Pessíma empresa
Contratei o serviço para instalarem o piso vinílico com nivelamento do chão, onde a obra foi iniciada em 23 de julho e finalizada somente em 17 de setembro, apesar de inicialmente ter sido informado que o serviço seria concluído em aproximadamente três dias. Foram quase dois meses de obra e retrabalho, muito além do prazo que havia sido apresentado no momento da contratação.
Durante esse período, passei por muitos transtornos e problemas. O principal deles foi o nivelamento inicial do piso, que não ficou conforme o esperado. O próprio vendedor Rodrigo havia informado, antes da contratação, que o piso não ficaria 100% nivelado, mas que as imperfeições seriam "quase imperceptíveis". Infelizmente, não foi isso que aconteceu na primeira execução, sendo necessário retirar o piso, refazer o nivelamento e posteriormente reinstalar o piso.
Fiquei por semanas com a casa completamente desorganizada, com os móveis da sala e da cozinha amontoados em um quarto e com dificuldade para utilizar normalmente a minha própria casa. Tudo isso em decorrência de um problema na execução inicial que precisou ser corrigido posteriormente, dependendo ainda da disponibilidade de outro profissional para realizar o retrabalho.
Também foram deixados danos nas paredes durante a retirada dos rodapés, com buracos feitos bem acima da área onde os rodapés estavam instalados. Esses danos não existiam antes da obra. Mesmo assim, fui informada pelo vendedor Rodrigo que a empresa não se responsabilizaria pela maioria deles, sendo reconhecido apenas um dos pontos como responsabilidade da equipe. No final, precisei arcar do meu próprio bolso com o material para reparar todos os buracos.
Outro episódio que me desagradou bastante foi a forma como minha irmã foi tratada durante uma conversa sobre a quantidade de massa niveladora utilizada. Ao questionar a respeito do material e apresentar uma informação que havia consultado, ela foi chamada de "leiga" pelo Rodrigo. Considero essa forma de abordagem desnecessária e desrespeitosa, principalmente em uma situação em que já estávamos enfrentando problemas com a execução do serviço.
Também senti uma grande diferença entre o atendimento no momento da contratação e o atendimento durante o pós-venda. No início, tive uma ótima impressão, fui muito bem atendida e tive bastante confiança no serviço. Com o passar do tempo e diante dos problemas, essa confiança foi sendo desgastada pela dificuldade em solucionar as questões e por toda a dor de cabeça causada.
Hoje, reconheço que o serviço foi entregue, mas com alguns acabamentos mal feitos, como por exemplo os cantinhos entre o piso vinílico e a parede da cozinha e entre o piso da sala e a parede, onde claramente da para ver que não houve um acabamento com uma massa para não entrar água e assim acabar tendo infiltração por de baixo do piso. Sobre o nivelamento, foi entregue conforme o que havia sido informado — não 100% perfeito, mas dentro da proposta de ficar praticamente imperceptível. Porém, para mim, a avaliação de uma obra não envolve somente o resultado final. Também considero o prazo, a execução, o cuidado com o imóvel, o atendimento durante os problemas e toda a experiência do cliente.
E, nesse conjunto, minha experiência foi extremamente desgastante.
Por todos esses motivos, não recomendo a contratação dessa empresa. Se alguém me perguntar se tenho indicação de profissional ou empresa para instalação de piso, infelizmente não poderei indicar esta empresa, pois minha experiência foi marcada por atrasos, retrabalho, problemas na execução e muito desgaste até chegar à má finalização.
A obra finalmente terminou, mas a experiência como cliente ficou muito aquém do que eu esperava quando contratei o serviço.