Meilleur service client que j'ai connu suite à un achat internet. -J'ai appelé plusieurs fois pour une aide de maintenance et j'ai toujours eu l'impression d'avoir le jeune homme du coin super pol... See more
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RAS, commande bien reçue et conforme. Cartouches bobinées 10 et 20µm commandées pour filtrer la manganèse présent en grande quantité dans l'eau potable du réseau publique.
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Lamentable !!! Double porte filtre à eau acheté. Matériel de très mauvaise qualité. Le joint central qui permet la liaison des deux filtres (posé par eux) fuyait et ca n'est pas étonnant puisque l... See more
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Nous avions un problème avec l’adoucisseur d’eau de la chaufferie de notre résidence. Pour l’entreprise qui assure l’entretien la pièce défectueuse etait introuvable et il fallait le changer : devis 5... See more
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Adoucisseur-eau.com, le spécialiste français du traitement de l’eau, au service des particuliers et des professionnels C’est l’histoire d’une équipe engagée qui a fait du traitement de l’eau sa spécialité, avec un objectif clair : vous offrir des solutions fiables, accessibles et performantes, tout en vous accompagnant de manière réactive et humaine. Depuis nos débuts, nous accompagnons les particuliers comme les professionnels dans leurs projets d’adoucissement, de filtration ou de purification de l’eau, grâce à notre expertise technique et à un service client humain et réactif.
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4.2
Great
29 reviews
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Meilleur service client que j'ai connu…
Meilleur service client que j'ai connu suite à un achat internet.
-J'ai appelé plusieurs fois pour une aide de maintenance et j'ai toujours eu l'impression d'avoir le jeune homme du coin super poli, accueillant et compétent au téléphone. On sent que le problème du client est important.
-Le seul service client qui a la palme de l'honnêteté, c'est tellement appréciable de nos jours. Quand il y a un problème qualité du fabricant (même pas eux) ils assument totalement et ils ne renvoient pas vers le fabriquant ou un dépassement de garantie.
Donc merci pour tout ! Vous êtes au top et mon eau sans calcaire c'est aussi l'assurance d'une peau en bonne santé, et la santé c'est ce qu'on a de plus cher!
Au plaisir!
15 May 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis plus que positif !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et de savoir que notre disponibilité, notre honnêteté et la qualité de notre service ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous attachons effectivement une grande importance au suivi de nos clients, avant, pendant, comme après l’achat.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Bien cordialement,
L'équipe, Adoucisseur-eau.com
très bien livraison rapide
26 May 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe, Adoucisseur-eau.com
Avis mitigé
Bonjour,
J’ai commandé un adoucisseur d’eau 30L Clack WS1 complet avec ses accessoires, et la livraison a été très rapide.
Au déballage, ce qui m’a le plus surpris est la qualité perçue du matériel. L’ensemble fait très plastique et franchement très bas de gamme visuellement, ce qui ne rassure pas forcément au vu du prix.
J’ai attendu un certain temps avant de l’installer car je ne m’y connais pas spécialement en plomberie. J’ai donc dû faire appel à un professionnel, même si tout le nécessaire est fourni pour permettre une installation soi-même, ce qui reste un bon point pour les personnes un minimum bricoleuses.
Là où j’ai eu davantage de difficultés, c’est avec les tutoriels YouTube et les explications de programmation, que j’ai trouvés parfois mal expliqués ou peu clairs. Il faut souvent revoir plusieurs fois les vidéos pour comprendre certaines manipulations. Par exemple, certaines instructions indiquent simplement “appuyer sur une touche” alors qu’il faut en réalité rester appuyé pour accéder aux réglages.
À cause de cela, j’ai lancé deux cycles de régénération par erreur, dont un à 2h du matin. D’ailleurs, si l’appareil est installé près d’une chambre, je conseille fortement de modifier l’heure de régénération pour éviter le bruit pendant la nuit.
Concernant la garantie, ils annoncent jusqu’à 7 ans avec leur kit d’entretien, ce qui est plutôt rassurant sur le papier.
En revanche, j’ai contacté le SAV pour une question technique et j’ai eu l’impression que mon interlocuteur n’en savait pas beaucoup plus que moi sur le sujet, ce qui m’a laissé un peu mitigé.
Aujourd’hui, mon avis reste donc partagé entre la rapidité de livraison, l’équipement fourni et les interrogations sur la qualité perçue du matériel ainsi que l’accompagnement technique. Je mettrai probablement mon avis à jour avec le temps selon la fiabilité de la machine.
26 April 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de livraison.
Concernant l’aspect visuel du matériel, nous comprenons parfaitement votre ressenti.
Les composants utilisés privilégient avant tout la résistance du matériel, la durabilité et la facilité d’entretien, et non "l’esthétique", ce qui peut parfois donner une impression plus “plastique”.
Toutefois, l’élément essentiel d’un adoucisseur reste la vanne de contrôle : pour les adoucisseurs Clack, comme on le dit souvent, « avec un Clack, vous achetez votre tranquillité ».
Il s’agit ici d’une vanne robuste et éprouvée.
Nous prenons également bonne note de vos remarques sur nos tutoriels… . Vos retours sont très utiles et vont nous permettre d’améliorer nos supports afin de rendre la prise en main encore plus intuitive.
Nous sommes désolés si l’échange avec notre SAV ne vous a pas apporté toutes les réponses attendues.
Cependant cela m'étonne, nous connaissons bien ces vannes, que nous démontons, réparons et remontons régulièrement.
Quelle était votre question ?
Enfin, concernant l'heure de la régénération, il est effectivement tout à fait possible d’adapter l’heure de déclenchement selon votre installation afin de limiter toute gêne.
Nous espérons que votre installation vous apportera entière satisfaction, ce qui ne me laisse aucun doute sur ce point.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Victor, Adoucisseur-eau.com
commande bien reçue et conforme
RAS, commande bien reçue et conforme. Cartouches bobinées 10 et 20µm commandées pour filtrer la manganèse présent en grande quantité dans l'eau potable du réseau publique.
8 May 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été reçue conforme et que les cartouches ont pleinement répondu à vos attentes en termes de filtration.
Cordialement,
L'équipe adoucisseur-eau.com
Pièce commandé et reçu rapidement.
Pièce commandé et reçu rapidement.
Point fort vidéo sur internet pour savoir comment changer la pièce
1 May 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que les tuto vous aient été utiles et que vous les ayez appréciés.
Cordialement,
Hugo, Adoucisseur-eau.com
Bon produit
Bon produit . Entreprise sérieuse respecte les délais de livraison
9 May 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif !
Nous avons connu dernièrement un pic de commandes particulièrement important, ce qui avait entraîné un retard temporaire sur nos expéditions.
Nous sommes ravis d’avoir retrouvé nos standards de qualité de service et d’avoir répondu à l’ensemble de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau !
Cordialement,
L'équipe, Adoucisseur-eau.com
Adoucisseur d’eau
Très grand choix d’adoucisseurs Très bon matériel descriptif détaillé Prix très compétitifs seul problème délai de livraison
5 May 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le travail de fond réalisé sur notre gamme d’adoucisseurs, ainsi que la qualité du matériel proposé, nos descriptifs détaillés et nos tarifs.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le délai de livraison et vous remercions pour votre compréhension. Il est vrai que nous avons connu un pic de commandes particulièrement important ces dernières semaines, ce qui a entraîné un retard temporaire dans la production et l’expédition de certains adoucisseurs.
Nous travaillons continuellement à améliorer ce point afin de vous offrir la meilleure expérience possible, aussi bien sur la qualité de notre gamme et de nos conseils que sur nos expédition. Nos délais sont désormais revenus à la normale.
Cordialement,
Victor, Adoucisseur-eau.com
Très bon service après vente
Très bon service après vente.
Une simple demande de renseignement concernant une référence de filtres et la réponse est arrivée presque immédiatement par mail.
Prix raisonnables.
Je recommande !
13 April 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre rapidement à votre demande et d’avoir été à la hauteur de vos attentes, tant par la qualité de notre service que par nos tarifs.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau !
Cordialement,
L'équipe, Adoucisseur-eau.com
Super support
Super support, réactif, professionnel, proposant tout un lot de vidéos pour se dépanner solo (montage, démontage, nettoyage, remplacement de pièces), avec accompagnement personnalisé au besoin via téléphone / mail / vidéo. Difficile de voir plus pro pour des particuliers.
Déjà à l'achat de l'adoucisseur, l'équipe s'était montrée dispo, et m'avait accompagné tout au long de mon projet pour faire les bons choix, le bon dimensionnement, etc.
3 April 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et que nos différentes vidéos aient également pu vous aider.
Merci encore pour votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou question.
Cordialement,
Victor, Adoucisseur-eau.com
tout parfait...
Que dire, quand tout est parfait...un SAV qui répond présent 4 ans après l'achat...toujours quelqu'un de compétent au bout du fil, ou par mail...des conseils éclairés...merci.
1 April 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Nous remercions pour votre retour positif :)
Nous sommes ravis que notre service SAV est pleinement pu vous aider.
Merci pour votre confiance ! Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe, Adoucisseur-eau.com
Lamentable !!!
Lamentable !!!
Double porte filtre à eau acheté. Matériel de très mauvaise qualité. Le joint central qui permet la liaison des deux filtres (posé par eux) fuyait et ca n'est pas étonnant puisque l'étanchéité n'est assuré que par un bout de téflon !!!
Un des deux support fuit malgré un serrage maximum quand on voit le joint caoutchouc ridicule qui est posé pour assurer l'étanchéité on comprend pourquoi...
Matériel livré sans aucune notice et monté avec des embouts format 26/34 alors que personne n'a ce format chez lui. Dans ce cas la changez la taille des embouts ou proposez au moins les adaptateur nécessaires.
En résumé : matériel médiocre et service mauvais !!!
26 March 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Les duplex 26/34 sont assemblés avec deux filtres que nous relions à l’aide d’un mamelon en laiton, dont l’étanchéité est réalisée avec du téflon.
Dans votre cas, il est possible que nos équipes n’en aient pas mis suffisamment.
Veuillez donc nous excuser si il n'y en a pas eu assez de mis sur les filetage du raccord.
Concernant la fuite, nous vous avons fait expédier un joint torique de remplacement ainsi que deux doses de graisse afin de la résoudre.
Pour ce qui est du raccordement, vous avez effectivement commandé un double porte-filtre en 26/34.
Conformément à votre choix lors de la commande, nous vous avons donc expédié ce format.
Dans le cadre d’une utilisation en maison individuelle, il est recommandé d’utiliser un raccordement en 20/27, qui est le standard et que nous commercialisons également.
En cas de doute ou pour toute question, nous restons joignables par mail ou par téléphone. (contact@adoucisseur-eau.com et 02 21 65 01 46)
Cordialement,
Hugo, Adoucisseur-eau.com
Un service irréprochable du début à la fin
Un service irréprochable du début à la fin. On sent immédiatement qu’on a affaire à une équipe exceptionnelle, passionnée par son métier et réellement investie dans la satisfaction de ses clients. Chaque échange est clair, précis, et surtout humain : on ne parle pas à un simple service client, mais à des professionnels qui connaissent parfaitement leurs produits et qui prennent le temps d’expliquer, conseiller et rassurer.
La qualité du matériel est au rendez‑vous, les délais sont respectés, et le suivi est exemplaire. On voit que l’entreprise travaille chaque jour pour faire mieux, pour optimiser l’expérience, pour répondre rapidement et pour trouver des solutions adaptées à chaque situation. Cette constance, cette rigueur et cette bienveillance font toute la différence.
Dans un secteur où beaucoup se contentent du minimum, eux se distinguent par leur sérieux, leur transparence et leur sens du service.
Une équipe au top, un site fiable, et une confiance totale.
Je recommande sans hésiter : excellent à tous les niveaux. 🤩👍
26 February 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance !
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe adoucisseur-eau.com
Demandes de conseils
j'ai contacté la société pour avoir des réponses à mes problèmes et le Technico-commercial m'a à chaque fois répondu immédiatement et surtout avec exactitude. Bravo pour leur réactivité
23 February 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour :)
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider, et répondu à l'ensemble de vos question avec exactitude.
Merci pour votre confiance ! Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
Loïc, Adoucisseur-eau.com
Problème résolu avec efficience
Nous avions un problème avec l’adoucisseur d’eau de la chaufferie de notre résidence. Pour l’entreprise qui assure l’entretien la pièce défectueuse etait introuvable et il fallait le changer : devis 5900€. J’ai envoyé une photo de la pièce défectueuse à adoucisseur-eau.com : ils ont identifié de suite la marque et le modèle, puis proposé le remplacement de la pièce défectueuse pour 61€. Nous l’avons ensuite reçue dans le délai. Entièrement satisfaits, nous recommandons leurs services.
30 January 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour d’expérience détaillé et explicite !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider, et d’avoir identifié rapidement la pièce défectueuse et de vous avoir proposé une solution simple, efficace et bien plus économique, vous évitant ainsi un remplacement inutile de la vanne.
Merci pour votre confiance ! Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe Adoucisseur-eau.com
Adoucisseur d'eau 25L Fleck 5600 SXT
Commande d'un adoucisseur d'eau 25L Fleck 5600 SXT en janvier 2026.
Expédition rapide (juste dommage de recevoir le créneau horaire le jour même de la livraison, mais bon c'est plus un problème du transporteur).
Procédure d'installation claire et bien détaillée dans la chronologie des actions à effectuer.
Réponse rapide et pertinente suite à un souci mineur lors de l'installation.
En résumé entreprise fiable et efficace, aussi dans la prise de commande que dans la réponse aux sollicitations.
30 January 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Merci pour votre retour positif suite à votre commande sur notre site.
Nous sommes ravis d’apprendre que la rapidité d’expédition, la clarté de notre procédure d’installation et la réactivité de nos service vous ont donné satisfaction.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant le créneau horaire communiqué le jour même et la transmettons au transporteur afin d’améliorer ce point.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Cordialement,
Victor, Adoucisseur-eau.com
Excellents produits
Excellents produits. Excellents services. Le service clientèle est à l’écoute. Je recommande à 100 %.
29 January 2026
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Adoucisseur-eau.com
Commande d’un robinet 3 voies et d’un…
Commande d’un robinet 3 voies et d’un purificateur sous évier. Livraison rapide, produits conformes et faciles à installer. L’eau est bien meilleure. Très satisfait.
25 November 2025
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre robinet et votre purificateur vous donnent entière satisfaction et que l’installation se soit bien passée.
Profitez bien de votre eau !
Cordialement,
L'équipe Adoucisseur-eau.com
Service client au top
Suite à l’achat d’un adoucisseur sur leur site en 2020, 5 ans après j’ai fait appel au service client pour une fissure sur le corps de la vanne et malgré qu’il ne soit plus sous garantie, ils ont accepté de m’envoyer une nouvelle vanne! Merci pour leur professionnalisme je les recommanderai à mon entourage
19 November 2025
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Effectivement, l’adoucisseur ayant un peu plus de 4 ans, il n'est plus couvert par la garantie légale de 2 ans. Cependant, la garantie fabricant sur la vanne est toujours valide, car elle bénéficie d'une garantie de 5 ans auprès du fabricant.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Cordialement,
L'équipe Adoucisseur-eau.com
Excellent fournisseur.
Excellent fournisseur.
Service client très sérieux et réactif.
Ils répondent à toutes mes interrogations très rapidement.
Sincèrement, c'est l'un des meilleurs services client que j'ai eu à contacter.
12 November 2025
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes et vous apporter satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Bien cordialement,
L'équipe Adoucisseur-eau.com
J'ai acheté un adoucisseur sur ce site…
J'ai acheté un adoucisseur sur ce site en passant par Amazon.
La livraison à été très rapide.
Le manuel fourni avec l'appareil est très clair et la mise en route très simple.
Plusieurs vidéo sur le site permettent également de bien comprendre la marche à suivre.
21 October 2025
Unprompted review
Reply from Adoucisseur Eau
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison, le manuel et nos tuto vidéos aient facilité la mise en route de votre adoucisseur.
Bien cordialement,
L'équipe Adoucisseur-eau.com
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