Ho avuto un problema con la consegna del mio ordine (#umgitalia587024) a causa di un errore nel formato dell'indirizzo letto dal corriere GLS. Quello che poteva essere un fastidio si è trasformat... See more
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Pratica gestita da Elisa: Mi ha risposto dopo nemmeno un giorno e ha risolto tutto con un botta e risposta di mail nell'arco di un'ora. Veramente molto molto soddisfatto di come sia stata gestita la... See more
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Contattati via mail per una richiesta personale e risolvere un porblema, ho ricevuto risposta tempestiva e tanta disponibilità nel gestire la mia pratica. Che dire, grazie di cuore!
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Tralasciando il fatto che non viene indicata una data di spedizione più precisa in sede di ordine, mi hanno spedito quanto ordinato ad un indirizzo errato, nonostante avessi indicato cap e paese corre... See more
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Universal Music Italia Shop è lo store ufficiale dedicato a tutti gli appassionati di musica e ai fan degli artisti di Universal Music Italia. L’obiettivo è offrire un’esperienza d’acquisto che vada oltre il semplice e-commerce, con un’attenzione particolare alla qualità dei prodotti e alla relazione con i fan. Lo shop nasce per rispondere alle esigenze di super-fan e collezionisti. Qui puoi trovare un’ampia selezione di prodotti ufficiali, dalle grandi icone internazionali ai protagonisti della scena italiana contemporanea: vinili, CD, box set, merchandising e articoli esclusivi, spesso disponibili in edizioni limitate, numerate o autografate, insieme a iniziative speciali ed eventi dedicati. Particolare attenzione è riservata alla qualità dei vinili, curati in ogni fase del processo produttivo per garantire un’esperienza di ascolto autentica e un valore collezionistico. Il beingU Club è l’area personale pensata per offrire vantaggi esclusivi, accessi anticipati, contenuti dedicati e un’esperienza sempre più personalizzata. L'assistenza clienti si impegna ad accompagnarti in ogni fase dell’acquisto offrendo un servizio dedicato affidabile e trasparente. Universal Music Italia Shop è il punto di riferimento per chi vuole vivere la musica non solo come ascolto, ma anche come passione e collezione.
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Assistenza clienti eccellente e risolutiva: un esempio di professionalità!
Ho avuto un problema con la consegna del mio ordine (#umgitalia587024) a causa di un errore nel formato dell'indirizzo letto dal corriere GLS.
Quello che poteva essere un fastidio si è trasformato in un'esperienza ottima grazie all'assistenza clienti, in particolare ad Elisa. Dopo un primo disguido sulla sede di ritiro, il team si è attivato immediatamente per rintracciare il pacco e, con un gesto di grande cortesia, si è fatto carico delle spese della seconda spedizione per rimediare al tempo perso.
Risposte rapide, empatia e attenzione ai dettagli (hanno persino ricontrollato il mio CAP per sicurezza!). Il vinile è arrivato perfetto. Davvero complimenti per la gestione del cliente, siete stati meravigliosi!
3 April 2026
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Sergej,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza: il suo feedback è per noi molto importante e sapere che è rimasto soddisfatto ci motiva a continuare a impegnarci per offrirle un servizio sempre all’altezza delle aspettative.
Siamo davvero felici che il nostro servizio clienti sia riuscito a supportarla in modo efficace e che la gestione del suo caso abbia trasformato un disguido iniziale in un’esperienza positiva.
Ci impegniamo costantemente per garantire rapidità nelle risposte e offrire la migliore esperienza d’acquisto possibile, intervenendo concretamente quando necessario per risolvere eventuali criticità.
La ringraziamo per le sue parole e per aver scelto il nostro Shop. Saremo felici di supportarla nuovamente nei suoi prossimi acquisti.
Contattati via mail per una richiesta…
Contattati via mail per una richiesta personale e risolvere un porblema, ho ricevuto risposta tempestiva e tanta disponibilità nel gestire la mia pratica. Che dire, grazie di cuore!
27 March 2026
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Daniele,
È un piacere ricevere il suo riscontro, la ringraziamo per averlo condiviso.
Siamo davvero felici di sapere che la sua richiesta è stata risolta in maniera tempestiva. Garantire un’assistenza puntuale e attenta è per noi una priorità.
Il suo feedback ci fa molto piacere e ci incoraggia a continuare su questa strada.
Per qualsiasi altra esigenza, il nostro servizio clienti resta sempre a sua disposizione: saremo felici di aiutarla.
Grazie ancora per le sue parole e speriamo di rivederla presto sul nostro store!
Assistenza veloce e professionale
29 March 2026
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Giosuè,
Grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza.
Siamo felici di sapere che ha trovato il nostro servizio di assistenza veloce e professionale: è proprio l’esperienza che vogliamo garantire a tutti i nostri clienti.
Il suo riscontro è molto importante per noi e ci incoraggia a continuare a lavorare con la stessa attenzione e cura.
Se dovesse avere bisogno di supporto in futuro, il nostro servizio clienti è a sua disposizione.
A presto e grazie ancora per la fiducia.
Un inclusività inesistente in tutto e per tutto
Salve sono Raul un ragazzo disabile in carrozzina... Dato che siete forse quelli più vicino a Blanco vi vorrei dire che l'evento di Roma per quanto riguarda l'inclusività è stato letteralmente una M...A , sicuramente non c'entrate ma nessuno si prende mai la responsabilità quando si tratta di noi in carrozzina, eravamo in 3 con delle transenne che non so state posizionate bene dato che è bastata l'apparizione di Blanco nel pubblico per farcele arrivare addosso, chi si occupò della sicurezza facendo notare il disagio ci ha deriso è più facevano notare ciò più se ne è sbattuto altamente, ci siamo dovuti distanziare dal posto avanti dove cmq non vedevamo niente per andare indietro per vedere ancora meno di niente.
Anche l'atteggiamento del signore della sicurezza di Blanco, gli fai salutare, saltella, dare il 5 ai normali ed appena arriva in zona disabili dove regalerebbe una gioia immensa lo tiri via che la stanno quelli che so inutili ai quali manca tutto, visibilità ed interrazione. Contribuire anche economicamente per aver parte di questa visuale perché non si è mai in grado di mettersi nei panni delle minoranze è vergognoso e ti manderei anche foto della transenna addosso che ci costrinse a spostarci ancora più indietro e non vedere manco questo angolo inutile dato che come vedi poi la visuale del vero palco viene coperta da chi ha la fortuna di poter star in piedi.
Non penso di poter mettere le foto se no vi farei vedere come ci so venute le transenne addosso costringendoci a spostarci.
Ne avrei da ridire anche su quello che registra i video che riprende solo il pubblico normale ed anche da questo ti rendi conto che la mia essendo una fascia debole non deve proprio aprire tra i partecipanti di un evento che viene spacciato come inclussivo.
30 March 2026
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Raul,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi.
Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto durante l’evento: dalle sue parole emerge chiaramente quanto la situazione sia stata per Lei difficile e frustrante, soprattutto in un contesto che dovrebbe essere inclusivo e accessibile a tutti. Ci dispiace in particolare per le condizioni di sicurezza e per l’esperienza vissuta nell’area dedicata, così come per l’atteggiamento che descrive da parte del personale presente.
Il nostro servizio clienti ha cercato di supportarla al meglio nella preparazione all’evento, garantendo l’accesso prioritario, la possibilità di partecipare con un accompagnatore e una zona dedicata. Ci dispiace profondamente che, nonostante queste attenzioni, l’esperienza sul posto non sia stata in linea con quanto previsto.
Sappiamo quanto sia importante garantire non solo l’accesso, ma anche una reale partecipazione e un’esperienza positiva per tutti, senza eccezioni. Il suo feedback è estremamente prezioso e ci aiuta a individuare criticità su cui è necessario intervenire e migliorare, anche in collaborazione con tutti i soggetti coinvolti nella gestione degli eventi.
Se lo desidera, restiamo a sua completa disposizione per approfondire quanto accaduto: può contattarci condividendo ulteriori dettagli o eventuale documentazione, così da permetterci di verificare con maggiore attenzione.
Grazie ancora per aver portato alla nostra attenzione questi aspetti. Ci auguriamo di poterle garantire in futuro un’esperienza più attenta, rispettosa e realmente inclusiva.
Pratica gestita da Elisa
Pratica gestita da Elisa: Mi ha risposto dopo nemmeno un giorno e ha risolto tutto con un botta e risposta di mail nell'arco di un'ora. Veramente molto molto soddisfatto di come sia stata gestita la situazione e Elisa mi sembra una persona molto molto disponibile.
Complimenti a questo servizio fatti veramente bene!
26 March 2026
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Lorenzo,
La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza così positiva!
Siamo davvero lieti di sapere che il supporto ricevuto sia stato rapido ed efficace e che Elisa sia riuscita a gestire la sua richiesta con disponibilità e attenzione. Il suo apprezzamento è per noi motivo di grande soddisfazione e continueremo a impegnarci per offrire un servizio sempre all’altezza delle aspettative.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi necessità futura: non esiti a contattarci, saremo felici di aiutarla.
Grazie ancora per averci scelto!
super disponibili!:)
24 March 2026
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Azzurra,
La ringraziamo per la sua recensione!
Ci fa davvero piacere sapere che ha trovato il nostro servizio disponibile e attento.
Il suo feedback è molto importante per noi e ci motiva a continuare a offrire il miglior supporto possibile.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi esigenza futura.
La mia pratica è stata gestita da Elisa
La mia pratica è stata gestita da Elisa: velocissima nelle risposte sempre esaustive, ha risolto il mio problema in poco tempo ed in maniera efficiente. Davvero un servizio fantastico.
16 March 2026
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Gianluca,
Grazie di cuore per il suo gentile riscontro.
Siamo davvero felici di sapere che Elisa sia riuscita a supportarla in modo così rapido ed efficace, fornendole risposte chiare e risolvendo il problema in tempi brevi.
L’attenzione e la qualità nell’assistenza sono per noi aspetti centrali, e il suo feedback ci motiva a fare sempre meglio.
Rimaniamo volentieri a sua disposizione per qualsiasi necessità futura: il nostro servizio clienti sarà pronto ad assisterla.
Un cordiale saluto e grazie ancora per la fiducia.
Disponibili al rimborso anche per cause…
Disponibili al rimborso anche per cause non loro
20 March 2026
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Giuseppe,
Grazie per aver condiviso la sua esperienza!
Siamo molto contenti di sapere che ha apprezzato la disponibilità del nostro customer care nel gestire il rimborso, anche in una situazione non direttamente dipendente da noi. Cerchiamo sempre di venire incontro ai nostri clienti nel modo più corretto e trasparente possibile.
Il suo feedback è davvero importante e ci incoraggia a continuare su questa linea.
Grazie ancora per la fiducia, speriamo di rivederla presto sul nostro store.
non comprate su Universal nessun…
non comprate su Universal nessun servizio clienti, corieri pessimi non arriva nella data che comunicano per me pùò chiudere questo sito
20 February 2026
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Raffaele,
Ci dispiace leggere il suo commento.
Abbiamo recentemente iniziato a gestire direttamente questa piattaforma e stiamo lavorando per migliorare costantemente l’esperienza dei nostri clienti, anche alla luce dei feedback ricevuti.
Tuttavia, dalle nostre verifiche risulta che il suo ordine è stato regolarmente gestito e che ha ricevuto riscontro dal nostro servizio clienti. La risposta è stata fornita nei tempi indicati, tenendo conto che il nostro customer care è attivo dal lunedì al venerdì, come specificato sul nostro sito nella sezione contatti e nelle FAQ.
Per quanto riguarda la consegna, dal tracking risulta che il rallentamento riscontrato è stato causato dalla difficoltà del corriere nel mettersi in contatto con lei; la spedizione risulta comunque completata con esito positivo.
Comprendiamo che l’attesa possa aver generato insoddisfazione e ci dispiace se l’esperienza complessiva non è stata all’altezza delle aspettative.
Confidiamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro.
Rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.
Esperienza positiva
Consegna puntuale e pacco arrivato in perfette condizioni. Utili aggiornamenti sullo stato di spedizione.
9 February 2026
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Gianmario,
La ringraziamo per il suo feedback!
Siamo davvero felici di sapere che la sua esperienza sia stata positiva e che tutto sia andato come previsto. Sapere che il pacco è arrivato in perfette condizioni è un aspetto a cui teniamo particolarmente.
Il suo riscontro è molto importante per noi e ci spinge a continuare a curare ogni dettaglio del servizio che offriamo.
Un grazie sincero per la fiducia e a presto sul nostro store.
Vergognosi!
Vergognosi!! Ho fatto un ordine di due vinili, purtroppo utilizzano un corriere scadente GLS che non consegna perché a loro dire l’indirizzo è sbagliato 😳, in realtà non sono neanche passati! Ora questa casa discografica, per riconsegnare, mi chiedo no 5€!!!!! Ma stiamo scherzando!?!? Il corriere non passa e io devo pagare per farlo ripassare ? Una nuova strategia per farsi pagare la consegna quando acquisti in modalità spedizione gratuita!!! Preferisco rendere tutto e avere il rimborso, il disco? Non lo compro più! Lo scarico così non contribuirò più a questa casa discografica. Vergogna !!
Dimenticavo … ho mail come prova dove mi viene richiesto di pagare ancora soldi …. Vergogna !!
9 January 2026
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Ettore,
Ci dispiace leggere quanto riportato e comprendiamo il suo disappunto per la situazione descritta.
Desideriamo chiarire che non applichiamo costi aggiuntivi in modo arbitrario: eventuali spese di riconsegna possono dipendere da specifiche condizioni del corriere, ma il nostro obiettivo è sempre quello di garantire la massima trasparenza e tutela per il cliente.
Ci dispiace se quanto accaduto le ha dato un’impressione diversa e se le comunicazioni ricevute non sono state sufficientemente chiare.
Non riuscendo a risalire nel dettaglio al caso specifico, riteniamo importante poter effettuare le opportune verifiche. La invitiamo quindi a contattare il nostro servizio clienti tramite il form dedicato sul nostro shop, condividendo i riferimenti dell’ordine e la documentazione in suo possesso, così da poter approfondire la situazione e fornirle un riscontro puntuale.
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, rimaniamo a disposizione.
Imbarazzante esperienza
Imbarazzante esperienza. Il primo dicembre ordino un disco in uscita il 12 dicembre. Il 17 non ho ancora nessuna notizia della spedizione nonostante sul loro sito assicurano che se ordini entro il 12 ricevi prima di natale. Inizio a scrivere mail di sollecito, all’inizio le risposte sono quasi immediate (ma assolutamente evasive e non risolutive) quando inizio a chiedere un gesto commerciale o a seccarmi palesemente non ricevo più alcuna risposta. Il 20 viene attivato il tracking ma guarda che caso non funziona e si attiva dopo 72 ore, non 48 come promettono. Continue mail di sollecito senza risposta alcuna se non una, probabilmente generata dall’AI che mi assicura che il pacco lo ricevo entro il 24. Inutile dire che oggi é il 24 e il corriere mi comunica che il mio pacco é in ritardo…. Scopro troppo tardi, ormai a spedizione avvenuta che si appoggiano a discoteca laziale…. Tristemente nota per la sua totale inefficienza nel gestire i clienti. Vabbè che dire… mai più
1 December 2025
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Marco,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Ci dispiace sinceramente di non aver soddisfatto le sue aspettative, soprattutto in un periodo delicato come quello delle festività natalizie.
Durante il periodo natalizio subentrano fattori esterni che purtroppo impattano sulle normali tempistiche di spedizione e provocano rallentamenti fuori dal nostro diretto controllo.
Comprendiamo il disagio che un ritardo nella spedizione può causare e ci scusiamo se questa situazione le ha creato difficoltà.
Per questo motivo, ogni anno lavoriamo per rendere il servizio più efficiente anche in periodi critici come questo.
Abbiamo recentemente iniziato a gestire direttamente questa piattaforma, ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Ci teniamo molto al parere dei nostri clienti e vogliamo dimostrare concretamente il nostro impegno nel migliorare il servizio offerto.
Rimaniamo a disposizione per eventuali approfondimenti e per verificare quanto accaduto, qualora desiderasse fornirci maggiori dettagli tramite il form dedicato sul nostro shop.
Vinile di Caparezza non consegnato
Ho ordinato il doppio Vinile di Caparezza.
In Italia la Universal Music si appoggia alla Discoteca Laziale
Hanno spedito la merce dopo mia mail di sollecito
Il corriere Gls mi ha comunicato per due volte (giorno 15 e giorno 16 dicembre) che il pacco non è arrivato alla sede di destinazione e, probabilmente, non sanno nemmeno dove sia.
Scrivo altra email per chiedere supporto e con molta semplicità mi comunicano che dopo la spedizione non è più di loro competenza senza nemmeno fare un controllo. SONO PERÒ MOLTO DISPIACIUTI PER L'ACCADUTO (che carini)
Scrivo ulteriore mail per chiarimenti sulla risposta ricevuta e per l'assenza di tutela al cliente e mi rispondono con messaggi prescritti senza risolvere il problema.
Se la merce non mi verrà consegnata non ho avuto le direttive su come muovermi.
Considerando che oggi molti venditori consegnano in massimo due giorni loro hanno tempi lunghissimi e per di più non tutelano il cliente.
Mai più.
16 December 2025
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Antonio,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo il disappunto legato sia ai tempi di consegna sia al supporto ricevuto. Quanto descritto non rispecchia il livello di servizio che intendiamo offrire.
Pur affidando la spedizione a corrieri esterni, sui quali non abbiamo un controllo diretto e totale, riteniamo fondamentale accompagnare il cliente fino alla corretta consegna dell’ordine e fornire un’assistenza chiara e puntuale.
Desideriamo inoltre precisare che, qualora una spedizione non vada a buon fine, prevediamo il rimborso dell’ordine proprio per garantire la tutela dei nostri clienti.
In ogni caso, per noi è fondamentale verificare ogni singola situazione e assicurarci che venga gestita correttamente fino alla sua risoluzione.
Anche a distanza di tempo, restiamo disponibili ad approfondire il suo caso e a verificare quanto accaduto.
Considerando che la recensione sembra riferirsi a una fase di gestione dell'ordine ancora in corso la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il form dedicato sul nostro shop indicando i riferimenti dell’ordine, così da poter effettuare le opportune verifiche e fornirle un riscontro.
Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un'esperienza più soddisfacente.
Assistenza perfetta
Assistenza perfetta, nonostante avessi inserito una mail sbagliata nell’ordine e non avessi quindi più alcun dato di riferimento (compreso il numero dell’ordine), in poco tempo sono riusciti a risolvere il mio problema
10 December 2025
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Alessandro,
Grazie per aver scelto il nostro store e per aver condiviso la sua esperienza.
Siamo davvero felici di sapere che il nostro servizio di assistenza sia riuscito ad aiutarla in modo rapido ed efficace, anche in una situazione un po’ complicata come quella descritta. Impegnarci per trovare una soluzione, anche quando le informazioni a disposizione sono limitate, è per noi un aspetto fondamentale.
Il suo feedback ci fa molto piacere e ci incoraggia a continuare a offrire un supporto sempre attento e disponibile.
Per qualsiasi necessità futura, il nostro servizio clienti è sempre qui per lei: non esiti a contattarci, saremo felici di aiutarla.
Un grazie sincero per la sua fiducia, a presto!
Customer Care incredibile!
Customer Care incredibile!
Ho ricevuto risposta in pochissimo tempo e la ragazza è stata molto gentile e disponibile. Bello notare che ci sia ancora rapporto umano su alcuni ecommerce.
5 December 2025
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Carlo,
Grazie di cuore per aver condiviso la sua esperienza!
Ci fa molto piacere sapere che il nostro Customer Care l’abbia colpita positivamente, sia per la rapidità che per la gentilezza del supporto ricevuto. Offrire un’assistenza attenta mettendo al centro il rapporto umano è per noi una priorità fondamentale.
Il suo feedback è per noi estremamente prezioso e ci motiva a continuare su questa strada.
Per qualsiasi necessità futura, il nostro servizio clienti resta sempre a sua disposizione: saremo felici di aiutarla.
Grazie ancora e speriamo di rivederla presto sul nostro store!
Grande serietà
Il servizio clienti è stato celere nel risolvere la mia problematica. Acquisterò altro da loro sicuramente.
1 December 2025
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Luke,
Grazie per aver condiviso il suo feedback!
Ci fa davvero piacere sapere che ha percepito serietà nel nostro servizio e che il nostro team sia riuscito a supportarla in modo rapido nella risoluzione del problema.
Lavoriamo ogni giorno proprio per garantire un’assistenza efficace e un’esperienza d’acquisto all’altezza delle aspettative, quindi leggere parole come le sue è per noi molto gratificante.
Restiamo a completa disposizione per qualsiasi necessità futura: il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarla.
Grazie ancora per averci scelto, alla prossima!
Pessimo servizio spedizioni, servizio clienti inaffidabile
Tralasciando il fatto che non viene indicata una data di spedizione più precisa in sede di ordine, mi hanno spedito quanto ordinato ad un indirizzo errato, nonostante avessi indicato cap e paese corretto, il sistema ha inserito in automatico un altro indirizzo. Risultato che il pacco è stato prima consegnato all'indirizzo errato, poi reindirizzato ad una sede GLS. Il servizio clienti mi ha comunicato l'indirizzo della sede errato, risultato: dopo circa un mese non ho ancora ottenuto il prodotto ordinato. Pessimo sito, pessimo servizio. Purtroppo alcuni prodotti li vendono solo loro... ma in ogni caso, mai più!
21 November 2025
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Arianna,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace per quanto accaduto e comprendiamo perfettamente la frustrazione che una situazione come quella da Lei descritta può aver generato.
I feedback dei nostri clienti sono per noi fondamentali e rappresentano un’importante occasione di miglioramento.
Siamo consapevoli della responsabilità che abbiamo nel gestire un e-commerce che offre una selezione di prodotti esclusivi e ci impegniamo ogni giorno per garantire un'assistenza all’altezza delle aspettative e migliorare il nostro servizio.
Nonostante il tempo trascorso, restiamo disponibili ad approfondire quanto segnalato, per questo motivo la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il form dedicato sul nostro shop fornendo eventuali dettagli utili, così da permetterci di verificare il suo caso nel modo più accurato possibile.
Rimaniamo a disposizione e confidiamo di poterle offrire in futuro un’esperienza più soddisfacente.
sempre precisi e puntuali
sempre precisi e puntuali, compro spesso da questi sito.
ho avuto a che fare anche con il servizio clienti e Francesca e Fiamma sono state molto disponibili.
10 November 2025
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Nicole,
La ringraziamo per la sua recensione e per la fiducia che continua a dimostrarci acquistando sul nostro store!
Siamo davvero felici di sapere che ha sempre trovato il nostro servizio preciso e puntuale, e ci fa particolarmente piacere leggere le sue parole sul supporto ricevuto.
Il suo riscontro è molto importante per noi e ci incoraggia a continuare a migliorare ogni giorno.
Siamo a sua disposizione per qualsiasi necessità futura: il nostro servizio clienti sarà felice di supportarla.
Grazie ancora e a presto!
Tutto ok!
Tutto è avvenuto come previsto: il pacco è arrivato nei tempi previsti, ho ricevuto correttamente il tracking e il prodotto si è confermato di qualità. Tutto ottimo.
24 March 2025
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Greta,
Grazie per averci raccontato la sua esperienza. Siamo davvero felici di sapere che tutto sia andato come previsto: dalla ricezione del tracking, ai tempi di consegna, fino alla qualità del prodotto.
Il suo riscontro positivo è molto importante per noi e ci motiva a continuare a offrire un servizio sempre affidabile e all’altezza delle aspettative.
Per qualsiasi esigenza futura, il nostro servizio clienti resta a sua completa disposizione: non esiti a contattarci, saremo lieti di assisterla.
La ringraziamo nuovamente e le auguriamo buona giornata
assistenza inesistente
ho fatto un ordine che dopo 20 giorni dal pagamento non è arrivato, l’assistenza è praticamente inesistente e quando per email mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato in massimo sette giorni lavorativi così non è stato e ancora non ho ricevuto il rimborso. mi hanno detto che il vinile che avevo acquistato non era disponibile quando sul sito non c’era scritto. pessimo servizio. attendo ancora il rimborso.
17 October 2025
Unprompted review
Reply from Universal Music Italia Official Store
Gentile Vittoria,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback. Ci dispiace per l’esperienza che descrive e per il rallentamento che ha interessato il suo ordine.
Dalle informazioni a nostra disposizione, risulta che la richiesta di annullamento sia stata effettuata da Lei circa una settimana dopo l’acquisto e che, a seguito di tale richiesta, il nostro servizio clienti abbia provveduto a gestire l’annullamento e il relativo rimborso secondo le procedure previste. Ci risulta inoltre che le sue successive comunicazioni siano state prese in carico, fornendo aggiornamenti e maggiori dettagli sullo stato del rimborso.
Siamo consapevoli di quanto sia importante garantire un servizio trasparente, puntuale e all’altezza delle aspettative dei nostri clienti, e continuiamo a lavorare per migliorare costantemente i nostri processi e la qualità della comunicazione.
Il nostro servizio clienti rimane a completa disposizione per qualsiasi ulteriore approfondimento o necessità di chiarimento. Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza più soddisfacente e di riconquistare la sua fiducia.
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