Cette société est une arnaque ! J'ai eu des problèmes avec les faux-cils, très difficiles à positionner lorsque l'on porte des lunettes. Du coup, ils gênent et ne tiennent pas. Lorsque j'ai signalé le... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Délai de livraison mensonger. Produits pas à la hauteur niveau qualité shein vend les mêmes. Et retour impossible sans la pochette d'envoi initiale. C'est tellement facile d'arnaquer les gens. Je vo... See more
Company replied
Mon colis a été reçu dans ma boîte aux lettres ouvert et vide. J’ai donc fait réclamation auprès de la poste mais pour l’instant aucun renvoi, aucun remboursement et j’ai donc aujourd’hui payé une com... See more
Company replied
Vraiment l’équipe est très arrangeante ! Et répond avec rapidité , les produits sont géniaux, les faux cils dure réellement jusqu’à 6 mois, j’avais comparer avec Amazon et rien a voir. Ils valent leur... See more
2.1
Poor
46 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 94% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Impossible à ppser
17 October 2025
Reply from Uandglam
Bonjour Scarlett,
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour poser vos cils.
Nous n’avons malheureusement pas trouvé de message de votre part dans nos échanges — si vous nous aviez contactés, nous vous aurions immédiatement envoyé notre tutoriel détaillé.
Avec ce guide, 98% de nos clientes réussissent à appliquer leurs cils sans aucun souci, étape par étape.
Si vous le souhaitez toujours, écrivez-nous directement à contact@uandglam.com, nous vous enverrons le tutoriel et nous vous accompagnerons personnellement jusqu’à ce que tout soit parfaitement posé.
Votre satisfaction compte vraiment pour nous.
L’équipe U Glam
Reply from Uandglam
Bonjour Cécile😊
Merci pour votre retour. Nous n’avons pas trouvé de message de votre part concernant une difficulté d’application.
N’hésitez pas à nous écrire afin que nous puissions vous aider pas-à-pas.
Nous avons un tuto très clair qui permet à 98% de nos clientes de réussir leur pose dès la première utilisation. On vous le partage dès que vous nous contactez.
Notre but est vraiment que vous puissiez profiter pleinement de vos cils ✨
L'équipe U Glam
Mon colis a été reçu dans ma boîte aux…
Mon colis a été reçu dans ma boîte aux lettres ouvert et vide. J’ai donc fait réclamation auprès de la poste mais pour l’instant aucun renvoi, aucun remboursement et j’ai donc aujourd’hui payé une commande que je n’ai jamais reçue.
15 October 2025
Reply from Uandglam
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis en bon état. Pour clarifier la situation : votre commande a bien été expédiée dans les délais par notre service et remise à La Poste, avec un suivi officiel attestant de la livraison. Une fois le colis remis, la responsabilité de sa bonne réception relève du transporteur.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et savons à quel point cela peut être désagréable. Malheureusement, sans retour officiel de La Poste concernant votre réclamation, nous ne sommes pas en mesure de traiter un remboursement immédiat ni un renvoi.
Nous vous invitons à transmettre votre dossier directement à La Poste afin d’obtenir un retour officiel sur votre colis. Dès réception de leur confirmation, nous serons pleinement disponibles pour vous accompagner et finaliser toute action nécessaire.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercie de votre patience.
Léa – Équipe U Glam
Produits non conformes à la description…
Produits non conformes à la description
Les pinces sont inutilisables car manque des aimants
Je trouve que pour le prix c’est très tres cher pour de la camelote venue de Chine.
Site a éviter 😞😞😞😞😞☠️
15 October 2025
Reply from Uandglam
Bonjour Aurélie,
Merci pour votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions pour que votre avis soit complet pour les futures clientes :
• Les produits que vous avez reçus sont bien conformes à la description et identiques à ceux présentés sur notre site.
• Concernant la pince, vous nous avez signalé le problème 13 jours après la réception, alors que notre politique prévoit un délai de 48h pour déclarer un produit endommagé.
• Malgré cela, nous vous avons proposé un renvoi gratuit d’une nouvelle pince, afin que vous puissiez utiliser vos cils dans les meilleures conditions.
Notre objectif n’est jamais de laisser une cliente sans solution — c’est pourquoi nous maintenons cette proposition si vous souhaitez en bénéficier.
Nous restons disponibles si vous souhaitez poursuivre l’échange de manière constructive.
Léa – Service Client U Glam
CATASTROPHE
CATASTROPHE
8 jours Apres soit disant expédition, colissimo n’a toujours aucune nouvelle de mon colis. Colissimo me maintient que U GLAM n’a jamais expédié Ét U GLAM me dit que C’ezt une question de mise à jour. Une mise à jour de 8 jours, il me semble que c’est un peu lent.
Biensur ils refusent de me rembourser.
Une mauvaise fois incroyable. A FUIR.
20 October 2025
Unprompted review
Reply from Uandglam
Bonjour Anna,
Merci d’avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que l’attente ait été source de stress pour vous.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions pour les futures clientes qui liront cet avis :
• Votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés.
• Comme expliqué lors de nos échanges, le suivi Colissimo peut parfois mettre plusieurs jours à s’actualiser — ce qui a été le cas ici.
• Votre colis a finalement été livré le 23, soit 3 jours après la publication de cet avis.
Nous comprenons que l’absence de mise à jour du suivi ait pu être inquiétante, mais l’information de La Poste a bien été confirmée par la suite.
Notre intention n’a jamais été de refuser de vous aider — simplement d’attendre la confirmation de La Poste pour agir sur votre demande, afin de suivre les procédures légales de livraison.
Nous restons toujours disponibles pour accompagner nos clientes avec transparence et bienveillance.
Léa – Service Client U Glam
Reply from Uandglam
Merci infiniment pour votre retour ⭐️
Nous sommes ravis que la qualité vous plaise et que nos produits répondent à vos attentes 😊
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir chez U Glam !
Léa – Équipe U Glam
Très contente de ma commande
Très contente de ma commande, produit nickel et service sérieux. Plutôt simple à appliquer et le rendu est correct
2 September 2025
Reply from Uandglam
Bonjour et un immense merci pour votre avis ⭐️
Nous sommes ravies que vos cils vous plaisent — et encore plus de savoir que la pose s’est faite facilement et que le rendu vous convient 😊
Votre confiance et votre retour positif nous motivent énormément à continuer à faire toujours mieux 💖
N’hésitez pas à nous taguer si vous partagez un look U Glam, on adore voir nos clientes rayonner ✨
À très bientôt,
L’équipe U Glam
Produit de très mauvaise qualité et la…
Produit de très mauvaise qualité et la pince était cassée.... effet pas du tout naturel... Vraiment déçue de cet achat
5 September 2025
Reply from Uandglam
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si nous sommes désolés de lire votre déception.
Concernant la pince cassée, nous sommes surpris car nous n’avons retrouvé aucune demande à votre nom dans notre service client.
Dans ce type de situation, nous procédons systématiquement à un remplacement, il aurait simplement fallu nous écrire dès la réception.
Pour l’effet “pas naturel”, après vérification, vous aviez choisi les modèles Mixte et Volumineux.
Ces gammes sont conçues pour un rendu plus intense / maquillé — si vous recherchiez quelque chose de plus discret, nos modèles “Naturels” auraient sans doute mieux correspondu, et nous aurions été ravis de vous conseiller avant/après achat.
Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
Notre priorité reste votre satisfaction 💖
L’équipe U Glam
Arnaque
Délai de livraison mensonger.
Produits pas à la hauteur niveau qualité shein vend les mêmes.
Et retour impossible sans la pochette d'envoi initiale. C'est tellement facile d'arnaquer les gens. Je vous fait une très mauvaise publicité
5 September 2025
Reply from Uandglam
Bonjour Caroline,
Nous sommes navrés de lire votre déception.
Concernant la livraison, votre commande a bien été expédiée sous 48h ouvrées, conformément à nos conditions. Le délai de réception a pu être rallongé en raison d’une grève nationale et du week-end, ce qui reste malheureusement indépendant de notre volonté.
Quant aux retours, ils sont bien sûr possibles, mais doivent être complets et dans leur emballage initial comme indiqué dans nos politiques, afin de garantir un traitement équitable pour toutes nos clientes. Il ne s’agit pas d’une restriction, mais d’une procédure standard dans l’e-commerce.
Enfin, nous tenons à préciser que plus de 12 000 clientes utilisent et apprécient nos cils au quotidien. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez revoir ensemble votre retour et trouver une solution adaptée.
L’équipe U Glam
Nul meme pas capable de retrouver le locker
Je n ai pas aimé du tout . Impossible se mettre le cils magnétiques
31 August 2025
Reply from Uandglam
Bonjour Aurore,
Merci d’avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés de voir que l’expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les cils magnétiques demandent effectivement un petit coup de main au début, mais rassurez-vous : plus de 12 000 clientes ont déjà réussi à les poser sans difficulté après avoir regardé notre vidéo tuto 🎥.
Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner pas à pas 💌. N’hésitez pas à nous recontacter, nous serons ravis de vous aider à maîtriser la pose et à transformer votre expérience.
L’équipe U GLAM ✨
Les cils ne collent pas entre eux et…
Les cils ne collent pas entre eux et aucune réponse du site sauf envoyer lien du tuto de pause
1 September 2025
Reply from Uandglam
Bonjour Esther,
Merci pour votre retour. Pas d’inquiétude, vos cils fonctionnent bien — ce sont des aimants, ils ne peuvent donc pas se coller “entre eux” autrement ✨.
La petite subtilité réside surtout dans la pose : il faut éviter de placer directement les cils sur les aimants de la pince, sinon ça accroche mal.
C’est pour ça que nous vous avons envoyé le tutoriel vidéo : il montre étape par étape la technique qui garantit une pose parfaite. Prenez le temps de refaire un essai avec ces indications, vous allez voir, le résultat est beaucoup plus naturel et simple à obtenir.
Et si jamais ça ne colle toujours pas, envoyez-nous une photo ou une courte vidéo de votre essai : notre équipe se fera un plaisir de vous guider pour trouver l’astuce qui fera toute la différence 💖.
L’équipe U GLAM ✨
Reply from Uandglam
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la pose vous a posé des difficultés 🙏.
Sachez qu’une vidéo tutorielle est désormais disponible pour accompagner nos clientes pas à pas.
Sur plus de 12 000 utilisatrices, 98% parviennent à poser les cils correctement après 1 ou 2 essais seulement. Comme beaucoup de produits beauté, c’est avant tout un petit coup de main à prendre ✨.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez recevoir le lien du tutoriel et quelques conseils personnalisés 💌.
L’équipe U GLAM
Vraiment pas du tout de qualité
Produit pas de qualité, impossible à mettre correctement, il y a toujours d’un côté un espace de plus d’1cm entre le ras de mes cils et les faux cils, ce qui fait un rendu plus que bizarre et tellement faux. Pourtant j’en ai acheté 3 différents, et peu importe le modèle, même résultat.
J’ai fait tester à une amie, pareil juste horrible. J’ai donc considérablement jeté l’argent par les fenêtres.
En plus je leur ai exprimé mon mécontentement, mais je n’ai pas eu de remboursement. Juste, ils m’ont expliqué comment utiliser leurs faux cils, et c’était exactement de la bonne manière. C’est donc leur rendu qui ne correspond pas du tout à leur publicité.
Il y a d’autres marques beaucoup mieux. Si j’avais pu mettre zéro à l’avis, j’aurais mis zéro.
21 April 2025
Unprompted review
Reply from Uandglam
Bonjour Anna,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis, même si nous regrettons qu’il ne reprenne pas l’ensemble de nos échanges.
Pour rappel, vous nous aviez contactés le 22 avril pour nous signaler un souci d’utilisation : notre équipe vous a immédiatement répondu avec des conseils personnalisés et des explications pour obtenir le meilleur rendu possible. Vous nous avez recontactés début juin, et là encore, nous avons tenté de vous aider.
Nous comprenons votre déception si le résultat n’a pas été celui espéré, mais nous faisons toujours de notre mieux pour accompagner chaque cliente, même plusieurs semaines après l’achat.
Chez U GLAM, nous restons disponibles pour trouver une solution. Il suffit de revenir vers nous à info@uandglam.com avec votre numéro de commande — nous nous engageons à traiter votre demande en priorité.
Merci malgré tout pour votre retour, qui nous aide à continuer d’améliorer nos produits et notre suivi.
L’équipe U GLAM
Renvoyé jamais eu de remboursement
Cela fait maintenant 2 mois que j’ai renvoyé la paire de faux cils pour un remboursement
Envoie à mes frais
Aucune nouvelle
Aucun remboursement
Je n’ai maintenant plus mon argent et plus les cils
Mise à jour :
Suite à leur réponse je les ai contacté , me suis battue encore 1 mois , la directrice a enfin pris le relais et m’a remboursé
Merci
1 March 2025
Unprompted review
Reply from Uandglam
Bonjour Jen,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre retour n’a pas encore été traité comme vous l’espériez.
Pour rappel, dès qu’un colis retour est réceptionné dans nos locaux avec un numéro de suivi, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais. Il arrive parfois qu’un colis soit bloqué ou perdu en chemin, ou qu’il nous parvienne sans référence pour l’identifier — ce qui peut rallonger le délai.
Pouvez-vous nous transmettre par email votre numéro de suivi et votre référence de commande ? Sans ces informations, nous ne pouvons pas finaliser la procédure. Écrivez-nous à info@uandglam.com avec « Remboursement » dans l’objet : nous traiterons votre dossier en priorité et nous engagerons à résoudre cela sous 48h.
Nous comprenons votre agacement et nous voulons que cela soit réglé au plus vite — merci de nous laisser l’occasion de corriger cette situation.
L’équipe U GLAM
Pose très très compliqué et rendu…
Pose très très compliqué et rendu artificiel
26 April 2025
Unprompted review
Reply from Uandglam
Bonjour Faustine,
Merci pour votre retour, même si nous sommes évidemment déçus d’apprendre que la pose n’a pas été aussi simple que vous l’espériez.
Nos faux cils sont pensés pour être faciles à appliquer après un petit temps de prise en main, mais nous savons que la première pose peut parfois être un défi, surtout selon la forme de l’œil ou la technique.
Notre équipe SAV est toujours là pour partager astuces, tutoriels vidéo et conseils personnalisés pour que le résultat soit plus naturel et que la pose devienne un jeu d’enfant.
Si vous le souhaitez, écrivez-nous à info@uandglam.com avec votre référence commande — nous serons ravis de vous guider pas à pas ou de trouver une solution pour que vous puissiez profiter pleinement de votre achat.
Merci encore de nous aider à nous améliorer chaque jour
L’équipe U GLAM
0 étoile
Même pas 1 étoile, une vraie arnaque!
Ne tient absolument pas après de multiples essais. Encore une cochonnerie qui vient de Chine...
13 April 2025
Unprompted review
Reply from Uandglam
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre avis, et surtout que votre expérience vous ait laissé penser que U GLAM serait une « arnaque » — ce que nous ne sommes évidemment pas.
Nos produits sont imaginés et testés en France avant fabrication, et nous travaillons avec des partenaires qui respectent des standards de qualité rigoureux. Nous avons des milliers de clientes satisfaites, mais parfois, un produit ou une pose peut poser problème — et nous le réglons toujours avec notre SAV.
Si vos faux cils ne tiennent pas comme prévu, il peut y avoir plusieurs raisons : pose, conditions d’application. Notre équipe est là pour vous guider et vous proposer une solution concrète (tutoriel personnalisé, geste commercial).
Nous vous invitons à nous contacter à info@uandglam.com avec votre référence commande pour que nous puissions reprendre ça ensemble et corriger cette mauvaise impression.
Merci malgré tout pour votre retour, qui nous aide à continuer de progresser.
L’équipe U GLAM
1,2,3,4,5,6 tentatives j'arrête la pour…
1,2,3,4,5,6 tentatives j'arrête la pour aujourd'hui.. résultat j'ai mal à force de les retirer de mes yeux et je pense que ca va finir dans le fond d'un placard.
7 April 2025
Unprompted review
Reply from Uandglam
Bonjour,
On sent clairement que vous avez bataillé pour dompter ces faux cils, et on comprend que ça puisse devenir épuisant — personne ne devrait finir avec mal aux yeux à cause d’un accessoire de beauté.
Nos modèles sont conçus pour être faciles et confortables, mais comme tout nouveau geste, la pose demande un peu de patience et de pratique. Si vous souhaitez retenter, notre équipe est là pour vous accompagner étape par étape, avec conseils personnalisés et astuces pour éviter ce genre de désagrément.
Mais si vous préférez ne pas insister, on comprend tout à fait aussi — chaque œil est unique, et on ne veut pas forcer à quelque chose qui ne vous convient pas.
N’hésitez pas à nous écrire à info@uandglam.com si vous changez d’avis, on sera ravis de vous aider..
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, ça nous aide à améliorer le confort et la facilité d’utilisation.
Belle journée,
L’équipe U GLAM
Vaste arnaque
Vaste arnaque ! Faux cils immettables avec 4 aimants qui se voient (pas du tout comme sur la vidéo) et ça ne tient pas du tout à la base des cils et ça tire dessus! Nul! Et impossible de renvoyer, ils ne répondent pas sur l'adresse email de contact!
1 March 2025
Unprompted review
Reply from Uandglam
Bonjour Clotilde,
Nous sommes navrés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes, et nous prenons très au sérieux chaque retour, surtout lorsqu’il est aussi catégorique.
Pour clarifier, nos faux cils magnétiques sont conçus avec des aimants très discrets, mais selon la luminosité et la morphologie, ceux-ci peuvent parfois être plus visibles — ce qui ne remet pas en cause leur qualité ni leur tenue.
Concernant la tenue, elle dépend aussi de la bonne application, que nous accompagnons via notre SAV et nos tutoriels.
Enfin, il semble y avoir eu un souci de communication, car notre équipe répond habituellement très rapidement à toutes les demandes reçues à l’adresse info@uandglam.com. Nous vous invitons à réessayer, en vérifiant bien votre dossier spam ou courriers indésirables.
Pour que nous puissions vous aider au mieux, merci de nous écrire de nouveau avec votre numéro de commande et le mot « Priorité » dans l’objet — nous traiterons votre demande en urgence.
Nous espérons pouvoir vous accompagner pour améliorer votre expérience avec U GLAM.
L’équipe U GLAM
Très déçue
Comme pratiquement tous les avis précédents, je confirme que la pose est un véritable défi en soi. Les cils restent collés à la pince. Il est impossible de les placer correctement. N’achetez surtout pas ce produit.
8 March 2025
Unprompted review
Reply from Uandglam
Bonjour Véronique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons que la pose puisse représenter un véritable défi au début, notamment avec l’utilisation des pinces — ce n’est pas toujours évident, même pour nos clientes les plus expérimentées.
Nous mettons à disposition de nombreux tutoriels et notre équipe SAV reste disponible pour vous guider pas à pas, afin que la pose devienne plus facile et naturelle.
N’hésitez pas à nous contacter à info@uandglam.com avec votre numéro de commande ; nous serons ravis de vous accompagner personnellement et de vous proposer des astuces adaptées à votre situation.
Merci encore pour votre retour qui nous pousse à améliorer constamment nos produits et services.
Belle journée,
L’équipe U GLAM
je ne sais pas si les influenceuses de…
je ne sais pas si les influenceuses de tous poils (ou de tous cils) font appel à l'IA pour faire leurs tutos mais en tous cas dans la Vraie Vie ces faux cils sont de vraies arnaques !! impossible de les utiliser, ils refusent catégoriquement de quitter la petite pince magnétique fournie, ce qui, quand on y réfléchit , est totalement en accord avec les lois de la physique, alors à moins de connecter la pince à un circuit de courant alternatif je ne vois pas bien comment il pourrait en être autrement...Autrement dit ce produit est une me...de, un conseil ne payez pas pour ce qui n'est ni plus ni moins qu'un attrape gogo, désormais j'en fais partie et je me croyais plus maline que ça, comme quoi la pub et le marketing sont quand même les rois du pétrole en ce bas monde !!
7 March 2025
Unprompted review
Reply from Uandglam
Bonjour Armelle,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti — on sent que la pince magnétique a posé quelques défis, et on comprend que ça puisse être frustrant.
Nos faux cils magnétiques demandent parfois un petit temps d’adaptation pour maîtriser la pose, et nous mettons à disposition des tutoriels et un SAV dédié pour accompagner toutes celles qui souhaitent persévérer.
Nos équipes restent à votre disposition à info@uandglam.com si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement personnalisé.
Merci pour votre retour qui nous aide à améliorer constamment nos produits et services.
L’équipe U GLAM
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.