Keine Kulanz trotz Sicherheitsbedenken – immerhin sachliche Kommunikation
Wir besitzen mehrere Produkte von Meinl und Nino Percussion und waren bisher von Qualität und Klang überzeugt. Leider hat uns der Umgang mit einem aktuellen Problem enttäuscht: Bei der Tasche des Nino Percussion Sets (NINOSET1) löste sich das Innenmaterial in kleinen Partikeln – bei einem Kinderprodukt aus unserer Sicht sicherheitsrelevant.
Amazon bot als einzige Lösung eine vollständige Retoure mit anschließender Vernichtung an. Aus ökologischen Gründen wollten wir das Set behalten und baten Meinl lediglich um eine neue Tasche oder eine alternative Lösung. Trotz des eigenen Nachhaltigkeitsanspruchs zeigte Meinl keinerlei Kulanz oder Interesse an einer nachhaltigen Lösung und verwies nur formal auf Amazon.
Zwei Sterne gibt es für die immerhin sachliche Kommunikation – die Produkte selbst sind sonst qualitativ sehr gut.
