ROLAND Assistance GmbH Reviews 

Ein Stern ist noch zu wenig! Schadensregulierung abgelehnt, weil Quittung des beschädigten Kindersitzes nicht mehr vorhanden ist und das obwohl in deren AGB's steht, dass der Wert und das Alter des Gegenstandes über "ähnliche Dokumente" nachgelesen werden kann! (siehe: 8.3.5 Verlust oder Beschädigung von Gepäckstücken (Seite 13)
Eine Kopie von Quittungen, Garantien oder ähnlichen Dokumenten, die das Alter und den Wert des beschädigten
oder verlorenen Gepäckstücks bestätigen.
Daher können wir die angefallenen Kosten nach wie vor nicht übernehmen.)

NIE WIEDER! Kann nur jedem empfehlen, die Finger von dieser Versicherung zu lassen! Hier noch die Rückmeldung der Versicherung:

Vielen Dank für Ihre Schadenmeldung und zugesendeten Unterlagen zur Reisegepäckschutz-Versicherung.
Nach genauer Prüfung Ihrer Unterlagen müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir diesen leider nicht übernehmen
können.
Dies hat den Grund, dass die Kaufquittung des beschädigten Kindersitzes nicht vorliegt.
Des Weiteren fehlt der Nachweis der Schadenmeldung bei der Airline, inklusive der Ablehnung einer
Rückerstattung durch die Airline bzw. ein Nachweis über eine geleistete Rückerstattung.
Zur Erstattung von Schadensfällen müssen die angeforderten Unterlagen vollständig vorliegen.
Daher können wir die angefallenen Kosten nicht übernehmen.
Es tut uns leid Ihnen keine positive Rückmeldung geben zu können.
Freundliche Grüße
ROLAND Assistance GmbH i. A. von AmTrust International Underwriters

Nach Diebstahl des Leasing Rades Meldung eingegebenen. Der Schutzbrief wurde vom Leasingunternehmen ausgewählt, daher bestand keine Wahl des Versicherers.
Zur Abwicklung des Ersatzrades kann noch keine Aussage gemacht werden, aber eine Sache ist eine Frechheit.
Die Kosten für ein Leihrad werden nur übernommen, wenn der Diebstahl mindestens 3km von Zuhause entfernt stattfand. Was spielt es denn für eine Rolle, ob das Rad vor meiner Tür gestohlen würde?

Tja ,alle Kostenerstattungen abgelehnt,da ich nicht das Abschleppunternehmen über Roland angerufen habe.Ich habe angerufen,wenn die lange Warteschleife nicht wäre/20 min. Ich stand absolut in einer Gefahrenzone auf der A 40.Soll ich mich erst überfahren lassen? Unabhängig davon,wo ich angerufen habe(ADACkam nach 15 Min) hätte die Roland Vers. in bezahlen müssen-Bloss keine Versicherung dort abschliessen.Und viel Spass,wenn man liegen bleibt! Es kommt keiner,der abschleppt.hab das jetzt über meine neu Kfz- Vers. abgeschlossen und die haben Top Bewertungen,anrufen und es kommt jemand.

Seit 7 Jahren bei Roland. Vor 3 Jahren Fzg. abschleppen lassen von meiner Werkstatt, Kosten von Roland nur teilweise übernommen. Jetzt zum 2ten Mal von meiner Werkstatt abgeschleppt worden und von Roland die Kündigung bekommen. Mitarbeiter inkompetent und unverschämt. !!!!!Nie wieder Roland!!!!!

Von innen heraus durch und durch saumässig schlecht .

Katastrophe, ich bin in Belgrad und habe vor über 3 Stunden den Rolandschutzbrief in Anspruch nehmen wollen.
Ich habe mehrfach angerufen und mir wurde jedes Mal mitgeteilt, dass ich einen Rückruf erhalten werde. Bisher habe ich keine Anruf erhalten. Ich stehe hier und komme nicht weiter. Absolut nicht zu empfehlen. Ich nehme mir jetzt ein Hotel auf eigene Kosten und versuche selbstständig eine Abschleppdienst zu erreichen, ich stehe an der Straße mit einer Panne.

Die Antwort der Versicherung sagt bereits alles. Ich bin bei der Versicherung mit dem selben Namen angemeldet, wie auch hier auf der Platform. Dass die Versicherung nicht mal den Fall auffinden kann, das sind reine Ausflüchte. (RSF/25/RS/10187214)

Nachtrag zum 20.10.2025 bisher keine Erstattung der eingereichten Rechnungen erhalten, nicht mal eine Antwort bzw. Entscheidung oder Stellungnahme. Ombudsmann eingeschaltet.

Absolut enttäuschend, nie wieder Roland Assistance!

Ich kann jedem nur dringend davon abraten, sich auf Roland Assistance zu verlassen. Die VHV hat ihren Schutzbrief an Roland ausgelagert und zieht sich damit komplett aus der Verantwortung zurück, ein Unding! Im Schadenfall übernimmt Roland gerade einmal 400 €, den Rest darf man selbst zahlen. Das reicht heutzutage weder für ein nächtliches Abschleppen noch für die Reinigung der Straße. Welcher Abschleppdienst fährt nachts raus und erledigt das alles für diesen Betrag? Unrealistisch und kundenfern.

Die Regelung mit der 50 km Luftlinie zum Heimatort ist ebenfalls völlig absurd, das hat mit echter Hilfe nichts zu tun. Auch die Kosten für das Abstellen des Fahrzeugs muss man selbst tragen. Von einem Schutzbrief erwarte ich Schutz, hier bekommt man nur Bürokratie und Ausflüchte.

Der Kontakt zur Versicherung ist eine Katastrophe: Wenn man überhaupt jemanden erreicht, wird man unverschämt behandelt. Schriftliche Kommunikation erfolgt ohne Ansprechpartner, was jegliche Klärung erschwert. So geht Kundenservice definitiv nicht.

Ich werde künftig keine Versicherung mehr abschließen, die mit Roland Assistance zusammenarbeitet. Das war mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich je mit einer Versicherung gemacht habe. Wer in einer ähnlichen Lage ist, dem empfehle ich dringend, den Versicherungsombudsmann einzuschalten, das ist der einzige Weg, sich Gehör zu verschaffen.

Bitte schauen Sie sich Ihre Bewertungen an. Sie werden erkennen, dass hier einiges im Argen liegt.

Ich kann nur schreiben,das ich positiv überrascht war ,nach diesen Bewertungen die ich gelesen haben ,nach einer Woche ist die Antwort gekommen,das mein Geld vom Abschleppen unterwegs ist ,ich bin sehr zufrieden

Ein Stern ist noch zu viel!!! Motorschaden am Auto, Auto in entgegengesetzte Richtung abgeschleppt. Kein Leihwagen, da nicht verfügbar, soll mich selbst kümmern. Rücktransport überdurchschnittlich kompliziert. Mitarbeiter am Telefon unfreundlich ohne Ende. Nie wieder diese Firma!!!!

Wieso kann ich nicht noch weniger Punkte vergeben? Bloss keine Panne haben ist mein Rat! Und wenn dann helft euch anders. Das ist keine Mobilitätsgarantie das ist nur Marketing und Abzocke eures Arbeitgebers. Ich liege mit meiner Panne seit 2 Tagen und warte auf einen Rückruf vom "FACHBEREICH" was auch immer das ist. Die armen Damen bei der Schadensaufnahme tun mir wirklich leid, dass Sie den Frust ertragen müssen

Die schlechten Bewertungen sagen es bereits aus und decken sich mit meinen Erfahrungen. Im Rahmen von Lease-a-Bike wird die Mobilitätsgarantie von Roland abgewickelt. Während bei Lease-a-Bike alles sehr gut funktioniert ist der Service bei Roland Mobilitätsservice unterirdisch schlecht. Der Kunde wird bei Nachfrage absolut unhöflich behandelt und angemotzt. Reaktion bekommt man auf den Schadenfall keine, Auskunft gibt es nicht. Mit Abstand der schlechteste Service den ich je in Anspruch genommen habe. Wären null Sterne möglich würde ich natürlich null vergeben, denn Service hat zu keiner Zeit stattgefunden.

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne vergeben. Keine Hilfe bei Panne im Ausland wir wurden einfach hängen gelassen. Für das Abschleppen des Fahrzeuges wollten sie einen Nachweis der Fahruntüchtigkeit sehen. Wie soll dies erfolgen wenn man in Italien stehen bleibt ? In den Bedingungen steht nichts von Nachweispflicht bei Panne im Ausland. Rein praktisch ist es nicht möglich. Bitte sucht eine andere Versicherung!

Situation: Unfall im Ausland, Schutzbrief bei der BAVC-Bruderhilfe. Das Problem ist, dass BACV mit Roland zusammenarbeitet. Dass es ein Problem ist, wird mit klar, als ich nach der direkten Unfall-Situation noch am Urlaubsort und auch z.T. auch zu Hause dringende Klärungen benötige, da ich in den wenigen Tagen, in denen ich noch am Urlaubsort bin, die Abwicklung zu regeln habe und Dienstleister auf meine Antwort warten. Beim ersten Mal rufe ich um 08:00 Uhr an: Die Hotline nimmt entgegen und gibt an die internationale Abteilung weiter (bei einem internationalen Schaden/Panne übernimmt eine Fachabteilung, zu der man keinen direkten Zugang hat). Nach Stunden ohne Reaktion, mein nächster Anruf, dann noch ein Anruf. Rückruf erfolgt dann um 20:00 Uhr: 12 Stunden später (!). Wenige Tage später das gleiche Spiel. Anruf um 11:00 Uhr, zweifaches Nachfassen, keine Reaktion. Um 17:00 entschließe ich mich, diese Rezension zu verfassen. Insgesamt sitze ich summiert 20 Stunden auf glühenden Kohlen, da vom Ergebnis der Klärung abhängt, wie die Abwicklung vonstatten geht. Mit der Gewissheit, dass ich bei der nächsten Klärung erneut 6-8 Stunden in der Luft hänge, komme ich zum Fazit: Roland definitiv nicht. Ich habe es auf die harte Tour gelernt. Euch allen eine gute Fahrt!

P.S: Der befürchtete Fall ist eingetreten: Für eine Klärung, die weniger als 2 Minuten dauern würde, warte ich nun das dritte Mal für Stunden. Zahlreiche Emails, u.a. an die Vorstände von Roland, bleiben unbeantwortet.

Hinweis: Nur die Abwicklung des Unfalls am Schadenort war nicht zu beanstanden. Immerhin. Binnen ~1,5 Stunden war der Abschleppwagen da: Das war es dann aber auch: Keine große Leistung angesichts der Tatsache, dass es sich um einen Standardvorgang handelt und Europa durch ein Netz von Abschleppern vollständig abgedeckt ist.

Wer hier aufgrund einer Panne Hilfe sucht ist quasi am A... Abwicklung zog sich über 7 Wochen. Versicherer VHV aufgrund Auslagerung des Schutzbriefrisikos zu dieser Gesellschaft auch keine Hilfe. Eine Schande für die Versicherungswirtschaft!!!

Eine absolute Zumutung . Im laufenden Schutzbrief Fall ständig neue Ansprechpartner, die man nicht zurückrufen kann, da sie von unterdrückten Nummer anrufen. Super schlampig Kommunikation mit den ausländischen Partnern, man wird regelrecht im Stich gelassen. Ständig wird man vertröstet aber es passiert nichts.

Mobilitätsgarantie bei einem Leasingbike / Versicherungsschutz .
Vollkommen Desaströs !!!!!
Schaden Freitags eingetreten . Ich habe hin und her telefoniert , ohne Ergebnisse . Nachdem ich die Leasingfirma angeschrieben habe versprach man mir sich darum zu kümmern . Inzwischen hatten wir Donnerstag , soviel zu Mobilitätsgarantie . Einen Dreck Regeln die von der Roland . Letztendlich habe ich mich selbst um die Reperatur gekümmert und mein Rad nach sieben (SIEBEN ) Wochen zurück bekommen . Soviel zur Mobilität . Aber man hat mir eine Gutschrift in Höhe von 50 € versprochen da ich mein Rad ja selbst in die Werkstatt gebracht habe , ich sollte nur die Reperaturrechnung einreichen . ( nicht das die von der Roland bezahlt würde sondern als Leistungsnachweis ) Habe ich gemacht . Ergebniss bis jetzt …..nichts , nada , nothing .
Das ist eine Frechheit was da abgezogen wird . Eine Versicherung beauftragt die nächste und zuständig ist niemand . Die Roland Versicherung müsste wegen Betrug verboten werden . Es geht mir nicht um die blöden 50 € sondern ums Prinzip . Wofür zahle ich eine Mobilitätsversicherung wenn ich eh von denen keine Hilfe bekomme ? Man hat so etwas um im Notfall zb im Urlaub schnelle Hilfe zu bekommen . Diese Roland Versicherung gehört verboten . Verbrecher sind das . Kassieren Prämien und erbringen keinerlei Leistung . Unglaublich . Herpes sollen die kriegen . Sch…Laden . ( Ja , ich bin sauer , möchte garnicht wissen bei wievielen zahlenden Menschen die das so machen . )
Nachtrag : Die Damen und Herren der Roland möchten eine Begründung für die Bewertung .
Allerdings funktioniert der Link nicht ( na , die Wissen wie es geht . Melde ich mich nicht , kann der Beitrag gelöscht werden . ) Raffinierte Bande . Und wenn die Damen und Herren an einer Lösung des Problems interessiert wären , ich habe meine Bewertung bewusst unter meinem Namen abgegeben ( dann hätte die Roland folglich auch meine Kontaktdaten ) Da das aber nicht der Fall ist und sich immer noch niemand meldet …….Lasst die Finger von dieser Versicherung .

Trotz mehrere Versprechen hat man sich bis heute weder telefonisch noch per Mail gemeldet. Man zahlt mir zudem mein Geld nicht aus, obwohl mir ein Versicherungsschutz zugesagt wurde. Grausamer Service

Panne am 04.06.2025 gehabt. Es hat vom Abschleppen bis zum Leihwagen alles bestens geklappt. War in 20 Jahren unsere 3. Panne und jedes Mal sind wir zufrieden gewesen

Meine Mastercard beinhaltet eine Reisekrankenversicherung von Roland Assistance. Die Freude darüber hielt nur bis zum Ernstfall. Im Urlaub musste ich ein Krankenhaus aufsuchen und alle Behandlung bezahlen. Nach der Rückkehr habe ich alle Unterlagen bei der Versicherung eingereicht und bekam eine Bearbeitunsnummmer. Ich habe immer auf die Emails geantwortet, bekam verschiedene Bearbeitungsnummern und Ansprechpartner. Jeder forderte die kompletten Unterlagen erneut an, keiner hat sie bearbeitet. Das geht nun seit Monaten, man hält die Kunden hin und bearbeitet nicht. Ich glaube, man möchte nicht zahlen und hoft der Kunde gibt auf. Keinen Stern und keine Empfehlung wert.

Kann ich nicht empfehlen. Mietwagen wird nicht komplett bezahlt!! Obwohl man deutlich unter der Grenze ist. Nun der kleine Teil, den man dann erstattet bekommt, dauert dann auch nochmal Wochen/Monate. Telefonischer Service ist absolut unterirdisch. Wir warten seid 21.4 auf Zahlung... Es wurde zwar geschrieben, dass in 2/3 Tagen das Geld da wäre, aber bis heute 27.5 ist nix gekommen. Daher geht zur Konkurrenz, zwar etwas teurer allerdings auf die Leistungen gesehen, deutlich günstiger. Hier zahlt ihr nur ein ohne Mehrwert....