Mauvaise ambiance au secrétariat de l'imagerie médicale
Cet avis concerne une mauvaise expérience vécue dans cet établissement au service d'Imagerie médicale.
Je cite un message que j'ai envoyé au service qualité et qui est resté pour l'instant sans réponse:
"Je viens vers vous aujourd'hui pour vous faire part du mauvais climat qui règne depuis quelques temps déjà à l'accueil/secrétariat de votre département d'imagerie médicale à la Clinique du Parc
En effet je suis venu à deux reprises pour faire deux scanners, un la semaine dernière et le deuxième cette semaine.
On sent la tension palpable qui règne parmi le personnel, concernant particulièrement la charge de travail.
La première fois, j'assiste à une conversation un peu "vive" entre deux de vos agents, une des vos secrétaires et une autre qui travaille, d'après ce que j'ai vu, dans une salle connexe au secrétariat. Comme apparemment une de leur collègue était malade, une se plaignant qu'elle allait devoir rester seule le soir et l'autre lui disant qu'elle en avait assez et, de toute façon que le lendemain elle devait partir à 18H00 pour aller chercher ses enfants et qu'elle ne resterait pas quoique qu' il arrive. Et tout ceci devant les patients.
La deuxième fois, même ambiance tendue et la même personne qui sort d'un bureau en bousculant pratiquement les patients qui attendions notre tour aux bureaux 3 et 4 en disant à la cantonade: "laissez nous travailler".
Je voulais aussi vous avertir de cette situation, car je pense que ce type de conversations entendues entre collègues devrait avoir lieu dans le bureau du DRH, plutôt que devant les patients qui sont déjà stressés par leurs examens, ce qui est du plus mauvais effet.
De plus, il y a apparemment des problèmes avec votre système informatique car les deux examens que j'ai fait, apparaissent comme non honorés dans Doctolib et j'ai reçu deux mails de rappel de leur part un peu désagréables.
Il n'est pas dans mes habitudes de ne pas honorer mes rendez vous médicaux, car je sais combien les places sont rares.
Enfin, le premier compte rendu ne m'est jamais parvenu et j'ai du aller le retirer au secrétariat.
Je ne voudrais surtout pas pénaliser les secrétaires qui sont toutes très aimables avec les patients et qui essayent de garder le plus possible le sourire malgré les conditions de travail apparemment difficiles.
Un de leur collègue qui est apparemment plutôt chargé de régler les problèmes informatiques a dû même les aider devant la charge de travail, et ça est bon signe sur l'esprit d'équipe.
Aussi ces comportements sont évidement plus le résultat de la pression importante qu'il règne dans ce département, doublé des problèmes informatiques récurrents et d'un sous effectif. La bonne volonté de vos employés n'est je pense, absolument pas en cause.
Je voulais aussi vous avertir de cette situation, car je pense que ce type de conversations entendues entre collègues devrait avoir lieu dans le bureau du DRH, plutôt que devant les patients qui sont déjà stressés par leurs examens, ce qui est du plus mauvais effet.
Encore une fois ce mail n'est pas une critique envers le personnel, même si un certain comportement peut sembler certes excessif mais révélateur, la faille pour moi, est plutôt dans les moyens mis à disposition pour assumer la charge de travail qui semble être très importante.
Merci de l'attention que vous pourrez apporter à ce courrier.
Cordialement "
J'attends une réponse que je retransmettrai.
27 November 2025
Unprompted review
