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3.2
3 reviews
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Verspätete Lieferung, enttäuschende Pflanzenqualität und endlose Diskussionen mit dem Kundenservice. Die von mir geforderte vollständige Rückerstattung wird verweigert, stattdessen wird auf interne Richtlinien verwiesen. Für mich absolut inakzeptabel – nie wieder INVITAL!
Gestern habe ich meine erste Bestellung von Invital erhalten und bin super zufrieden. Das Preis-Leistungsverhältnis ist top. Die Ware war sicher verpackt und wurde schnell geliefert. Ganz besonders möchte ich den Kundenservice loben. Auf Fragen per Mail wurde jedes Mal sofort und ausführlich geantwortet. Ich werde weiterhin dort einkaufen.
Ich habe bei INVITAL Pflanzen bestellt, darunter Ludwigia sp. 'Super Red'. Geliefert wurde jedoch eindeutig eine klassische Ludwigia repens mit grünen, rautenförmigen Blättern.
Der Ablauf mit dem Kundenservice war extrem enttäuschend:
Zuerst behauptete der Support, es liege an Licht-, CO2- oder Nährstoffmangel.
Ich habe alle Fragen detailliert beantwortet und Fakten geliefert: Mein High-Tech-Aquarium läuft mit 40 lm/L, professioneller CO2-Anlage, NPK-Tröpfchentests und Aqua Rebell Micro Spezial.
Ich habe klare Fotobeweise geschickt: Direkt daneben wächst eine leuchtend rot/pinke Alternanthera reineckii 'Mini' perfekt – ein Licht- oder Eisenmangel ist somit technisch völlig ausgeschlossen.
Anstatt sich fachlich mit den Fakten auseinanderzusetzen, ignorierte der Kundenservice die botanischen Beweise komplett und hat das Ticket einfach einseitig geschlossen. Hier wird offensichtlich versucht, Falschlieferungen abzuwälzen und die Kosten für den Umtausch zu sparen.
Keine Kaufempfehlung – Schlechter Support und Null Einsicht bei eindeutigen Fehlern des Händlers.
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