Bleu Libellule Reviews 

Envoi rapide
Très bon échange par email avec le sav qui est réactif et qui propose immédiatement des solutions. Je recommande !

J’ai ouvert une carte de fidélité (a la boutique de saint Herblain)suite à ça j’ai eu le droit à un bon qui était valable 2 mois … effectivement le délais était dépassé de 1 mois mais je trouve ça pas du tout commerçant de refuser de l’appliquer d’autant plus que j’allais faire plus d’achat pour atteindre le montant minimal… c’est certain que je ne renouvellerai pas ma carte de fidélité la prochaine fois, chose que j’ai dites à la conseillère mais elle en avait rien à faire.

Bonjour,

J ai fais un achat dans votre boutique de creteil soleil

Lors de mon achat, aucune information n'était affichée en magasin ou sur le comptoir indiquant que votre établissement ne procédait pas aux remboursements, mais uniquement aux échanges. Ce n'est qu’après le paiement, en découvrant les mentions sur mon ticket de caisse, que j’ai été informée de cette restriction.

Or, selon l’article L. 221-5 du Code de la consommation, tout professionnel a l’obligation d’informer le consommateur, de manière claire et visible avant la conclusion de la vente, des conditions de retour et de remboursement. L’affichage des conditions de retour uniquement après paiement ne respecte donc pas cette obligation légale.

Par conséquent, en l’absence d’information préalable sur votre politique de retour, je vous demande de procéder au remboursement de mon achat dans les plus brefs délais, comme le prévoit la législation en vigueur.

À défaut de réponse favorable sous un délai de 10 jours, je me verrai dans l’obligation de saisir la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) et, si nécessaire, d’entamer une procédure auprès des instances compétentes.

Je vous serai donc grès de bien vouloir indiquer à votre conseillère que je souhaite un remboursement intégral
Ci joint besoin je vous enverrai mon ticket de caisse.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.


Ps : j ai rempli votre formulaire il y a déjà plusieurs jours et personne ne répond...

Bonjour, je suis très mécontente de la vendeuse chez bleu libellule à Aubiere Clermont-Ferrand qui m'a servie aujourd hui, je compte me faire rembourser le produit qui n était pas ce que je lui ai demandé. Ne voyant pas de près et comme j ai oublié mes lunettes, j ai demandé à la vendeuse de me lire ce qui était écrit au dos du flacon et devant. Elle m a prise de haut en me répétant à plusieurs reprises, je ne comprends pas, je lui répète de me lire ce qui est écrit sur le flacon, ne le faisant pas. J ai dû demandé à une cliente. Mais dommage que'la cliente n a pas lu au dos car la vendeuse insistait en disant que s était le bon produit. Une fois mes lunettes mise chez moi, j ai constaté que ce n était pas le bon produit. Comme je lui ai dit à cette vendeuse, j espère qu elle n aura pas besoin de lunette tout au long de sa vie. Je me suis sentie rabaissée et handicapée. Je compte voir un responsable.....

Je suis ravi de l'accueil et du bon service des employés de bleue libellule de Fêves, je m'y suis rendu pour me faire conseiller pour un kit semi permanent et j'en suis absolument content. Je ne connaissais pas cette enseigne mais maintenant j'en suis fan.

Le magasin libellule a Montreuil sous-bois et très bien les vendeuses sont de très bon conseils et très souriantes je reviendrais dans ce magasin et le conseil merci à Fatima

Avis défavorable sur Bleu Libellule - Ancenis Saint-Géréon

Je souhaite partager ma très mauvaise expérience avec l’enseigne Bleu Libellule d’Ancenis Saint-Géréon. En octobre 2024, une vendeuse non qualifiée m’a conseillé un produit lissant Glatt, prétendument adapté aux cheveux colorés. Ce produit a causé des dégâts considérables à mes cheveux : 3/4 de ma longueur ont été brûlés, entraînant des frais importants pour tenter de sauver ce qui pouvait l’être.

Face à cette situation, je me suis rendue chez un salon spécialisé (Espace 23, que je remercie pour leur intervention en urgence). Ce préjudice m’a coûté plus de 400 € en soins professionnels et produits haut de gamme (Olaplex, Kérastase), tickets à l’appui.

J’ai demandé un dédommagement légitime à Bleu Libellule ainsi qu’au siège de la franchise. Ma demande a été rejetée avec une légèreté choquante. Malgré mes explications précises et l’appui de textes légaux, l’entreprise se dégage de toute responsabilité, ignorant les obligations réglementaires liées à la vente de produits techniques.

Problèmes relevés :
1. Absence de signalétique réglementaire : Ce type de produit (destiné aux professionnels) doit être clairement interdit à la vente pour les particuliers. Ce n’était pas le cas en octobre 2024.
2. Aucune qualification ni diagnostic : La vendeuse, sans expertise, a négligé de vérifier la nature de mes cheveux avant la vente, ce qui est pourtant une obligation légale.
3. Manque de professionnalisme : Lors de ma réclamation, la même vendeuse m’a suggéré d’acheter un autre produit pour “réparer” les dégâts, à MES frais ! Une proposition scandaleuse.

En résumé, cette enseigne se moque de ses clientes et des conséquences graves de ses conseils inappropriés. À cela s’ajoute un manque de considération flagrant de la part du siège, qui semble uniquement motivé par le profit.

Je déconseille fortement ce magasin et invite toutes les clientes à rester vigilantes, surtout si vous envisagez d’acheter des produits techniques qui nécessitent des compétences spécifiques.

L'accueil, le choix, la qualité des conseils font du Bleu Libellule de Cagnes sur Mer un incontournable lorsque l'on recherche un résultat de très bonne qualité et que l'on ne veut ou ne peut pas le faire chez le coiffeur (organisation du planning par exemple, on en peut pas forcément passer 5h de suite dans un salon alors qu'on peut échelonner certaines techniques à la maison, acceptation de la prise de risque -le mien refuse de décolorer après de mauvaises expériences, budget -on reste sur du produit pro attention ce ne sera pas du prix supermarché, après on ne compare pas une robe achetée au Printemps à une robe achetée sur Shein...). Le suivi est également super professionnel, loin de "j'achète ma couleur et y a plus personne". J'ai appelé plusieurs fois pour avoir des avis en direct au cours de ma décoloration, et j'ai toujours été écoutée, conseillée, voire rappelée par la personne la plus à même de me répondre. J'y vais les yeux fermés !

Je suis extrêmement déçu par l’accueil que j’ai reçu dans le magasin de Montigny les cormeilles (95) Non seulement la responsable ne m’a même pas saluée, mais elle m’a regardé de haut, comme si ma présence la dérangeait. Quand j’ai posé une question, elle m’a répondu de manière sèche et désagréable, comme si j’étais une moins que rien . On m’a fait sentir que je n’étais même pas digne de son temps. Si vous aimez être traité avec mépris, avec une responsable d’une attitude hautaine et un manque de professionnalisme cet endroit est fait pour vous. Je ne reviendrai plus jamais.

Je me suis faite arnaqué.
Fin janvier je viens acheter une patine, j'en ai pour 56 euros. La vendeuse me propose l'adhésion à 7 euros je lui demande donc comment cela fonctionne, elle m'explique que je paye 7 euros et que dans 1 semaine, je recevrai un mail de confirmation d'adhésion et un bon d'achat de 7 euros que je peux réutiliser comme je veux la prochaine fois que je viens. J'accepte donc de le faire grâce à cet argument. Je ne viens jamais dans ce magasin habituellement et je ne suis pas cliente habituelle de ce genre de produits.
Le temps passe, cela fait 3 semaines et je n'ai pas reçu de mail. J'ai besoin d'1 produit donc j'y retourne. À la caisse, j'apprends qu'ils n'envoient pas de mail (abon ?) Donc je n'ai pas de preuve de mon adhésion. Le produit que j'achète coûte 16 euros et la vendeuse me dit qu'il faut débourser 30 euros de plus pour avoir les 7 euros (abon ?) Je n'étais pas du tout au courant. Elle en a bien sûr rien à faire et me demande si je veux acheter plus. Très surprise de la façon de faire. On m'a donc délibérément caché l'information. J'apprends en même temps qu'il y a une date de péremption du bon (je n'en ai jamais vu la couleur.) et la date est à la fin du mois. Je n'ai pas pour projet de dépenser 30 euros la dedans. J'achète quand même le produit et en sortant plus tard, je regarde sur Internet et je vois que le produit coûte seulement 7 euros en réalité. Je regarde aussi un autre produit que j'achète sur Amazon à 11 euros, il s'agit du shampoing violet de 1 litre marque fanola vendu 27 euros chez bleu libellule !!!! 27 euros contre 11 euros sur Internet y'a un sacré écart. Bref, rien ne va dans ce magasin. J'ai donné 7 euros dans le vent que je ne récupérerais pas puisqu'il se périme à la fin du mois. Et leur système d'adhésion pour soit disant payer moins cher alors que tout est moins cher de 10 à 15 euros d'écart sur internet. Un conseil, regardez sur Internet les prix avant d'y aller ne vous faites pas avoir, ne donnez pas votre argent à des sociétés qui se foute de vous. Et ne faite pas confiance aux vendeuses qui ont l'air de suivre une politique commercial malhonnête pour vendre +.
✌️

Garantie de livraison sous 24 à 72h mensongère!
C'est bien la deuxième et dernière fois que je commande en ligne chez vous. J'ai attendu 1 semaine la première fois pour enfin recevoir ma commande. Là, j'ai commandé le 7 février nous sommes le 12 j'ai contactée le service client pour réclamation car ma commande
n'a toujours pas été remise au service de livraison !! Réponse : commande a bien été prise en compte le 7 vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur le lien suivant vers le site d'expédition.
Et bien ma commande n'est toujours pas été remise au transporteur !!!! Grrr

Je reviens du magasin Libellule de St Martin des champs (Finistère )choquée par l’accueil déplorable des 2 vendeuses à qui j’ai demandé un conseil pour un shampoing particulier . Je les dérangeais apparemment . Je fais partie des séniors et c’est la première fois que je suis reçue dans un commerce de cette façon …

Bonjour
J'ai fait l'achat de ce lisseur en juillet 2024. Il est inutilisable car il m'arrache les cheveux.
Je me suis rendue en magasin et on me répond que vous ne gérez pas le sav.
Très déçue car on m'envoi dans un endroit qui fermait définitivement ses portes.
Je retourne en magasin et ils ne savent pas où m'envoyer.
En gros je dois me débrouiller toute seule.
Rowenta n'est pas joignable.
Très déçue de votre marque et du produit sur le sav. Il n'y a personne.
Je ne ferais plus d'achat chez vous.
Avez vous une solution pour mon problème ?
Ma coiffeuse m'a prêté son steampod et il.n'arrache pas les cheveux.
Merci pour votre aide.

Très bonne expérience dans votre boutique et encore merci à Elsie pour son écoute et ses conseils précieux et professionnels. Je recommande à 100% …

Boutique de Bay 2 collégien (77)
A plusieurs reprises les colorations ne correspondent pas à ce que j’attend. On me fait changer de marque, de couleur depuis 5 mois à chacun de mes passages je sens bien que la vendeuse n’est pas sur d’elle… réponses approximatives et hésitantes. Sympathique mais à mon sens manque d’expérience, beaucoup de turn over.
Bref je change de boutique

Magasin de Mozac 63.
Impossible d'avoir la responsable du magasin. Soit elle est en pause café dans la galerie autour des 10h et 15h sinon en fin de journée impossible de l'avoir car elle n'est jamais présente dans son magasin le soir.
Si vous avez besoin d'elle, allez plutôt dans un autre magasin. Incompétente. Elle es pas impliqué dans son magasin obligé d'aller jusqu'à Cusset pour avoir une responsable.

J ai demander une coloration blonde pour la faire après mes décoloration la vendeuse m’a donner une coloration brune je trouve sa inadmissible je me retrouve avec les cheveux brun .

Samedi je suis allée pour la première fois dans un magasin Bleu Libellule, celui de Roques sur Garonne et acheté un shampoing.
Contente du produit, j’ai voulu aller regarder sur le site Internet pour commander l après shampooing et la quelle surprise : le même produit affiché sur Internet à 26,15 € et moi j’ai payé 29,10 €.
1ere et dernière fois que je commande chez eux et je ne recommanderai absolument pas cette enseigne autour de moi.
Une belle arnaque !
Je reviendrai chez La Boutique du Coiffeur qui sont clairement plus compétitif niveau tarif

Je vous remercie. C’était à St André