Prima volta che acquisto piante online e devo dire che l'esperienza con SoloPiante è stata assolutamente eccellente. Il pacco è arrivato in Sicilia in soli due giorni lavorativi, un tempo record. La... See more
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ordine tutto sommato andato bene, acquistato 20 photinia red robin e sacchi di terra, argilla espansa etc. Prezzo OK. Inesistente il servizio cliente, chiamando il numero 0573 1716498 risponde la se... See more
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Ho acquistato piante che mi piacciono tantissimo già ora ,ancora piccoline oppure ferme vista la stagione fredda. Le confezioni sono sicure per il trasporto,fatte con cura ed esperienza ed hanno gar... See more
Cercavo una magnolia yellow river per il mio giardino, nessun vivaio vicino a me l’aveva, mentre qui era disponibile. Fatto ordine online sabato pomeriggio, arrivata mercoledì. La pianta era ben i... See more
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Via Pontassio 25, 51100, Pistoia, Italy
- 05731716498
- info@solopiante.it
- solopiante.it
4.7
Excellent
141 reviews
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Esperienza deludente sia per il prodotto che per il servizio clienti
Purtroppo la mia esperienza con questo negozio è stata estremamente deludente, sia per la qualità del prodotto che per l'assistenza post-vendita. Ho ricevuto una pianta in condizioni pessime: completamente secca, imballata senza una scatola e con la terra tenuta insieme con dello scotch. Le foglie erano fuori dall'imballaggio e la pianta è arrivata visibilmente danneggiata dal trasporto.
Ho subito provato a contattare l'assistenza tramite il form sul loro sito, ma non ho mai ricevuto risposta. Solo dopo aver lasciato una recensione negativa sono stata contattata, e la loro risposta è stata accusatoria, insinuando che non avessi mai segnalato il problema e che il mio intento fosse semplicemente quello di ottenere un reso fuori dalle tempistiche previste. Ho trovato questa risposta estremamente scortese e poco professionale, soprattutto considerando che avevo già cercato di ottenere assistenza senza successo.
In seguito, ho ricevuto una telefonata in cui mi è stato detto che questo è il loro modo standard di imballare le piante, e mi è stato detto in tono canzonatorio che se avessi voluto una pianta "con foglie perfette" me ne avrebbero mandata un’altra dentro una scatola. Trovo tutto questo inaccettabile per un negozio che dovrebbe garantire la qualità del prodotto e la soddisfazione del cliente.
Mi auguro che possano migliorare sia la qualità del loro servizio che l’attenzione verso i clienti, ma personalmente non consiglio questo negozio a chi cerca piante in buone condizioni e un'assistenza clienti all'altezza.
29 July 2024
Unprompted review
Reply from SoloPiante
Salve Ilaria, mi dispiace davvero molto per l'epilogo della vicenda. Da parte nostra ha avuto tutta l'assistenza necessaria, in ogni modo possibile:
- ci ha contattato ieri dicendo che non aveva ricevuto assistenza per una spedizione di un mese e mezzo fa. Abbiamo verificato, prestato subito assistenza e spiegato che, se non avevamo risposto, è solo perché questa sua comunicazione che dice di averci fatto all'epoca non era stata ricevuta. Abbiamo tutti gli storici, che siamo andati a ricontrollare: non c'è traccia di suoi messaggi. Immaginiamo sia stato un problema "tecnico". Ma se non ha ricevuto risposta subito, perché ci ha ricontattato ben oltre un mese di distanza? Non poteva farlo subito, o a distanza di qualche giorno?
- sta poi inoltre sostenendo il falso, e ci dispiace doverlo dire: sta dicendo che abbiamo risposto solo a fronte di una recensione negativa e non è vero. Le abbiamo risposto al messaggio di ieri - che abbiamo correttamente ricevuto - nel giro di pochi minuti e PRIMA della recensione. Email scambiate giovedì 12 settembre tra le 17:40 e le 17:59, recensione negativa inviata alle 19:50. Le abbiamo chiesto le foto dell'accaduto, che ci ha girato e abbiamo comunicato la cosa al responsabile che questa mattina l'avrebbe ricontattata per cercare di risolvere al meglio.
- il punto della sua vecchia recensione era denigrare la nostra azienda, sebbene, come avevamo già spiegato via email, non avevamo risposto inizialmente solo e semplicemente perché nessun messaggio ci era pervenuto. Capisca bene che è il comportamento è sembrato quello che clienti poco corretti talvolta fanno, ovvero ricattare il fornitore con una recensione negativa e usare la cosa a proprio favore. Se ci sono persone che stanno lavorando per me, hanno preso in carico il mio reclamo e cercano di risolvere il mio problema, normalmente per lo meno aspetto di vedere come riescono ad assistermi prima di, eventualmente, sparare a zero.
- questa mattina un nostro responsabile l'ha contattata come promesso e, sebbene le tempistiche di richiesta di sostituzione fossero scadute e fuori da ogni procedura, e basandoci solo e soltanto sulla sua parola, le abbiamo accordato una completa sostituzione della pianta e a completo nostro carico.
- non ha compreso il discorso sulle "foglie perfette" si tratta di un acero, è settembre, è una pianta a foglia caduca. E' normale in questa fase avere già foglie parzialmente rovinate, che andranno a cadere da qui a un mese. E' il normale ciclo di vita della pianta, non c'è nessuna volontà di avere toni di nessun genere da parte nostra, solo avvisare e far comprendere al cliente come si comporta una pianta come questa.
- ha rifiutato ogni sostituzione o tentativo di mediazione, continuando ad accusarci, nonostante stessimo mostrando la nostra volontà a reinviare a nostre complete spese la pianta! Ci scusi, davvero, cosa potevamo offrirle ancora di più?
Spero davvero molto signora Ilaria che potrà incontrare un nuovo fornitore che le offre di sostituire una pianta dopo mesi dalla ricezione, come abbiamo fatto noi.
Azienda seria e affidabile
Azienda seria e affidabile, metto 4 stelle e non 5 perché ha usato il corriere gls che è notoriamente pessimo.. bartolini è molto più serio!
3 September 2024
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Bellissima pianta
Non solo pianta rigogliosa ma ottimamente rivestita per la spedizione
20 May 2024
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Reply from SoloPiante
Felici di sapere che la pianta è stata di tuo gradimento! Grazie per la recensione
Affidabili
Ho preso 2 arbusti a distanza di qualche settimana l'uno dall'altro, arrivati entrambi racchiusi in una retina che protegge i rametti. Perfettamente sani, li ho piantati in giardino e hanno subito germogliato. Le modalità di consegna sono chiare ed affidabili
15 May 2024
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Reply from SoloPiante
Grazie Daniela per aver condiviso la tua esperienza, molto molto felici di aver soddisfatto le aspettative!
Gelso nano cespuglio
Pianta sviluppata oltre alle mie aspettative ed in perfetta salute. Imballaggio curato
10 November 2023
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Reply from SoloPiante
Grazie mille per la recensione, ci fa piacere sapere che la pianta di gelso è piaciuta
Ottimo in tutto
Piante stupende,imballate perfettamente.
Prezzi competitivi
18 June 2024
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Reply from SoloPiante
Molto felici che le piante siano piaciute! Grazie mille per aver lasciato una recensione
Tutto perfetto per spedizione e…
Tutto perfetto per spedizione e gentilezza
8 May 2024
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Reply from SoloPiante
Grazie davvero per aver condiviso la tua esperienza
Perfetti come sempre
Non è la prima volta che mi servo di questo vivaio. Pur vivendo a Roma ho trovato SoloPiante il vivaio perfetto per scelta, qualità e bellezza di ogni singola piante. Ancora grazie
16 May 2024
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Reply from SoloPiante
Grazie a te Caterina per rinnovare la fiducia nel nostro vivaio. Alla prossima
Serietà,affidabilità
affidabilità,disponibilità,serietà,velocità evasione ordini
12 May 2024
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Reply from SoloPiante
Grazie Franco per averci lasciato una recensione, ci fa piacere sapere che l'esperienza è stata positiva.
Eccellente! :)
SoloPiante, hanno eccelso sia nel servizio che nella qualità del prodotto. La Rosa che mi hanno mandato era esattamente come da sito web, in ottimo stato, l’imballaggio e la consegna assolutamente impeccabile!
Grazie mille, non esiterò ad acquistare prodotti dal vostro sito!
Steffy
18 June 2024
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Reply from SoloPiante
Grazie mille Steffy per la bella recensione, molto felici di averti soddisfatto!
ordine tutto sommato OK, servizio cliente inesistente
ordine tutto sommato andato bene, acquistato 20 photinia red robin e sacchi di terra, argilla espansa etc. Prezzo OK.
Inesistente il servizio cliente, chiamando il numero 0573 1716498 risponde la segreteria che chiede di lasciare un messaggio. Chiedevo assistenza sulla posa delle piante, due giorni dopo non mi ha ancora chiamato nessuno.
17 April 2024
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Reply from SoloPiante
Salve e grazie per il commento, ma credo ci sia un fraintendimento.
Come riporta la voce che ha sentito, il servizio clienti telefonico è attivo dalle 9 alle 12 al mattino. Non c'è un servizio di segreteria per lasciare un messaggio vocale, quindi non è possibile farlo. Dice che, per contattarci fuori da questi orari, è possibile inviarci una email a info@solopiante.it
E' sicuro di aver inviato la email? Perché rispondiamo molto velocemente e mi dispiace se non ha avuto questa impressione. Dal suo nick qui non riesco a risalire all'ordine, altrimenti la richiamavo subito, il feedback è in forma "anonima", quindi se ci ricontatta Lei saremo davvero lieti e a disposizione per rispondere alle domande. Grazie mille.
Ottime piante - consigliatissimo
Abbiamo fatto due ordini a distanza di alcune settimane
In entrambi i casi è andata benissimo!
Le piante sono imballate in modo perfetto e arrivano a destinazione senza nessun tipo di danno - le spese di spedizione che al principio mi sembrano alte, in questo caso sono più che giustificate.
Consigliato al 100%
Affidabili e puntuali
10 April 2024
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Reply from SoloPiante
Ciao Elena, siamo molto felici di leggere la tua recensione! Ci fa piacere sapere che le piante e il servizio siano stati all'altezza delle aspettative. Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Alla prossima!
Reply from SoloPiante
Grazie mille per aver lasciato la tua recensione!
L'acquisto su solopiante.it
L'acquisto su solopiante.it, non solo è una garanzia ma soprattutto qualità, vasta scelta, ottimo imballaggio e consegne rapide.
11 March 2024
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Reply from SoloPiante
Ciao Giovanni, siamo molto felici di leggere che sei soddisfatto delle piante e del servizio. Grazie per aver condiviso la tua esperienza
Ottimo acquisto
Ottimo acquisto, imballaggio preparato con cura, piante di ottima qualità.
1 March 2024
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Reply from SoloPiante
Ciao Antonio, ti ringraziamo molto per averci lasciato la tua recensione
Ottimo venditore
Ho acquistato da "Solo piante" in alberello e sono rimasto molto soddisfatto sia per la cura nella protezione della pianta per il trasporto senza che subisca danni sia per la pianta stessa. Ben curata e sana. La spedizione è stata veloce e puntuale. Molto soddisfatto consigliatissimo.
20 February 2024
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Reply from SoloPiante
Ciao Giuseppe, che bello leggere le tue parole, siamo molto felici che tu sia rimasto soddisfatto. Grazie per la recensione
Serietà nel descrivere i prodotti
Serietà nel descrivere i prodotti, prezzi buoni, un po' caro il trasporto, disponibilità a comunicare con l cliete, merce di qualità e ben imballata
8 March 2024
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Reply from SoloPiante
Ciao Antonio, felici di sapere che la tua esperienza con noi è stata positiva. Grazie per aver lasciato la tua testimonianza
Reply from SoloPiante
Ciao Paolo, ci fa piacere sapere che le piante sono state all'altezza delle aspettative. Grazie per la recensione
Ottimo venditore
Ho fatto diversi ordini di piante. Sempre prodotti e imballo impeccabili. Prezzi concorrenziali.
16 February 2024
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Reply from SoloPiante
Ciao Matteo, grazie mille per rinnovarci la tua fiducia e per aver condiviso la tua esperienza.
Le piante Sono arrivate in ottima…
Le piante Sono arrivate in ottima salute, imballate bene
4 March 2024
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Reply from SoloPiante
Grazie mille Anna per averci lasciato questa bella la recensione
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