Stadtwerke Duisburg Reviews 86

Ein schätzunternehmen, nebst Politiker als Geschäftsführer , gut zu wissen, was man nicht mehr wählen sollte

Ganz schrecklicher Laden. Mehrfach telefoniert, immer wieder wurde versprochen dass das Problem behoben wird. Es wurde 6 Monate immer wieder hin und her telefoniert und geschrieben. Am Ende mussten wir einen Anwalt einschalten. Nach dem der Anwalt ein einiges Schreiben gemacht hat, wurde das Problem behoben. Traurig das man für dieses Unternehmen nur mit einem Anwalt weiter kommt.

Toller Service, kompetente Mitarbeiter, jederzeit empfehlenswert 😃

Ich möchte mich ausdrücklich bei Frau Lautenschläger für ihre ruhige, kompetente und überaus freundliche Art bedanken. Wir konnten gemeinsam Klarheit in ein für mich nicht mehr nachvollziehbares Zahlenwerk, Strom und Wasser betreffend, bringen. Manchmal wünsche ich mir direkte Durchwahlen, anstatt random "zugeteilt" zu werden. Ich wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft, HMS

Gerade bei den Stadtwerken angerufen. Ich sollte eine neue Jahresabschluss Rechnung bekommen,weil ich geschätzt worden bin obwohl ich selbst abgelesen habe und es telefonisch durch gegeben habe. Die Frau war richtig frech am Telefon,hat mich überhaupt nicht zu Wort kommen lassen und als ich ihr es erklären wollte legte sie einfach auf und gab mir eine Bewertungsansage . Unverschämt,diese Inkompetente Person,ich werde auf jeden Fall wechseln sofort. Es geht gar nicht ,die werden immer schlimmer. 😡👎👎

Ich schreibe diese Bewertung nur, weil ich aktuell erneut mit unberechtigten Forderungen konfrontiert werde.

Ich wurde vor ein paar Jahren unverschuldet in ein Inkassoverfahren gebracht, obwohl ich zahlen wollte.

Der Login im Kundenbereich funktionierte nicht, wodurch ich meine offene Forderung nicht begleichen konnte. Die angegebene Kontakt E-Mail für solche Probleme blieb unbeantwortet. Am Telefon wurde ausschließlich auf diese E-Mail verwiesen, ohne alternative Lösung.

Das Ergebnis war keine Hilfe und keine Rückmeldung, stattdessen Inkasso.

Besonders problematisch ist, dass mir wiederholt unterstellt wurde, erforderliche Nachweise nicht eingereicht zu haben, obwohl ich diese mehrfach per E Mail an das Beschwerdenmanagement übermittelt habe, um aufzuzeigen das die Inkasso Weitergabe nicht berechtigt war.

Erst Ewigkeiten später wurde im Rahmen der Schlichtungsstelle Energie e.V. auf genau diese bereits vorliegenden Nachweise eingegangen und die Forderung zurückgenommen.

Zwischenzeitlich kam es dennoch zu einem SCHUFA Eintrag.

Ich habe daraufhin den Anbieter gewechselt.

Aktuell erhalte ich erneut Zahlungsaufforderungen für Zeiträume nach meinem Auszug (ich bin vor einem halben Jahr ausgezogen), obwohl der entsprechende Nachweis bereits übermittelt wurde. Auch hier bleibt eine Rückmeldung aus.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass weder eingereichte Nachweise geprüft noch Anliegen ernsthaft bearbeitet werden. Für die Kundschaft kann das erhebliche Konsequenzen haben.

Ich rate daher ausdrücklich davon ab, hier Kunde zu werden.

Es war die mit Abstand schlechteste Erfahrung im Bereich Kundenservice, die ich bisher gemacht habe.

Wegen nicht selbständigen Zählerablesen, früher gabs mal Erinnerungen daran, habe ich 100 Euro monatlich mehr Abschlagszahlungen leisten müssen. Die erste Schätzung wurde dann durch die zweite Schätzung im darauffolgenden Jahr noch getoppt. Ergebnis 2550 Euro Rückerstattung, noch nicht erhalten, dazu Androhungen der Versorgungsunterbrechung mit allen Nebenkosten bis zum Rande der Existenz.

Schlussrechnung für Stromlieferung vom 25.06.2024 - 10.02.2026 für einen Singlehaushalt.

Warum nicht mal jmd. zum Zählerablesen kommt, kann ich nur damit erklären, dass die Stadtwerke mit falschen Schätzungen besser verdienen.

Da wird einem das Wasser von 8:00 bis 13:00 Uhr abgestellt! Wann wird bescheid gesagt? 1 Tag vorher noch nicht mal ganze 12 Std vorher!!!! Was stimmt nicht mit euch??? Mal drann gedacht das es Leute gibt die Arbeiten in Schichten und die dann keinerlei Möglichkeiten haben sich vorab mit Wasser einzudecken, weil man auf der Arbeit war als der Zettel an die Tür geklebt wurde und wieder kommt wenn das abgestellt ist!!! Muss ja schwer sein eine geplante Arbeit rechtzeitig anzu kündigen

Eigentlich kein Stern...sehr unhöflich da ist der Kunde schon mal kein König ...Strom erhöht man muss ja mithalten mit Herr Merz 😂😂kleiner Scherz näää

Noch nie einen unfreundlichen Berater am Telefon gehabt.
Er ist laut geworden und konnte mir nicht weiter helfen

Machen dick Werbung für Neukunden a werben,dann sprichst die drauf an am Telefon , ne gibt keine Geschenke oder Gutschrift für Neukunden anwerben!! Ist schon miese Masche, am liebsten kein Stern, das schon teuer ist als andere Anbieter wenn Vertrag ausläuft woanders anmelden!!!

Absolute Abzocke.

Bei der ersten Anmeldung war alles sehr freundlich. Nach dem ersten Jahr wurde der Zähler abgelesen und ich bekam eine kleine Nachzahlung von etwa 40 €. Dadurch wurde zunächst Vertrauen aufgebaut.

Danach hat sich jahrelang niemand mehr darum gekümmert. Ich habe nicht einmal einen Brief erhalten, um meinen Zählerstand zu melden. Man bezahlt jeden Monat zuverlässig seine Abschläge und geht natürlich davon aus, dass alles in Ordnung ist, wenn keine Nachforderung kommt.

Im Jahr 2025 kam dann plötzlich eine Nachforderung von über 2.200 €. Trotz mehrfacher Aufforderungen waren sie nicht in der Lage, mir eine klare Auskunft über den tatsächlich abgelesenen Zählerstand zu geben.

Obwohl ich seit über 10 Jahren Kunde bin, verlangen sie nun plötzlich von mir ein Übergabeprotokoll vom Vermieter. Dabei sind Unternehmen in Deutschland verpflichtet, solche Unterlagen selbst über viele Jahre aufzubewahren.

Ich habe versucht, einen Anwalt zu finden, aber nur sehr wenige Anwälte sind auf diesen Bereich spezialisiert. Das scheint den Unternehmen auch bewusst zu sein. Selbst die Verbraucherzentrale konnte mir wegen Überlastung keinen Termin anbieten.

Am Ende musste ich den Betrag gezwungenermaßen bezahlen. Für mich als Alleinverdiener mit drei Kindern ist das eine enorme finanzielle Belastung.

Egal was passiert – ich würde jedem dringend davon abraten, mit diesem Unternehmen einen Vertrag abzuschließen.

Das Portal des Stadtwerke ist denkbar einfach zu handhaben - ausgesprochen praktisch, dass z.B. Abschlagsbeträge unkompliziert geändert werden können.

Ich habe Anfang Dezember 2025 eine Rechnungskorrektu veranlasst da der geschätzte Verbrauch nachweislich zu hoch war. Bis heute 20.2.2026 nach mehrmaligen Telefonaten immer noch nicht erledigt. Aber Mahnungen kommen am laufenden Band.😡
Die Damen am Telefon sind aber alle sehr freundlich und verständnisvoll. 👍

Das allerletzte seit 6 Monaten warte ich auf meine Rückerstattung Zuviel gezahlter Endgelte. Mindestens 20 Anrufe immer die gleiche Aussage es befindet sich in der Bearbeitung und sollte die nächste Woche erledigt sein. Einfach alle nur unfähig und Lustlos. Auch unzähliger E-Mail Verkehr schafft bis heute keine Abhilfe. Dieser Stromabbieter ist auf keinen Fall zu empfehlen. Jetzt kümmert sich der Rechtsanwalt. Sinnlose Zeit Geld für die Stadtwerke und damit auch wieder für die Kunden. Nicht nachvollziehbar.

Mitarbeiter am Telefon freundlich. ABER: für eine nachweislich!! und absolut offensichtliche falsche Verbrauchsschätzung zu 12/23 (defekter Zähler) warten wir immer noch auf eine Korrektur. Der mehrfachen Bitte, das uns der zuständige Sachbearbeiter kontaktiert kam niemand nach. Wir haben einen Anwalt eingeschaltet und sind seit vier Monaten bei einem anderen Anbieter, nachdem uns(!) gekündigt wurde. Wir können nur jedem abraten hier einen Vertrag abzuschließen.

Jeder Telefonkontakt war bisher ausgesucht freundlich und zuvorkommend, lösungsorientiert und kompetent! Zu KEINER Zeit hatte ich das Gefühl, es gehe hauptsächlich um das schnelle Abarbeiten von Fällen mit Worten, die nichts kosten und der anschließenden leidvollen Erfahrung, dass mal wieder nichts passiert ist. Ganz im Gegenteil! Deshalb bin ich nach wie vor überzeugter Kunde meines Energieversorgers vor Ort und sage an dieser Stelle gerne DANKE!

Die Webseite so beschissen programmiert, dass man mit zwei Verträgen nicht beide Zählerstände eingeben kann!
Benötigst du der Zählerstand bis 4. Januar und der Verweis, dass man sich doch telefonisch an die Stadtwerke wenden soll ist natürlich für Samstag und Sonntag unmöglich. Warum nimmt man nicht den 5. Januar? Aber dieser unfähige Haufen lässt leider keine andere Möglichkeit zu als ne Mail zu schreiben und seine Zählerstände wie im 17. Jahrhundert manuell zu übermitteln.

Mit viel Umstand konnte ich heute den Zählerstand per Mail kommunizieren, wenn die Abrechnung ordnungsgemäß ist, werde ich die Bewertung anpassen.
Ich habe gleichzeitig meine Verträge gekündigt und war auch hier auf eine saubere Abwicklung.