre i organisationen. Hvis forhandleres forklaring står til troende, så står det virkelig skidt til i virksomheden. Den eneste grund til, at Dirk Larsen er blev rodet ind i sagen er iøvrigt, at vi selv har kontaktet ham.
Virksomheden skriver som følger på deres hjemmeside:
Kompromisløs kvalitet og kundeservice
Med en vores biler går du aldrig på kompromis med kvalitet og køreglæde. Tilsvarende går vi aldrig på kompromis med god kundeservice. Hos os vil du finde en uformel atmosfære kombineret med et stort engagement og interesse for dig, din bil og dine behov. Vi har alle én ting til fælles: Vi brænder allesammen for biler og for god kundeservice.
I vores salgsafdeling i Skanderborg og i vores Erhvervsafdeling er vi specialuddannede til at yde dig den bedste rådgivning, så du føler dig tryg, og får opfyldt præcis dine behov, når du skal vælge ny bil. Vores mekanikere bliver til stadighed uddannet, så de kan yde en effektiv og korrekt indsats på vores værksted, hvor de gør brug af moderne værktøj og teknologi. På den måde sikrer vi dig en problemfri hverdag – både når du skal købe din bil, og når du benytter den i dagligdagen.

Det kunne være interessant at høre, hvorledes virksomheden mener, de selv har levet op til dette i vores sag:
• Man har solgt og udleveret en bil, der allerede var købt tilbage, fordi den ikke kunne laves. Historien gentog sig endda, da vi returnerede bilen, og den blev sat til salg igen få dage efter.
• Vi er enige om, at kundeservice i vores tilfælde har været ikke-eksisterende. I fald så undrer det os, at man ikke har gjort det mindste for at råde bod på den dårlige oplevelse.
• I sommer opfordrede vi Dirk Larsen til at vi fik løst vores udestående med vinterhjul. En løsning der havde kostet max 30 min. at hjælpe med. På mødet gentog vi vores undren over, at han ikke havde samlet den op, men forklaringen var, at det kunne være blevet for krævende for dem at hjælpe med. Vi har til gengæld måttet bruge ufatteligt meget tid på værkstedsbesøg, reklamationer, opfølgning, indsigelser, endnu et bilskifte mm. Vi havde været klar til at lukke sagen i sommer, hvis forhandleren havde ydet den beskedne og omkostningsfrie bistand.
Vi er nu igen strandet fordi forhandleren kun vil tilbagebetale det lovede beløb, hvis vi garanterer at holde vores mund fremadrettet og forhandleren slipper for at høre mere til denne sag. Til det kan vi blot sige, at forhandleren har fået alle muligheder for, at løse tvisten uden om diverse medier. Pudsigt nok er det kun pga. vores anmeldelse, at forhandleren kom på banen igen. Desuden kan det undre os, at forhandleren ikke er så begejstret for, at vi afdækker hans forretningsmetoder, for i og med ikke engang virksomhedens direktør og medejer ønsker at tage afstand til vores sag, så ved man som kunde, hvad man kan forvente hos Ove B. Dirksen. Det er et bevidst valg og en kalkuleret risiko fra virksomhedens ledelse, som man jo så må leve med konsekvenserne af. Dirk Larsen mener, at virksomheden beklager vores sag. Vi har svært ved at se nogen beklagelse. Vi får kun en brøkdel af vores tab dækket på den betingelse, at forhandleren køber sig fra videre omtale. Det er trods alt forhandleren, der har fejlet i denne sag. Det siger vist alt om, hvad man kan forvente hos denne forhandler.
Det her er ikke blot et spørgsmål om kroner / ører men lige så meget om anstændig behandling.

Fik en virkelig god behandling af Hamed ,med vores køb af bil 😊meget hjælpsom samt god vejledning. Hanne & Klaus

Det er nu 3. gang vi køber bil hos Dirksen og endnu engang var der bare en super service. Deres udvalg af biler i udstillingen har bare altid lidt ekstra lækre detaljer, og med hjælp fra deres sælger Jonas, var vi ikke i tvivl om hvilken bil vi skulle vælge til vores behov. Da vi hentede bilen, var der ligeledes god tid til gennemgang af bilens funktioner, så vi følte os godt klædt på til at trille ud over kantstenen.
alt i alt stor ros herfra

Jeg har købt en ny Skoda Kamiq i august 2022 hos Dirksen. Skanderborg.
Hele salgsteamet har givet mig en yderst kompetent rådgivning i forbindelse med købet herunder overdragelse af bilen.
Leveringstiden blev overholdt til punkt og prikke selvom købet skete for 6 måneder siden, det er flot.

Har lige handlet ny Vw ved Jonas.
Super service, hurtig kommunikation og alt gled som smurt i olie.

Kan kun anbefale Dirksen.

Har købt en Skoda Enyaq af Christian Høgh hos Dirksen. Helt igennem fair og god oplevelse og en rigtig god service af Christian som er helt igennem behjælpelig og hurtig hjælp på telefonen. Det er vigtigt for os som kommer fra Holte på Sjælland.
Kan varmt anbefale at handle med Christian Høgh hos Dirksen
Hilsen
Jimmy og Marianne

Virkelig dårlig service. Vores vw har været hos Dirksen 3 gange for den samme fejl, på garantien, og problemet er endnu ikke løst. Hvordan kan vw ikke lave en bil de selv har produceret? Nu 4. gang den skal på værksted for at få lavet samme fejl, spørger vi så efter en lånebil, fordi de vil beholde den i 3 dage. Så skal vi også betale 100kr om dagen for det. Som om det ikke var nok at man bruger tid og benzin på at skulle op til dem 4 gange… og kan man overhovedet regne med at problemet så bliver løst?

var på værksted med en forsikrings skade. og da vi hentede bilen, påtalte vi at den ikke var ok, mekanikeren var uforstående, men ved nærmere eftersyn kunne han godt se problemet. da vi så kommer hjem med bilen, kan vi se at døren er skæv, bare ikke ok,

Jeg havde bestilt en serviceefterysn til min bil, og fået en bekræftelse via mail på den ønskede tid.

3 dage sener ringer værksted og siger at booking ikke kan bekræftes fordi bilen ikke har været før i deres system. Derfor kan den oprindelige tid ikke mere tilbydes og jeg kan først få en ny tid 2 uger sener.

Hvis systemet ikke kan håndtere bookinger, skal man ikke tilbyde denne løsning og reklamere med det – eller lave en bedre løsning - således at man ikke skriver at tiden er bekræftet.

Har købt en Golf eHybrid af Christian Høgh hos Dirksen. Helt igennem fair og god oplevelse og en rigtig god service af Christian.
Kan varmt anbefale at handle med Christian Høgh hos Dirksen.

Som ny bilejer er det en tillidssag at finde det rigtige værksted. En tillid som VW Skanderborg ikke kunne levere.
Efter endt service på min bil anbefalede VW Skanderborg yderligere reparationer for ca 6500 kr. Dette inkluderede blandt andet nye bremseskiver. Dette havde jeg svært ved at forstå, da bremseskiverne på min bil blot er et halvt år gamle. Jeg valgte derfor at køre bilen på andet værksted, som kun havde en kommentar “bilen fejler intet”.

Købte en Passat af Jonas fra Dirksen, og har kun rosende ord om oplevelsen. Meget kompetent og reel rådgivning i forbindelse med købet.
Kan varmt anbefale at handle hos Dirksen.

De ansatte prøver snyde kunderne!
Min kammerat har købt en bil som slet ikke er som lovet af Dirksen biler!
Idet jeg så tager med ham for reklamere over det, griner sælger næsten og er top flabet og usammenhængende.
Det skal siges manden arbejder meget og vi har taget os tid til komme ned for reklamere.
De afviser os på stedet og vil ikke engang høre på os.
Men ligger skylden over på kollegaen.
Vil kraftigt fraråde alle til handle med dem.

Fik idag serviceret min Audi ved Anders L. Sjældent har jeg oplevet en så professionel servicering og nøje gennemgang af arbejdskortet. Der blev leveret på alle punkter og ikke nok med det stod min bil nyvasket og til opladning da jeg hentede den. Jeg er kæmpe fan!

Det er sjældent at jeg har følt mig så meget hjemme og velkommen som hos Dirksen - VW Skanderborg.

Vi blev taget rigtigt godt imod af Tobias Haagen, som hjalp os på vej mod den helt rigtige bil for os - ID.4.
Tobias har været en god vejleder under købsforløbet og har hjulpet os navigere i de mange valg af udstyr, så vi kunne vælge den helt rigtige pakke til os.

På trods af forsinkelser grundet manglen af mikrochips, har Tobias gennem hele forløbet holdt os opdateret på situationen og gjort at vi følte os trygge i vores køb.

Vi er nu ejere af en lækker ID.4 og kan ikke andet end anbefale Dirksen - VW Skanderborg og smutter du en tur forbi, så sig endeligt hej til Tobias.

Vi vil gerne varmt anbefale Ole og hans salgsteam. Vi fik en meget fin og proaktiv betjening både ifm. køb, i ventetiden og ved udlevering - herunder en grundig instruktion da vi hentede vores ID4. Vi bestilte i maj 2021 med informationen om, at der var lang leveringstid grundet chip situationen globalt. Selvom produktionen var sat tidligere, skulle vi ikke forvente leveting før tidligst i uge 34. Vi blev løbende informeret og kunne justere vores ønsker og tilkøb løbende. Bilen blev leveret i uge 45. Tak for god behandling.
Venlig hilsen
Lone og Niels

Tak til Christian Høgh for en god oplevelse hos Dirksen. Hvis i er på udkig efter en ny/brugt vogn - så kontakt Christian :)

Bedst værksted, jeg har haft min bil hos! De forstår virkelig at lytte til kundens problem og ønsker, og prøver deres bedste at imødekomme kundens ønsker og behov samt giver en god forklaring/ vurdering, så det giver mening for alle .

Anbefales meget!!!!

Købte en E-UP i dag med virkelig kompetent vejledning, god service og en sælger der tog sig den nødvendige tid, på trods af en fyldt butik.
Prisen var attraktiv og bytteprisen rigtig i første hug med fornuftig argumentation for indbytningspris.
En klar positiv oplevelse.