VILENA GmbH Reviews 

Es ist alles sehr reibungslos und gut abgelaufen und funktioniert auch immer noch sehr gut. Nur vier anstatt fünf Sterne kommen nur zustande,weil die in den Prospekten versprochene Rückfragen bzw. Besuch ob alles in Ordnung ist noch nie stattgefunden hat!

Wir sind seit mehreren Jahren Kunde von Vilena. Was ich von Anfang an sehr geschätzt habe, ist die schnelle und vor allem ehrliche und verbindliche (!) Reaktion und Antwort. Vilena war der einzige Anbieter, der völlig transparent und vollständig meine teils kritischen eingänglichen (Nach-)Fragen beantwortet hat; der die Tatsache, dass ich alles aus der Ferne organisieren muss, als völlig in Ordnung betrachtet und die Zeitverschiebung auch bei Wechsel des direkten Ansprechpartners ohne ausdrücklichen Hinweis berücksichtigt; der gewillt war in den Startlöchern zu stehen und auf den Startschuss zu warten, ohne zu wissen, wann der kommen würde (dann aber auch nach mehreren Monaten in dieser Wartestellung sofort wusste um wen es ging und losgesprintet ist); der kein Problem mit individuellen Vertragsergänzungen hatte; und bei dem man merkt, dass sich Inhaber und Personal wirklich reinhängen! Und man auch nach mehreren Jahren nicht als “zu melkende Kuh” betrachtet wird, sondern sich das Engagement auf konstant hohem Niveau hält, auf das man sich blind verlassen kann. Neulich erst eine Situation gehabt wo eine Betreuerin aufgrund eines schweren Unfalls des Ehemanns in der polnischen Heimat nachvollziehbar schnellstmöglich nach Hause wollte. Der Geschäftsführer persönlich hat sich zusammen mit der polnischen Agentur noch bis nach 21h darum gekümmert eine Vertretung zu organisieren, die nicht nur schnellstmöglich anreisen konnte, sondern obendrein auch die meisten und vor allem die wichtigsten Anforderungen/Bedürfnissen meines Vaters erfüllte. Super Einsatz - für den Kunden, aber eben auch für das Personal (die haben ja schließlich auch Bedürfnisse und dürfen sie auch haben!), das finde ich klasse.
Ich kann Vilena wirklich nur empfehlen, bislang ausschließlich beste Erfahrung gemacht!

Noch nie bin ich von einer Organisation so gut, fürsorglich, pünktlich und freundlich betreut worden. Das war wunderbar. Nochmals herzlichen Dank.

wir arbeiten seit ca. einem Monat mit Vilena zusammen und sind sehr zufrieden. Die Pflegekraft ist absolut fürsorglich und erledigt alle Tätigkeiten zu unserer vollsten Zufriedenheit. Die Kommunikation mit Vilena ist ebenfalls sehr gut. Für Fragen haben wir immer einen kompetenten Ansprechpartner.

Wir sind sehr zufrieden mit der recht unbütokratischen Abwicklung.
Die Pflegekräfte sind sehr nett und kompitent und bleiben 6 W - 3 Monate. Deutschkentnisse mit Gut angegeben, sind auch ok.
Da wir auf dem Land wohnen und unsere Mutter Arzt- und Krankengymnastik Termine hat und auch der Einkauf gemacht werden muss haben wir eine Pflegekraft mit Führerschein beantragt, das klappt leider nicht immer zu unserer Zufriedenheit. Auch nach mehrfacher Nachfrage nicht. In der Sommerzeit und Weihnachtszeit ist die Vermittlung passender Leute wohl etwas eingeschränkt wurde mir erklärt. Das sehe ich als ein Manko an.

Sehr zufrieden, bei Problemen immer ein Ansprechpartner erreichbar.
Organisatorisch einwandfrei. Personal immer freundlich, zuverlässig.

Nach sehr großen Problemen mit der ersten Betreuerin wurden wir davon überzeugt das die Berater uns voll unterstützten und ganz schnell reagiert haben. Jetzt haben wir eine super tolle liebevolle Beraterin, welche wir am liebsten gar nicht mehr gehen lassen möchten

Fehlerhafte Rechnungstellung. Keine Korrektur trotz Erinnerung. Schwierige Verständigung mit aktueller Pflegekraft.

Es wurde eine sehr kompetente Pflegeperson ausgewählt, die direkt zur Haustür gebracht wurde. Sie kam sogar ein paar Stunden früher als erwartet. Vilena überzeugte sich telefonisch am nächsten Tag ob alles in Ordnung sei. Ich bin bisher sehr zufrieden. In den nächsten Tagen wird unsere Betreuerin zum ersten mal in ihren wohlverdienten Urlaub gehen und durch eine andere Dame ersetzt. Wir hoffen alle, dass sie ebenso kompetent den Zugang zu unserem Vater findet.
Ein Punkt Abzug,weil es in den 2 Monaten, in denen wir diesen Service nutzen, bei obig genanntem Telefonanruf von Vilena blieb. Auch wenn alles in Ordnung ist, würde ich als vermittelnde und betreuende Firma mich mindestens einmal im Monat telefonisch melden, um zu erfahren, ob auch weiterhin alles gut läuft.

Seriös, flexibel, fair, völlig unkompliziert- alles wie besprochen. Was will man mehr! Vielen Dank!

Alles super, klappt alles wunderbar.

HAT ALLES BESTENS GEKLAPPT. BOZENA IST EIN ENGEL! SEHR FREUNDLICHE MITARBEITER, INSBESONDERE HERR BENDIXEN. VIELEN HERZLICHEN DANK FUR DIE SCHNELLE VERMITTLUNG.

Hat alles hervorragend zu unserer Zufriedenheit geklappt.

Schnelle, unkomplizierte Bearbeitung.
Immer freundlich und hilfsbereit.

Eine perfekt organisierte Gesellschaft, die zuverlässige Kräfte vermittelt. Man hat jederzeit den Eindruck, professionell betreut und beraten zu werden.

Mit Vilena hat man einen kompetenten Ansprechpartner für die ausländischen Pflegekräfte, der bei - seltenen - Problemen immer eine Lösung findet und stets hilfsbereit der zu pflegenden Person oder den Familienangehörigen zur Seite steht.

Sind mit Vilena - Pflege zuhause sehr zufrieden. Der buerokratische Iter ist sehr schlank, die Bemuehungen der Mitarbeiter ausserst lobenswert, die vermittelte Kraft eine wahre "Perle", mit der die zu pflegende Person und wir als Tochter und Schwiegersohn vollauf zufrieden sind.

Die Verständigung mit den beiden Kräften ist sprachlich manchmal schwierig. Daraus können Mißverständnisse entstehen.

Vilena hat uns schnell und professionell bei der Auswahl unserer Pflegekraft unterstützt und mit Katja haben wir eine tolle und engagierte Hilfe gefunden. Sie unterstützt tatkräftig und ist ein sehr angenehmer Mitbewohner.

Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, die Antwortzeiten extrem kurz, sämtliche Fragen und Anliegen werden sehr zeitnah beantwortet.
Die Einsatzplanung für die Betreuungskräfte erfolgt stets rechtzeitig und umsichtig. Sollte es wider Erwarten personelle Probleme geben, wird umgehend reagiert.