Brasty.at Reviews 184

Extrem anstrengender Kundenservice.

Ich möchte meine Erfahrung mit Brasty teilen, um andere Käufer zu informieren und auf Probleme hinzuweisen, die ich selbst erlebt habe.

Ich habe bei Brasty ein Parfum bestellt und zusätzlich eine kostenpflichtige Zustellgarantie (1,20 €) abgeschlossen. Der Gesamtbetrag betrug 256,99 €. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt.

Beim Öffnen musste ich jedoch feststellen, dass sich kein Produkt im Paket befand. Im Karton waren lediglich Papierstreifen und ein kleiner Zettel. Außerdem war das Paket seitlich aufgeschnitten und wieder verschlossen.

Ich meldete den Vorfall sofort und übermittelte vollständige Fotodokumentation. Brasty antwortete zunächst, dass das Paket ordnungsgemäß verpackt worden sei und verwies auf die Stellungnahme von GLS, wonach während des gesamten Transports keine Beschädigungen festgestellt worden seien. Auf Grundlage dieser Stellungnahme wurde die Reklamation abgelehnt.

Wichtige Punkte zu meiner Erfahrung:

- In der Sendungsverfolgung ist als Unterschrift „Martin“ vermerkt. Diese Unterschrift stammt nicht von mir, und in meinem Haushalt existiert keine empfangsberechtigte Person dieses Namens. Eine ordnungsgemäße Zustellung ist somit nicht nachgewiesen.
- Brasty behauptete, das Paket habe „nahezu kein Gewicht“ gehabt. Das spricht meiner Ansicht nach dafür, dass sich die Ware bei Zustellung nicht im Paket befand.
- Trotz abgeschlossener Zustellgarantie wird keine Rückerstattung gewährt, obwohl laut den eigenen Bedingungen bei Verlust oder Beschädigung nach Fotodokumentation eine schnelle Ersatzlieferung oder Rückzahlung erfolgen sollte.
- Der Händler versucht, die Verantwortung auf das Transportunternehmen zu schieben, obwohl die gesetzliche Pflicht nach § 7b KSchG und Art. 20 der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie beim Verkäufer liegt.

Ich habe den Fall inzwischen beim Europäischen Verbraucherzentrum Österreich gemeldet und zusätzlich bei PayPal eine erneute Prüfung eingeleitet.

Aus meiner Sicht wurde der Kaufvertrag nicht erfüllt, da ich die Ware nachweislich nicht erhalten habe. Dennoch wird eine Rückerstattung verweigert.

Ich veröffentliche diese Bewertung sachlich, damit andere Käufer wissen, wie Brasty in einem Fall mit hochpreisigen Produkten und fehlender Lieferung reagiert.

Völlig unseriös!!! Rückerstattung wird wochenlang in die Länge gezogen, mit nicht nachvollziehbaren Ausreden, wohl in der Hoffnung dass man es irgendwann genervt aufgibt.
Ehem. Ost-Block Händler muss noch viel an eigener Vertrauenswürdigkeit arbeiten. Inzwischen am besten einen weiten Bogen machen !

Ich habe vor kurzem mehrere Produkte bei Brasty bestellt und war direkt beeindruckt, wie schnell die Ware verschickt wurde und bei mir ankam. Leider war eines der Produkte beschädigt und komplett ausgelaufen (was immer mal passieren kann). Nachdem ich den Kundenservice per Mail kontaktiert hatte, erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Ohne jegliche Diskussion wurde mir sofort und unkompliziert ein Ersatzprodukt zugesandt – inklusive Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Ein wirklich vorbildlicher Service, von dem sich einige große Unternehmen eine Scheibe abschneiden könnten! Ich bin absolut zufrieden und werde definitiv wieder bei Brasty bestellen. Klare Empfehlung!

Super schnelle Abwicklung und das Parfüm riecht wirklich Top....

Kann ich nur empfehlen. Jederzeit wieder....

Habe Parfum bestellt und gleich PayPal bezahlt bis heute waren nicht erhalten. Telefonisch kann man nicht erreichen. Wahnsinn.

Sehr schlechte Lieferung. Das paket kam beschädigt bei mir an.Als ich das Paket öffnete, hab ich gemerkt, dass das Parfum ausgeronnen und der Flacon beschädigt sei, daraufhin den Support kontaktier und tagelang keine Antwort erhalten. Dann kam die Antwort, dass ich selber Schuld sei und das Paket garnicht annehmen sollte😂. Sehr unseriöses Unternehmen würde es niemanden weitermempfehlen. Lieber Notino🤝

Schnelle Lieferung
Originalware

HÄNDE WEG! OLAPLEX FAKES!!

Ich habe 3 Olaplex Produkte bestellt (Nr. 3,4,5) - 2 davon sind offensichtliche Fakes.
Ich hatte schon beim Auspacken das Gefühl, dass sich die Fläschchen härter anfühlen und der Aufdruck etwas anders ist.
Beim ersten Verwenden war es dann offensichtlich: völlig andere Konsistenz als gewohnt (ich bin langjährige Olaplex-Kundin) und vor allem ein beißender Geruch.

Auf der telefonischen Hotline ist während der Geschäftszeiten leider niemand für eine Stellungnahme erreichbar, man wird per Tonband gebeten, eine Mail zu senden.

Bitte erspart euch dieses Ärgernis!

Ich bin seit zwei Jahren auf der Suche nach einem Parfum von Givenchy. Endlich wurde ich fündig und das auch noch zu einem unschlagbaren Preis! Die Lieferung war unglaublich schnell. Ich bestelle auf jeden Fall wieder!!

Wirklich eine Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird
Ich habe einen Duft bestellt, der auch schon bezahlt wurde dann wollte ich noch einen zweiten bestellen und habe gefragt ob das Paket schon verschickt wurde dies wurde mir nicht mal richtig beantwortet und einfach meine schon getätigte Bestellung wurde einfach storniert und einen Preiszuschlag auf meinen bestellten Duft gemacht…
Lächerlich nie wieder da bestelle ich lieber bei anderen wie notino oder Vivantis

Braucht ihnen auch nicht leidtun mir geht es ja darum, dass sie mich nicht gefragt haben, ob es ok ist, die Bestellung zu stornieren und einfach gemacht haben ohne meiner Zustimmung
weil hätten sie mich gefragt und mich darüber informiert hätte ich das verneint und wäre mit dem 1 Stück zufrieden gewesen.
weil danach wo ich neu bestellen wollte, war der preis einfach um 6,30€ gestiegen und nicht mehr so wie ich es gekauft habe wohl es nur 1 Tag war und ich gleich nach dem Abschicken meiner Bestellung ihnen die E-Mail zukommen hab lassen
und mir da auch 0 entgegengekommen ist
nicht mal eine Kundenhotline was mich jetzt auch nicht mehr wundert
sowas hab ich noch nicht erlebt

Ich habe mir das Deep Forest Parfum von Mancera bestellt. Von der Bestellung bis zur Lieferung war auch diesmal wieder alles bestens. Mit dem Parfum bin ich auch wieder zufrieden.

Eine tolle Plattform, hat alles supper funktioniert,
werde wieder bestellen!

ich bin mit der raschen Bearbeitung sehr zufrieden - sowie sind die Preise unschlagbar - kann ich nur weiter empfehlen - man ist sehr bemüht und ich werde wieder bei Brasty einkaufen....

Super schnelle Lieferung, Top Ware, sehr günstiger Preis

Guter Kontakt, Schnelle Lieferung