Verhuisbedrijfacn Reviews 

Als 72-jarige weduwe zag ik erg op tegen de verhuizing, maar ACN leek betrouwbaar. Helaas viel de praktijk erg tegen:
Te weinig personeel: Er zouden 4 verhuizers komen, maar de 4e verscheen pas eind van de ochtend.
Onterechte extra kosten: Aan het eind van de dag (nog binnen de 8 uur) werd mij onder druk nog even €270 extra in rekening gebracht voor overuren. Moe en murw heb ik betaald, maar een reactie op mijn klacht hierover de volgende dag ( die ik via de mail
moest doen “afdeling facturatie”) blijft uit. Ze geven simpelweg niet thuis.
Schade aan kunst niet vergoed: Mijn waardevolle kunstwerk van Cher Jacobs is beschadigd geraakt. De verhuizer had het over 'speciale kunstdozen', maar nam het vrijwel onverpakt mee. Omdat ik dacht dat ze tot €100.000 goed verzekerd waren, vertrouwde ik erop. Nu puntje bij paaltje komt krijg ik niets vergoed en is de boodschap: 'Eigen schuld, je had speciale dozen moeten huren.'
Ze schermen met een verzekering tot een ton, maar in de praktijk vang je bot en word je totaal genegeerd. Zeer teleurstellend.

Niet doen. Ook wij zijn afgegaan op de positieve reviews op internet. Echter horen deze niet bij dit bedrijf. Als je verder zoekt vind je wel de negatieve reviews maar het lijkt alsof die voor een ander bedrijf zijn.

Het begon al met de verhuisdozen. Die werden niet geleverd op de afgesproken datum (04-01-2026). Er werd vermeld dat onze mail te laat kwam en dat degene die ik een mail gestuurd had niet meer aanwezig was (vrijdag 02-01-2026 werd ons een mail gestuurd met het voorstel voor 4 januari, daar hebben we vrijdagmiddag op geantwoord). Dus het kon pas 18-01-2026. Bij leveren van de verhuisdozen bleken het geen nieuwe dozen maar gebruikte dozen te zijn, terwijl op de offerte stond dat het nieuwe dozen zouden zijn. Dit zouden ze aanpassen op de factuur. Ik heb dat een aantal keren moeten doorgeven, en alsnog werden er nieuwe dozen berekend op de factuur. Dit is wel ter plekke aangepast.

Daarna kwam de verhuisdag. In plaats van 1 grote verhuiswagen, kwamen ze met 3 kleine wagens. Gelukkig werd daar geen extra kosten voor in rekening gebracht. Maar ik denk wel dat het langer heeft geduurd om in te laden omdat er meer gepast en gemeten moest worden.

Ons was gezegd door ACN dat alles uit elkaar moest. De kledingkasten, boekenkasten, bed etc etc. Dus dat hadden we gedaan. We kregen te horen van de verhuizers dat het beter was geweest als de kasten nog in elkaar zaten. Daarnaast hebben ze ons bed niet ingepakt met beschermende folie. Hier kwamen we pas achter toen de verhuizers op ons nieuwe adres aankwamen. Er is flinke schade op de zijkanten van ons bed. Daar hebben we gelijk foto’s van gemaakt (terwijl de verhuizers er nog waren en de schade hebben gezien) en de volgende dag melding van gemaakt bij het verhuisbedrijf.

Ook was er op de offerte een schatting gemaakt van de tijd. Hierbij was al rekening gehouden met de lange reistijd(3 uur), en ze hadden 2 uur op het oude adres en 2 uur op ons nieuwe adres begroot. Het heeft 4 uur langer geduurd dan de schatting. Dat het een uur uitloopt snap ik, twee uur tot daar aan toe. Maar 4 uur langer snap ik niet. En eigenlijk waren ze nog niet helemaal klaar, maar we hebben ze op een gegeven moment maar laten stoppen. Alles stond in ieder geval binnen. Ze hebben van te voren een volledige lijst van onze inboedel gekregen. Ik heb op mijn vraag waarom het zoveel langer duurde nooit antwoord gehad. Ze zouden het intern uitzoeken.

Dan de communicatie achteraf. Dit ging zeer moeizaam. Het duurde lang voordat ik antwoord terugkreeg met betrekking tot de schade aan ons bed. We zijn 25 februari verhuisd, ik heb alle gegevens, foto’s, factuur van ons bed op 26 februari naar hun gestuurd. Na een zeer moeizame mailwisseling (ik wilde alles zwart op wit hebben) hebben wij een laatste bericht op 13-06-2026 ontvangen met het voorstel om de beschadigde onderdelen van het bed door hun te laten herstellen, of een vergoeding van € 150 ter finale afhandeling van het dossier. Aangezien de schade aan het bed groter was dan €150 zijn we daar niet mee akkoord gegaan. Ik heb ze 14-06-2026 geantwoord dat we het bed door hun willen laten herstellen. Ook heb ik hierin een aantal datums doorgegeven, zoals ze hadden gevraagd om te doen. Sinds die mail heb ik niets meer gehoord.

We zitten dus met behoorlijke schade aan het bed, we zijn meer geld kwijt dan op de offerte stond door de extra tijd. De verhuisdozen konden we niet meer teruggeven voor het statiegeld, want volgens hun was het beter om die dozen zelf maar op marktplaats te zetten aangezien ze ophaalkosten berekenen.

Dus ik heb rechtsbijstand ingeschakeld, in ieder geval voor het bed. Helaas wordt er totaal niet meer gereageerd door het bedrijf.

Ik heb expres gewacht met het plaatsen van een review, omdat ik ze de kans wilde geven om dit goed op te lossen. Helaas hebben ze dit niet gedaan.

Doe het niet!

Pas achteraf zijn we erachter gekomen dat het om een éénmanszaak gaat, en niet een organisatie zoals het op de website van ACN lijkt. We moesten een paar honderd euro (ca. 350 euro) meer betalen dan conform de offerte anders zouden ze wegrijden met onze spullen. Ze laden je spullen dus pas uit wanneer je betaalt hebt wat zij willen!

Deze persoon doet ook telkens of je iemand anders te spreken krijgt aan de telefoon, maar dit blijkt dus om dezelfde persoon te gaan. Ook zijn de logo's en verwijzingen op de site niet echt (bijvoorbeeld naar facebook).

Check de KVK en hopelijk maak je een andere keuze dan dit bedrijf.

We zijn afgegaan op de vele vele positieve reviews, maar het is echt een compleet raadsel voor ons waarom de verhuizing bij ons dan zo anders is gelopen.

Achteraf uiteraard gevraagd om een gespecificeerde factuur, maar na 2 mails ontvang je gewoon geen antwoord meer.. en dus ook geen factuur met specificatie.

De verhuizing naar onze nieuwe plek is dus een horrorverhuizing geworden. Met deze review willen we voorkomen dat dit een ander ook gebeurt.