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Ihr Spezialist für Flughafentransfers, Shuttle-Service und Stadtrundfahrten in Wien und Niederösterreich
3.5
2 reviews
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Wir haben uns kurzfristig entschlossen mit einem Taxi zum Flughafen zu fahren. Ist schon das 2. Mal gewesen, da es das 1. Mal super funktionierte. Auch dieses Mal hat alles wunderbar funktioniert. Taxi war wie immer pünktlich da. Freundliche Fahrer, kann dieses Unternehmen nur empfehlen.
Ich hatte ein Taxi für 11:30 Uhr zum Flughafen gebucht. Die Fahrt war bestätigt, es erschien aber kein Fahrer. Erst nach meinem Anruf wurde klar, dass meine Abholung nicht im System vermerkt war. Meine Kollegin, die zufällig zur gleichen Zeit gefahren wurde, schlug vor, mich unterwegs mitzunehmen – dies wurde vom Fahrer umgesetzt, war aber nicht die Lösung des Unternehmens, obwohl es vom Fahrer so dargestellt wurde. Laut Fahrer hat die Zentrale von Beginn an geplant meine Fahrt mit einer anderen Fahrt zu kombinieren (dies käme bei hoher Auslastung vor!?), mich aber vergessen in Kenntnis zu setzen. Diese Geschichte stellte sich später als erfunden heraus.
Der Fahrer kannte meine Adresse nicht, diese musste meine Kollegin weitergeben. Es gab seitens des Fahrers nie eine Entschuldigung, sondern widersprüchliche Aussagen und zuletzt Drohungen mich des Betrugs anzuzeigen, falls ich meinen Teil der Fahrt nicht bezahle (meine Kollegin zahlte den vollen Tarif und meine Abholung lag auf der Strecke zum Flughafen). Insgesamt wurde ich 30 Minuten später abgeholt.
Nachträglich erhielt ich eine E-Mail des Unternehmens, in der die Verspätung als „kein Schaden“ abgetan und mit einem verspäteten Flug verglichen wurde. Der Ton war sehr unprofessionell, inklusive der Bemerkung, man hätte sich „einfach totstellen“ oder „auflegen“ können, statt eine Lösung zu suchen.
Zudem wurde mir ein „reduzierter Preis aus Kulanz“ angeboten, obwohl dies schlicht dem regulären Tarif für eine Fahrt mit Zwischenstopp entspricht. Zudem roch es im Auto unangenehm nach Zigarette.
Insgesamt war der Ablauf unzuverlässig, kundenunfreundlich und unprofessionell, und auch die nachträgliche Kommunikation hat diesen Eindruck noch verstärkt. Ich kann dieses Unternehmen keinesfalls empfehlen.
Reply from Taxi4me
Liebe Anika,
es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Sie und Ihre Kollegin hatten ein Taxi gebucht. Wir haben die Fahrt so zusammengelegt, dass Sie gemeinsam anreisen. Das war keine Idee Ihrer Kollegin, sondern unsere organisatorische Planung.
Wir sind etwa 15 Minuten nach der ursprünglich vereinbarten Uhrzeit bei Ihnen eingetroffen. Darüber hatten wir Sie im Voraus informiert und Sie haben dem telefonisch zugestimmt.
Obwohl wir 15 Minuten verspätet ankamen, konnten wir erst mit insgesamt 25 Minuten Verzögerung losfahren, da Sie Ihren Mann hinzugezogen haben und eine längere Diskussion entstand. Das hat die Abfahrt zusätzlich verzögert.
Abgerechnet wurde Ihnen lediglich eine reguläre Fahrt mit einem Zwischenstopp. Nicht zwei vollständige Fahrten. Ihren Anteil haben Sie erst nach mehreren Diskussionen überwiesen.
Es ist kein Schaden entstanden. Sie waren pünktlich am Flughafen und haben letztlich nur die Hälfte des regulären Fahrtpreises bezahlt.
Wir verstehen Ihr Problem nicht. Sie haben die ganze Zeit diskutiert. Ihre Kollegin war ganz ruhig. Die Kollegin hat die Rückfahrt ohne Sie angetreten. Sie haben Sie Rückfahrt storniert.
Der Fahrer ist Nichtraucher. Es kann gar nicht nach Zigarette gerochen kann. Wir haben Sie und Ihren Mann seid öfters zum Flughafen gefahren. Es gab zuvor nie ein Problem.
Taxi4me-Team
P.S. Wir würden uns freuen, Sie weiterhin als Kundin begrüßen zu dürfen. Wir versprechen Ihnen keine Fahrten mehr zusammenzulegen.
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