Die telefonische Erreichbarkeit ist NULL. 3x 25 Minuten in der Warteschlaufe, kein Kontakt möglich. Antwort an den Kundenservice wird nicht beantwortet. Was funktioniert ist einzig der Erhalt der Re... See more
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Kundendienst benötigt über 10 Tage für ein Mail zu beantworten. Dies bereits mehrfach! Telefonisch erreichbar aber weiterhelfen kann niemand. Seit Wochen sind pendenzen offen und können nicht abgearbe... See more
Nous sommes deux dans un foyer et je paie les factures d'électricité. Il y a de l'argent en ma faveur que je demande gentiment une note de crédit prochaine facture au lieu de devoir donner m... See more
Schlimm finde ich die Fernsehwerbung der BKW, denn BKW produziert keine Solarpanels, keine Beleuchtungen etc. Anscheinend wissen die Marketing Verantwortlichen und Manager nicht für was ihre eigene Fi... See more
1.6
Bad
25 reviews
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Kundendienst BKW
Kundendienst BKW
Über eine Stunde in der Warteschlange und dann die Nachricht: "Rufen Sie später wieder an."
Für eine halbstaatliche Firma ist das ein unhaltbarer Zustand wie man Zwangskunden behandelt.
25 July 2024
Unprompted review
Mühsam mit BKW 🙄
Mühsam mit BKW 🙄
Habe eine Mahnung bekommen mit 10.- Mahngebüren ohne vorher eine Rechnung erhalten zu haben.
Entweder machen die es extra, um die überteuerten Tarife noch mehr aufzumotzen oder haben ein riesen Puff in der Administration.
18 April 2024
Unprompted review
Kein Kundenservice
Geplante Stromabschaltungen werden nicht kommuniziert. Laut Kundenberater soll man halt jeden Tag auf der Homepage nachschauen ob eine Abschaltung geplant ist.
Die Kundenberater haben keine Ahnung von ihrem Aufgabengebiet. Technische Fragen werden mit nichtssagenden Phrasen "beantwortet":
Ich wollte für die Planung eine Solaranlage wissen ob mein Zähler bereits einspeisefähig ist oder dieser getauscht werden müsste. Laut BKW wissen Sie das nicht und können dies nicht abklären. (Der Zähler ist Eigentum der BKW).
Leider kann man seinen Stromanbieter nicht auswählen. Sonst wäre ich schon lange weg.
18 March 2024
Unprompted review
Wenn ich nicht müsste
Wenn ich nicht müsste, wäre ich kaum bei BKW. Hohe Preise, prahlen mit Unabhängigkeit und dem Kunden den geringsten Preis für die Rückvergütung des PV Stroms zahlen.
25 February 2024
Unprompted review
BKW Home Energy - der Kunde ist nichts wert
BKW Home Energy - fehlende Kundenorientierung
(Oder: Wo der Kunde ganz sicher nicht König ist)
Die BKW stellt immer wieder mal - wenn auch mit Voranmeldung - den Strom ab. Nachdem der Strom wieder eingeschaltet wurde, findet unser Solar Log 1200 die Verbindung zum Internet-Server nicht mehr (Fehlermeldung E 4). Dies hat zur Folge, dass unsere Batterie nicht mehr gespiesen wird.
Ich habe mich bei der Servicenummer der BKW gemeldet und die Frau am Telefon versprach mir die Kontaktaufnahme durch einen Techniker. Dann geschah nichts mehr. Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Beim 3. Versuch und langen Wartezeiten in der Warteschlaufe klappte es dann. Der Herr am Telefon beschied mir, dass die Frau gestern am Telefon ihm gesagt habe, sie habe vergessen (!) meine Telefonnummer zu notieren. Ich habe sie am Vortag jedoch der Frau am Telefon langsam diktiert (null sieben neun...etc.)
Auch der Techniker am Telefon konnte mir nicht weiterhelfen. Er sagte mir, dass nun jemand vorbeikommen müsse und man sich in ein paar (!) Tagen bei mir melde. Der Herr schob dann noch nach: Sollte sich niemand bei mir melden, dann soll ich selber wieder anrufen (die Warteschlaufe lässt grüssen).
So will man als Kunde nicht behandelt werden!
Heute sind die "paar Tage" definitiv abgelaufen. Gemeldet hat sich von der BKW immer noch niemand. Ich fühle mich komplett im Stich gelassen. Offenbar sind die Kunden bei der BKW eine vernachlässigbare Geschäftskomponente.
So will ich als Kunde nicht behandelt werden.
1. Nachtrag: Inzwischen sind 12 Tage vergangen, ich warte immer noch vergeblich auf die versprochene Kontaktaufnahme durch die BKW.
5 July 2022
Unprompted review
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