Delicieux Catering - Takeout Reviews 189

Reply from Delicieux Catering - Takeout

Updated Nov 3, 2025

Til Kim Kjeldsen

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse. Vi er naturligvis kede af, at middagen ikke helt levede op til dine forventninger.

Vi besvarede din henvendelse få timer efter, at vi modtog den i søndags. Hvis du ikke har modtaget vores svar, vil vi anbefale, at du tjekker din spam- eller uønsket mailmappe.

Vi vil dog gerne præcisere et par forhold:

Den leverede mad var af udmærket kvalitet og svarende til den standard, som mange andre gæster har været tilfredse med.

Hovedretten bestod af ribeye, hvilket vi kan dokumentere.

I henhold til betingelserne for Spotdeal kan ændringer i menuen forekomme, hvilket du har været bekendt med ved købet.

Maden blev anrettet på porcelænsfade for at give en flot præsentation og samtidig tage hensyn til miljøet ved at minimere brugen af engangsemballage.

Du modtog desuden en ekstra salat uden beregning samt en flaske luksus Brut (værdi 199 kr.) i forbindelse med tilbagelevering af service.

Vi sætter pris på konstruktiv feedback, som vi altid bruger til at blive bedre. Da sagen nu er offentliggjort, betragter vi vores tidligere tilbud om en ny menu som bortfaldet.

Vi håber, du alligevel har haft nogle gode elementer i oplevelsen, og ønsker dig alt det bedste fremover.

Reply from Delicieux Catering - Takeout

Oct 15, 2025

Kære Thor,

Tak for din anmeldelse.

Vi er et lille cateringfirma, der leverer til private, virksomheder og offentlige institutioner – ikke en butik med salg fra gaden. Alle vores produkter bestilles på forhånd, og det fremgår tydeligt på hjemmesiden, at der er minimumsbestilling på 10 stk. og minimum 2 dages bestillingsfrist, særligt under kategorier som bagel og sandwich.

Din bestilling på én enkelt bagel faldt derfor uden for vores koncept. Alligevel valgte vi at hjælpe og lave den til dig som en undtagelse – til samme pris, som gælder ved større ordrer. Det var en venlig gestus fra vores side, ikke en del af vores normale drift.

Vi forstår, at oplevelsen ikke levede helt op til dine forventninger, men håber du vil se, at misforståelsen skyldes, at der blev bestilt på en måde, vi egentlig ikke understøtter. Vi gør altid vores bedste for at levere kvalitet og service – og når reglerne følges, fungerer det heldigvis rigtig godt, som mange af vores øvrige anmeldelser viser.

Derfor undrer det os lidt, at du skriver, du håber, det går os godt, men samtidig giver 2 stjerner?!!

Det er ærgerligt for os mindre virksomheder med anmeldelser ,der ikke er helt berettiget.

Venlig hilsen
Delicieux

Reply from Delicieux Catering - Takeout

Oct 7, 2025

Kære Gitte Runge,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, hvis du har oplevet udfordringer med at gennemføre en bestilling på vores hjemmeside. Vi modtager dagligt mange ordrer uden problemer, men der kan naturligvis opstå tekniske fejl for enkelte brugere. Derfor tilbyder vi også altid hjælp via både telefon og e-mail, så vi kan sikre, at bestillinger bliver modtaget og bekræftet.

Vedrørende din bestilling den 10. oktober: Da du ikke kunne færdiggøre ordren online, tog vi imod den telefonisk og sendte en bekræftelse pr. e-mail. Den samme situation opstod igen med din bestilling til den 30. oktober, som vi ligeledes tog imod over telefonen og noterede i vores kalender.

Vi har haft ekstraordinært travlt i den seneste uge, hvilket desværre betød, at bekræftelsen på den sidste ordre blev forsinket. I en sådan situation er du altid velkommen til at kontakte os, som du allerede har gjort, og vi følger naturligvis op.

Når det er sagt, blev vi oprigtigt overraskede over din anmeldelse, da vi hele vejen har gjort vores bedste for at imødekomme dine ønsker og levere den service, vi er kendt for – både over for dig og Københavns Universitet, som vi har haft et godt samarbejde med i flere år.

Vi respekterer, at du har en anden opfattelse, men vi må også tage ansvar for vores virksomhed og medarbejdere. På baggrund af forløbet har vi valgt at annullere begge dine bestillinger og afslutte vores kundeforhold.

Vi er en lille virksomhed, der hver dag arbejder hårdt for at levere høj kvalitet og god service. Hvis der opstår problemer, ønsker vi, at vores kunder kontakter os direkte, så vi kan løse dem i fællesskab.

Med venlig hilsen
Lise Andersen
Delicieux Catering

Reply from Delicieux Catering - Takeout

Oct 7, 2025

Kære David Hansen,

Tak for din tilbagemelding – også selvom den var noget kortfattet. Vi er oprigtigt kede af at høre, at vores tapas til to personer ikke levede op til dine forventninger.

Du nævner, at maden var ensformig og kedelig. Det undrer os ærligt talt, da netop den tapasbakke indeholder en bred variation af smagsnuancer og specialiteter: oliven, hjemmelavet pesto og humus, aioli, forskellige slags chorizo og salami, fransk paté, skinke, et udvalg af oste samt dessertkage – alt sammen til en pris på 139 kr.

Vi har solgt over 600 tapasmenuer i juli alene uden lignende klager, så din feedback stikker ud – og derfor vil vi også meget gerne forstå præcis, hvad det var, der ikke faldt i din smag. Hvilke elementer var det, du fandt kedelige? Eller var det helhedsoplevelsen?

Som en lille lokal butik i Valby er vi dybt afhængige af vores kunders opbakning og ærlige dialog – især fra dem, vi deler kvarter med. Det er derfor en vigtig del af vores handelsbetingelser (som du har accepteret ved køb), at vi opfordrer til, at utilfredshed først tages direkte med os, så vi får mulighed for at rette op og lære.

At lægge en kort negativ kommentar på sociale medier uden først at tage kontakt med os direkte, hjælper desværre ingen – og er i vores optik ikke fair, især når man er en del af det samme nabolag.

Vi vil meget gerne rette op, hvis vi har fejlet – men det kræver, at vi hører mere konkret fra dig. Hvad kan vi gøre for at ændre dit indtryk og måske endda få dig til at revurdere din anmeldelse?

Vi glæder os til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Lise Andersen