Customer service doesn't do any effort
Customer service doesn't do any effort, although they recommended the wrong size themselves. Very dissapointing
Reply from noo-paris.com
Bonjour Sofie,
Nous sommes encore désolées que l’article commandé n’ait pas répondu à vos attentes, mais cela ne signifie pas que votre demande n’a pas été prise au sérieux.
Pour rappel, votre demande concernait un conseil taille ainsi que nos conditions de retour.
Nous avons répondu à chacune de vos questions en vous transmettant, dès le début de nos échanges, toutes les informations nécessaires avant votre achat : la conversion de taille entre votre taille européenne et nos tailles françaises, ainsi que les conditions de retour (également indiquées sur notre site).
Nous sommes navrées que la taille n’ait pas convenu, mais vous étiez bien informée qu’en cas de retour, les frais seraient intégralement à votre charge, puisque vous résidez en dehors de la France métropolitaine.
Nous vous avons également proposé de vous transmettre un bordereau de retour, si vous aviez la possibilité d’expédier votre colis depuis la France, afin de réduire vos frais.
Toutefois, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les frais de retour pour un envoi depuis la Belgique. Par souci d’équité, si nous vous rembourserions ces frais, nous devrions en faire de même pour tous les clients retournant un colis depuis l’étranger. Vous comprendrez que cela n’est pas envisageable.
Merci d’avance pour votre compréhension.
L’équipe NOO ✨