Icare Service Reviews 14

À deux doigts de porter plainte; cher pour aucune garantie lorsque un problème arrive
Le garagiste m’a fait souscrire ça de façon malhonnête

Stupéfaite de ce que je vis depuis 2 mois avec ICARE
En 2025, lors de mon entretien, la concession Toyota Paris 05 m’a recommandé de souscrire un contrat avec leur partenaire ICARE pour payer à l’avance mon entretien annuel suivant dans leur atelier Toyota Paris 05. J’ai donc payé 250,71 € par mensualités.
Lorsque je contacte ICARE en 2026, j’apprends que le contrat a été effectivement résilié, mais qu’ICARE conserve mon argent.
Après insistance auprès de la concession Toyota Paris 05 pour intervenir, on me répond qu’ils ne peuvent rien faire, qu’ICARE gardera mes 250 €, et la concession Toyota Paris 05 me propose, en guise de geste commercial, une remise de 30 % sur l’entretien (initialement annoncé autour de 248 € pour 2026).
ICARE affirme également avoir envoyé des courriers recommandés avec une signature qui ne correspond pas à la mienne (!) pour justifier la résiliation. Et, cerise sur le gâteau, ICARE me demande même de reprendre un contrat et de repayer mensuellement pour espérer récupérer les 250 € déjà versés.
Après contact avec le service client Toyota France, ICARE me rappelle le lendemain et indique finalement ne pas pouvoir me rembourser en raison de problèmes de trésorerie. La solution proposée : faire l’entretien et qu’ICARE le prenne en charge.
La concession envoie alors un devis à ICARE sans me mettre en copie. Après plusieurs relances pour l’obtenir, je découvre que la concession Toyota Paris 05 indique un montant de 819 € pour l’entretien annuel, alors qu’en 2025 on m’avait annoncé environ 248 € pour l’entretien de 2026.
Je téléphone à ICARE, car j’en ai assez, et demande le remboursement de ce que j’ai versé. Ils ne peuvent pas, à cause du même problème de trésorerie, et là je découvre qu’il faudrait en plus payer moi-même la facture d’entretien de la concession Toyota Paris 05, avec une promesse de remboursement par ICARE après coup. Des pratiques incompréhensibles.

En résumé :
j’ai payé 250,71 € à l’avance
l’entretien (prévu en janvier 2026) n’est toujours pas fait
aucun remboursement
un devis plus que triplé par rapport au montant annoncé par la concession Toyota Paris 05
Très déçue après plusieurs années de confiance.
Je recommande d’être très vigilant avec les contrats ICARE proposés dans cette concession et de se méfier de la concession Toyota Paris 05.
J’ai encore l’espoir que Toyota France interviendra pour assurer un minimum d’intégrité et un service client à la hauteur, en assumant les recommandations faites par ses concessions ainsi que les contrats proposés par son prestataire (ICARE).

Je suis très déçu de la gestion de mon dossier par Icare.
Mon véhicule Peugeot 3008 de 2019 rencontre depuis environ deux ans des problèmes récurrents liés au système AdBlue. Dès le début, après une révision, une première intervention importante a déjà été effectuée sur ce système, pour un coût de plus de 2 000 €, avec une prise en charge partielle de la part d’Icare.
En janvier 2026, juste après une nouvelle révision (plus de 1 700 €, incluant la courroie de distribution également partiellement prise en charge), le même défaut est réapparu : message d’anomalie antipollution avec alerte de démarrage impossible sous 1 000 km. Une fois ce seuil atteint, le véhicule est tombé en panne et ne démarre plus.
Malgré cet historique clair de dysfonctionnement du système AdBlue, la prise en charge a été refusée au motif d’un dépassement d’environ 5 000 km sur les entretiens.
Je trouve cette décision injuste et déconnectée de la réalité technique de la panne. Le problème est manifestement récurrent et lié au système AdBlue, et non à un simple défaut d’entretien ou à une usure moteur.
Je regrette le manque de considération de l’historique du véhicule et le refus de prendre en compte la véritable origine de la panne.
Franchement, je déconseille fortement cet organisme. Vous pensez être serein avec une extension de garantie, mais en réalité c’est tout l’inverse : ça peut vous coûter plus cher que si vous n’aviez rien souscrit.

Une arnaque surtout fuyez ! J’ai pris un contrat entretien Icare chez Honda Aubagne , j’avais le droit à un entretien par an . Pour le dernier entretien refus de Honda de me le faire ! Car ma voiture n’a pas assez de kilomètres ! Donc je paye un entretien pour rien ! J’ai appelé icare ils ne peuvent rien faire ! Aucun geste commercial ! J’ai écrit à Honda France qui s’en fou royalement ! Je demande juste à avoir mon entretien que j’ai payé mais non ! Une pure ESCROQUERIE

Fuyez cette garantie vraiment une arnaque prenne pratiquement rien en charge et l on a a faire a des opérateurs bornés

Fuyez! Assurance (adossée à un crédit) prise lors de l'achat d'un véhicule. Lorsque le turbo a cassé, icare n'a fait que répéter "c'est l'huile" et devant notre insistance nous a résilié! Spoiler: c'était pas l'huile. Des voleurs!

Surtout ne prenez pas leur service. C'est vraiment des amateurs, cela fait déjà 2 mois que mon dossier n'est toujours pas traité et que je n'ai aucune nouvelle. Jamais été contacté rien.

A ce niveau c'est limite de l'arnaque.

Je suis en panne avec ma voiture Peugeot 3008 pour turbo en rade. Je fais intervenir l’assurance en produisant toutes les justificatifs d’entretien, et qu’elle n’est pas stupéfaction que celle-ci ne prend rien en charge car soit disant sur une vidange, une huile non préconisée par le constructeur aurait été utilisée. 5w30 C2 au lieu de 5w30 FPW9. Et de plus il s’agit d’une avant dernière vidange.
Je suis furax d’avoir à faire à de tels escrocs.
Assurance à fuir rapidement. Je vais résilier dans la foulée. À bon entendeur.

ne prenez surtout pas cette assurance sa pour payer ils sont la mais quand il y a un problème personne. Cela fait 5 mois que j attend pour une panne de toit ouvrant un problème de mail et de papiers sois disant qu'il ne les reçoivent pas toutes les semaines depuis 5 mois ils sont envoyées par moi même et mon vendeur .. fuyez fuyez fuyez assurance d arnaqueur je met ma protection juridique en route

J'ain acquis un véhicule d'occasion avec une garantie icare de 5 ans.
Icare refuse toute prise en charge des réparatiions ultérieures lorsque le véhicule a été cédé à un nouveau propriétaire qui pense bénéficier d'une garantie qu'il n'a plus.
Car lors de la vente vous avez un mois pour modifier le titulaire du contrat pour continuer de bénéficier du contrat mais comme celui ci est rester plus d'un mois en vente chez le revendeur, vous n'avez plus de garantie.
Il y a plein de clause pour que les garanties tombent.
A FUIR

J'ai eu par mon concessionnaire une garantie commerciale ICARE lors de l'achat de ma voiture d'occasion, présentée comme une extension de garantie. Un mois plus tard, panne nécessitant le changement du levier de vitesse (pour une boite auto). et refus d'Icare de la prise en charge, car le levier de vitesse n'est pas dans la liste des pièces couverte. On marche sur la tête. Donc la garantie ICARE sur les voitures d'occasion est à fuir.

un bémol : l'assistance marche relativement bien.

J'ai acheté un véhicule de occasion sur le bon coin et sur le site il propose des contrats d'assurance panne chez icar.
Pour moi cette assurance et une arnaque après mon premier panne je contacte icar avec un devis .
Sur la totalité du devis il prend que une pompe en charge malgré que sur mon contrat et bien marqué noir sur blanc que l'alimentation et les fiscaux élec ele boîte électronique pris en charge.
Au téléphone personne me donne une réponse par mail non plus en me demandant de contacter un médiateur d'assurance.
Je déconseille cette assurance complètement. Ce qu'elle marque sur les contrats et que du blabla.en plus une franchise de150 euro a votre charge et 30%de plus pour les véhicules de occasion.

J ai souscris cette assurance pour un véhicule acheté chez Toyota occasions.

Lorsqu il vous arrive une panne, c est le garage qui doit appelé l assurance pour la prise en charge..

Il faut savoir qu icare ne prend déjà pas en charge " le diagnostic" qui permet de connaître la cause de la panne : 200 euros chez MINI.

Ensuite , pour mon souci de régulateur de vitesse qui est défaillant , ICARE a décidé de prendre en charge que la moitié de cette réparation.. soit plus de 300 euros à ma charge..

Bien sûr, j ai rencontré également un souci d amortisseur, pourtant neuf , qui fonctionne mal .. ils ne prennent pas en charge. Ils considèrent que c est du consommable.

Également, un souci de carosserie, ils ne prennent pas en charge.. pour cela , c est normal.

Mais pour le reste .. ! Pour l amortisseur, je peux l entendre, et encore !!

Mais pour le régulateur, qui est une panne électronique de la voiture.. ils décident de prendre en charge qu une partie de la facture... Et sans le diag en plus ..

Voilà presque 1 mois que la panne est déclarée .. 2 semaines que j ai appris la prise en charge partielle ..

2 semaines que je relance par mail et téléphone pour connaître le motif de prise en charge partielle.. pour m entendre dire au téléphone, nos Services sont très occupés, ils régleront votre dossier quand ils le pourront.. et que ça pouvait prendre 1 mois .

C est un délire cette assurance.. accrochez vous. Si vous avez le choix, ne la souscrivez pas .. ils feront tout pour vous dégoûter des assurances.

entreprise absolument pas sérieuse , vend des extensions de garanties et n'assure pas le service , trouve des excuses pour ne pas payer les réparations

si vous avez des soucis avec eux n'hésitez pas à contacter : que choisir / DGCRDF / médiation des assurances ....