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peoplefone Reviews 6

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TrustScore 3 out of 5

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Phone and Internet Service
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  1. Phone and Internet Service

Written by the company

peoplefone, die perfekte Wahl für Sie, wenn Sie einen Telekommunikationspartner für hochwertige Sprach- und Datendienste in Deutschland suchen. Wir haben uns auf zuverlässige und benutzerfreundliche Kommunikationslösungen über das Internet spezialisiert. Nutzen Sie das peoplefone Telefonnetz in sieben europäischen Ländern für den Anschluss Ihrer Firmenstandorte. Interne Gespräche zwischen den Niederlassungen sind kostenlos, was die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Standorten erleichtert. Die Integration internationaler Rufnummern ist einfach, was eine globale Präsenz Ihres Unternehmens ermöglicht.

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TrustScore 3 out of 5

6 reviews

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Rated 5 out of 5 stars

schnell / freundlich und preislich top

Der Name ist Programm,
länger als 10 Sekunden hat klingelt es nie, bis man eine Person am Telefon hat.

16 July 2024
Unprompted review
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Reply from peoplefone

Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere persönliche Erreichbarkeit und den Service so schätzen.

Unser Team legt großen Wert darauf, auch bei komplexeren Anliegen schnell und zuverlässig zu reagieren.

Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Rated 1 out of 5 stars

Fragwürdige Kommunikationskultur

Nach einem Ausfall der Telefonie im April nun erneut am 14.05. ein mehrstündiger Ausfall aufgrund eines Blackouts im Rechenzentrum FRA2 / Interxion.

Die einen Tag später an die betroffenen Kunden gerichtete Kommunikation besteht ca. zur Hälfte aus Lobpreisungen über die Performance und Sicherheit des Rechenzentrums.

Statt zu erklären, warum man als Telefonanbieter keine eigenen redundanten Systeme bereithält, die einen Ausfall auf wenige Minuten reduzieren, wurde lieber stolz verlautbart: „[um] sicherzustellen, dass Sie weiterhin telefonieren können, [hat] unser Technik-Team sofort Maßnahmen eingeleitet, dass wieder ein- und ausgehenden Gespräche über unsere Rechenzentren in der Schweiz möglich waren. Ab 13:50 Uhr wurden Gespräche über das Rechenzentrum peoplefone Schweiz vermittelt.“

Dies entspricht absolut nicht meiner Wahrnehmung, da erst um 15:38 Uhr – also fast zwei Stunden später – wieder erfolgreiche Registrierung des Trunks am Server sips.peoplefone.de möglich war. Zeitlich fast auf die Minute zusammenfallend mit der Solved-Meldung, wie sie im deutlich detaillierter und engmaschiger aktualisierten Ticketstatus des ebenfalls betroffenen Dienstleisters Core-Backbone nachgelesen werden konnte.

14 May 2024
Unprompted review
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Reply from peoplefone

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Ausfall der Telefonie entstanden sind. Ihre Kritik ist für uns sehr wertvoll, da sie uns hilft, unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern.

Wir verstehen, dass die Unterbrechungen frustrierend sind und, dass die Kommunikation über die Situation nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Beobachtungen zur zeitlichen Diskrepanz und der Notwendigkeit redundanter Systeme nehmen wir sehr ernst.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine zuverlässige und stabile Telefonverbindung zu bieten. Der Ausfall im Rechenzentrum FRA2 / Interxion und die darauffolgende Störung in unserem Service sind nicht akzeptabel und wir arbeiten intensiv daran, solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Wir möchten dennoch darauf hinweisen, dass wir jederzeit zeitnah informiert haben, sobald uns verlässliche Informationen vorlagen. Wir bedauern, wenn dieser Prozess nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und werden dies zum Anlass nehmen, um unsere Kommunikationsprozesse nochmals unter die Lupe zu nehmen.

Nochmals vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und sind bestrebt, Ihre Erwartungen in Zukunft besser zu erfüllen.

Rated 1 out of 5 stars

Support nicht freundlich

Unprofessioneller und überheblicher Support. So redet man nicht mit langjährigen Kunden. Reagiert auf sachliche Kritik wie ein trotziges Kind. Hier mangelt es ganz gewaltig an Sozialkompetenz. Zumindest bei dem MA, mit dem ich leider sprechen durfte.

27 October 2022
Unprompted review

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