Min upplevelse av parkeringen kopplad…
Min upplevelse av parkeringen kopplad till Mimer och EasyPark är mycket negativ. Det som borde vara enkelt – parkera, betala och vid behov förlänga parkeringen – har i stället inneburit frustration och osäkerhet.
Jag har haft problem med att parkeringen inte fungerat som jag förväntat mig trots att jag försökt förlänga den via EasyPark. När en kund gör det man ska och ändå riskerar att stå utan giltig parkering är det en väldigt dålig kundupplevelse.
Det som gör mig mest kritisk är att Mimer har valt en lösning där kunden blir beroende av ett externt parkeringssystem. När något går fel blir det dessutom oklart vem som faktiskt ansvarar för problemet – Mimer, EasyPark eller parkeringsövervakningen.
Som kund ska jag inte behöva vara expert på hur flera olika system kommunicerar med varandra. Jag ska kunna lita på att en aktiv parkering faktiskt är aktiv och att en förlängning tydligt bekräftas.
Efter mina erfarenheter kommer jag därför att vara mycket försiktig med att använda EasyPark på Mimers parkeringar och rekommenderar andra att noggrant kontrollera och dokumentera sina parkeringar. Spara skärmdumpar på starttid, sluttid, förlängningar och betalningar.
Mimer borde enligt min mening ta ett större ansvar för kundupplevelsen och säkerställa att parkeringslösningen de erbjuder fungerar tydligt och förutsägbart. Att hänvisa kunden mellan olika aktörer när något går fel är inte en bra lösning.








