Thoumyre Reviews 

J' ai commandé une serrure qui ne convient pas, le SAV est inexistant, malgré 2 mail...
A éviter

Erreur dans l’identification de la bonne serrure, mais prise en charge exceptionnelle par le SAV. Réaction rapide avec beaucoup d’écoute et de disponibilité.

Je recommande les yeux fermés et je les remercie sincèrement. Mon problème n’était pas facile à résoudre.

J’ai voulu avoir un renseignement pour le choix d’une piece de rechange car il y avait 2 possibilités. Le service m’a transmis vers une personne qui n’a pas été capable de se mettre au niveau du client. Désagréable et inaudible, il m’a même raccroché au nez à la fin.
A fuire , je n’achèterai jamais rien ici !!!!

Le téléphone ne répond jamais , çà donne très mauvaise
impression , ce n'est pas un signe de qualité . On reste perplexe , tant pis .

J'ai effectuée le 16 octobre 2025 une commande en urgence de serrure à larder. J'ai bien réceptionné la commande le 17 octobre 2025, mais l'état dans le lequel je l'ai récupéré était extrêmement problématique (pris en photo). J'ai tenté de redresser les tiges métalliques servant à actionner les galets, mais le métal était trop endommagé et s'est fendu en deux. J'ai été agréablement surpris par la rapidité de traitement et de livraison, mais la réception du produit m’a fait déchanter puisque j’ai dû bricoler un système avec les anciennes tiges métalliques et les galets pour pouvoir installer la nouvelle crémone.
En temps normal, j'aurai refusé à la livraison le colis, mais étant en situation d'urgence, je n'avais guère le choix.
J'ai donc tenté d'entrer en contact avec l'entreprise et à ce jour, je n'ai eu aucun retour. Je trouve cela honteux d'envoyer une produit défectueux et ne plus répondre !

Rapidité efficacité : ils sont professionnels super disponibles et gentils.
Ils m'ont bien conseillé dans ma commande et dans le suivi de l'envoi.
C'est agreable d'avoir un service avant et apres vente au top

Personne par téléphone qui ne connait pas bien son travail, mauvaise commande, et donc réparation ni fait ni a faire, boîte de malhonnête

Commande d'un boitier Maco totalement conforme.
Livraison assez rapide.

Je devais changer la crémone de ma porte-fenêtre qui devenait difficile à manœuvrer. J’ai téléphoné au numéro de contact indiqué sur le site et la, bonne surprise … la réponse a été immédiate. J’explique mon problème et je donne les la référence de ma crémone. Au lieu de me proposer une crémone complète, mon interlocuteur n’a pas poussé à la dépense et m’a proposé de remplacer simplement le boîtier ce qui m’a fait une bonne économie. J’ai reçu rapidement le boîtier, il m’a fallu une vingtaine de minutes pour remplacer l’ancien et tout remonter. Tout fonctionne maintenant parfaitement. Excellente expérience, je n’hésiterai pas à commander de nouveau sur ce site.

Accueil et services très professionnels et sérieux ! Grâce à vous, je n ai pas eu besoin de changer mes huisseries, merci!

Difficultés à ouvrir et actionner la poignée de la porte d'entrée. Le technicien est arrivé peu de temps après notre demande d'intervention. Devis reçu, accepté, rendez-vous pris, là encore, rapidement. Réparation effectuée, sérieux, efficace dans la bonne humeur.

Je recherchais un verrou pour une fenêtre. Après consultation sur le site internet, j'ai commandé le seul modèle du site compatible avec ma fenêtre. A réception le modèle reçu ne correspondait pas avec ma fenêtre. J'ai donc contacté le service client qui m'a informé que le produit vendu n'était pas compatible pour ma fenêtre car trop ancienne selon eux. Mon interlocuteur m'a clairement expliqué que le site connaissait bien ce problème d'incompatibilité.
J'ai donc demandé à pouvoir retourner le produit afin d'être rembourser. Le site internet indique clairement qu'il prend en charge les frais de retour. Malgré plusieurs demandes par mail ainsi que par le formulaire SAV, je n'ai jamais reçu de documents pour renvoyer ma pièce. J'ai donc été contraint de payer le port du retour qui ne m'a pas été remboursé. Pour cette commande, j'ai donc dû payer du port à deux reprises. Malgré ma demande de remboursement des frais de port, je n'ai été rembourser que partiellement de la facture. Malgré plusieurs relances par téléphone et par mail je n'ai jamais eu de réponses à mes demandes.

Ai acheté une serrure à larder. Emballage soigné, envoi rapide. Et une petite notice était même fournie pour expliquer la réversibilité du pêne. J'ai donc pu le faire sans peine!!😄
Produit bonne qualité

Je recommande à 100% livraison rapide en 3 jours.
Personne très agréable au téléphone pour avoir plus d'informations sur la livraison.
Merci à vous

Produit conforme ,crémone fenêtre dimensions bien détaillée ,livraison très rapide et suivis parfait par Geodis avec horaire de livraison .Merci

Commande d'une crémone 4 galets FERCO, qui n'était plus en fabrication, par un modéle de remplacement. Grace au site hyper bien fait, j'ai pu effectué la réparation par un produit de remplacement. Montage nickel. Commandé un samedi et reçue le mardi à 9h30 par GEODIS. Chapeau pour la réactivité et l'emballage du colis. Entreprise très sérieuse et meilleure marché que les grands groupes...Je recommande vivement THOUMYRE.

Conseil et réactivité !
Commande traitée le jour même et reçue lendemain.

Je recommande

En bref, il a fallu insister lourdement par mail et téléphone, 4 mois apres la commande, pour me faire rembourser du retour, à éviter.
Ayant eu une serrure forcée j’ai décidé de changer et le délais de livraison sous 24h annoncé sur leur site m’a séduit. En réalité ce délais est de 48h (ne vous faites pas avoir) et il y a eu un problème avec La Poste, j’ai donc acheté une autre serrure dans un magasin pour ne pas rester la porte ouverte. La serrure commandée est finalement également arrivée et je l’ai retourné. Apres les avoir contacté sur leur site je n’ai pas eu de retour et ai décidé de les appeler après une semaine.
Deux semaines apres avoir effectué le retour, toujours pas de remboursement, je fais un nouveau mail.
Quelques semaines plus tard, je relance encore par mail en étant plus insistant, et toujours pas de réaction.
Je relance par tel et, après plusieurs tentatives, on m’indique de rappeler dans quelques jours plus tard pour que le responsable soit présent.
Une fois que je l’ai eu au téléphone, il s’est montré assez condescendant par rapport aux mails que j’avais envoyé, et a remboursé la commande mais pas les frais de retours.
Au final donc ils ont recu le retour de la marchandise début Novembre, et le remboursement a été effectué sur février. Si je ne m’étais pas montré insistant ils auraient simplement gardé le retour gratuitement !

Après 2 mails et 2 appels téléphoniques on me conseille un modèle de mécanisme. A l'arrivée ce n'est pas le bon et on procède à un remboursement partiel !

Ma serrure s'étant cassée, Thoumyre m'a fait économiser pas loin de 100€ en me proposant un boitier "seul" sans le mécanisme 5 points, qui lui était en bon état, sachant que ma serrure ne se fabrique plus et que les adaptables se vendent seulement avec la cremone et tout et tout, sauf sur le site Thoumyre. Merci