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Avis concernant le cabinet IDEA MOULINS (ZC Cap Nord, Avermes 03), mandaté par mon assureur suite à un accident (juin 2026).

Première expertise réalisée sur dommages apparents, sans démontage : chiffrage d'environ 1 500 € (2 pièces). Lors du démontage du pare-chocs, mon garage découvre de nombreux dommages supplémentaires et adresse au cabinet une demande de rapport complémentaire le mardi 30 juin. Le chiffrage final s'élèvera à 3 539,69 € TTC — plus du double.

S'ensuivent 10 jours de silence total malgré :

une relance écrite du garage le 2 juillet,

mes relances auprès de mon assureur les 2, 3, 6 et 8 juillet,

ma relance téléphonique directe auprès du cabinet le 7 juillet, sans suite malgré la transmission par le secrétariat.

Pendant ce temps : véhicule immobilisé pare-chocs déposé chez le réparateur, garage bloqué dans l'impossibilité de commander les pièces, et de mon côté une reprise de service à 4h30 de route qui approchait sans aucune visibilité. Aucune réponse, aucun délai annoncé, aucune explication.

Après 9 jours de silence total (du 30 juin au 9 juillet), un simple SMS m'informe enfin de l'avancement du dossier — le rapport complémentaire, daté du 13 juillet, n'étant lui-même consultable que le lundi suivant. Soit près de deux semaines pour une validation de pièces complémentaires, obtenue uniquement à force de relances.

Un cabinet d'expertise est le maillon dont dépendent l'assuré ET le réparateur. Quand il ne répond ni à l'un ni à l'autre pendant 10 jours, c'est toute la chaîne qui est paralysée, aux frais et au stress de l'assuré. Je déconseille et j'ai signalé ces dysfonctionnements à mon assureur.

Une catastrophe !

D'abord aucune nouvelle puis suite à relance, une expertise photo est demandée au garage, on s'organise comme on peut... mais ce n'est pas suffisant, l'expert doit passer... on s'organise encore pour retourner au garage un autre jour

Récupération du véhicule avec le coffre vidé, le cric et les garnitures sur le siege avant, rien n'est remonté, le joint du coffre sorti de son logement... comment une assurance peut encore faire appel à ce cabinet "d'experts" tant les avis sont négatifs

Mon avis concerne le cabinet d'expert de Vienne.
Accueil téléphonique déplorable, aucune empathie, aucune option proposée malgré l'envoi de photos. Demande de dépôt du véhicule toute une journée chez le réparateur pour un éclat de la taille d'une pièce de 1 ct.
Expert efficace qui m'a effectivement appelé (sans qu'il n'ai vu l'info avant). Traitement de l'expertise en 2 minutes chrono.
En aucun cas je ne ferai appel à ce cabinet d'expertise.

Apres plus de 2 mois, je n'ai toujours pas les résultats de l'expertise du 25 avril 2026. Le cabinet d'expertise ne donne aucune suite à mes nombreux appels. La MACIF devrait changer de cabinet d'expertise.

Le mérite même pas une étoile véritable escroc en entente cordiale avec les assurances pour vous voler après un sinistre de grêle sur le véhicule l'expert a dit que ce n'était pas vrai expert tout juste bon à faire des contrôles techniques et encore me reprochant qu'il y avait un mauvais état du véhicule et des pneus usé

Expertise réalisé le 24 Avril compte rendu reçu le 16 Juin, 52 jours d'attente, étant sans véhicule il y a un impact financier direct. Des locations supplémentaires étant engendrés. Aucune communication de l'expert, malgré des promesses répétées de mon assurance. Compte rendu d'expertise totalement opaque : Les montants sont indiqués sans aucune base de calcul ni de détail permettant de comprendre ou de vérifier les éléments retenus. Impossible de reconstituer quoi que ce soit. Point positif le personnel administration agréable et à l'écoute. Qu'une société comme la MAIF fasse appel à ce prestataire est pour moi incompréhensible. C'est une erreur de leur part. Ils en seront informés.

2 jours pour aller voir le véhicule mais plus 5 semaines pour avoir un retour sur le devis du garage. Dès délais honteux.
Et aucun moyen de contacter l'expert qui ne daigne pas répondre aux nombreuses sollicitations.
Pire expérience avec un cabinet d'expert.

Un service téléphonique absolument désagréable avec une interlocutrice qui donne des informations au compte goutte. Alors que je demandais seulement des renseignements pratiques sur des plages horaires de mise à disposition de mon véhicule..
un expert véhicule absent à l’horaire du rendez-vous…

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans la moindre hésitation.

Une incompétence rare du début à la fin. Suite à un accident, cet expert, mandaté par L’Olivier Assurance, a commis une erreur majeure dans la classification et l’analyse de mon véhicule. Conséquence directe : mon dossier a été bloqué et, à ce jour, je ne suis toujours pas indemnisé, l’assurance étant dans l’attente d’un retour de cet “expert” pourtant censé traiter les dossiers avec sérieux et diligence.

Après cette erreur manifeste, il aura fallu près de trois semaines pour qu’il daigne enfin reconnaître le problème et effectuer correctement son travail.

Je passe volontairement sur les nombreux appels sans réponse ou raccrochés, les informations contradictoires, le manque total de suivi du dossier et l’absence de professionnalisme dont j’ai été victime tout au long de cette procédure.

Le préjudice subi est considérable et résulte directement d’une accumulation d’erreurs, d’un manque de rigueur flagrant et d’une gestion catastrophique du dossier.

À éviter absolument.

A fuir.

Ne surtout jamais traiter avec eux!!!

Rendez-vous pris pour l’expertise d’une voiture accidentée. 4 jours après le passage supposé de l’expert dans le garage où la voiture avait été déposée 3 jours plus tôt, n’ayant aucune nouvelle, j’apprends que celui-ci n’est tout simplement pas passé et en appelant IDEA ALES qu’il n’est pas allé au rendez-vous parce que, soi-disant, le garage n’est pas dans sa zone d’activité. Bref une société d’expertise qui raconte n’importe quoi, qui se fiche de la société d’assurance qui le mandate et du propriétaire de la voiture qui attend. Je ne recommande pas.

Minable ! Même le mot minable est trop bienveillant ! On vous fixe rendez-vous d'expert, on vous dit qu'il faut déposer votre véhicule avant 8h et l'expert ne vient jamais ! Bien évidemment, on ne prend surtout pas la peine d'informer qui que ce soit ! Bref, une véritable honte ! Une perte de temps incroyable doublée puisque il va falloir redéposer le véhicule. Minable et irrespectueux, à fuir absolument !

Cabinet Expertise, trop d’attente, injoignable, incompétente à fuir de toute urgence

Suite à l’expertise de mon véhicule après accident, j’ai eu le sentiment que mon dossier n’a pas été traité de manière impartiale. L’évaluation réalisée m’a semblé sous-estimée et je n’ai pas eu la possibilité d’échanger réellement sur les éléments retenus avant l’enlèvement du véhicule.
Je regrette également le manque de transparence et de communication durant la procédure(je n’ai pas pût récupérer mes objets personnel dans le véhicule car on ne m’a pas revenu avant l'enlèvement).En tant que cliente, je m’attendais à une expertise plus objective et à davantage de considération concernant mes observations.

J'ai eu un sinistre le 29 avril 2026, mon assurance me signale que le dossier sera suivi par Idea Expertise. L'expert se présente le mardi 5 mai 2026.
J'appelle lundi 11 mai pour avoir des renseignements et des nouvelles sur l'état du véhicule (réparable ou épave), la personne transmets mon dossier à l'expert , et me dit qu'il me contactera le soir même.
Nous sommes le mercredi 13 mai, je n'ai toujours pas de nouvelle du véhicule, prise de tête avec une personne par téléphone, agence de Bourg en Bresse, qui prend note de mon agacement et qui transmet au responsable de l'agence qui est lui-même l'expert du véhicule !
Je comprends que le moi de mai ai beaucoup de jours fériés, mais à ce jour, je dois aller travailler, je ne sais pas comment me retourner !
Bref, IDEA expertises à ÉVITER ABSOLUMENT!

Suite à un accrochage avec une twingo, une portière à réparer et un bas de caisse à redresser (véhicule déclaré en VEI)
Expertise au doigt mouillé et un temps de traitement de 2 mois, plus long que la réparation en elle même !!!
Aucune communication ni professionnalisme.
A fuir

Nul !
Dossier déposé le 17/04/2026 avec dossier photos à l'appui. Maintes relances et aucun retour d'expertise.
Dossier déclaré "clos" le 12 /05/2026 sans le mojndre document en retour.
Bilan : recours à un autre cabinet d'expertise et plus de 3 semaines perdues....
Bravo Idea !

Si votre assurance fait appel à eux prenez sans tarder un avocat car ils sont incompétents et trouvent des excuses sans fondement pour éviter tout remboursement par votre assurance.Grace à mon avocat j’ai obtenu le remboursement de mon véhicule et grâce à idea j’ai quitté la MACIF après 35 ans chez eux.

Délai extrêmement long, aucune information sur le suivi du dossier.
Franchement à éviter

A FUIR ABSOLUMENT

À la suite d'un accident, j'ai dû passer par cet expert qui était partenaire de la MAIF. Bien évidemment je ne retenterai jamais l'expérience ...

Ma voiture avait la peinture qui pelait à certains endroits, et quand elle est sortie des réparations au garage, les petites marques de 5cm étaient devenues des pelures de 15cm ! Et il y en avait des supplémentaires également ...

J'ai donc demandé une contre-expertise et l'expert (qui était ami avec les garagistes) me dit que ce n'est pas de leur faute. Il m'a bien sûr rigolé au nez quand j'ai dit qu'il aurait suffit de couvrir la pelure puisque je les en avais informé (apparemment c'est dur de mettre un petit bout de papier sous le scotch...).
MAIS LÀ N'EST PAS LE PIRE !

Je lui dis : "Donc si vous amenez votre voiture au garage avec une rayure et qu'elle revient avec 3 rayures, vous allez dire que c'est normal ?". Et ce cher "expert" a osé répondre "Bien sûr, c'est comme ça que ça se passe dans le monde de l'expertise !".

Bref je pense que cette phrase résume bien leur professionnalisme et leur copinage avec les garagistes.
À fuir...

Une expertise juge et partie absolument affligeante où, grosso modo, on vous répond que si vous n'êtes pas satisfait vous pouvez faire une contre-expertise à vos frais... Bref, des "experts" qui ont certainement des objectifs chiffrés de la part de leurs employeurs à savoir les assureurs. Je vous passe la communication quasi inexistante !!