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Il y a un an, à 3h du matin, notre fille Giulia se réveillait en larmes pour la troisième fois de la nuit. On était épuisés, impuissants… et on s’est dit : « Il doit bien exister une solution douce, qui aide vraiment les enfants à dormir paisiblement. » C’est comme ça qu’est née MaDouceVeilleuse, notre boutique familiale. Avec Léna, ma compagne, on a décidé de créer un univers rassurant autour de veilleuses pour bébés, enfants… et même pour les adultes fatigués. 💡 Chez nous, pas de gadgets inutiles. Juste des veilleuses pensées pour apaiser les enfants et rassurer les parents. Nous sélectionnons chaque produit avec soin : veilleuses en silicone douces, modèles à bruit blanc, projecteurs d’étoiles, ou encore réveils éducatifs pour les plus grands. Des formes mignonnes, des fonctionnalités utiles, un SAV humain. Le tout avec une garantie "satisfait ou remboursé 30 jours" et une livraison gratuite, parce qu’on veut que vous soyez sereins, comme à la maison. 🎯 Notre mission ? Aider les parents à retrouver des nuits sereines, et offrir à chaque enfant un rituel du coucher qui lui fait du bien. Et si on y arrive, c’est aussi grâce à vous, qui partagez vos avis, vos histoires et vos petits bouts de vie avec nous. Bienvenue dans notre cocon. 🧸 Cédric & Léna - Fondateurs de MadouceVeilleuse
3.7
18 reviews
Replied to 83% of negative reviews
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Madouceveilleuse, vos produits sont de qualité. J'adore votre réactivité et courtoisie. Merci
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour, merci David pour votre avis.
Ravi de lire que vous aimez nos produits
Merci encore pour votre confiance,
Cédric, Madouceveilleuse
La qualité laisse à désirer . Produit chinois , s’est cassé très rapidement.
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour Imane,
Je suis désolé d’apprendre que le produit se soit cassé rapidement : ce n’est pas l’expérience que nous voulons offrir.
Contacter nous directement via notre SAV ( contact@madouceveilleuse.com) en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo/vidéo du problème.
Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement selon le cas).
Cédric, MaDouceVeilleuse
Ma petite de 15 mois dormait très mal, elle se réveillait plusieurs fois par nuit. Depuis qu’on a installé cette veilleuse pêche, c’est le jour et la nuit ( littéralement ) ! Elle dort enfin ses nuits complètes. Merci !
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour Camille, merci infiniment pour votre message.
Je suis vraiment ravi de lire que votre petite dort mieux depuis l’installation de la veilleuse pêche.
On sait (trop bien) à quel point des réveils nocturnes répétés peuvent être épuisants !
Cédric - MaDouceVeilleuse
Bon produit dans l’ensemble. Petit délai sur la livraison de la veilleuse oiseau mais rien de dramatique. Le service client a répondu quand j’avais une question
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour, merci pour votre retour et votre recommandation.
Ravi que la veilleuse oiseau vous plaise. On travaille justement à optimiser encore davantage les délais de livraison selon les périodes.
Cédric - MaDouceVeilleuse
J’ai commandé un réveil lumineux et la qualité est au rendez-vous. Le réveil simulateur d’aube aide vraiment à se lever en douceur. Je recommande !
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour Malone, merci pour votre avis.
Très heureux que votre réveil lumineux vous donne satisfaction, et surtout que le simulateur d’aube vous aide réellement à vous lever plus en douceur, c’est exactement l’objectif : un réveil moins brutal, plus naturel.
Si vous aimez optimiser : testez une durée de lever de soleil entre 20 et 30 minutes, c’est souvent le meilleur compromis.
Merci encore pour votre confiance.
Cédric - MaDouceVeilleuse
Très satisfaite de mon achat. Envoi soigné, et très bien suivi. Très bonne note également pour la réactivité du service client. Je recommande ce site !
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour Camille, merci beaucoup pour votre retour.
Ravi que l’envoi vous plaise, et merci pour votre mot sur la réactivité du service client : c’est un point non négociable chez nous, surtout quand il s’agit de commandes destinées aux enfants et à la routine du sommeil.
Au plaisir de vous revoir sur MaDouceVeilleuse.
Cédric
Si le produit reçu ne correspondait pas à la qualité / description / image du site, après un échange email, ma demande de remboursement a été entendue et effectuée sans problème.
Je reste satisfaite du service après vente.
Merci pour la réactivité !
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Je suis sincèrement désolé que le produit reçu n’ait pas été à la hauteur de votre attente, ni totalement conforme à la description, cela à été aussitôt résolu.
Je suis toutefois rassuré d’avoir pu traiter votre demande rapidement et d’avoir procédé au remboursement sans complication.
Merci encore pour votre confiance malgré ce contretemps.
Cédric - MaDouceVeilleuse
Produits au top, j'ai commandé une veilleuse pour mon enfant et elle est arrivée plutôt vite. Tout fonctionne parfaitement. Je recommande
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour E-Motion, merci pour votre retour. Ravi de savoir que votre enfant apprécie la veilleuse Renard, c'est aussi l'une de nos préférées.
Au plaisir de vous revoir sur MaDouceVeilleuse.
Cédric
Très contente de mon réveil veilleuse, merci à Cédric au SAV réactif et à l’écoute, entreprise à taille humaine
Je recommande !
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour votre message. Je suis content que votre réveil vous plaise et que notre réactivité au SAV ait été à la hauteur, je m'efforce de répondre au mieux et à chaque besoin.
Cédric – MaDouceVeilleuse
J'ai commandé 2 veilleuses sur prise. Elles ne correspondent pas au descriptif du site. J'ai déposé une réclamation directement sur le site, et j'ai joint par mail des photos. Les articles m'ont immédiatement été remboursés.
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que les veilleuses n’aient pas correspondu au descriptif, et nous avons fait le nécessaire avec un remboursement, et avons mis à jour notre catalogue.
Cédric – MaDouceVeilleuse
La veilleuse Lumigo est idéale pour les nuits avec bébé. En position maximale d’éclairage, elle diffuse une lumière douce mais suffisante pour l’allaitement et les changes. En éclairage minimal, elle offre suffisamment de lumière pour observer bébé sans gêner le sommeil. Nous sommes ravis de notre achat.
De plus, nous avons eu besoin de contacter le service client pour une question technique : ils sont très réactifs et à l’écoute. Vous pouvez acheter sur Madouceveilleuse en toute confiance.
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour Jessica,
Merci pour ce retour très détaillé. Nous sommes ravis que la Lumigo vous soit utile au quotidien.
Merci aussi pour votre mot sur notre service client : c’est un point clé pour nous.
Cédric – MaDouceVeilleuse
Reply from Madouceveilleuse
Merci à vous Juliane pour votre retour et votre confiance.
Passez de belles fêtes de fins d'année.
Cédric
je déconseille.
Article de contrefaçon livré directement de Chine.
colis arrivé abimé.
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour Gaelle,
Nous sommes désolés pour cette expérience, notamment l’état du colis à l’arrivée, qui est indépendant de notre volonté. Concernant votre remarque sur la “contrefaçon”, nous tenons à préciser que nous ne vendons pas de contrefaçons : nous sélectionnons des modèles auprès de partenaires de confiance et contrôlons la conformité avant expédition, notamment sur ce produit qui été en rupture de stock dans notre atelier.
Pour régler votre situation concrètement, il est préférable de nous écrire à contact@madouceveilleuse.com
avec votre numéro de commande.
Cédric – MaDouceVeilleuse
Produits ok mais demande de remboursement car impossibilité de les installer à mon travail (problème non lié au produit en lui meme). Aucune nouvelle du site. Donc super un site qui vend mais zero service après vente. Tres déçue.
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour Maureen,
Merci pour votre message et pour les précisions sur votre commande #1144 (livrée le 19 juillet).
Concernant votre demande : le fait que votre établissement ne puisse pas installer la veilleuse pour des normes internes (propres à votre structure) n’est malheureusement pas un motif qui dépend du produit en lui-même. De notre côté, les veilleuses vendues sur MaDouceVeilleuse sont conformes aux normes européennes et nous le garantissons avec preuves au besoin.
Sur la partie remboursement : votre demande intervient au-delà du délai de rétractation de 30 jours (que nous proposons volontairement, alors que la plupart des boutiques en ligne sont à 14 jours). Dans ce cadre, nous ne pouvons donc pas valider un retour/remboursement classique.
Enfin, je tiens à préciser que je gère le SAV à temps plein, et en tant que petite entreprise française familiale (jeune couple avec un enfant en bas âge), je fais toujours mon maximum pour répondre vite et trouver des solutions justes pour chacun.
Cédric – MaDouceVeilleuse
Déception
Paquet abîmé
Prise pas FR alors que sur le site il est spécifié FR
On trouve exactement les mêmes produits 10 fois moins cher sur un grand site étranger … avec la bonne prise
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour Thomas,
Nous sommes désolés pour la déception et pour l’état du paquet à l’arrivée (dépendant du bon service du livreur). Concernant la prise, si vous avez reçu un modèle non conforme à la version indiquée, nous avons corrigé ce problème.
Cela dit, un remboursement à directement été émis pour cette commande.
Enfin, notre valeur ajoutée ne se limite pas au produit : catalogue, support, conseils, SAV et accompagnement font partie de l’expérience.
Cédric – MaDouceVeilleuse
Commande reçue en parfait état, j'ai adoré le large choix des veilleuses.
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour Stéphane,
Merci beaucoup pour votre avis ! Ravi que votre commande soit arrivée en parfait état et que le choix de veilleuses vous ait plu.
Cédric – MaDouceVeilleuse
Ce site est incroyable! Les produits sont trop mignons et de qualité. Je suis ravie de ma dernière commande et ai partagé le site à toutes mes copines !
Si vous avez des questions, le service après-vente est disponible et réactif ! En bref, je recommande +++
Reply from Madouceveilleuse
Bonjour Jennifer,
Merci pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez nos produits mignons et qualitatifs, et encore plus que vous ayez recommandé le site autour de vous.
Cédric – MaDouceVeilleuse
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