Citcop Reviews 

Varning för detta bolag vars ägare startat Skanörshop

Har drivit ett garantiärende sedan maj men där de har lovat saker och tillslut slutat svara och nu lagt ner Citcop och öppnat upp skanorshop punkt com istället.

Köp inget av dessa oseriösa personer.

Beställde kylrör 23 augusti. Efter flera telefonsamtal med utlovad levereras omg. Så har jag gett upp nu 20 september. Betalade med Swish vid beställning. Ordern annullerades idag, på min begäran. Dom får två stjärnor för snabb återbetalning. Mycket struligt företag. Flera olika personer att prata med, och det är hela tiden "fel" person du pratar med.

Levererar icke fungerande innerdel, bytar, fel igen, byter utdedel, fel igen, ful installation, ansvarig säljare visar sig aldrig mer, han borde inspektera installationen, endast de stackars servicekillarna ( som slutade inom 1 år) får ta skiten och köra fram och tillbaka med defekta värmepumpar, wifistyrning fungerar inte, 1 år efter installation uppstår lagerljud, blir bytat på garanti men citcop skickar faktura, jag protesterar och blir lovad att jag inte ska betala, någon månad senare kommer krav och hot om kronofogde, protesterar riktigt förbannad. Nu ursäktar man sig med snack om problem hos fakturaavdelningen. Slapp betala för garantijobbet till sist. Undvik detta oseriösa företag, vi ångrar att vi anlitade citcop. Ett skitbolag som inte borde få finnas (installationen gjordes 2021)

Återkoppling till senaste inlägg

Tog ledigt från jobb den dag montage skulle ske, ingen montör dök upp och Citcop är nu okontaktbara kanske har de gått på en spontan semester och stäng ner sina telefoner? egentligen skitsamma

Detta måste vara ett av de sämsta och flummigaste företag jag varit i kontakt med, dom verkar inte ha koll på någonting och lovar montage som ej sker. Man får absolut noll återkoppling och de skyller allting på yttre omständigheter. Jag vill avråda samtliga från att slösa sin tid på att få till något med denna firma

Bra kundservice, snabb leverans och bra installatör.

Tur att Citcop inte har besvarat min beställning på varmepumpar.
2 veckor efter beställning så har dom inte hört av seg.
Då gick jag in ocg läste vad andra har skrivet om dem.
Det var inte någon fjäder i hatten för Citcop i alla fall.
Så nu har dom förlorat en kunde!
Rolf/Sinus control AS

Beställde ny fjärrkontroll till luft-luft värmepump och allt fungerade toppen, rekommenderar

Beställde Tempgivare där Citcop tog 75 Kr i frakt, efter en vecka kom det brev från Posten att eftersom det var underfrankerat och med okänd avsändare så ville de ha 41 Kr av mig för att skicka det. Ringde Citcop en måndag och berättade det och undrade hur det skulle lösas. Han som svarade skulle prata med de som skötte ekonomi. Ingen hade hört av sig i slutet av veckan så jag ringde igen och det var samma person som svarade. Förklarade att om man inte betalt till posten innan ett viss datum (kort tid) så skulle brevet övergå till Post & Telestyrelsen enligt postlagen. Ytterligare dagar gick så tillslut såg jag ingen annan utväg än att betala 41 kr till Posten för att få hem det jag redan betalat för. Väl hemma kan jag konstatera att det var den beställda varan från Citcop med okänd avsändare och de frankerat med 9 Kr men borde vara frankerat för 36 Kr enligt mått o vikt. Ingen har fortfarande kontaktat mig från Citcop. Nu har det gått 2v sedan första kontakt i ärendet så jag får väl se de 41 Kr som lärpeng att inte vända mig till Citcop något mer..

Jag köpte en panasonic HZTKE25 av citcop. Det har varit problem från första början, fått höra av mig många gånger men dom återkopplar inte. Sen mitt i varmaste sommmaren så går pumpen sönder. Felanmälde den snabbt efter dom lovande att åtgärda det snarast. Efter många samtal och åtskilliga Mail så ger jag upp att försöka få av hjälp citcop!! Kontaktar Panasonic Sverige som hjälper mig nästan omedelbart. Hade hört bra om citcop men jag ångrar att jag någonsin köpt en pump av dom!!!

/Mattias Fredklint

Anmälde sept 2017 fel på värmepumpen, Maj 2018 har inget hänt. Citcop har flera gånger ämnat att komma på besök. Ingen servicefirma utan säljaren ska först inspektera. Märkligt företag. 7 månader utan åtgärd.
Det går inte att nå någon annan på Citcop. Alla telefonnummer hamnar hos Johan Hansen och sen händer inget.
Det känns nu som om Citcop är på väg att lämna marknaden
Sten Holmberg
f.d Besiktningsingenjör

Letade länge på internet efter en värmepump, eller egentligen ville jag främst kyla och sekundärt värma. De flesta ville sälja värstingmaskiner för hutlösa summor. Men Citcop var ärliga och rekommenderade en mindre modell som hade precis de egenskaper jag behövde. De ärligaste säljarna jag någonsin haft med att göra. Kan rekommendera Citcop varmt!

Köpte en avfuktare av Citcop. Fick raka besked på leveranstid och leveransen tajmade perfekt.
Trevlig bemötande och kunnig personal som hjälpte till att hitta den perfekta modellen.

Rekommenderas starkt

Jag ringde och beställde en reservdel och blev trevligt bemött, samt att jag upplevde att det fanns stor kännedom om produkterna.

Mina föräldrar beställde en luftvärmepump inklusive installation av Citcop nyligen. Installatören som kom till deras hus var otrevlig, suckade och stönade, och uttryckte konstant hur jobbigt han tyckte installationen var.
Mina föräldrar var inte nöjda med resultatet. Installatören hade dragit elkabeln tvärs över altanen och kontakten in till pumpen hängde i en sladdvinda. Efter det ringde min pappa till Citcop för att förklara att de var missnöjda. Deras svar var att det enda de kunde göra var att skicka tillbaka SAMMA installatör för att se om de kunde göra om jobbet. Rabatt var ej tänkbart. De kunde även skicka lite rengöringsmedel som plåster på såren. Min pappa var inte så sugen på att ta tillbaka en inkompetent och missnöjd installatör så han lade ner argumentationen.
Eftersom varken mamma eller pappa har ork eller tid att argumentera med ett företag just nu så beslutade jag mig för att själv ringa upp Citcops kundtjänst. Då fick jag svaret att det inte gick göra någonting för att min mamma hade godkänt installationen på plats, och min pappa hade godkänt kompensationen via telefon. Så bara för att man inte orkar eller har tid att bestrida en fråga direkt där och då så räknas det som ett indirekt godkännande??
Citcop har säkert jättenöjda kunder, så läge allt går bra med både installation och produkt. Men är det något som går fel så är det dem som har rätt och kunden som har fel.
Rekommenderar EJ!

UPPDATERING:
Citcops kundtjänst hävdar att min mor och installatören "kommit överens" om placeringen av värmepumpen. Det är intressant att de helt och hållet har tagit installatören på orden och struntat i vad vi har meddelat dem. Min mamma FRÅGADE installatören om det kan bli något problem om man kopplar in pumpen i samma uttag som routern (min mamma kan ingenting om teknik).
Att installatören "generöst bjöd oss på rördragning" är rent ut sagt lögn. Min mamma sa att han mätte, och mätte, och MÄTTE, så att det INTE skulle gå över de 5 tillåtna meterna. Sedan hade han fräckheten att fråga mamma om hjälp att lyfta kabeln "för nu är jag alldeles för trött", och snäll som mamma är så ställde hon upp på detta. Efter att han sedan stånkat på i fem och en halv timme så ville mamma bara att han skulle gå (nämnde jag förresten att han gick på toaletten ungefär var femte minut?). Hon sa ALDRIG att hon var nöjd eller att hon "godkänt" hans arbete. Men säger man inte uttryckligen "NEJ" till Citcop så tar de uppenbarligen ens tystnad som ett godkännande.
Citcop har pratat med min pappa, ja. Men de har inte försökt lösa problemet, de har bara försökt bli av med det. Pappa sa aldrig att han ville ha deras rengöringsmedel, men än en gång så antar jag att hans brist på protester antogs som ett "godkännande" för Citcop.
Installatören nämnde aldrig någonting om extra kostnad för rördragning, och vi kan skicka tillbaka rengöringsprodukterna (som vi aldrig ens tackat ja till), men det är intressant att Citcop använder detta som argument till att vi på nåt sätt har fått "ersättning" och "rabatt" av dem.
Att jag ens måste påpeka dessa saker för dem visar i sig att de är mer intresserade av att ha rätt än att få nöjda kunder.

Kan klart anbefale at købe der.
Alt godt lige fra chat på hjemmesiden og information til levering.
mvh en glad kunde fra Danmark

Vi letade länge och väl i den djungel av värmepumpar som finns på marknaden, fastnade för en Panasonic HZ9RKE. Kollade runt hos olika leverantörer på internet, vissa var billigare andra var dyrare. Men anledningen till varför vi valde Citcop var deras underbara och ärliga support, vi har säkert ringt och pratat med deras personal i flera timmar. Att dem orkade med oss är ofattbart!

Beställde med installation, fick den monterad inom 2 veckor. Vilket vi tyckte var otroligt snabbt under högsäsong!

Allting har varit klockrent från första kontakt till installation.
Nu har vi det varmt i huset! Kan rekommendera alla att handla hos Citcop! Kram Maj-Britt och Lasse!

Då vi handlade vår första värmepump hos Citcop för tio är sedan, återvände vi till dessa efter att ha "kollat runt" hos andra företag.
Det var dags att byta ut Panasonic´en, då kompressorns lager skurit - men fortfarande fungerade otroligt nog!
Valde maskin och installation till ett fast pris, och allt blev helt som planerat - perfekt!
Jättestor skillnad på den gamla och nya pumpen!
Vill varmt rekommendera Citcop till alla som funderar på värmepump!
Mycket fint bemötande, och mycket skicklig installatör, dessutom!

Rekommenderar Citcop till alla!

Jag har varit i kontakt med flertalet företag som säljer värmepumpar.
Citcop är det ENDA företaget som var totalt ärliga och rekommenderade rätt pump för våra behov och inte pga vad dom tjänar mest på.

Jag kontaktade dom efter att ha kollat in en viss modell, den visade sig vara väldigt överdimensionerad för min familjs behov.
Fick tips om en som passade oss mycket bättre och sparade oss tusenlappar i inköp!

Supertrevlig service, ärliga, tryggt köp och fick installationen utförd inom utsatt tid.

Fem tummar upp!!!

Bra dialog från början, fick tips och råd.
Installationen skedde inom 2 veckor som dom lovade mig.
Värmepumpen funkar kanon!

Så 5 av 5 stjärnor ger jag och min familj Citcop!

Vi bad om information om hur pumparna fungerade.
Fick helt fel svar, vi frågade om man behövde något mer än pumparna.
Om dessa i förhållande till huset skulle klara att hålla värmen.
Det va överdimenskonerat.
Så absolut.

Vi köpte 2 pumpar i oktober av dom, med den vetskapen.
Den ena pumpen sprutade kalluft mer än varmluft direkt & vi bad om hjälp med detta.

I slutet av Januari bytte dom pumpen efter mycke bråk & tjafs.
Så det har varit otroligt kallt oftast minus i halva huset.

Då vi inte reklamerade via nätet, så anser dom att dom gjort vad som skulle inom tjälig tid.

Ingen sa att vi skulle göra reklamationen över nätet & enligt konsument så ska man kunna reklamera även över telefon.

Att dom sen betalat försöken till reparationer innan den så kallade reklamationen de tänker dom inte på.

Vi bodde med 6 barn, i kök & tvättrumet va det minusgrader.
Så man fick laga mat & diska i jacka.
Tvätta gick inte.
Under nov, dec & en del av Jan........detta under jul & nyår

Men det va inget dom behövde ta ansvar för.

Svårt att få problemet löst, tog lång tid, svåra att få kontakt med.