Commande de 2 roulettes simple de valises pour mon neveu le 14 Septembre 2026 après avoir eu confirmation au telephone par le dirigeant lui-même du délai maxi de 5 jours ouvrés, car mon neveu part en... See more
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ARNAQUE Jereparemonbagage existe-t-il vraiment ? Pour vous faire payer des roulettes neuves oui. Pour réparer votre bagage non. J'ai commandé les roulettes neuves et payé pour la réparation en... See more
Processus de commande et livraison globalement ok. La qualité du produit est lamentable par contre. Les roulettes commandées pour une valise delsey ne tournent pas correctement font du bruit et bloque... See more
Leur site roulettesdevalise.com pretend pouvoir aider à la réparation de roues de valises, mais leur fonction de chargement d'image pour identifier la roue ne marche jamais, encore un site de branquig... See more
Company details
Written by the company
Réparation de Bagages toutes marques. Grand Choix de Pièces Détachées. Roulettes, Cadenas, Poignées , Coques Fendues...
Contact info
13 rue Eiffel. ZI de la Bergerie, 49280, La Séguinière, France
- 0257400052
- https://support.jereparemonbagage.com/hc/fr/requests/new
- jereparemonbagage.com
1.5
Bad
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Suite à mon avis du 2 septembre
Suite à mon avis du 2 septembre, l'entreprise m'a répondu le lendemain.
La commande devait être expédiée le 4 septembre.
A ce jour, toujours aucune nouvelle.
A moins d'un remboursement, auquel cas je modifierais mon avis, je vous déconseille fortement ce site.
Cela ressemble très fort à une grosse arnaque.
Ma commande datait du 15 juillet.
15 July 2025
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Reply from Jereparemonbagage
Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de septembre: 416 valises réparées / 5 mauvais avis soit 1,20% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Ce site est une arnaque
Ce site est une arnaque. J’ai expédié des roues à réparer par la poste à ma charge et payer sur le site la réparation en juin et à ce jour je n’ai jamais reçu de message de repo se à mes demandes sauf à travers un bot, ni jamais été remboursé. Je vais porter plainte.
15 September 2025
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Reply from Jereparemonbagage
Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de septembre: 416 valises réparées / 5 mauvais avis soit 1,20% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Bonjour,
vous avez passé votre commande le 4 juin 2025 et nous avons reçu vos roulettes le...11 juillet 2025. Votre bagage a bien 15 ans d'ancienneté. J'ai dû fabriquer les roulettes car celles que vous aviez commandé en remplacement ne correspondaient pas du tout. Vous n'avez pas pris en compte l'épaisseur de la bande roulante... Durant cet été, j'ai fait le compte, nous (c'est à dire 2 personnes) avons réparé entre le 1 juillet et le 31 aout : 1280 bagages. C'est vraiment beaucoup, et je profite de cette réponse pour remercier toutes ces personnes de leurs commandes. La conception de nouvelles roulettes demande du temps (et c'est clairement exprimé dans nos conditions d'utilisation (Article 4) que les délais se rallongent quand je suis obligé de fabriquer les pièces. Alors, quand vous mettez déjà plus d'1 mois à m'envoyer vos roulettes, mais que moi durant la période la plus intense vous me reprochez d'avoir du retard et qu'en plus nous serions des arnaqueurs... Cela me laisse perplexe. Allez porter plainte, mais je connais déjà la réponse, et vous allez perdre. Ce que j'aimerais, c'est que votre virulence se porte sur les marques qui ne font rien pour faciliter la réparation. Mais vous n'en ferez rien. Trop facile de tirer sur la petite ambulance. Vos roulettes sont prêtes. Je les ai testé et tout va bien. Vous allez les recevoir cette semaine.
Changement de poignée valise delsay
J’ai eu besoin de changer la poignée cassée de ma valise Delsay et j’ai commandé le kit de réparation sur le site .
J’ai suivi les indications concernant les dimensions de la future poignée et regarder la vidéo proposée.
Tout est parfaitement bien expliqué et il est facile de passer la commande
Commande reçue très rapidement
J’ai à nouveau une valise comme neuve . Merci beaucoup.Je recommande.
9 September 2025
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Reply from Jereparemonbagage
Merci !
"Un service au top
"Un service au top ! Ma valise était condamnée, mais grâce à Je répare mon bagage elle a retrouvé une seconde vie. Les roulettes ont été remplacées rapidement, avec des pièces solides et bien conçues. J’ai beaucoup apprécié la qualité de la réparation, le sérieux et la réactivité du service client. C’est écologique, économique et vraiment pratique. Je recommande vivement !"
13 August 2025
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Reply from Jereparemonbagage
Merci beaucoup.
Site à Fuir
Commande en avril, demande d'annulation de commande refusée avec des commentaires désagréables, commande reçu fin aout !!! Retour de commande payant. Je laisse tombé. Site à fuir.
1 September 2025
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Reply from Jereparemonbagage
Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de septembre: 416 valises réparées / 5 mauvais avis soit 1,20% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Site à fuir, aucun remboursement
Site à fuir, aucun remboursement malgré le retour du produit.
Commande passée en juin. Les roues ont été renvoyées car ne correspondaient pas.
À ce jour, malgré plusieurs mails de relance aucun remboursement n’a été effectué. Le service client est une IA !
Site signalé sur SignalConso la plateforme de défense des consommateurs.
1 June 2025
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Reply from Jereparemonbagage
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Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Bonjour,
Dans votre message, vous nous comparez à Amazon qui a comme je vous l'ai spécifié 1.5 millions de salariés et 700 000 robots, et nous sommes... 2.
Des roues qui ne servent à rien
J'avais déjà commandé il y a quelques années sur ce site, j'étais satisfaite de ma commande et je me suis donc tournée de nouveau vers cette entreprise lorsque j'ai eu besoin de changer les roues de ma valise. Mauvaise surprise cette fois : ce sont des roues fabriquées sur imprimante 3D (donc pas les mêmes que celles d'origine) et bien que j'aie passé commande le 4 août, je ne suis certaine de les recevoir avant mon départ le 24 août. Je les ai finalement reçues le 21... Ça ne va pas du tout. Les roues sont de piètre qualité et rigides alors qu'elles devraient être en une matière type caoutchouc. J'avais commandé (et donc payé un supplément) la visserie ; il manque la moitié des pièces de visserie + le reste des vis pas adapté. Paiement également d'un supplément pour des bandes de roulement qui sont inutilisables... Bref, j'ai bien essayé de monter une roue, mais elle est un peu plus petite que les roues d'origine, ne tourne pas et a fini par se dévisser de son socle après que j'ai essayé de faire rouler la valise. Comme je pars le 24, pas le temps de commander les roues d'origine sur Amazon. Je ne recommanderai plus sur ce site.
21 August 2025
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Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Comme beaucoup
Comme beaucoup, j'ai un avis défavorable ce que j'ai reçu n'a rien à voir avec ce que j'ai commandé, fabrication avec une imprimante 3D, la bande de roulement fait 10mm au lieu de 20mm, le délai 22 jours
21 August 2025
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Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
À ÉVITER N°2
J’ai posté un avis le 06 août ( PHILIPPE) visible sur trustpilot et simultanément une demande de remboursement dont les termes sont les suivants:
«Madame,Monsieur,
Je viens de recevoir ce jour ( 6 août) les 2 roues commandées pour ma valise cabine Eastpak le 8 juillet…
Quelle déception !
La qualité est d’une telle médiocrité que ma valise est toujours inutilisable à ce jour puisque les roues ne tournent pas en harmonie et se bloquent lors du tractage.
36€ acquittés pour un tel rendu n’est pas acceptable et je ne n’aborde pas les délais de livraison de près d’un mois après réclamation de ma part.
Par conséquent , je vous demande le remboursement complet de cette livraison qui ne correspond aucunement au service attendu.
Dans l’attente de la prise en compte de ma réclamation, recevez mes salutations. »
Nous sommes le 20 août ( soit 2 semaines) et toujours aucune réponse ni même un accusé de réception.
J’ai donc décidé de poster des avis réguliers tant que que je n’obtiendrai pas de réponse adaptée ( à travers une réponse aux emails et non aux avis), vous pourrez donc observer, chers clients , la gestion des incidents par cette entreprise.
Je demande simplement un retour du produit pré-payé avec un remboursement intégral puisque les 2 roues de valise commandées et livrées ne me permettent pas d’utiliser ma valise dans des conditions normales d’utilisation ( roues ne pivotent pas en harmonie lors du tractage et se placent en travers tant la qualité est médiocre.Seul le format est adapté).
Pour info, j’ai envoyé 2 photos et suis dans l’attente d’un numéro de contact whatsapp pour leur envoyer une vidéo…
Suite au prochain avis.
8 July 2025
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Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
La dernière foie
J’ai commandé deux roulettes pour ma valise cabine. Le site est plutôt bien fait. Livraison parfaite.
Malheureusement, si les roulettes sont bien les bonnes pour ma valise, leur qualité est déplorable. Une imprimante 3D aurait fait un bien meilleur travail et moi peut etre. Une arnaque et 30 euros de gaspiller.
20 August 2025
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Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Bientôt 7 mois sans nouvelles ni possibilité de joindre un être humain
Bonjour,
J'ai envoyé ma valise en réparation début mars. Nous somme le 20 août et je n'ai toujours pas de nouvelles... J'ai essayé de contacter le service client plusieurs fois depuis Juillet via le formulaire et par téléphone sans succès. Un texte généré par IA ou une IA au téléphone me répondent qu'on me recontactera dans les 24 heures et puis rien de plus. Je souhaiterais au moins un remboursement pour racheter une valise neuve, mais je n'ai aucune idée de comment protester car je n'ai pas les moyens pour me rendre sur le site physique.
En espérant pouvoir trouver une solution.
Merci beaucoup.
Bonne journée.
20 August 2025
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Reply from Jereparemonbagage
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Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Délais de livraison non respecté… toujours rien 1 mois après…
Commande passée le 11 juillet. Un mois plus tard toujours rien. Les délais de 10 jours ouvrés ne sont pas du tout respecté. Impossible de réparer ma valise avant de partir en vacances.
J’avais déjà commandé il y a plusieurs années et le bloc roues avait cassé dès la première utilisation. Elles ai aient cassé dans la neige. Je m’étais dis que c’était de la faute mais vu les autres avis cela a l’air d’être courant.
A FUIR
ÉDIT : j’ai finalement reçu un produit mais qui ne s’adaptait pas parfaitement à la valise alors que j’avais choisi le bon. Il était de très mauvaise qualité impossible de rouler avec. Mais vraiment impossible ! J’ai préféré remettre les anciennes… encore une fois à FUIR
11 July 2025
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Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
manque de transparence
si je comprends bien, vous répondez quand on met un avis qui ne vous est pas favorable.
cela fait 10 jours que je vous envoie des messages via le chat et via mail, pour vous dire que j'attends la date de réparation; c'est pas difficile de donner un délai approximatif (une semaine- quinze jours ou un mois) au lieu de me faire croire que je vais avoir une réponse. je vous ai même laissé mon numéro de telephone car dans un de vos messages vous me l'aviez demandé pour me rappeler; cela fait une semaine que j'attends.
je pars en vacances ce soir, sans ma valise, alors qu'elle est chez vous depuis le 1er juillet.
si vous n'êtes que 2 personnes, il faut le dire d'emblée, et dire qu une réparation prend un mois, deux mois... que sais-je? mais ne laissez pas les clients dans le flou.
là je viens de voir que vous m'aviez envoyé le bagage aujourd'hui; c'est ballot, je suis déjà partie. vous m'auriez répondu je vous aurais demandé de le garder jusqu'à la fin du mois.
1 July 2025
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Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Manque de chance ou incompétence ?
Suite à un avis que j'ai publié ce matin , dans lequel j'ai indiqué que ce site était un site 'd'escrocs' , terme qui , somme toute , pouvait apparaitre injurieux , et surtout devant les menaces de poursuite dont je fais l'objet par courriel , je retire mes propos et présente mes excuses aux personnes qui se seraient senties blessées . J'octroie donc 2 étoiles à cette entreprise :
la première pour la grande médiocrité de la prestation concernée, et la seconde pour la réactivité de son gérant quand il s'est agi de manifester sa mauvaise foi.
Je vais donc demander à l'entreprise de bien vouloir m'envoyer un bon de retour prépayé afin que je puisse lui renvoyer les produits défectueux en vue de leur remplacement par des roulettes conformes au visuel présent sur site, et aptes à rouler ! Ou peut-être pourrais-je espérer un remboursement ?
Bien cordialement.
24 July 2025
Unprompted review
Reply from Jereparemonbagage
MAJ :
Je vous remercie et je prend acte. La procédure de plainte est stoppée. Je viens de répondre à votre mail et je vous propose à nos frais de réparer votre bagage. Sa forte souplesse engendre avec le temps, le poids et les voyages une déformation du bas de votre bagage. Cette déformation ne permet pas un contact perpendiculaire des roues, et cela engendre une usure prématurée. Lorsque je répare des Plumes à l'Atelier (Environ 10 par mois, j'installe toujours une barre en bas qui va redonner une horizontalité.
Bonjour,
monsieur Guérineau. Delsey a fait 2 modèles. Un avec une sur épaisseur au niveau de l'axe (pour laisser la pièce à un roulement à billes et une roue sans cet espace. Vous ne nous avez pas envoyé de mail avec des photos pour que je puisse vous conseiller. Il n'est pas facile de commander les bonnes pièces, surtout sur un bagage qui a plus de 10 ans d'ancienneté.
Concernant le processus de fabrication des pièces... C'est pourtant bien expliqué, et en première ligne. La voici :
Roulette complète R620B – Fabrication française & SmartWheels démontables
Optez pour l’avenir de la réparation des valises rigides à 4 roues grâce à nos roulettes nouvelle génération, imprimées en 3D dans notre atelier en Pays de la Loire.
Maintenant, vous pouvez m'envoyer des photos de la roulette d'origine, nous pourrons procéder à un échange et finaliser la réparation de votre bagage.
Enfin, pour votre allusion à une escroquerie, je vous informe que je porte plainte contre vous pour diffamation publique. Cette procédure se stoppée si vous exprimez différemment votre déception, ce que je peux comprendre.
Des produits MIZERABLES LES QUELLES NE…
Des produits MIZERABLES LES QUELLES NE RESPECTENT PAS LES DIMENSIONS ET D4UNE MAUVAISE QUALITE
5 August 2025
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Reply from Jereparemonbagage
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Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Bonjour,
si malheureusement les roulettes commandées ne correspondent pas à vos attentes et ne permettent pas la réparation de votre bagage, vous pouvez nous les retourner et nous procèderons à votre remboursement. Si c'est le design qui vous dérange, nous avons fait une vidéo explicative : https://www.youtube.com/watch?v=OMqP1-o3ojo
Cette vidéo est présente sur les roulettes que vous avez commandé... Et puis Misérables s'écrit avec un "s"... Bizous !
délais très longs
j ai commande une roulette pour une valise delsey qui a mis 3 mois a arriver. entre temps j'ai eu le temps de contacter delsey directement, recevoir la roulette (pour moins cher) parfaite, de la bonne couleur en 48h partir en vacances avec et revenir. Vérifiez bien que le fabriquant n a pas un service apres vente avant de vous lancer, je regrette de ne pas l'avoir fait.
Le délai d'un mois notifié sur le site est illusoire .
1 August 2025
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Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Qualité déplorable
J'ai fait une commande d'un pack de 2 roues pour valise Lipault plume. La livraison a été rapide et complète. Malheureusement l'installation a été très laborieuse en raison d'une très mauvaise compatibilité. Après installation, au bout de 400m, la roue est dans un état bien pire que la roue d'origine remplacée.. c'est qu'après que j'ai vu les innombrables avis très négatifs similaires au mien.
2 August 2025
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Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Bonjour,
normalement les roulettes se montent bien sur les modèles plumes. Il existe quelques variantes certes, mais normalement tout fonctionne bien.
Pourriez-vous nous faire parvenir via notre formulaire de contact des photos de votre bagage avec nos roulettes ? Voici le lien :
https://support.jereparemonbagage.com/hc/fr/requests/new
en parallèle, je vous informe également porter plainte contre vous pour diffamation publique. Cette procédure sera stoppée si la formulation de votre avis respecte les cadres légaux. Sinon...
Arnaque
Arnaque ! A évité, sans nouvelle de ma commande depuis le 20 juin, 15 jours avant mon départ de vacance pour 10 de livraison annoncé, nous sommes le 30 et je suis de retour de vacance et toujours pas de nouvelle de la roue commandé ou du remboursement que j'ai demandé
20 June 2025
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Escroquerie ou Arnaque ?
Service client confié à l'IA !!!
Règlement encaissé et plus de nouvelles du remplacement des roulettes que j'ai envoyé !
En plus j'ai payé un supplément pour un traitement express :(:(:(
Les roulettes sont arrivées le 31/07/2025
J'ai dû racheter une valise pour partir !
De plus
Travail à moitié fait (pas de rondelles de calage en latéral, pas de clips d'arrêt d'axe).
Décidément :(:(:(
28 June 2025
Unprompted review
Reply from Jereparemonbagage
Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de juillet : 440 valises réparées / 9 mauvais avis soit 2,04% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Attention !! Il y a de l'intelligence ! Certes artificielle mais elle est présente et heureusement. J'ai passé tellement d'années à essayer de répondre aux 70 appels que nous recevons quotidiennement, sans compter tous les emails. Nous = 2. J'ai bien essayé de transmettre à des personnes toute mon expérience. Mais transmettre 20 ans à un humain prend du temps. Et l'IA est arrivée et à 53 ans, je me suis remis au codage et quel soulagement. J'ai transmis tout ce que je sais avec de nombreux cas de figures. Résultat, un Service qui fonctionne 24h/24, 7j/7 et dans plusieurs langues avec un budget accessible. Nous pouvons nous consacrer aux réparations, à l'envoi des pièces ou de temps en temps à répondre aux avis... Je précise que les délais de réparations dépendent de la complexité de la réparation. Ce n'est parce que vous avez pris un traitement express, que la réparation sera express. Je me suis mis tout de suite sur votre réparation. Mais celle-ci n'est pas simple mais j'y suis arrivé. Votre bagage partira cette semaine. Je prépare une nouvelle version du site, et cette option ne sera plus disponible pour les réparations.
Scandalisé
J'ai viens de recevoir les pièces que j'avais commandés et je peux vous dire que leurs imprimantes 3D ne marchent pas très bien, la finition des pièces n'est pas droite, il y a des coins qui montrent que la pièce a déja été utilisé ou usé et le dimatère des roues ne corresponds pas à ce que j'avais choisi, sans compter la réponde mon avis sur google maladroite et aggresive de l'entreprise. Tout ça pour vous dire que je déconseille fortement cette société.
22 July 2025
Unprompted review
Reply from Jereparemonbagage
Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de juillet : 440 valises réparées / 9 mauvais avis soit 2,04% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Rien ne vous empêche de nous retourner les pièces et nous procèderons à votre remboursement. Et il se peut que les pièces que vous avez commandé ne correspondent pas à votre bagage. Alors plutôt que de mettre des avis un peu partout. Envoyez-nous des photos de vos roulettes et je vous direz si c'est le bon modèle. Essayez d'être dans la construction plutôt que dans le dénigrement. Il n'est pas facile de mettre en place un service de réparation quand aucune marque ne vous aide, qu'il n'existe pas de catalogue avec une nomenclature. Vos retours constructifs permettent d'améliorer les pièces et faciliter la réparation. Les critiques stériles ne font rien avancer.
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