Vitroglass Reviews 28

Reply from Vitroglass

Nov 10, 2023

Buenos días, Patrycja.

En primer lugar, agradecer su comentario.

En segundo lugar, le rogamos que la información que haga pública sobre nuestra empresa sea verídica. Pues según consta en nuestros archivos, su garantía es del 05/12/2017. Siendo una validez de 5 años, lo que significa que venció el 05/12/2022. Por lo que según nuestras cuentas, la garantía venció hace algo más de 11 meses. Esto significa que las pieza rotas que usted nos solicita, NO están en garantía (excepto las juntas de imán que quiere sustituir).

Respecto a nuestro "silencio sepulcral", pedirle disculpas. Recibimos una gran cantidad de correos al día y es posible que alguno se nos haya pasado (al igual que a usted la duración de su garantía respecto a piezas rotas).

En tercer lugar, como en cualquier empresa, tratamos de mejorar nuestro producto. Esto implica el cambio de piezas y descatalogar otras, para añadir piezas nuevas que mejoren nuestro sistema. Lo que no significa que no haya repuestos para cerramientos con sistemas anteriores a los actuales. Y la calidad no solo depende del producto, sino del uso que se haga con el mismo. Pues lo que se cuida, siempre dura más.

En cualquier caso, nuestros técnicos contactarán con usted lo antes posible para dar solución a su problema.

Un saludo,

Fabricación Vitroglass, S.L.

Reply from Vitroglass

Nov 10, 2023

Buenos días, Valerie.

Queremos agradecer el tiempo que nos ha dedicado al escribir su comentario; pues como decía Salvador Dalí: "hablen bien o hablen mal, lo importante es que hablen".

Sentimos que esa sea la visión que tiene sobre nuestra empresa; y es una opinión válida como cualquier otra. Por suerte, para nosotros, la mayoría de nuestros clientes opinan lo contrario y es lo que nos ayuda a seguir creciendo y mejorar día tras día.

Respecto al trato recibido, le pedimos disculpas. Somos personas y, como tal, todos merecemos ser tratados con respeto. Por lo que para verificar sus palabras, deberíamos saber primero cómo se ha expresado usted hacia nosotros, pues viendo su comentario y utilizando adjetivos peyorativos hacia nuestra empresa, nos hace dudar del trato recibido hacia usted por nuestra parte, según nos indica.

Al igual que respecto a la dirección de nuestra empresa, indicarle que también está equivocada. Pues no hay "dueño". El cargo que usted menciona pertenece a una mujer.

Si realmente duda de nuestro producto o no sabe hacer un uso correcto del mismo (pues nos indica que no cierra, y muchas veces ocurre que la persona que lo utiliza no sabe cerrarlo adecuadamente), puede visitar nuestras instalaciones situadas en el Polígono Canastell de San Vicente del Raspeig (Alicante), puede acercarse sin ningún problema y estaremos encantados de atenderle e indicarle cómo utilizar adecuadamente su cerramiento.

Del mismo modo, si tiene su cerramiento en garantía, puede contactar con nosotros por teléfono o a través del correo electrónico e indicarnos sus datos para identificarla como cliente y enviar un técnico a su vivienda a revisar la instalación, sin coste adicional.

Un cordial saludo,

Fabricación Vitroglass, S.L.