Commande annulée 24h avant l envoie par téléphone et par mail. mais facturée et soit disant envoyé quand même ...sans avoir reçu de colis et toujours pas remboursé depuis tout ce temps
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Je recommande Netbricolage! Commande reçu rapidement et bien emballé pour donner entière satisfaction. Juste une remarque, ne faite pas comme moi, vérifié vos mails. Je pensais qu'ils ne m'avaien... See more
Deux commandes passées le même jour. Apparemment c'est trop compliqué à gérer. Résultat : "oubli" de préparation de la commande la plus couteuse. À force de relances et rerelances par courriel j'ai p... See more
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Je suis très satisfaite. La commande est arrivée bien emballée, aucun risque que l'article soit abimé pendant le transport. La rosace est exactement comme décrite, et correspond à ce que j'attendais... See more
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- Do-it-Yourself Shop
- Building Materials Store
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Average
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Toujours dans l' attente d un…
Commande annulée 24h avant l envoie par téléphone et par mail. mais facturée et soit disant envoyé quand même ...sans avoir reçu de colis et toujours pas remboursé depuis tout ce temps
9 February 2026
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour, Monsieur, Mickael Ricordeau,
Nous vous remercions pour votre message et nous sommes désolés pour cette attente.
Comme indiqué dans nos précédents échanges par e-mail à ce sujet, l’incident est actuellement en cours d’analyse auprès du transporteur. À ce jour, celui-ci nous a transmis un bordereau de livraison signé. Nous avons donc demandé des vérifications complémentaires afin d’éclaircir la situation.
Les incidents de transport peuvent parfois être un peu longs à traiter, car ils dépendent des procédures internes du transporteur. Nous suivons néanmoins votre dossier de près afin de parvenir à une résolution dans les meilleurs délais.
Dès réception de leur retour définitif, nous pourrons déterminer les suites à donner, notamment concernant le remboursement si celui-ci est confirmé.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Après-Vente
"Oubli" d'expédition, mauvaise gestion/communication
Deux commandes passées le même jour. Apparemment c'est trop compliqué à gérer. Résultat : "oubli" de préparation de la commande la plus couteuse. À force de relances et rerelances par courriel j'ai pu obtenir des nouvelles, au bout de plusieurs semaines, sans appeler le numéro du support à clientèle qui, il est important de la préciser, est PAYANT.
Bref, pour éviter les mauvaises surprises, je NE recommande PAS.
8 October 2025
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Il semble qu’une erreur de préparation ait effectivement impacté l’une de vos deux commandes passées le même jour, et nous regrettons le délai anormalement long avant régularisation. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant le support téléphonique, nous comprenons également votre remarque. Sachez toutefois que nous restons joignables gratuitement par e-mail et que nous traitons chaque demande avec attention, même si, dans votre cas, le délai de réponse n’a pas été satisfaisant.
Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis au service concerné afin d’améliorer nos procédures internes et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau sur votre dossier.
Cordialement,
Le Service Après-Vente
bien recu ma commande mais j avais…
bien recu ma commande mais j avais commander 5 brides de serages recu 3 plus cher de port que de pieces lol
12 November 2025
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Merci pour votre message 😊
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez reçu que 3 brides de serrage au lieu des 5 commandées.
Il peut s’agir d’une erreur de préparation. Afin de vérifier rapidement la situation et vous apporter une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande en message privé ? Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.
Concernant les frais de port, ceux-ci sont calculés selon les tarifs du transporteur (poids, volume, zone de livraison) et peuvent parfois être supérieurs au montant des petites pièces commandées.
Nous restons à votre disposition et nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Le Service Après-Vente
Catastrophique
J'ai acheté une réduction pour tuyau de cheminée le 25 août et depuis je n'ai aucune nouvelle. Le statut de ma commande n'a pas été mis à jour et mes deux messages sont restés sans réponse.
Le numéro de téléphone pour les contacter est payant.
J'ai dû acheter mon produit sur un autre site, donc j'ai envoyé 2 messages supplémentaires pour demander l'annulation de la commande et le remboursement.
Bien évidemment, le vendeur n'en a rien à battre et m'envoye l'avis de départ en livraison le 8 septembre !
25 August 2025
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise impression laissée par votre expérience.
Votre commande du 25 août est bien enregistrée et nous tenons à vous rassurer : elle n’a en aucun cas été oubliée. Notre société a connu un ralentissement dû à la période de congés, ce qui a pu retarder le traitement et la communication.
Nous allons vérifier immédiatement l’état de votre expédition et vous recontacter dans les plus brefs délais par email afin de vous apporter une solution rapide.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Soyez assuré(e) que notre priorité est de vous livrer votre produit au plus vite et de rétablir votre confiance.
Cordialement,
Ana
Extrêmement satisfait
Extrêmement satisfait. Barbecue inox commandé le dimanche et reçu le mardi matin !
A recommander.
22 July 2025
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour Monsieur/Madame,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre barbecue en inox vous ait pleinement satisfait, tant en qualité qu’en rapidité de livraison.
Votre recommandation est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site !
Très cordialement,
L’équipe Netbricolage
Ana
Je recommande Netbricolage
Je recommande Netbricolage,j'ai acheté un grilloir pour barbecue, livraison rapide inférieur à 10 jours. Produit bien emballé et conforme au descriptif du site.
14 June 2025
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour BOUCARD,
Un grand merci pour votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que le grilloir vous ait satisfait et que la livraison ait été rapide. Votre retour positif nous motive à continuer à offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous servir à nouveau sur Netbricolage !
Très cordialement,
L’équipe Netbricolage
Ana
Achat grille de regard d'eau pluviale
Achat grille de regard d'eau pluviale. Livraison très rapide. La grille est robuste. Malgré tout j'ai été obligé de la poncer légèrement afin qu'elle soit plus facile à retirer.
3 April 2025
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour, Monsieur Eric,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que la grille de regard vous semble robuste. 😊
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’ajustement nécessaire. Cela nous aide à améliorer continuellement nos produits et services.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou pour tout futur projet !
Bien cordialement,
Ana
Visuel coffre corniche trompeur
Je suis très déçu car le visuel ne correspond pas du tout au produit reçu, sur leur site site le coffrage de corniche est revêtu d'un film ou résine (lisse) or les corniche reçu sont en polystyrène brut. Je déconseille ce site qui pour moi trompe leur client par de faux visuel.
14 February 2025
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nos visuels ont pour but d’illustrer le rendu possible du produit une fois fini, mais nous précisons bien dans la description de l’article que les corniches sont en polystyrène brut, comme indiqué sur la page du produit.
Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion et prenons en compte votre retour afin d’améliorer encore nos informations. Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, notre service client reste à votre disposition.
Bien cordialement,
Ana
En ce jour
En ce jour, je fais suite à l'évaluation du site "netbricolage.com" que j'avais posté en octobre 2024. Pour la notation, je mets à nouveau 1/5, faute de pouvoir mettre 0/5. Il est important que les clients potentiels sachent à quoi s'en tenir avec ce vendeur. Pour rappel, j'avais acheté un barbecue inox le 12 août 2024. La fiche produit stipulait des épaisseurs de tôles de 2,5 mm (pour moi, signe de robustesse). Il n'en était rien. Suite à mon post, la fiche produit du site a changé! En effet la mention"épaisseurs des tôles 2,5 mm", lors de mon achat, est passée depuis peu à "Mix: 1,5mm - 2mm - 2,5mm", preuve que Netbricolage connaissait cette caractéristique mais que celle-ci a été cachée pour trompé le client.
J'en viens à la partie "communication". La personne qui a répondu à ma 1ère évaluation m'avait indiqué une adresse mail et un numéro de téléphone. J'ai contacté Netbricolage par cette nouvelle adresse mail... elle n'existe pas, tout simplement! Quant au numéro de téléphone, il est à l'étranger, je ne l'ai donc pas utilisé. Enfin, j'ai retenté de communiqué via l'adresse mail SAV du site français... et aucune réponse de leur part, comme toujours.
Je m'adresse aux personnes intéressées par les prix de ce site, fuyez, aller ailleurs, sur des sites de ventes sérieux, quitte à payer un peu plus cher.
En résumé, Netbricolage, c'est de l'arnaque et zéro SAV, car inexistant. Passez votre chemin.
12 August 2024
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Cher CHALLET,
Nous vous remercions pour votre retour, bien que nous soyons désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'ait pas été satisfaisante.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la description du produit et la communication avec notre service après-vente. Concernant le barbecue inox commandé, nous avons effectivement mis à jour la fiche produit afin qu'elle reflète précisément les caractéristiques techniques. Cependant, notre intention n'a jamais été de tromper nos clients, et nous regrettons sincèrement que cette modification ait pu être perçue autrement.
Pour ce qui est des coordonnées fournies, nous vous présentons nos excuses si l'adresse e-mail ou le numéro indiqué n'étaient pas fonctionnels. Nous allons vérifier en interne pour comprendre ce qui a pu se passer et résoudre ce problème immédiatement. Notre service client est toujours joignable via l’adresse e-mail sav@azhabitacao.com ou par téléphone au +351252311693.
Nous comprenons votre déception et regrettons profondément que vous n'ayez pas obtenu de réponse satisfaisante. Afin de trouver une solution à votre situation.
Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de rectifier cette expérience et de restaurer votre confiance envers notre site.
Cordialement,
Service Client Netbricolage
Reply from NetBricolage
Bonjour monsieur Stéphane,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la rapidité de l'envoi et la qualité de nos produits vous aient satisfait.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle commande ou question.
À très bientôt !
Ana
Barbecue inox
commande passée un samedi, reçue le jeudi suivant en provenance du Portugal avec un suivi régulier du statut de la commande.
Produit conforme à la description et avec un très bon rapport qualité prix (barbecue tout inox pour 250€), belle finition inspirant confiance (épaisseur, qualité perçue...)
13 July 2024
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat et de notre service de livraison. Votre satisfaction concernant la qualité et la finition de notre produit nous encourage à maintenir nos standards élevés.
Profitez bien de votre barbecue !
Cordialement,
Ana Campos
choix, prix et qualié
Commande d'un BBQ inox,choix et prix tres interressant.
Livraison rapide, emballage soigné
Apres reception, tres bonne surprise, il est conforme a la photo et de tres bonne qualité
16 July 2024
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour monsieur Olivier,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre BBQ en inox. C’est un plaisir de savoir que le choix et le prix ont été intéressants pour vous, et que la livraison rapide et l'emballage soigné ont répondu à vos attentes.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre BBQ de très bonne qualité. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Très cordialement,
Conforme à ma commande !
14 June 2024
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour Monsieur DAUGAN,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande était conforme à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir.
Cordialement,
Ana
Traitement de la commande et de sa…
Traitement de la commande et de sa livraison très satisfaisants. Matériel conforme a la description. Je recommande ce site.
17 June 2024
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour Madame Jacqueline,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le traitement de votre commande et sa livraison vous ont pleinement satisfait et que le matériel est conforme à la description.
Votre recommandation est très appréciée. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à nos clients, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins ou questions à l'avenir. Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
Ana
très satisfait.
Produits conformes à la description, envoi rapide de la commande.
Très satisfait
15 January 2024
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour Monsieur Yann,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que les produits étaient conformes à la description et que l'envoi de votre commande a été rapide.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que vous êtes très satisfait de votre expérience avec nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins ou questions à l'avenir.
Cordialement,
Ana
Au dessus de toutes mes espérances.
Au dessus de toutes mes espérances.
Qualité, prix et rapidité sont au rendez-vous.
Merci!
6 March 2024
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci infiniment pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a dépassé toutes vos espérances en termes de qualité, prix et rapidité.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin futur.
Encore merci pour votre confiance !
Cordialement,
Ana
Produit correspond aux attentes et très…
Produit correspond aux attentes et très bien emballé très bon fonctionnement du barbeuc nous sommes très satisfait de notre achat
cordialement Patrick
8 March 2024
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour Monsieur Patrick,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le produit correspond à vos attentes et qu'il a été bien emballé. Nous sommes également heureux de savoir que votre barbecue fonctionne parfaitement et que vous êtes très satisfait de votre achat.
Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir.
Cordialement,
Ana
Parfait !
Parfait !
Article correspondant à la description, très bien emballé, livraison rapide.
Je recommande !
20 March 2024
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour Monsieur Christophe,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que l'article correspond à la description, qu'il a été très bien emballé et que la livraison a été rapide.
Votre recommandation est grandement appréciée. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible à nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins ou questions à l'avenir.
Cordialement,
Ana
Satisfaite de mon achat
Satisfaite de mon achat, produits correspondant à la description et livraison rapide.
15 November 2023
Unprompted review
communication = zéro, transporteurs = nuls
Pour une commande (de 600€) passée le 20/07/2023 et expédiée (selon l'unique info de Net Bricolage) le 21/07/2023, je n'ai eu aucune autre information durant 7 semaines, malgré mes nombreux messages. Suite à une lettre recommandée avec AR que j'ai envoyée à l'agence au Portugal, le transporteur français BBL m'a envoyé un mail, prétendant qu'il n'avait pas mon n° de portable ! je l'avais bien donné lors de la commande. Finalement j'ai pu prendre contact avec un sous-traitant du transporteur français (Tran Cevennes), qui m'a déclaré avoir mes colis sur son quai depuis début août !... sans que personne ne m'en avertisse. Je les ai récupéré aujourd'hui 13/09/23, mais je n'ai toujours pas d'info de Net Bricolage.
13 September 2023
Unprompted review
Reply from NetBricolage
Bonjour Monsieur ROUSSEAU,
Je suis sincèrement désolé pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande chez Net Bricolage. Nous comprenons votre frustration face au manque d'informations et à la difficulté à joindre le transporteur pour suivre votre livraison.
Votre expérience ne correspond pas du tout à notre standard de service clientèle, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous allons immédiatement enquêter sur ce problème et prendre des mesures pour améliorer nos processus de communication et de suivi des commandes.
Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement à sav@azhabitacao.com . Nous souhaitons rectifier cette situation et vous offrir une résolution satisfaisante.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Ana
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