Twelve logo
Visit website

Twelve Reviews 

8
•
TrustScore 3.5 out of 5

3.4

Software Vendor
Write a reviewVisit website
Write a review

While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more

To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more

Company details

  1. Software Vendor
  2. Cloud Computing Service
  3. Internet Service Provider
  4. Software Company

Written by the company

Twelve is al bijna 20 jaar leidend in betaaloplossingen. Onze POS- en kassasystemen zijn specifiek ontworpen voor extreme drukte, wisselende teams en hoge volumes. Hierdoor verloopt bestellen altijd vlekkeloos en blijven rijen kort. Onze betaaloplossingen zijn dan ook perfect voor branches waar hoge piekdrukte, tijdelijke uitzendkrachten en lange rijen de norm zijn. Denk dan bijvoorbeeld aan sportclubs, stadions, festivals, evenementen, cateraars, community-centra of quick-service horeca. Toen we in 2007 met Twelve begonnen, was de missie duidelijk: betere maar vooral digitale betaaloplossingen bieden voor kantines en clubhuizen van sportclubs en verenigingen. Inmiddels vind je Twelve overal terug waar snelheid en volume het verschil maken. Twelve werkt dus eigenlijk het best wanneer het er écht toe doet. Als de druk hoog is, de gebruikers nog nooit eerder met het systeem gewerkt hebben en de rijen zomaar opeens heel lang kunnen worden. Dan maakt onze eenvoud en gebruiksvriendelijkheid het verschil.

Contact info

3.4

Average

TrustScore 3.5 out of 5

8 reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
1-star

No recent history of asking for reviews

This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative

Replied to 100% of negative reviews

Typically takes over 1 month to reply

How this company uses Trustpilot

See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.

3.4

All reviews

(8)

8 reviews in the last 12 months

Write a review

We perform checks on reviews

Companies on Trustpilot aren't allowed to offer incentives or pay to hide reviews. Reviews are the opinions of individual users and not of Trustpilot. Read more
Rated 4 out of 5 stars

Ondanks dat de communicatie soms stroef…

Ondanks dat de communicatie soms stroef verloopt is het product wat ze leveren meer dan prima.

Communicatie bedoel ik het contact wat je zoekt met hen zoekt naar aanleiding van een storing oid. Soms wordt een storing niet direct opgelost of is de storingstijd slecht bereikbaar.

In sommige gevallen kan dit er voor zorgen dat je zaak stil komt te staan.

Ik heb dit een keer ervaren. Maar de service is overwegend goed tot uitstekend te noemen. Negatieve ervaringen blijven langer hangen

3 July 2026
Unprompted review
Rated 1 out of 5 stars

zeer slecht bereikbare helpdesk

zeer slecht bereikbare helpdesk. Al 2 dagen bezig om ze te bellen en nog geen medewerker gesproken. Producten verkopen kunnen ze wel, maar helpen ho maar. TWELVE: DOE ER WAT AAN!

15 May 2026
Unprompted review
Twelve logo

Reply from Twelve

Bedankt voor je feedback, en excuses dat je dit zo hebt moeten ervaren. Twee dagen lang niemand kunnen bereiken terwijl je hulp nodig hebt, is niet goed en dat begrijpen we.

We hopen dat je inmiddels geholpen bent, maar mocht dit nog niet het geval zijn, neem dan direct contact op via support@twelve.eu zodat we dit zo snel mogelijk oppakken. We horen het graag.

Rated 1 out of 5 stars

1 ster – Absoluut geen aanrader

Ik heb zelden zo’n slecht georganiseerd bedrijf meegemaakt. Al meer dan een half jaar geleden werd mij beloofd dat er een website voor mij zou worden gemaakt, maar er is nooit iets geleverd. Daarnaast wordt er continu excuus aangeboden, maar de fouten en valse beloftes blijven doorgaan.

De klantenservice is traag, onduidelijk en totaal niet behulpzaam. Voor iedere vraag moet je weken wachten voordat je eindelijk iemand spreekt. Ook werd mij verteld dat ik na het twaalfmaandstraject al mijn apparaten bij andere kassasystemen kon gebruiken. Na honderden euro’s te hebben uitgegeven blijkt dit helemaal niet te kloppen — pure misleiding.

Ik betaal mijn verplichtingen gewoon, maar ik raad niemand aan om dit kassasysteem te nemen. Onprofessioneel, onbetrouwbaar en absoluut niet klantgericht. Niemand verdient zulke slecht uitgevoerde service en loze beloften.

12 December 2025
Unprompted review
Twelve logo

Reply from Twelve

Hi Yusuf, het spijt ons om te horen dat je het zo ervaren hebt, ondanks het regelmatige contact dat we hebben gehad.

We nemen je feedback serieus en werken continu aan het verbeteren van onze processen en service. Alles wat tot nu toe is geleverd, functioneert zoals bedoeld, en we blijven werken aan duidelijkere communicatie en een betere klantenervaring. We staan altijd open om met je in gesprek te gaan hierover!

Rated 1 out of 5 stars

Kan vaak niet het probleem oplossen.

Kan vaak niet het probleem oplossen.
Systeem werkt nog niet naar behoren.

22 November 2025
Unprompted review
Twelve logo

Reply from Twelve

Bedankt voor je feedback, J. Zirkzee. Het spijt ons te horen dat je problemen hebt ervaren met ons systeem en dat we je daar onvoldoende bij hebben kunnen helpen.

Dit is uiteraard niet de ervaring die we voor onze klanten voor ogen hebben. Mochten er nog openstaande vragen zijn, horen we hier graag meer over. Zou je in dit geval contact kunnen opnemen via support@twelve.eu? Dan zorgen we dat de juiste persoon met je meekijkt.

Rated 1 out of 5 stars

Bereikbaarheid support desk

De support desk van Twelve.eu is echt heel slecht bereikbaar. Het duurt regelmatig meer dan een uur voordat er een medewerker beschikbaar is.
Dat is helaas al meerdere keren voorgekomen, ondanks de spoedvraag omdat de pin niet werkt.

Zodra je eindelijk wordt teruggebeld, moet je wel op locatie zijn om het euvel op te lossen. Dat is niet altijd mogelijk zoals bij een vereniging.
Zodra je eindelijk iemand aan de lijn hebt, doen ze er wel alles aan om het op te lossen.

20 August 2025
Unprompted review
Twelve logo

Reply from Twelve

Bedankt voor je eerlijke feedback, Jan. Het spijt ons te horen dat je onze supportdesk als slecht bereikbaar hebt ervaren.

De bereikbaarheid van onze support is het afgelopen jaar een belangrijk aandachtspunt geweest en we hebben hier hard aan gewerkt. We hopen dat je bij een volgende vraag een snellere ervaring zult hebben. Mocht je ooit ergens tegenaanlopen, aarzel dan niet om contact op te nemen.

The Trustpilot Experience

Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.

Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.

Learn more about other kinds of reviews.

We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.

Learn about Trustpilot’s review process.

Here are 8 tips for writing great reviews.

Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.

Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.

Take a closer look