They sent me the wrong sized sheets
They sent me the wrong sized sheets, then the return label did not work, now they will not send me a new label and I am stuck with an expensive sheet set that will not fit our bed. Horrible company to deal with, I strongly advise to rethink purchasing from them.
Reply from Intimorosa
Gentile Jaymie,ci dispiace leggere la sua recensione e ci teniamo a chiarire alcuni punti.
L’ordine che ha ricevuto corrisponde esattamente alla misura selezionata in fase di acquisto. In questo caso la misura scelta da Lei in fase d'acquisto non era quella adatta al suo letto.
Per quanto riguarda il reso: l’etichetta che le abbiamo inviato è prepagata e tuttora valida.
Purtroppo in posta è stato consegnato il riepilogo invece dell’etichetta, motivo per cui il pacco non è stato accettato.
Utilizzando l’etichetta corretta non avrà alcun problema ad effettuare il reso.
Gestiamo quotidianamente centinaia di ordini e resi, oltre a migliaia di conversazioni con i clienti, e siamo sempre disponibili ad assistere chi si rivolge a noi.
Anche nel suo caso le abbiamo fornito più volte le istruzioni necessarie, ma sembra non siano state seguite.
Il nostro servizio clienti resta comunque a sua disposizione per risolvere rapidamente la situazione: le basterà utilizzare l’etichetta fornita e affidare il pacco al corriere/posta.
Cordiali saluti