Good installation, but I felt tricked by the extra costs
Review (English):
The installers did good work fitting our awning. I have no complaints about the installation itself.
What I'm unhappy with is how the extra electrical work was handled. They started it without clearly telling me it would cost me extra, and without mentioning any price. After the work was done, they told me there would be a charge and that they would decide the amount themselves. In the end, this made my total cost 21% higher.
I don't think this is a proper way to treat a customer. Doing paid extra work without first agreeing a price, then setting the amount afterwards, made me feel tricked. A customer should know the cost, or at least get an estimate, and agree to it before the work starts.
Review (Dutch):
De monteurs hebben ons zonnescherm goed geplaatst. Over de montage zelf heb ik geen klachten.
Waar ik niet tevreden over ben, is hoe het extra elektrawerk is afgehandeld. Ze zijn eraan begonnen zonder mij duidelijk te vertellen dat het extra zou kosten, en zonder een prijs te noemen. Na afloop hoorde ik dat er kosten bij kwamen en dat zij het bedrag zelf zouden bepalen. Uiteindelijk werden mijn totale kosten hierdoor 21% hoger.
Ik vind dit geen correcte manier om met een klant om te gaan. Betaald meerwerk uitvoeren zonder vooraf een prijs af te spreken, en het bedrag daarna zelf vaststellen, gaf mij het gevoel dat ik ben beetgenomen. Een klant hoort de kosten vooraf te weten, of op zijn minst een schatting te krijgen, en akkoord te geven voordat het werk begint.