Troestsfliserens Reviews 13

Reply from Troestsfliserens

Dec 16, 2025

Hej

Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at læse, at du har haft en dårlig oplevelse, og vi tager kritikken alvorligt.

Der var i perioden udfordringer med både planlægning og bemanding, hvilket betød, at enkelte opgaver trak længere ud end ønskeligt. For at undgå yderligere ventetid valgte vi derfor at overdrage visse opgaver til en af vores faste og meget dygtige samarbejdspartnere, som arbejder under vores ansvar og kvalitetskontrol.

Hvis forløbet har oplevets som langvarigt eller uafklaret, beklager vi dette oprigtigt. Det er vores ansvar at sikre tydelig kommunikation og forventningsafstemning undervejs, og her kan vi konstatere, at vi ikke har været gode nok.

Samtidig vil vi nævne, at vi i samme periode har gennemført knap 300 tagopgaver med tilfredse kunder, hvilket understreger, at din oplevelse ikke er repræsentativ for det generelle niveau, vi leverer – men den er ikke desto mindre vigtig for os at tage ved lære af.

Vi har siden taget konkrete skridt til at styrke både bemanding og kommunikation, så lignende situationer ikke gentager sig.

Venlig hilsen
Troests Fliserens

Reply from Troestsfliserens

Dec 16, 2025

Vi kan desværre ikke genkende denne påstand.
Vores CVR-nummer er korrekt og aktivt registreret og fremgår både på vores hjemmeside, tilbud, fakturaer og offentlige registre.

Hvis der har været en teknisk fejl eller misforståelse i forbindelse med opslag, hjælper vi naturligvis gerne med at afklare det.

Vi opfordrer dig til at kontakte os direkte, hvis du har spørgsmål – vi står altid til rådighed med dokumentation og gennemsigtighed.

Venlig hilsen
Troests Fliserens

Reply from Troestsfliserens

Dec 16, 2025

Hej

Tak for din anmeldelse.
Det er vi oprigtigt kede af at læse, og det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give – heller ikke i tilbudsfasen.

I den pågældende periode var jeg desværre ramt af en meget slem sygdom, hvilket medførte forsinkede svar og manglende opfølgning. Det er mit ansvar, og jeg beklager oprigtigt, at du ikke fik den tilbagemelding, du havde krav på.

Jeg tog kontakt til dig igen få dage senere for netop at foreslå, at vi fandt en ny aftale og fik fulgt ordentligt op, men jeg forstår fuldt ud, hvis tilliden allerede dér var udfordret.

Manglende svar er ikke kendetegnende for vores virksomhed, og vi har siden styrket vores interne struktur, så henvendelser altid bliver fulgt op – også hvis der opstår uforudsete situationer.

Du er meget velkommen til at kontakte os igen, hvis du ønsker en fornyet dialog.

Venlig hilsen
Troests Fliserens

Reply from Troestsfliserens

Dec 16, 2025

Hej

Tak for din anmeldelse og for de pæne ord om selve arbejdet – det sætter vi pris på.

I forhold til ventetiden mellem tagrens og tagmaling vil vi gerne give lidt faglig baggrund:
Efter en algebehandling skal der som minimum gå ca. 14 dage, så behandlingen kan nå at virke korrekt i overfladen. Derudover planlægges tagmaling løbende ud fra vejrforhold og den samlede opgavemængde, og derfor kan vi desværre aldrig love en helt fast maledato på forhånd – men vi gør altid vores bedste for at komme videre hurtigst muligt.

Når det er sagt, er det vores ansvar at informere tydeligt om ventetiden. Hvis du ikke har følt dig tilstrækkeligt informeret undervejs, er det vores fejl, og det beklager vi oprigtigt.

Vi tager din feedback med os og arbejder løbende på at blive endnu bedre til planlægning og forventningsafstemning.

Tak fordi du valgte os – og fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Venlig hilsen
Troests Fliserens

Reply from Troestsfliserens

Dec 16, 2025

Hej

Vi bliver nødt til at korrigere nogle af de forhold, du beskriver.

Efter tagrensen opstod der desværre knækkede tegl – hvilket kan forekomme ved arbejde på ældre tage. Det tog vi ansvar for med det samme, og det blev aftalt, at skaderne naturligvis skulle udbedres.

Der opstod én enkelt intern misforståelse, som betød, at vi ikke mødte som planlagt første gang. Det beklager vi. Som kompensation gav vi dig en rabat på knap 1.000 kr. og prioriterede herefter din opgave, så vi kom ud igen kort tid efter, udbedrede alle berørte tagsten og færdiggjorde samt malede taget, hvor du bevidst blev taget foran i køen.

Da arbejdet blev afsluttet, oplevede vi dig som meget tilfreds med resultatet og glad for, hvordan taget fremstod efterfølgende.

At vi “aldrig dukker op” og “aldrig holder aftaler” stemmer derfor ikke overens med det samlede forløb, som endte med et færdigt, udbedret og nymalet tag.

Vi står altid ved vores arbejde og tager ansvar – også når noget uforudset opstår.

Venlig hilsen
Troests Fliserens