Auchan Reviews 

J’attendais une commande pour le 1er août qui devait être livré entre 16 heures et 18 heures et qui n’a jamais été livré. J’ai dû appeler le service plusieurs fois, on a pas pu me renseigner pour enfin me dire à 19h. Oui je vois bien votre commande sur l’ordinateur, mais je, je ne sais pas où elle est, j’ai dû l’annuler, je n’ai jamais été livré en cours et j’ai passé un week-end sans course car je ne peux pas me déplacer, je suis malade bravo Auchan

Achat d'un téléphone pour ma mère d'un certain âge. Celui-ci est défectueux, et grande nouveauté, le SAV est sur internet. Il faut ouvrir un sinistre, imprimer tout un tas de documents et déposer l'article dans un point relais. Pas de grandes explications, débrouillez-vous. Comment font les gens qui n'ont pas d'ordinateur chez eux, encore moins d'imprimante ? Et comment font les gens qui n'y connaissent rien en informatique ?

J ai la sav auchan qui est intervenu chez moi pour un achat electro dépôt mon lave vaisselle était en panne rien à dire délai court et intervention rapide et très sympathique

Magasinier Ayman(Auchan lobau), personne sympathique a l'écoute et qui m'a tres bien orienter, dans mes achats

Catastrophes indécent pour une grande enseigne n acheté plus d électroménager chez Auchan lamentable

Pour une prise connectée de 10 euros sous garantie, qui ne fonctionne plus, le magasin ne peut rien faire. Il faut constituer un dossier pour renvoyer le produit au SAV.

Bénéfice du magasin : Perte d'un client.

Je n'achèterai plus d'appareil bénéficiant d'une garantie chez eux. Le reste non plus.

Une catastrophe un sav le plus minable que j'ai vu envoyer un air fryer pour un défaut soit disant je l aurai mal emballé pourtant j'ai 2 épaisseur de carton arrivé chez eux carton bon mais transport pas délicat il mon retourne le produit sans même pas le regarder et au final il ne marche plus n acheter surtout aucun électroménager chez eux car SAV une catastrophe

Service client zéro pointé.

Commande d'un article électroménager sur le site auchan.fr pour enlèvement sous 1 heure le lundi 22 juin réglé par PAYPAL.
Malheureusement, mail reçu en fin d'après-midi me confirmant la prise en compte de mon annulation (pardon? je n'ai rien annulé du tout)
je me déplace au magasin et j'apprends que l'article était en rupture... OK on peut comprendre, mais le mail aurait pu dire : désolé nous avons un problème de stock. Bref pas ou peu d'excuses et bien sur le mail met l'annulation sur decision du client.
Je demande quand je serai remboursé au service client : on m'annonce un délai sous 72 heures.
Nous sommes le 26 juin et toujours pas de remboursement.
J'appelle le service client qui m'annonce maintenant un remboursement vers le 7 juillet.
En attendant j'ai 249€ qui sont partis et reviendront 15 jours plus tard... ce n'est pas une petite somme tout de même!
1ere commande faite sur leur site et dernière...
j'ai aussi envoyé un mail demandant au minimum un geste commercial... mail resté sans réponse évidemment ainsi qu'un appel au service client qui lui non plus n'accorde aucun geste commercial.
Donc que vous payez de suite c'est normal, que vous attendiez un remboursement pendant 15 jours aussi.
Auchan pour acheter des pâtes OK, pour acheter de l’électroménager ou autre produits plus onéreux ce sera chez la concurrence.

Horrible. Je dirais même que ça ressemble à d l'escroquerie organisee. Parcours du combattant pendant 2 mois, tout est fait pour manœuvrer en fraude. Signal conso et brigade financière sur le coup.

nul nul nul , service sav Auchan en dessous du zééééro , j'ai envoyé mon téléphone encore sous garantie car le téléphone ne s'allume plus , écran en très bonne état , diagnostic : ont me m'envoie dus photos de l'afficheur cassé ( la blague ) , malgré les photos que je leur ai envoyé pour justifier que mon téléphone n'était pas cassé au moment de l'envoi il ont refusé de le prendre en charge ; les gens qui répond au téléphone mon dieux , vraiment a fuir , je vous déconseille fortement cette enseigne car vous allez galéré en cas de problème de votre produit . arrêté d'embaucher n'importe qui juste pour faire des économie sur le dos du client , désagréable , pour résumé c'est le pire SAV que j'ai vue de ma vie

Je suis très déçu des employés qui travaille au rayon charcutier fromager
les employés sont désagréables avec la clientèle mise à part un petit jeune qui était poli et respectueux sinon le reste zéro je ne recommande absolument pas

Téléphone sous garantie refus de prise en charge paraît il qu'il serait tombé ce qui est faux ils me disent que c'est la carte mère qui est HS et me font un devis ce que je refuse
Sav a fuir n'achetez plus de matériels en
Garantie

J'ai acheté une trotinette qui est encore garantie lorsque j envoie au sav pour une réparation car celle ci ne rouler plus il n yavait plus rien électroniquement
Et cela 1 an après achat
J envoie la trotinette au sav il m annonce un devis du même prix quasi de la trotinette
Je refuse ,il rajoute qu'il ya plein de choses à réparer qui n est pascpris en compte avec la garanti alors que ma trotinette est d une année d usage
Donc il clôture le dossier en me disant qu'ils envoie ma trotinette dans l etat
Il n ont même pas mon adresse postale
Donc je refuse qu'il me renvoie sous prétexte que la garantie ne couvre pas les réparations
C est des malhonnête
Pas étonnant que auchan pars en faillite
Que me conseiller vous pour récupérer ma trotinette acheté 300e et qu'ils trouvent le prétexte pour pas la réparer
Honteux

Impossible de se connecter à son compte inadmissible

Service après vente nul, qui ne veux pas faire passer la garantie sur une cuisinière acheter en décembre 2025 et qui ne fonctionne plus 5 mois après l’achat. Qui mets la faute sur le client pour la panne alors que cela est un défaut du constructeur. À fuir....

Pourquoi je ne peux pas mettre de 0 😫

Un conseil, n'achetez JAMAIS votre électroménager chez Auchan. Leur SAV est extrêmement nul.
J’ai acheté un lave linge et pris une extension de garantie à plus de 100€. Celui-ci tombe en panne début avril avant même les 2 ans de garantie légale constructeur.
Une intervention a lieu et on me donne rendez-vous le 5 mai pour une réparation mais la réparation n’est pas possible suite à une impossibilité de fournir les pièces détachées du constructeur.
Plus de nouvelles depuis ce jour. Si je ne les avais pas contacté, ils ne seraient pas revenu vers moi.
Nous sommes maintenant le 20 mai et on me balade jour après jour pour une reprise du matériel par le transporteur.
Ayant 3 enfants, le budget dans les lavoirs automatiques a explosé.
Je demande un remboursement par mail de ces frais engagés en plus du prix du lave-linge et du montant de l'extension de garantie mais on m’a répondu que ce n’était pas possible.
Vincent, du SAV auchan n’a aucune considération envers la clientèle.
Il est même fier de me lancer que l’on m’a fait un geste commercial de 30€.
Un lot de consolation.
Fuyez ce type de magasin qui n’a aucune considération pour ses clients.
Fuyez! Fuyez! Fuyez!

Le pire SAV de france. plus de SAv en magasin. Comme le produit (chargeur de batterie à été acheté loin), je dois le reporter au magasin d'achat pour qu'il prenne en compte la garantie.
la honte

Client chez Auchan Bouliac 33, je subis un véritable parcours du combattant avec leur SAV. Mon Samsung Galaxy A14 a été envoyé deux fois en réparation en deux ans pour un problème majeur : le comptage des pas ne fonctionne pas.
​Le téléphone vient de revenir de chez leur prestataire (SBE SAV GSM) après un changement de carte mère. Résultat ? Le problème persiste. J'ai contacté le prestataire par courriel le 13 mai sans aucun retour de leur part.
​Face à cette situation stérile, je me suis adressé au SAV Auchan pour qu’ils fassent leur travail d'intermédiaire et relancent leur prestataire. Réponse du conseiller ? Un refus catégorique sous prétexte qu’il "connaît déjà leur réponse : il faut renvoyer le téléphone". On marche sur la tête ! Le problème était pourtant clairement expliqué lors du dépôt. Pour couronner le tout, le SAV Auchan refuse de gérer le dossier et me renvoie directement vers le constructeur Samsung.
​C'est une fuite totale de responsabilités. Auchan encaisse l'argent à l'achat, mais s'en lave les mains dès que le produit est défectueux, nous enfermant dans une boucle sans fin de renvois postaux. Magasin à fuir pour tout achat électronique si vous espérez un service après-vente digne de ce nom.

Réfrigérateur acheté en 2023 et encore sous garantie 3 ans. Après une panne du congélateur, le technicien SAV conclut que l’appareil est irréparable après moins de 3 ans d’utilisation.

Le problème commence ensuite : le modèle n’existant plus, Auchan refuse finalement tout remplacement équivalent et se contente de rembourser le prix payé en 2023… alors qu’aujourd’hui il est impossible de racheter un appareil comparable à ce tarif à cause de l’augmentation des prix.

Le plus incompréhensible est qu’un modèle équivalent nous avait d’abord été proposé, avant qu’on nous explique ensuite qu’aucun geste commercial n’était possible et qu’il fallait payer la différence.

Résultat : un client pénalisé alors que la panne intervient pendant la période de garantie. Aucun effort commercial, aucune vraie solution proposée, et une gestion du SAV très frustrante.

Très mauvaise expérience du SAV Auchan. Garantie mise en avant lors de l’achat, mais déception totale au moment où on en a réellement besoin.
Garantie qui protège surtout l’enseigne, pas le client.

Auchan se moque de ses clients.

Le remboursement des produits défectueux se fait par l'intermédiaire d'un site plus que douteux qui vous demande l'accès à vôtre compte bancaire pour un soit disant remboursement que vous ne recevez jamais. J'ai pris contact avec ma banque qui m'a informé que c'était frauduleux, j'ai donc dû changer mes identifiants bancaire. Je ne remercie pas Auchan, plus aucune confiance. N'achetez plus aucun article électroménager ou électronique chez eux, fuyez! !