Schlechter Service
Ich möchte hier einmal meine Erfahrung mit der Werkstatt Thorwesten teilen.
Mein Fahrzeug hatte vor ca. zwei Wochen bereits einen Zündaussetzer. Damals wurde das Fahrzeug zur Beresa abgeschleppt und dort repariert. Am vergangenen Dienstag trat derselbe Fehler erneut auf. Ich habe daraufhin die Mercedes-Pannenhilfe kontaktiert, woraufhin das Fahrzeug – obwohl es sich in Bielefeld befand – zu Thorwesten abgeschleppt wurde.
Dort wurde mir mitgeteilt, dass eine Zündspule defekt sei. Die Zündkerzen sollten kostenpflichtig erneuert und die Zündspulen über die Garantie ausgetauscht werden. Alles klar, kein Problem.
Heute habe ich das Fahrzeug abgeholt, die Rechnung bezahlt – und was soll ich sagen: Der Fehler ist immer noch da. Zusätzlich wurde der Tank nahezu komplett leer gefahren. Und als wäre das nicht genug, wurde ohne meine Zustimmung oder vorherige Absprache auch noch ein Motorsoftware-Update durchgeführt. Davon war vorher nie die Rede.
Als ich das vor Ort angesprochen habe, konnte mir niemand weiterhelfen. Es sei Samstag und kein Techniker mehr da. Dabei wurde mir am Tag zuvor noch gesagt, dass die Ersatzteile am Samstag kommen und das Fahrzeug bis Mittag fertiggestellt wird.
Auch bei der Rechnung lief es nicht besser. Obwohl es sich um ein Firmenfahrzeug handelt, wurde die Rechnung zunächst auf den falschen Namen ausgestellt. Ich habe darauf hingewiesen und bekam zunächst die Antwort: „Nein, das steht so im Fahrzeugschein.“ Ich habe daraufhin den Fahrzeugschein vorgelegt – anschließend hieß es nur: „Oh ja, sorry.“ Eine Änderung sei am Samstag nicht mehr möglich, das müsse am Montag die Buchhaltung erledigen.
Ganz ehrlich: Der ursprüngliche Fehler ist weiterhin vorhanden, zusätzliche Arbeiten wurden ohne Absprache durchgeführt, der Tank wurde leer gefahren und selbst bei einer einfachen Rechnung stimmen die Angaben nicht.
Ich bin wirklich extrem enttäuscht. Nichts, absolut gar nichts, hat hier heute vernünftig funktioniert.
PS: Ich hatte ja erwähnt, dass Beresa zuvor bereits an dem Fahrzeug gearbeitet und den Fehler repariert hatte, und vorgeschlagen, die Reparatur dort fortzuführen.
Die Antwort vom serviceberater Herr K. war, dass das Fahrzeug dafür zur Beresa abgeschleppt werden müsse und ich dann den Abschleppdienst selbst organisieren müsse. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass ich die Kosten für die Diagnose und die bisherigen Fehlersuchen bezahlen müsse, wenn ich das Fahrzeug nicht bei Thorwesten reparieren lasse, sondern wieder zur Beresa bringe.
Ich habe darauf hingewiesen, dass das Fahrzeug über eine MB100-Garantie verfügt und diese die entsprechenden Kosten übernimmt. Auch das wurde verneint von Herr K.
Fraglich, denn in den Garantiebedingungen steht meines Erachtens etwas anderes und zwar dass diese Kosten übernommen werden, egal ob ich die Reparaturfreigabe gebe oder nicht !
