Snoozi Reviews 26

Ich kam leider noch nicht zum testen weil ich seit über 2 Wochen auf den Versand warte! Wenn man dem Kundenservice schreibt bekommt man nur antworten von einer KI. Sooo schade ich bräuchte die Nachtflaschen echt dringend 😭

Im Prinzip ein gutes System. Vor allem in der Nacht sehr sinnvoll... Wenn es funktionieren würde. Teilweise werden die Fläschchen nicht warm, oder die Flasche ist undicht (Dichtungsring einbauen ist knifflig). Lebensdauer des Unterteils unserer Erfahrung nach recht kurz. Preis für die erhaltene Leistung zu hoch. Kann es nicht empfehlen.

Service ist eine Katastrophe!
Ewig zig nachfragen statt mal eine Lösung zu präsentieren und das korrekte Ersatzteil zu schicken. Seit fast 10 Tagen hin und her und es wird immer noch kein Lösung angeboten. Verstehe echt nicht, innovatives Produkt aber qualitativ Minderwertig und dazu richtig schlechter Service. Würde das definitiv nicht weiter empfehlen

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von Snoozi gemacht.

Mein Flaschenwärmer war innerhalb der Garantiezeit defekt. Obwohl ich mehrfach betont habe, dass ich drei Flaschen nutze, wurde mir ein neues Gerät zugesendet, das nicht mit meinen vorhandenen Flaschen kompatibel ist. Statt eines vollständigen, funktionierenden Ersatzes soll ich nun weitere Teile auf eigene Kosten kaufen.

Ich empfinde das als unfair und nicht kundenfreundlich, zumal ich mein Produkt ja bereits bezahlt habe und es lediglich ersetzt werden sollte. Die Kommunikation war außerdem langwierig und wenig lösungsorientiert. Für ein Produkt in dieser Preisklasse erwarte ich deutlich besseren Service.

Ich kann Snoozi daher leider nicht empfehlen, solange sich an dieser Praxis nichts ändert.

Die Idee ist wirklich gut, allerdings haben die Flaschen eine wirklich schlechte Qualität:

Die Dichtung des Flaschenboden verschiebt sich beim zusammendrehen. Ebenfalls verschiebt sich der Sauger beim Drücken. Beides hat zu Folge, dass die Flaschen undicht werden. Zweiteres hat dafür gesorgt, dass mein Kind, ich und unser Bett komplett durchnässt waren.
Leider absolut inakzeptabel.

Ich wollte neue Dichtungen bestellen und habe hierfür den Kundenservice kontaktiert. Obwohl ich meine Problematik geschildert habe, wurde mir kein Ersatzprodukt angeboten, sondern vielmehr nur den Link zur Bestellung bereitgestellt.
Die Dichtungen kosten lediglich 1,99€, dafür kann man für den Versand innerhalb von Deutschland satte 8,99€ zahlen.
Leider nicht der erwartete Kundenservice wie erhofft.

Im Großen und Ganzen eine tolle Idee, jedoch noch ausbaufähig.

Wärmestation hat nicht funktioniert. Der Kundenservice reagiert prinzipiell nur nach mehreren Emails und nach mehreren Tagen. Es wurde mir lediglich angeboten, dass ich die Wärmestation zurück schicke und diese von einem Techniker repariert wird und anschließend wieder an mich zurück geschickt wird. Das dies mir zu lange dauert und dass ich nicht den vollen Neupreis für ein repariertes Produkt zahlen möchte wird nicht akzeptiert. Eine Rückgabe ist nur möglich wenn man selbst die Retourkosten übernimmt, obwohl das Teil defekt ist und nie benutzt werden konnte. Auch ist eine Rücknahme nur innerhalb von 3 Wochen möglich, was schwierig wird, da man auf eine Antwort jedesmal mehrere Tage warten muss.