While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
Poels Wonen en Slapen is een toonaangevende woonwinkel gevestigd in Horst, Limburg. Met meer dan 50 jaar ervaring zijn wij een gevestigde naam in de regio en hebben we een uitstekende reputatie opgebouwd op het gebied van meubels en slaapproducten. Onze winkel biedt een uitgebreide collectie meubels, woonaccessoires en slaapkamerproducten, waaronder matrassen en beddengoed. Met meer dan 10.000 vierkante meter aan ruimte bieden wij een indrukwekkende verscheidenheid aan woon- en slaapinspiratie. Of je nu op zoek bent naar stijlvolle meubelstukken, decoratieve accenten voor je huis of comfortabele slaapoplossingen, bij Poels vind je het allemaal onder één dak. Onze winkel staat bekend om het aanbieden van producten van gerenommeerde merken en het leveren van persoonlijk advies aan klanten om hen te helpen de juiste keuzes te maken. Naast onze fysieke winkel hebben we ook een webshop waar je een assortiment meubels en woonaccessoires kunt vinden. Bij Poels Wonen en Slapen richten we ons op het inspireren en bedienen van klanten met kwaliteitsproducten en een scala aan interieurideeën. Met ons ruime assortiment en expertise op het gebied van slapen en wonen, hebben we ons gevestigd als dé bestemming voor diegenen die op zoek zijn naar hoogwaardige meubels en slaapoplossingen in de regio Limburg.
Industriestraat 13, 5961PG, Horst, Netherlands
3.6
18 reviews
Replied to 80% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Erg fijn geholpen in de winkel, ze nemen echt de tijd om te luisteren naar je wensen.
Ook compliment voor de bezorgers die alles keurig hebben afgehandeld.
Reply from Poels Wonen & Slapen
Hallo, bedankt voor je positieve review! Goed om te horen dat je zo prettig bent geholpen in de winkel. We geven het compliment zeker aan onze bezorgers door. Veel plezier met je aankoop en graag tot ziens!
Afgelopen week ons nieuwe bed ontvangen. Eerder ontvangen dan de afgesproken leveringstermijn. Daarbij zeer tevreden over de bezorgservice. Netjes in elkaar gezet en goed geïnstalleerd! Wij slapen weer heeerlijk! 🤩
Reply from Poels Wonen & Slapen
Hallo, bedankt voor de positieve review! Geweldig om te horen dat alles naar wens is verlopen en zelfs eerder geleverd kon worden. En nog belangrijker: dat jullie weer heerlijk slapen! Geniet van jullie nieuwe bed en graag tot ziens.
Zeer goed geholpen bij onze aankoop. Vriendelijk personeel en eerlijk, deskundig advies. Zeker een aanrader!
Reply from Poels Wonen & Slapen
Hallo, bedankt voor de positieve review! Wat fijn om te horen dat jullie zo goed zijn geholpen in de winkel, we zien jullie graag nog eens terug. De koffie staat klaar!
We hebben onze bank gekocht bij Poels en zijn erg tevreden over de hele ervaring. In de winkel kregen we vriendelijke en duidelijke uitleg en we mochten uitgebreid verschillende banken, stoffen en mogelijkheden bekijken. De bezorging thuis verliep netjes en zorgvuldig. Daarnaast is het een mooie, ruime zaak met veel keuze. Wij raden Poels zeker aan!
Reply from Poels Wonen & Slapen
Hallo Renie, bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat jullie zo tevreden zijn over zowel het advies in de winkel als de levering bij jullie thuis. Geniet van jullie nieuwe bank en bedankt voor de aanbeveling!
Met de gekochte dressoir (zelf bouw ) hadden we een probleempje met een deur op rolletjes wat niet netjes aansloot op de zijwand ( liep scheef weg ).
Poels gebeld met een verzoek om hier naar te kijken .
Afspaak was zo gemaakt en monteur kwam op de gemaakte afspraak .
Hij heeft de zaak grondig onderzocht en de oorzaak gevonden . Ter plekke heeft de monteur met mij de passende oplossing besproken en ook zo uitgevoerd.
Goede vakman chapeau !
Zeer tevreden met de geboden service en oplossing .
Dank je wel Team Poels.
Reply from Poels Wonen & Slapen
Hallo Marc, wat fijn om te horen dat het probleem met het dressoir snel kon worden opgepakt en dat er een passende oplossing is gevonden. Bedankt voor je review en graag tot ziens!
Willen toch even kwijt dat we super geholpen zijn. Pluspunten waren ook de tips en uitleg over zonweringsprodukten en gordijnen. We hadden hele andere plannen, maar lieten ons graag overtuigen! Een afspraak is gemaakt - dat wordt mooi:)
Reply from Poels Wonen & Slapen
Hallo, bedankt voor je positieve review! Fijn dat jullie zo goed zijn geholpen en dat de tips en uitleg over de zonwering en gordijnen hebben geholpen bij het maken van een keuze. Dat wordt vast heel mooi!
Zeer teleurstellende service en afhandeling van klachten
Recent hebben wij een dekbed gekocht bij Poels Wonen en Slapen, maar helaas zijn wij hier totaal niet tevreden over. Met onze klacht zijn wij 2x teruggegaan naar de winkel, maar daar werd niets mee gedaan. Vervolgens hebben wij ook een mail gestuurd, waarop tot op heden geen enkele reactie is gekomen.
Wat het extra wrang maakt, is dat de eigenaar blijkbaar wél tijd heeft om een positieve recensie over zijn eigen bedrijf te schrijven. Fijn dat hij zijn eigen personeel deskundig vindt en de winkel mooi, maar het zou nog fijner zijn als klachten van betalende klanten serieus genomen en beantwoord zouden worden.
Voor ons voelt dit alsof klanttevredenheid alleen belangrijk is zolang alles goed gaat. Zodra er een probleem is, wordt er niet thuis gegeven. Dat vinden wij zeer onprofessioneel en teleurstellend.
Reply from Poels Wonen & Slapen
Beste,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We vinden het erg vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent en dat je het gevoel hebt niet goed geholpen te zijn. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Naar aanleiding van je melding hebben wij het dekbed zorgvuldig laten beoordelen, zowel intern als in overleg met de leverancier. Hieruit is gebleken dat het dekbed voldoet aan de productspecificaties en dat er geen afwijking is ten opzichte van het model dat in de winkel is bekeken. Een omruiling zou in dit geval helaas geen verschil maken in de ervaren eigenschappen.
Dat neemt niet weg dat we het vervelend vinden dat je overlast ervaart van het geluid van het dekbed. Comfort is persoonlijk en we begrijpen dat dit voor jou als storend wordt ervaren.
We vinden het jammer dat je daarnaast het gevoel hebt gehad dat je geen reactie hebt ontvangen op je mail. Dat had uiteraard wel moeten gebeuren en dat nemen we intern mee.
Mocht je nog openstaan voor overleg, denken we graag met je mee over een passend alternatief dat beter aansluit bij jouw wensen.
Met vriendelijke groet,
Team Poels Wonen & Slapen
De Bittere Smaak van een 'Droominterieur'
Wat een feestelijk begin van een nieuw hoofdstuk had moeten zijn, is uitgelopen op een traject vol bedrog, incompetentie en een stuitend gebrek aan respect. Eind mei legden wij ons vertrouwen – en een aanzienlijk budget – in handen van het atelier voor de inrichting van onze nieuwe woning. De Pinksteractie met 21% BTW-korting was de aanleiding om direct alles te bestellen: van de gordijnen tot het luxueuze Arte-behang.
Een web van leugens
De eerste barstjes ontstonden rond de levertijd van het behang. Waar ons één à twee weken was beloofd, troffen we begin juli – toen we de sleutel kregen – een chaos aan. We werden van het kastje naar de muur gestuurd. De schuld lag volgens het atelier steevast bij de leverancier, maar de waarheid was vele malen pijnlijker: het verhaal was volledig verdraaid. Het behang bleek niet alleen niet leverbaar, het was simpelweg nooit besteld.
Prutswerk en brutaliteit
De gordijnen volgden een vergelijkbaar traject. Pas vier weken na de afgesproken datum, en na talloze telefoontjes van onze kant, kwamen de monteurs. Het resultaat was schokkend. De gordijnen waren verkeerd ingemeten en verschilden onderling in lengte. Toen we hier een opmerking over maakten, kregen we een ongekende brutaliteit terug van de monteur: "Wat had je dan gewild, gordijnen die 10 cm over de grond hangen?"
De afwerking was al even treurig: hoeken die omkrullen, gordijnen die te kort zijn en rails waar de einddoppen nog steeds van ontbreken. In de keuken was het dieptepunt bereikt met een vouwgordijn dat zo klein was dat het amper het glas bedekte, nota bene voorzien van een gaatje in de stof. Hoewel we het defecte exemplaar mochten houden, wachten we sinds de herbestelling in september nog steeds op een nieuw exemplaar. Op onze vragen wordt simpelweg niet meer gereageerd.
De korting: Een getouwtrek na de koop
Nadat de volledige order was geplaatst en de BTW-actie was toegezegd, werd deze toegezegde korting plotseling gedeeltelijk ingetrokken. De afspraak was 21% op de gehele order, maar ineens gold dit alleen voor het materiaal. Pas na dagenlang aandringen en stevige discussies over een order die al lang was doorgevoerd, kregen we eindelijk uitsluitsel over de afgesproken prijs.
Privacy is een vreemd begrip
Het meest kwalijke aan deze hele situatie is misschien wel het gedrag van de firma buiten onze vier muren. Wij zijn trouwe klanten die voor de tweede keer hun prijzige Arte-behang hier afnamen, maar van discretie is geen sprake. We horen van kennissen, die op basis van ons interieurplan naar het atelier gingen, dat onze persoonlijke aankopen en interieurkeuzes openlijk met 'jan en alleman' worden besproken.
Nog bonter wordt het wanneer de firma goede sier maakt met ons interieurplan. Terwijl zij het behang aanvankelijk afwezen omdat het "niet bij de woning zou passen", claimen ze nu richting andere klanten dat zij alles zelf hebben uitgezocht.
Gijzeling van de betaling
Ondanks deze waslijst aan gebreken en de onbeschofte bejegening, werden wij gedwongen direct het volledige bedrag te betalen. De belofte? "Over een half jaar" zouden de fouten eventueel worden hersteld. Inmiddels zitten we in een huis dat onaf is, met gordijnen die niet passen en een firma die ons volledig in de kou laat staan. Een bittere ervaring die laat zien dat een mooie showroom geen garantie biedt voor vakmanschap of fatsoen.
Reply from Poels Wonen & Slapen
Beste Brenda,
Dank u voor het delen van uw ervaring. We vinden het oprecht vervelend om te lezen dat dit traject voor u zo teleurstellend is verlopen.
Omdat uw review betrekking heeft op Het Atelier van Poels en daar ook al door u is geplaatst, is hier inmiddels persoonlijk op gereageerd en aangegeven dat we graag met u in gesprek gaan om dit zorgvuldig te bespreken. Ook vanuit Poels Wonen & Slapen vinden we het belangrijk om dit in persoonlijk contact verder op te pakken.
Zoals eerder aangegeven nemen we graag rechtstreeks contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Poels Wonen & Slapen
Al jaren vaste klant en woonkamer vol met dure Poels meubels. Echter, bij een serieus defect kort ná de garantieperiode (doch ontstaan IN de garantieperiode), geeft men niet thuis. Er is dan absoluut geen service meer te verwachten, op geen enkel front. Dat hóórt niet bij een gerenommeerd bedrijf als Poels.
Ik zou zeggen: denk goed na voordat u hier een aankoop doet, want aan klantenservice doet Poels niet. Koop uw meubels elders.
N.a.v. de reactie, hier, van Poels zelf nog het volgende: de geboden oplossing door Poels was: koop een nieuw product of onderstel, omdat dit soort reparaties (in dit geval: het lassen van een scheur in het ijzeren onderstel) niet door Poels geboden wordt. Dat had men mij bij de melding al kunnen vertellen. Nu hoorde ik dat pas van de monteur (die meteen zei niks te kunnen doen voor mij, maar wél de hoge voorrijkosten in rekening moest brengen). Dat, terwijl ik eerder al had gezegd de stoel zelf te willen brengen...(doch dat werd mij door Poels afgeraden).
Heb dezelfde dag dat de monteur kwam zelf een zeer goede privélasser gevonden. Meteen gemaakt.
Reply from Poels Wonen & Slapen
Dank je wel voor je bericht en voor het vertrouwen dat je ons al jaren geeft. Juist daarom vinden we het extra vervelend om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd.
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer er een defect ontstaat aan een product waar je veel waarde aan hecht. Dat je dit gevoel hebt overgehouden aan onze service, vinden we oprecht jammer.
Toen je melding bij ons binnenkwam, was de garantieperiode inmiddels verstreken. Hierdoor konden wij het helaas niet meer bij de leverancier neerleggen. Ondanks dat hebben we wel met je meegedacht en gekeken hoe we het probleem alsnog voor je konden oplossen.
De oplossing die we konden bieden, bracht echter kosten met zich mee. Deze kosten hadden uitsluitend betrekking op het herstellen van het probleem, zonder dat wij daar zelf iets aan verdienen. We begrijpen dat je hoopte op een kosteloze oplossing, maar die mogelijkheid hadden we in dit geval helaas niet.
Dat neemt niet weg dat we het vervelend vinden dat je met dit probleem zit en dat je het gevoel hebt dat er niet met je is meegedacht. Dat is nooit onze intentie.
We denken nog steeds graag met je mee om samen tot een passende oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Team Poels Wonen & Slapen
In oktober 2024 hebben we gordijnen gekocht, en laten hangen. In de zoom zitten vouwen die verder in het gordijn niet zitten. De gordijnen zijn opgehaald en gestoomd, wat geen resultaat opleverde. Een medewerkster zou het zo ook niet accepteren, en dacht dat het in het atelier fout was gegaan, vervolgens zijn ze naar de fabrikant gestuurd, wat geen resultaat op heeft geleverd. Ze blijven erbij dat het een kreukstof is, maar nu hebben we rechte gordijnen met een gekreukte zoom. We zijn 1 jaar verder, en zeggen dat ze verder niets meer kunnen doen. En dat is erg teleurstellend.
Nico en Ans
Deze review betreft “Het atelier van Poels”, echter geen aparte plek om deze te plaatsen.
In november 2024 hordeuren gekocht, niet goedkoop maar zou wel van hoge kwaliteit zijn.
Even later komen we erachter dat er te lange schroefjes in zijn gezet waardoor het hor beschadigde. Daarnaast misten er 2 kapjes waardoor er nog steeds een opening was tussen buiten en binnen.
De hor is opgehaald door Poels en vervolgens is deze kwijtgeraakt, zelf meerdere keren moeten bellen om verhaal te halen en na 8 weken (zou 1-2 weken weg zijn) was de hor kwijt en moest er een nieuwe gemaakt worden. Weer 3 weken later weer zelf moeten bellen en toen was hij ineens binnen en zou dezelfde week geleverd worden inclusief de kapjes die mnog misten. Nu bijna oktober en meerdere keren contact nog steeds geen oplossing hiervoor.
“We begrijpen niet waar het mis is gegaan” maar vervolgens reageert dezelfde persoon weer 4 weken niet terwijl er alleen 2 kapjes besteld zouden worden….
Ik krijg het gevoel dat als er betaald is de klant niet meer belangrijk is.
Zou ik er nog eens iets kopen? Ik denk het niet…
Reply from Poels Wonen & Slapen
Dank je wel voor je uitgebreide review. We vinden het oprecht vervelend om terug te lezen hoe dit traject is verlopen, want dit had gewoon niet zo mogen gaan.
Wat er in jouw situatie is gebeurd, hebben we intern goed geëvalueerd. We hebben dit ook besproken met de betrokken collega’s en hen aangesproken op zowel de afhandeling als de communicatie. Dit soort situaties nemen we serieus, juist omdat we willen dat elke klant zich gehoord en goed geholpen voelt.
We zijn dan ook blij dat we het uiteindelijk samen hebben kunnen oplossen en netjes hebben afgerond. Tegelijkertijd begrijpen we heel goed dat de weg ernaartoe niet prettig is geweest.
Dank je wel voor je geduld en je duidelijke feedback. Dit helpt ons om beter te worden.
Met vriendelijke groet,
Team Poels
Reply from Poels Wonen & Slapen
Hallo Tom, bedankt voor je positieve review! Wat fijn om te horen dat je onze winkel en het advies van ons team zo waardeert. Daar zijn we ontzettend blij mee. 😊
Erg negatieve ervaring gehad met dit bedrijf. Meerdere pootjes van ons bankstel zijn na iets meer dan 1 jaar doorgezakt. We zijn er toen tot onze verbazing achter gekomen dat het bankstel al eerder door Poels (ondeugdelijk) gerepareerd is voordat wij het kochten, zie foto. Poels heeft ons dus een gerepareerd of refurbished product verkocht zonder ons dat te vermelden. En nog schandaliger, men wil alleen tegen betaling het euvel verhelpen. Nadat wij aangegeven hebben het hiermee niet mee eens te zijn reageert het bedrijf nergens meer op.
Reply from Poels Wonen & Slapen
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We vinden het vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren.
We begrijpen goed dat het schrikken is wanneer er na verloop van tijd een probleem ontstaat aan je bank, zeker als je dit niet verwacht. Dat dit bij jullie tot frustratie heeft geleid, is begrijpelijk.
Wat we wel belangrijk vinden om te benoemen, is dat het in dit geval ging om een showroommodel. Dit is destijds ook zo met je besproken en in de prijs verwerkt. Showroommodellen kunnen lichte gebruikssporen of eerdere aanpassingen bevatten, wat ook de reden is dat hier een aangepaste prijs tegenover staat.
Toen je klacht bij ons binnenkwam, hebben we deze uiteraard bekeken en met je meegedacht over een oplossing. Omdat de garantieperiode inmiddels was verstreken en het om een showroommodel ging, konden wij dit niet kosteloos oplossen. Wel hebben we een voorstel gedaan om het probleem tegen kostprijs te verhelpen.
Mocht je alsnog openstaan voor een oplossing, dan denken we graag met je mee om dit netjes op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team Poels Wonen & Slapen
Dag,
Gisteren een boxspring en slaapkamerkast gekocht.
we zijn zeer klantvriendelijk en deskundig geholpen door Gea.
groetjes Petro en Maria Dielissen
Reply from Poels Wonen & Slapen
Hallo Petro & Maria, bedankt voor jullie positieve review! Wat fijn om te horen dat jullie zo goed zijn geholpen door Gea. We zien jullie graag nog eens terug in de winkel, de koffie staat klaar!
Vandaag een salontafel gekocht. (wel duur maar toch een goede keus gedaan)
Review schrijven via het kaartje wat ik meegekregen hebt is niet gelukt. (QR code werkt bij mij niet goed)
Gekozen voor 4 sterren beoordeling. Dit kunnen 5 sterren worden als de levering heeft plaats gevonden en dan alles naar wens is.
Reply from Poels Wonen & Slapen
Hallo Henk, Jammer dat de QR-code op het kaartje toen niet goed werkte, maar we waarderen het dat je toch de moeite hebt genomen om een review achter te laten. We hopen dat de salontafel inmiddels helemaal naar wens is en dat je er nog steeds veel plezier van hebt! 😊
Vandaag bankstel gekocht in samenwerking met verkoopster Gea welke ons op een professionele en deskundige wijze ons heeft geholpen bij deze aankoop.
Tevens goed advies i.v.m. onderhoud bankstel.
Reply from Poels Wonen & Slapen
Hallo Carla, bedankt voor je positieve review! Wat fijn om te horen dat Gea jullie zo goed heeft kunnen helpen en adviseren bij de zoektocht naar een nieuw bankstel. We wensen jullie veel plezier met de nieuwe bank!
Doe je mee aan een Instagram winactie en dan win je een op zich best wel leuke prijs van €29,95. Maar dan moet je deze prijs wèl binnen een paar weken zelf komen ophalen in de winkel. Ja hoor, daar heb je in de drukke decembermaand ook echt wel tijd als je op 2 uur rijden afstand woont. Daarbij is 350 km rijden voor zo'n prijsje niet echt rendabel natuurlijk. Opsturen willen ze niet. Dus eigenlijk een flut-winactie. Zal dus ook wel een flutbedrijf zijn.
Reply from Poels Wonen & Slapen
Dank je wel voor je bericht en je deelname aan onze winactie.
We begrijpen dat het niet voor iedereen praktisch is om een prijs in de winkel op te halen, zeker als je wat verder weg woont. Daarom vermelden we dit ook altijd duidelijk vooraf in de actievoorwaarden, zodat iedereen zelf kan bepalen of deelname passend is.
Deelname aan de actie is natuurlijk volledig vrijblijvend en kosteloos, met als doel om iemand blij te maken met een leuke prijs. In dit geval vragen we alleen om de prijs in de winkel op te halen.
Jammer om te lezen dat je hier zo op terugkijkt, maar we hopen dat je begrijpt dat we hierin voor één duidelijke werkwijze kiezen.
Met vriendelijke groet,
Team Poels Wonen & Slapen
Van verkoop t/m levering perfect.
Duidelijke communicatie. Mooie winkel, veel keuze.
Goede adviezen en behulpzame medewerkers.
Tijdig informatie over levering van de meubels.
Monteur was op tijd en heeft met zorg de meubels gemonteerd. Verpakkingsmateriaal werd weer meegenomen. 10!
Reply from Poels Wonen & Slapen
Hallo Edward, bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat alles van verkoop tot levering zo goed is verlopen en dat je de service zo positief hebt ervaren. We zien je graag nog eens terug in onze winkel, de koffie staat klaar!
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.
