Mutest Reviews 14

Pire mutuelle.
Des mois pour remboursé. Jamais de réponse aux messages. Honnêtement c'est la pire des mutelles que j'ai pu tester.

J'attends des remboursements depuis plusieurs mois . Les courriers pour les remboursements sont ouverts plusieurs mois après également ensuite il manque un document et il faut de nouveau attendre très longtemps. C'est inadmissible.

Impossible de Les joindre, aucun décompte remboursement depuis 4 mois
On essaie de Les contacter faut attendre 45 minutes pour avoir un interlocuteur.
On me dit envoyer décompte, depuis 3 semaines toujours rien.
J'ai envie de bloquer Les prélèvements

Une catastrophe, remboursement en attente des mois, pas de retours, pas de lien sécu / mutuelle.
La pire mutuelle pour 270 euros par mois !!!

Je ne sais pas ce qui se passe actuellement avec la mutuelle de l'est !! en attente de remboursement depuis le 18 février et le 10 mars pour un total de 900€, je suis très mécontente. J'ai appelé directement la mutuelle qui me dit qu'ils ont d'énormes retard dans les dossiers, qu'ils traitent actuellement les dossiers de fin janvier, mais bizarre , ils ont traité une petite facture de 69€ courant mars datant de début mars !! mais pas les factures plus d'un montant bien plus important qui leurs sont parvenues bien avant. Et pour me faire patienter, on me demande le détail du remboursement d'AMELI? alors qu'il y a télétransmission. Je commence à perdre patiente et me pose des questions quand à la suite à donner à MUTEST.

Lorsque une de mes amies avait souscrit un autre contrat chez un assureur, celui-ci avait envoyé une lettre de résiliation à Mutest avec son numéro d'adhérent, son nom et son prénom. Adhérente depuis 1981, ils ont déclaré ne pas la connaître, ne pas avoir de contrat à son nom, et ont refusé la résiliation. Par contre, Mutest la connaît bien tous les 3 mois pour prélever les cotisations!!! Méthode de mafia, vous avez dit ? Comme elle n'a pas internet, je faisais les démarches pour elle.

"Mutuelle" de non professionnels, arnaqueurs, menteurs, incompétents ... La liste des qualificatifs négatifs serait longue. Depuis début 2025 la direction de Mutest a totalement pété un câble (ou est partie avec la caisse !). Organise des concours pour faire gagner des places au Racing à Strasbourg sur ses réseaux sociaux et endormir ses clients, plutôt que de gérer les remboursements de ses adhérents !

absence totale de réponses
1°) prélèvement de cotisation opéré sur le compte d'une personne décédée alors que l'information a été communiquée en agence
2°) aucune réponse quant aux garanties du contrat
seule réponse : J’ai bien transmis le document à mon service (le personnel de ce service doit être mort) j'ai obtenu 3 fois la même réponse en deux mois

Aucune réponse, de moins en moins bien remboursé, c'est juste des voleurs c'est tout. Chaque année la mutuelle augmente et de plus en plus de droits sont supprimés.

Plus de 130€ de mutuelle par mois et quasi aucun remboursement depuis le mois de septembre ! C'est inadmissible ! Nous avançons des frais considérables (orthophoniste, orthodontiste, ORL, généraliste, dentiste...) et nous n'avons aucune réponse à nos messages ! Mutuelle à fuir!!!!!

Remboursements très longs.
Demandent sans cesse des pièces complémentaires.
Messagerie sans intérêt. Aucune réponse. Remboursements non mis à jour.
Tarifs de plus en plus élevés.
A fuir.

Si vous voulez une mutuelle où personne ne répond, on vous devez passer votre vie à essayer de régler les problèmes, problèmes qui se cumulent, allez-y. Sinon, passez votre chemin sans regrets. Nouvelle cliente depuis le 1/12/25, après m'avoir vendu du rêve avec un rapport qualité prix intéressant, mais cotisation augmente de 16%, sans prévenir, sans nouvel échéancier. Et je ne peux pas changer de mutuelle car je suis dans la 1ere année avec eux. Et tout n'est pas fini puisque les problèmes se cumulent (mutuelle non enregistrée à la cpam pour 1 enfant du contrat, carte de tiers payant où les enfants ne figurent plus alors qu'ils figuraient avant...) et bien sûr, service réclamation qui ne fait rien. Tellement déçue et choquée qu'on puisse agir ainsi de nos jours.

L'organisme Mut'Est est la digne représentant du nouveau commerce.
Chères clients souscrivez chez nous mais si vous avez un problème inutile de nous appeler nous ne répondons pas au téléphone (+ de 26 minutes d'attente et aucune personne ne m'a répondu et ce 2 fois)
Pour ce qui est des remboursement j'ai déposé une demande le 14 janvier 2026 et le 3 février 2026 j'attends toujours...

Horrible mutuelle qui cumule tous les défauts, des refus de paiements systématiques alors que c'est dans le contrat, des retards de 4 mois pour les remboursements qui sont enfin acceptés après plusieurs échanges houleux et le ponpon c'est leur bug informatique qui leur fait perdre et clôturer les dossiers clients, les données bancaires alors ils envoient des recommandés de mise en demeure de payer les cotisations qu'ils ne peuvent plus prélever...fuyez.