When Custom Boxes Become Custom…
When Custom Boxes Become Custom Nightmares
What should have been a simple purchase of custom boxes for an international move turned into a weeks-long ordeal that left me scrambling at the eleventh hour.
I ordered precisely measured moving boxes from Kartox, paying a premium (€420.99) specifically to ensure they would meet airline requirements for my international relocation. When the boxes finally arrived—four days later than promised—they exceeded the measurements by a critical 4cm, making them unusable for air travel without significant modification.
The company's response? A masterclass in customer service failure. First came denial, then delay tactics, followed by the absurd suggestion that I should cut and modify the premium boxes myself (defeating the entire purpose of ordering custom boxes).
Despite providing photographic evidence and explaining the time-sensitive nature of my situation (my flight was just days away), Kartox representatives strung me along with vague promises about "testing" while the clock ticked relentlessly toward my departure date.
When they finally acknowledged the measurement discrepancy, they refused both replacement and refund—essentially telling me that their 400% deviation from stated tolerances was somehow my problem to solve.
I ended up having to manually modify nine large boxes myself, compromising their structural integrity and wasting precious packing time during an already stressful international move.
Save yourself the headache and find a company that stands behind their products. Kartox certainly doesn't.
Reply from kartox.com
Responsabilidad en los pedidos: un error del cliente no es un fallo del fabricante
Lamentamos su insatisfacción, pero es necesario ser claros.
En Kartox fabricamos embalajes con precisión y dentro de las tolerancias estándar del cartón. En este caso, las medidas fueron verificadas en fábrica y son correctas.
El problema aquí es simple: usted ingresó las medidas equivocadas al realizar su pedido y nos asombra que esté reclamando cuando el error ha sido reconocido por usted.
Kartox no inventa dimensiones; trabajamos con las especificaciones que los clientes nos proporcionan.
Además, como con todos los pedidos personalizados, le enviamos una confirmación con los detalles para su revisión antes de la fabricación. No solicitó ninguna corrección.
Entendemos que su situación era urgente, pero eso no convierte su error en nuestra responsabilidad. No podemos asumir la carga de un fallo que proviene de datos incorrectos introducidos por el cliente. Pedir un reemplazo o reembolso en este contexto no es razonable ni justo.
En Kartox garantizamos productos de calidad y cumplimiento con las especificaciones recibidas. Pero lo que no hacemos es corregir errores ajenos ni responder por descuidos en la validación del pedido.