Progym Reviews 

J'ai reçu un tapis de course défectueux, aucun service après-vente en France, puis plus aucune communication au bout d'un certain temps. L'affaire est désormais entre les mains du CEC France et va bientôt être confiée à un avocat.
Après des mois sans appareil utilisable, je suis à bout de nerfs. Attention : le fabricant a déclaré que Progym n'était pas un revendeur agréé (Johnsson Fitness) et ne respectait aucune garantie ! Attention à l'arnaque !

Ce vendeur de matériel de sports est une véritable catastrophe.
Nous essayons de trouver une solution avec eux car nous avons un problème à une pédale depuis le montage de notre vélo Matrix CXC depuis maintenant 10 mois. AUCUNE GARANTIE DESSUS. AUCUNE ENVIE DE SATISFAIRE LE CLIENT. Ce sont de personnes malhonnêtes. A FUIR A FUIR A FUIR!!!

UN AN APRÈS L’ACHAT : VÉLO TOUJOURS INUTILISABLE, AUCUNE SOLUTION DE PROGYM.

Nous avons acheté chez ProGym un vélo Matrix neuf à près de 2 000 €.

Cela fait maintenant UN AN que nous l’avons acheté et nous n’avons jamais pu l’utiliser normalement. Pas une seule fois.

Le problème était présent dès le départ : le pas de vis permettant de fixer la pédale gauche est tordu/déformé. La pédale ne peut donc pas être montée correctement.

Nous avons acheté un appareil neuf. Nous avons reçu un appareil inutilisable.

Et depuis, c’est un parcours absolument hallucinant.

Nous avons contacté ProGym à de multiples reprises, expliqué le problème, transmis les éléments nécessaires et tenté d’obtenir une prise en charge.

UN AN PLUS TARD :

* aucune réparation ;
* aucun remplacement ;
* aucun technicien envoyé ;
* aucune solution concrète ;
* et désormais, ils ne répondent quasiment plus.

Nous avons même dû contacter Matrix directement nous-mêmes.

Matrix, contrairement à ProGym, nous répond. Mais ils nous expliquent ne pas pouvoir intervenir directement puisque ProGym n’est pas l’un de leurs revendeurs agréés.

Résultat : nous avons dépensé près de 2 000 € pour un vélo Matrix que nous ne pouvons pas utiliser, et nous nous retrouvons aujourd’hui à chercher NOUS-MÊMES quelqu’un sur Toulouse pour essayer de réparer un vélo qui nous a pourtant été vendu neuf.

C’est totalement aberrant.

Un défaut sur un appareil peut arriver.

Mais laisser un client pendant UN AN avec un produit neuf inutilisable sans apporter de solution, c’est autre chose.

Le problème n’est désormais même plus uniquement le vélo.

Le problème, c’est le service après-vente de ProGym et l’absence totale de prise en charge réelle du dossier.

Je trouve particulièrement choquant de constater que ProGym continue à vendre du matériel coûteux en mettant en avant son accompagnement et ses services, alors que notre expérience après-vente est exactement à l’opposé.

Après un an, nous ne demandons plus des explications.

Nous demandons simplement ce qui aurait dû être fait dès le début : qu’un vendeur assume la prise en charge d’un produit neuf livré défectueux.

Si c’était à refaire, je n’achèterais absolument rien chez ProGym.

Et avant d’acheter plusieurs milliers d’euros de matériel chez eux, je conseille sincèrement aux futurs clients de se demander ce qu’il se passera si leur appareil arrive avec un problème.

Parce que notre expérience est simple à résumer :

PRÈS DE 2 000 € PAYÉS.
UN VÉLO INUTILISABLE DEPUIS LE PREMIER JOUR.
UN AN D’ATTENTE.
TOUJOURS AUCUNE SOLUTION.

PROGYM, SI VOUS LISEZ CET AVIS : APRÈS UN AN, NOUS ATTENDONS ENFIN UNE SOLUTION CONCRÈTE.

Demande de remboursement – virement de 700 € effectué par erreur

J'ai effectué un virement par erreur et impossible d'avoir le service après vente, je ne lâcherai pas mais c'est très pénible.

J’ai effectué une commande que j’ai réglé pour un compex 8 à 839 euros , Malheureusement je n'ai pas recu le colis via GLS . J'ai aussitot envoyé une attestation sur l'honneur de non reception de colis . J'essaie de les appeler au telephone , aucune reponse . J'ai aussi envoyé plusieurs mails avec une reponse succinte qui s'occupait du problème . nous sommes maintenant sur un problème qui dépasse le mois . je souhaite un remboursement de mes 839 euros car le service client est totalement absent, j’ai bien peur de m’être fait arnaqué

J’ai effectué une commande que j’ai réglé, je me suis vu recevoir un mail en me disant que l’article n’était plus disponible. Si je voulais acheter autre chose, j’ai convenu que je ne voulais rien d’autre que l’article en question et je souhaite un remboursement et cela fait une semaine que je n’ai eu aucune réponse à mes appels et ni au mail auquel j’avais répondu.
Le service client est totalement absent, j’ai bien peur de m’être fait arnaqué

Achat d’un elliptique matrix A30
Paiement en 3 fois
Livraison en 10jours
Très satisfait de mon achat chez progym même si j’appréhendais au départ vu les avis négatifs
5 étoiles méritées pour ma part !

N'achetez pas sur ce site. Toujours pas de livraison 3 mois après ma commande, presque aucune mise à jour de la situation, j'ai tenté de joindre le service client par téléphone à plusieurs reprises je n'ai jamais eu personne, par mail j'ai eu des réponses erratiques ne répondant pas à mes demandes. Tout ca pour qu'on me propose finalement, après trois mois, de remplacer ma machine par une plus chère si j'accepte de rajouter un paiement ce que je refuse. Je finis par faire une réclamation chez Paypal et je me suis fait rembourser. Aucune excuse de la part de progym.

Mon problème avec fitgym a été pris en charge très rapidement et de façon positive. Un remboursement m'a été promis . Merci à cette réponse.

J'ai commandé l'été 2022 un tapis de gym de marque Reebok SL 8 pour 1200 euros. Il a fallu plus d'un mois pour recevoir l'appareil. Montage terminé par mes soins, il n'a pas fonctionné, il était inscrit clé déconnecté. J'ai envoyé plusieurs messages à une adresse en Espagne. Pour enfin avoir une réponse au bout d'un mois. J'ai appelé le service après vente qui se situe en région parisienne et la encore il m'a fallu 2 mois après plusieurs messages et maintes explications pour recevoir une console. Un technicien m'a été proposé et aurait été appelé par pro gym??? Il m'a encore fallu bataillé de nombreuses semaines pour avoir les coordonnées du technicien (il n'y en a qu'un dans la région). Il s'est enfin deplacé pour venir réparer le tapis. Il s'avère que la console envoyée par pro gym n'était la bonne, elle correspondait à un autre appareil. Finalement le tapis de course n'est pas encore réparé. J'ai envoyé 3 messages au service après vente de pro gym en Espagne (pas de téléphone) et je n'ai pas de retour. Cela maintenant 6 mois que j'ai un tapis de course sofistiqué qui n'a jamais fonctionné et je ne sais pas s'il fonctionnera un jour. Je trouve le service après vente de PRO GYM négligent voir incompétent.

SAV totalement incompétent que l’on ne peut joindre que par e-mail ! J’ai du appelé moi-même le fabricant en Espagne et trouver un interlocuteur parlant Français pour résoudre le problème d’erreur de livraison concernant la visserie de l’appareil !

SAV performant, suite à un souci de qualité avec un banc (coup pendant le transport sans doute). Le SAV après quelques mails échangé, m'a renvoyé un nouveau siège de banc. Nickel :)

très bon suivi :D

Très bon produit

Après un premier avis réservé je dois dire que tout est en ordre...Ils ont apparemment eu un problème avec leur nouveau système de suivi. Les échanges sont courtois et précis. Le site est sérieux et les gens sympathiques. Le matériel arrive lundi de Barcelone via Narbonne. Soit une livraison en 11 jours. En période COVID c'est très correct. Merci à eux.