taap.it Reviews 

Expérience de résiliation franchement déplorable. Je déconseille Taap.it pour cette raison.

Après environ un an d'abonnement, j'ai décidé de résilier mon compte le 23 septembre. Je suis allé dans mon espace client, j'ai suivi la procédure de résiliation et, après avoir cliqué sur " Annuler ", tout le bloc relatif à mon abonnement a disparu de la page.

Pour n'importe quel utilisateur normalement constitué, le message est assez clair : l'abonnement semble annulé.

Sauf que le lendemain, Taap.it m'a prélevé un nouveau mois d'abonnement.

J'ai donc contacté immédiatement leur support, captures d'écran à l'appui. Et là, j'ai découvert une procédure de résiliation assez hallucinante.

Dans une fenêtre intitulée " Annuler ? ", le bouton " Annuler "... n'annule absolument pas l'abonnement.

Il faut en réalité cliquer sur un autre bouton intitulé " Supprimer ", puis remplir un questionnaire de résiliation.

Encore mieux : dans mon cas, après avoir suivi cette procédure, le bloc abonnement disparaissait de la page mais aucun questionnaire ne s'affichait et la résiliation n'était toujours pas enregistrée.

Le support l'a d'ailleurs constaté dans nos échanges et a finalement dû annuler mon abonnement manuellement.

Malgré tout cela, Taap.it refuse catégoriquement de rembourser les 40 $ prélevés le lendemain de ma tentative de résiliation.

Leur justification ? J'aurais " cliqué sur le mauvais bouton ".

Donc pour résumer : vous allez dans votre espace pour annuler votre abonnement, une fenêtre " Annuler ? " apparaît, vous cliquez sur " Annuler ", vos informations d'abonnement disparaissent de l'écran... mais votre abonnement continue quand même et vous êtes prélevé.

Et lorsque vous contactez le service client dès le lendemain pour signaler le problème, plutôt que de reconnaître qu'un tel parcours peut évidemment induire un client en erreur, on vous explique que c'est de votre faute et on refuse le remboursement.

Je trouve cette manière de gérer une résiliation extrêmement mauvaise et particulièrement peu respectueuse du client.

Ce qui rend la situation encore plus regrettable, c'est que j'étais client depuis environ un an, que j'étais satisfait du service jusque-là et que j'avais même recommandé Taap.it à plusieurs collègues dans le marketing.

Pour 40 $, ils ont préféré transformer un client satisfait et prescripteur en client qui ne remettra probablement plus jamais les pieds chez eux.

Un bon service ne se juge pas uniquement lorsque tout fonctionne. Il se juge surtout à la façon dont une entreprise réagit lorsqu'un client rencontre un problème.

Sur ce point, mon expérience avec Taap.it a été particulièrement mauvaise.

Mise à jour suite à mon avis :
Après la publication de cet avis, le fondateur de Taap.it m’a contacté directement en privé. Plutôt que de chercher à comprendre mon mécontentement ou à apaiser la situation, il m’a notamment écrit que j’étais « trop bête » pour comprendre que le support avec lequel j’échangeais était "une IA", puis m’a remercié ironiquement pour mon avis en expliquant avoir pris « un vrai plaisir » à démonter mes arguments.
Je pensais avoir simplement vécu une mauvaise expérience de résiliation et de service client. Cette réaction personnelle du fondateur en dit malheureusement encore davantage sur la façon dont les clients peuvent être traitées chez Taap.it.

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