Volkswagen Holbæk - en del af Semler Mobility Reviews 

Der er faktisk ikke meget godt at berette om denne biks - hverken på kundeservice, selve arbejdet eller vilje til at finde en løsning.

Min VW Tiguans frontsensor lavede fejl og var indenfor garantien. Først skulle jeg vente en måned på kontrol. Her blev det konstateret, at sensoren var defekt. Det blev bekræftet, at sensoren ville blive lavet på garantien. Måtte så vente yderligere 2 måneder på ny sensor.. Da det endelig blev tid, blev det igen bekræftet, at det blev lavet på garantien, for ellers ville jeg få besked.
Når, det hjælper så ikke at skifte sensoren, påstår I. I har i stedet forsøgt med hjulskifte, hvor sensorfejlen da gik væk. Jeg får en regning, ikke af et ubetydeligt beløb i forhold til, at I blot har prøvet at køre med andre hjul. Det er fuldstændig uacceptabelt, at I begynder at lave noget andet ved bilen end aftalt UDEN at kontakte mig først og ydermere sender en regning på over 2500 kr. Hvis I havde mistanke om, at det var hjulene, hvorfor blev det så ikke testet ved første kontrol? Jeg havde aldrig givet jer lov til at skifte hjul mod betaling. Jeres opgave var at skifte sensoren. Da det så ikke virker, så har I bare at ringe før i begynder på alt muligt andet mod betaling! Jeg kan sagtens skifte hjul selv, men nu var det altså sensoren, som den var gal med, havde I jo meldt ud ved første kontrol.. Så må I bare melde tilbage, at I ikke kan finde fejlen og ikke bare begynde at lave ting, som der slet ikke er aftalt.
Og den stopper ikke en gang her. En servicemedarbejder ved skranken fortæller, at jeg selvfølgelig ikke skal betale regningen før værkstedet har kontaktet mig. Jeg hører intet fra værkstedet og har selv måtte kontakte jer flere gange. I ender med at sige, at jeg skal betale regningen. Jeg understreger selvfølgelig, at det så er sidste gang, at I laver bil for mig/os.

Det ses jo også ganske fint, at servicen er i bund, da I ikke en gang gider tage jer af de mange dårlige anmeldelser herinde.

Så et godt råd: brug et andet værksted

Fandt ud af at vores vinterdæk var monteret forkert. Stod og skulle til Jylland og skulle køre fra sommerhus. Dvs vi var ikke ved vores sædvanlige VW værksted. Der var 3 sygemeldinger på værkstedet pga. corona. På trods af det pressede VW Holbæk mig ind så fejlen kunne blive rette og sendte faktura på opgaven til det værksted der havde lavet fejlen. Tusinde tak for hjælpen og for super service VW

Umuligt at komme igennem til værksted ventet flere gange og siddet i kø i 20-30 min hvor på røret blev lagt på... lagt besked om de godt må ringe mig op og der sker ikke noget så man ringer igen efter 2 dage.
Værksted ikke udarbejdet et problem på helt ny t-roc og da de skifter vinterdæk og jeg henter den kommer jeg ud 1 1/2 dag senere og den er helt flad på bagdæk og det viser sig at dækkets ventil er utæt og luften siver ud... ingen undskyldning det koste mig en taxi... jeg kan ikke anbefale Holbæk værksted VW min veninde har en helt ny cross og de kunde ikke finde ud af at afbalancere så hun måtte til andet værksted... vi har bække service aftale.

Magen til ubehøvlethed og arrogance skal man godt nok lede længe efter i en sælger. Morten Schmidt som er salgschef i folkevogn Holbæk forstod da og overraske både min kæreste og jeg i så høj grad at vi ALDRIG sætter vores fødder derude igen. De havde lavet et opslag på Facebook, vedrørende at de manglede brugte biler og ville give et kontant bud på bilen. Da Morten finder ud af, at vi har været inde hos Seat og snakke med dem om det samme og vi blot ønsker at få nogle forskellige bud på bilen. Bliver han decideret nedladende i sin tone, han hæver stemmen og afbryder når man roligt prøvede og forklare at vi blot ønskede flere bud på bilen og hvis ikke det kunne lade sig gøre måtte vi jo have misforstået deres opslag. Vi endte med at gå derfra i noget der mindede om et skænderi, jeg prøvede flere gange at sige “det er jo ikke noget vi skal diskutere om” men Morten blev ved med sit nedladende sprog og hævede toneleje. Jeg har aldrig prøvet og snakke med en sælger der tydeligvis ikke forstår sit erhverv som er at “sælge” Morten til gengæld forstod virkelig og sætte en stopper for at han nogensinde kommer til at sælge noget til os eller nogen vi kender. Så hvis man vil gå et sted fra i lige så godt humør som da man kom, og med sit selvværd i orden, så hold jer til bare at køre forbi folkevogn i Holbæk frem for at køre ind for wow en oplevelse, manden burde finde sig noget andet og lave end at arbejde med kunder.

Semler Retail Holbæk taber sag til undertegnede om arbejdsforhold, både i Sø & Handelsretten samt i Landsretten. Semler Holbæk påstod simpelten at man ikke skulle have feriepenge af sin provision. Og har dermed snydt dusinvis af ansatte. Det tog to retssindstanser at forklare dem, en meget simpel ferielov. Grådigheden i dette firmas ledelse, overskygger al sund fornuft. Måske derfor der er så mange dårlige anmeldelser her på trustpilot omkring betjenningen fra de ansatte. Man skal nok ikke forvente for meget, af et personale der ikke får deres løn.

Hold dig LANGT væk fra denne skodbiks! Umådelig arrogante og ligeglade sælgere, absolut NUL service efter salg.
Sælgere der lyver dig direkte op i fjæset, bare for at verfe dig af, når du spørger om noget, som de selvfølgelig ikke aner en klap om.
Ingen service eller imødekommenhed efter bilen er kørt ud fra butikken.... Aldrig kendt magen til dårlig og uhøflig betjening.
Mit råd, køb bil et andet sted, hvor det ikke bare handler om, at få solgt en masse, og derefter skide på kunderne.

Ville ind og prøve den nye id3, men sælgerne har ikke rigtig tid til kunder, og skal lige sige det er 3 gang jeg var inde og få manglende service, de skal ikke ha mine penge.

Dårlig service!!

Aftaler der ikke bliver overholdt
Ikke vasket /rengjort ..
og vi skulle selv ud og “lede” efter bilen da den var blevet færdig.. man skal virkelig selv være opsøgende, ellers sker der ikke meget!

Det virker som om de har ALT for mange penge, så de ikke rigtigt magter noget udover det minimale..

Total skod biks. Leverer ny bil med stor bule i, de vil dog rette den, og siger at de gør det uden at skulle omlakere bilen. Da vi så skal hente den, så står bilen hos maler!! Måske vi skulle have vidst det før, da det ikke var aftalen. Sælger lover kompensation da vi står deroppe hos ham, men efterfølgende modtager vi en mail om ingen kompensation, selv om de godt ved at bilen har en værdiforringelse.
Anbefaler ingen at købe deres bil her.

Jeg har købt et brugt bil, som er 5 år gammel til 210.000kr. Bilen var poleret og klargjort og så godt ud. Efter to uger fra køb blev den vasket og jeg kunne se at der var over 100 stenslag i forkofanger med hvid prikker. Da jeg kontaktet dem, blev min mail ignoreret og rykket tre gange før var der endelig svar, men svaret var ‘desværre vi kan ikke hjælp dig’. Jeg vil anbefale at holde jeg væk fra at købe brugt biller hos dem specielt, hvis man tror at man har 100% garanti fordi det en VW forhandler og ikke bare en bilforhandler. Jeg vil senere ligge et link med nogle billeder for hvordan min bils forkofanger ser ud, hvor de mener, at det er bare en normal slitage for en bil der er kørt 119.000.

Service af Polo GTI netop udført. Indtjekning topkarakter - servicearbejde topkarakter. Afhentning og service i den forbindelse ikke OK, og da jeg alligevel vælger 5 stjerner, er det fordi, at chefen fulgte den til dørs, så alle er tilfredse. Tak for god behandling Peter. Jeg anbefaler derfor VW i Holbæk.

En rigtig god og behagelig handel at bil....men da jeg senere har reklameret over et par ting har jeg mødt et rigtig dårligt værksted. Høj, nu næsten konstant lyd fra gearkasse, som kan høres selvom radioen spiller, værkstedet siger: konstruktions betinget og en lyd som nogen af bilerne bare har???
Høj skuren fra dsg kobling og kobling er nu begyndt at fedte, værkstedet siger: kan ikke høre lyden, til trods for resonans i hele bilen???
Det er jo ingen hemmelighed, at vw har problemer med netop disse ting.
Jeg har gennem tiden haft flere vw og seat, og har aldrig været så skuffet og har svært ved at tale godt om værkstedet.

Lars Jensen - Vw mekaniker.

VW Holbæk spilder folks tid med dårlig service.
Mine erfaringer med at booke tid hos dem telefonisk er rimlige dårlige pga. man aldrig kan komme igennem og kører man derud fysisk, for at bestille tid, tager det altid langtid før man kan komme videre.
Jeg skulle have skiftet min bilrude denne gang og i den forbindelse booker jeg igennem appen "Minivolkswagen" og får en tid. Hurtigt og nemt.
Bliver ringet op 2 uger efter d. 09.08.2019 kl. 15.00 og bliver oplyst om de kan se min booking men må desværre aflyse den pga. det drejer sig om en ny forude og foruder kan man ikke booke på appen. Underligt.
Da jeg spørger om en ny tid får jeg det svar, at han ikke kan booke mig en ny tid og jeg skal ringe for en ny tid.
Da jeg var optaget på dette tidspunkt fredag eftermiddag havde jeg først mulighed for at ringe mandag. Hvilket jeg gjorde.
Men denne gang, da jeg endelig kom igennem, skulle jeg tale med pladeværkstedet og som ikke tog telefonen og røg derfor tilbage til kundeservice. Som oplyste mig om han havde travlt og kunne derfor ikke tage telefonen pga. de var alle på ferie på pladeværkstedet og hun ikke kunne booke en tid for mig. Men sprugte efter mit nr. så man ville kontakte mig.
Det skete så ikke lige og tirsdag morgen kontaktede jeg dem igen for en tid som skulle vise sig at være endnu en udfordring pga. bilen var leaset og de derfor skulle have forsikrings oplysninger som jeg ikke havde da jeg var på arbejdet.
Det lykkes mig dog til sidst at få en tid, efter 3 dage som dog blev 3 uger senere end den tid jeg havde fået via appen, mod jeg ville vende tilbage med de manglene forsikrings oplysninger. Pyhhhhhhha, hold da op en udfordring og hvor tog det laaaaaaaaaaaang tid.
Spild af folks tid. Det drejede sig jo bare om booking af en forrude, ikke bygge en raket.

Købte ny Transporter T6 i april 2019. Fik faglig fin betjening af sælger Ejner Skræddergaard, der også gav en fyldig instruktion til bilen ved levering.
Havde efterfølgende et ønske om lidt ekstraudstyr, der blev monteret inden for den aftalte tid (1 time) og siden blev et 12-volts eludtag lavet om, så det kunne fungere uden at tænding var påsat - uden beregning lavet på 2 timer. Værkstedet erkendte, at de fejlagtigt havde koblet stikket på tændingssystemet.
God, kompetent betjening og en bil, der kører upåklageligt. Al ekstraudstyr monteret ved afhentning - og det var en del.
En god oplevelse så langt. Har tegnet reparations- og serviceaftalte for de første 80.000 km - håber, at det vil fungere lige så gnidningsløst.

Har da aldrig oplevet så dårlig en service!!!!!!!!!!
Man kommer langvejsfra, for at ville prøve en bil man gerne ville købe... For at man så får at vide at man kan ikke prøve den før at det kun er underskriften på bilen der mangler... Hvor dumme er de?? Man skriver da ikke næsten under på noget man aldrig har prøvet... Arogant sælger og man kan ingen hjælp få.. sætter aldrig mine fødder i jeres skod butik igen!!

Fik i juni skiftet styrehus på min Touran, hvilket blev gjort på garantien. Efter denne reparation begyndte min bil efter nogen tid at sige lyde, når jeg kørte, hvilket jeg ringede til værkstedet og sagde. Jeg blev flere gange afvist i mine bekymringer, men da jeg blev ved med at insistere, tog de den til slut ind til check.
Dommen var, at den var gået ud af sporing og måden at fikse det på, var, at de solgte mig 4 nye dæk. Da jeg sagde, at det måtte have noget at gøre med den tidligere reparation, blev dette kategorisk afvist.
Jeg talte den eftermiddag med flere mennesker hos VW, men det var meget upræcist, med de svar, som de kunne komme med. Det var helt klart, at de ikke havde fakta klar. Det er pinligt, når jeg har en U/B faktura, som siger, bilen er ude af sporing på fordæk, når værksted siger, det er på baghjul. Han påstår herefter, bilen er blevet sporet efter skift af styrehus, for at ringe tilbage og sige, at det ikke er en del af processen at spore bilen efter sådan en reparation.... VW påstod til det sidste, at det ikke havde noget med styrehus at gøre, når dækkene blev skæve.
Jeg sendte en skriftlig reklamation til VW Holbæk, og der var ikke nogen, som havde modet til at underskrive sig på mailen. De afviste min reklamation og henviste mig til VW Danmark. Hvem der skrev mailen....? Jeg synes, det er meget uprofessionelt, at man ikke skriver under på en kundeklage
Nu står jeg tilbage med en bil, der skal have en hjulvinkel udmåling og 2-4 nye dæk som følge af en udskiftning af styrehus, som skete indenfor bilens første 2 leveår... Hurra for VW!

Standardserviceeftersyn er de ok til, men SERVICE - i ordets folkelige betydning: Fx troværdighed, fleksibilitet, venlighed, indlevelse o.l. magter de ikke. Kaffen er dog ok og tiltrængt pga. laaange ventetider.
VW er et suverænt mærke og vel også noget for dyrt. Men jeg føler mig ikke voldsomt snydt der.
En drøm kunne være, at det var fx var Toyota organisationen, der stod bag. Min erfaring fra Toyota i Holbæk og Suzuki i Holbæk er meget bedre mht service. Hov, jeg glemte Citroen, også i Holbæk - bedre service igen, men ikke så gode biler som VW.
VW igen? Måske, men ikke fra Holbæk.

3. september 2018: Ændring/tilføjelse til oprindelig anmeldelse fra tidligere i august:
I dag blev jeg ringet op af bossen for VW Holbæk, som var fortørnet over ovenstående anmeldelse, som han først var blevet bekendt med d.d. Han bad mig slette anmeldelsen.
Sorry, Peter, jeg har lige læst den igen og spolet mine oplevelser igennem. Anmeldelsen beskriver meget fint mine tanker og følelser, så den må blive stående. Fortalte boss Peter, at jeg har handlet ny VW i Kalundborg, selvom hans forretning er klart den nærmeste og faktisk også havde givet det bedste bud.

Utroligt dårligt service. De tager ikke en seriøs på en reklamation på motor de griner bare + de har lavet en skade på bilen det griner de også af. Vi har to vw der kommer vi ikke mere.

Elendig service - kom en del på værkstedet for 6-8 år siden, droppede VW pga. dårlig service. Har nu købt VW igen, og må med skam konstaterer at de er stadigvæk MEGA uforskammede - specielt deres Audi værkfører, har en helt håbløs attitude!!!

Fik tilbudt en introforsikring på 3600kr for et halvt år på min nye bil fra 2010. 3 måneder senere viser det sig, efter utallige klager til forsikringsselskabet (if) og forhandler, at introforsikring ikke er gældende for en bil der er over 5 år - jeg var dog blevet lovet noget andet ved købet af min bil.
Jeg fik bare af vide af VW Holbæk at det var de som forhandler kede af og kunne desværre ikke gøre noget ved den fejl de havde lavet.

Det er dårlig stil, når man som ung bilejer allerede havde fundet et okay billigt forsikringsselskab der kunne tilbyde 8000kr i forsikring for et år - men ender nu med at skulle betale fuld pris hos if (16000kr) for et helt år, eller i hvert fald 4000kr af de 3 måneder jeg har haft den.

Så hvis I er til tysk kvalitet og dårlig service, så er VW Holbæk noget for jer :)