Hofmeister Reviews 

Im Jahr 2020 haben wir auf einer Baumesse bei Hofmeister eine Küche gekauft. Auf der Messe wurden bereits viele wesentliche Punkte festgelegt, darunter die Auswahl von Farben, Elektrogeräten, Standardmerkmalen sowie weiteren wichtigen Elementen wie der Arbeitsplatte, den Griffen und der Korpusfarbe. Mit diesen Entscheidungen im Vertrag gingen wir davon aus, dass die Umsetzung später reibungslos verlaufen würde. Leider wurde unsere Erwartung in nahezu jedem Aspekt enttäuscht.

Die eigentliche Planung erfolgte nach der Messe mit einem Berater aus dem Unternehmen. Hier begannen die ersten Probleme. Unsere auf der Messe geäußerten und im Vertrag festgehaltenen Wünsche wurden entweder ignoriert, als „nicht umsetzbar“ bezeichnet oder nur gegen Aufpreis angeboten. Besonders enttäuschend war, dass uns auf der Messe eine Holzarbeitsplatte zugesichert wurde, die später nicht in der vereinbarten Form geliefert werden konnte. Bis heute haben wir diese Arbeitsplatte nicht erhalten.

Ein schwerwiegendes Problem war die Planung der Hängeschränke. Diese wurden so konzipiert, dass ein spezielles Auszugssystem eingebaut werden sollte, um die Schränke komfortabel nutzbar zu machen. Beim Einbau stellte sich jedoch heraus, dass die Schränke zu klein geplant waren und das System nicht passte. Es folgten mehrere erfolglose Versuche, das Problem zu lösen. Dreimal wurde dasselbe unpassende Bauteil geliefert, bevor man uns schließlich mitteilte, dass das System nicht eingebaut werden kann. Dieser gravierende Planungsfehler hat dazu geführt, dass die Hängeschränke nur mit einer Leiter erreichbar sind – eine massive Einschränkung in unserem Alltag.

Zusätzlich ergaben sich Probleme bei der Elektroplanung. Die Steckdosen wurden falsch platziert, sodass Kabel sichtbar bleiben und das Erscheinungsbild der Küche erheblich beeinträchtigen. Obwohl uns ein Preisnachlass für diesen Mangel zugesichert wurde, ist dieser nie gewährt worden. Auch die gelieferte Spüle entsprach nicht unseren Erwartungen. Wir hatten eine Spüle mit ausziehbarer Brausefunktion bestellt, doch erhalten haben wir lediglich eine einfache Spüle ohne diese Funktionalität.

Zu den inhaltlichen Problemen kam eine kaum fassbare Kommunikationsproblematik. Während des gesamten Prozesses wechselten die Ansprechpartner immer wieder, und wir mussten unsere Anliegen mehrfach von Grund auf neu schildern. Viele der Berater, die uns ursprünglich betreut hatten, sind mittlerweile nicht mehr bei Hofmeister tätig. Unsere wiederholten Anfragen, mit der Geschäftsführung oder einer kompetenten Person zu sprechen, wurden ignoriert. Stattdessen antwortete lediglich die Zentrale per Mail, ohne auf unsere Anliegen einzugehen.

Auch die vor Ort vereinbarten Termine in der Hofmeister-Geschäftsstelle waren enttäuschend. Mehrfach erschienen die Personen, mit denen wir sprechen sollten, nicht zu den Terminen. Uns wurde lediglich mitgeteilt, dass einige Verantwortliche nicht mehr im Unternehmen tätig seien. Der Versuch, die Verkäufer von der Baumesse – die ursprünglich unsere Wünsche aufgenommen hatten – in das Gespräch einzubinden, wurde ebenfalls abgelehnt.

Zusammenfassend war unsere Erfahrung mit Hofmeister enttäuschend und belastend. Die Umsetzung entsprach in keiner Weise unseren Erwartungen, und unsere Versuche, eine faire und einvernehmliche Lösung zu finden, wurden ignoriert. Stattdessen hinterlässt Hofmeister den Eindruck, dass es nur darum geht, offene Beträge einzutreiben, ohne die berechtigten Beschwerden seiner Kunden ernst zu nehmen.

Wir können Hofmeister aufgrund unserer Erfahrungen nicht weiterempfehlen. Kunden sollten sich vor einer Zusammenarbeit genau überlegen, ob sie ähnliche Risiken eingehen möchten.

Hofmeister liefert seit Wochen nicht die bezahlten Artikel. Es wird auch der Betrag nicht erstattet.
Hofmeister hat sich für mich erledigt.
Ein Stern noch viel zu viel.

Leider ist die Firma Hofmeister nicht in der Lage eine einfache Onlinebestellung auszuführen. Die Lieferzeit wurde bis jetzt erheblich überschritten, keine Antwort auf mehrere Mail´s und keinerlei Informationen seitens Hofmeister. Statt dessen wird für die Ware eine Sendungsnummer vergeben, um den Kunden zu täuschen. Tätsächlich ist die Ware gar nicht versendet!!!
Möbel kaufen wir hier - nach mehreren schlechten Erfahrungen - schon seit Jahren nicht mehr. Zu teuer und völlig inkompetentes Personal in der Montage.
Das können Mitbewerber inzwischen besser und billiger.

Die Lieferung der bestellten Wohnwand wurde um Monate verschoben. Dann kommt nach Wochen eine Email das etwas mit der Zahlung nicht geklappt hat ( einwandfrei mit Klarna) und man die Ware doch bitte erneut bestellen soll..... Von einer Stornierung seitens Hofmeister jedoch nichts zu lesen.

Absolut inkompetent und wie die meisten Dienstleister heutzutage, nicht mehr in der Lage Aufträge die angenommen wurden, auszuführen. Alle überfordert. Dann
macht man den Laden doch besser zu und legt sich wieder hin.

Ich habe im November 2023, bei Hofmeister meine Küche gekauft. Die Planung war supper, die Küche war um einiges teuerer als bei den anderen, aber ich habe mich trotzdem für die entscheiden, da einfach jede Kleinigkeit gestimmt hat. Vor der voraussichtlichen Lieferung habe ich oft mit dem Küchenstudio telefoniert, da wir noch einige Umbauarbeiten erledigen sollten. Im Mai 2024, 2 Wochen vor dem vereinbarten Liefertermin, habe ich erfahren, dass meine Küche nicht bestellt ist, da der Verkäufer es einfach vergessen hat. Da ich beim Service einfach nicht weiter gekommen bin, habe ich einen Anwalt eingeschaltet. Das beste war, dass das gesamte Team, wie auch der Geschäftsführer, behauptet haben, dass ich es selber so wollte, die Küche sollte bis dahin nicht bestellt werden. Danach haben die mir einfach ein neues Kaufvertrag geschickt mit einem anderen Liefertermin den ich unterschreiben sollte. Mit nichts entgegengekommen, keine Entschuldigung, einfach nichts. Schlimmster Laden ever !!!

Toller Kundenservice und bei Fragen oder Verspätungen sehr professionell behandelt.
Nur zu empfehlen!

Bestellung online getätigt. Ware per Kreditkarte bezahlt, aber keine Lieferung erhalten. Servicehotline läuft ins Leere und per Email bekommt man erst recht keine Rückmeldung.

Update: Nach vielen vergeblichen Versuchen ist tatsächlich jemand ans Telefon gegangen. Da die bestellte Ware nicht vorrätig war, wurde die Bestellung meinerseits sowohl telefonisch, als auch schriftlich storniert. Die Rückerstattung erfolgte immerhin zügig.

Online Tischleuchte bestellt. 2 Wochen später als angegeben erhalten. Zwischendurch angefragt, keine Antwort. Endlich kam das Paket. Falscher Artikel wurde versendet. 30 Minuten versucht über die Hotline jemanden zu erreichen - Warteschleife dann immer wieder ohne Info Verbindung beendet. Ohne Erfolg, Zentrale angerufen "Ja die Kollegen von der Online Abteilung sind heute nicht da". Könnte man ja in der Warteschleife einen Hinweis geben. Hier kaufe ich nicht mehr ein, hoffnetlich wird die Fehllieferung erstattet, die Arbeit habe ich jetzt wieder den Artikel zurückzusenden. Kauft woanders ein!

Wir waren heute im Hofmeister Küchenstudio in Stuttgart. Herr Hasan Ulucay hat bereits gestern eine erste Planung nach unseren Wünschen vorgenommen. Heute nun haben wir gemeinsm den Plan vervollständigt. Herr Ulucay hat sich viel Zeit für uns genommen. Mit seinen Ideen, viel Kompetenz, Geduld und Einfühlungsvermögen hat er eine für uns optimale Küche geplant, was auf Grund unserer Küchenmaße nicht einfach war. Durch seine nette und aufgeschlossene Art war der Nachmittag für uns absolut stressfrei und wir freuen uns auf unsere neue Küche. Wir können Herrn Ulucay als Berater und Planer sehr empfehlen.

Wir haben im August ein Sofa auf der Hofmeister-Seite bestellt, dort stand geschrieben, dass das Sofa innerhalb von 3-5 Tagen geliefert werden würde, nach zweiwöchigem Warten riefen wir dort an und fragten, wo unser Sofa sei und wann wir es erhalten würden, da wir die Versandkosten bezahlt hätten 49€! Darauf erhielten wir eine seltsame Antwort, dass wir warten sollten. Sie haben am Telefon schlecht mit uns gesprochen. Dann haben wir beschlossen, eine nicht sehr gute Bewertung zu schreiben
Und eine halbe Stunde später riefen sie uns an
und sie sagten, dass sie uns in zwei Tagen ein Sofa bringen würden! Als das Sofa zu uns gebracht wurde, sahen wir sofort, dass es keine ausreichende Verbindung zwischen den beiden Teilen gab, wir riefen sofort an und machten Reklamation für das Sofa, wir haben sehr lange auf eine Antwort auf diese Anfrage gewartet , wir riefen viele Male an, aber da War am Telefon immer eine sehr inkompetente Mitarbeiterin, ihr Name ist Frau Kaja.Uns wurde gesagt, dass sie nur einen Teil ersetzen würden, dann sagten die dass sie das gesamte Sofa ersetzen würden, aber wir warteten erneut fast zwei Monate, bis es ersetzt wurde, und dann brachten sie uns ein anderes Sofa, das noch schlimmer aussah als Beim ersten Mal war die Naht noch größer, wir haben sofort das Sofa Reklamiert, haben auf ein email wieder 3 Wochen gewartet ! Uns wurde gesagt, dass sie nichts mehr umtauschen werden , entweder wir würden 300 € als Entschädigung nehmen oder sie würden das Sofa nehmen, aber es würde keinen Ersatz geben! Deshalb rate ich niemandem, dort Möbel zu kaufen! Echt sowas hab ich noch nicht erlebt ! Ich würde ja auch nicht mal eine Stern geben für diese Unternehmen 🤢

Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen war leider durchweg enttäuschend. Ich habe 10 Stühle bestellt, vor allem aufgrund der angegebenen Lieferzeit von 3-5 Tagen, die sogar prominent mit „kurzfristig lieferbar“ beworben wurde. Nach fünf Tagen waren die Stühle jedoch immer noch nicht angekommen, und auf meine E-Mail und meinen Rückrufwunsch hin erhielt ich weder eine zufriedenstellende Antwort noch die Ware.

Nach einem weiteren Anruf wurde mir erneut ein Rückruf angeboten, angeblich von einer Führungskraft. Leider begann das Gespräch bereits wenig kundenorientiert, da die erste Frage lautete, auf welchem Stand ich sei. Für mich, mit über 20 Jahren Erfahrung im Kundenservice, ist es unverständlich, wie eine Führungskraft einen Kunden anruft, ohne sich zuvor über den Fall zu informieren. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern zeigt auch eine mangelnde Wertschätzung für die Anliegen des Kunden.

Während des Gesprächs wurde mir erklärt, dass „umdisponiert“ wurde und nun eine Sendungsnummer vorliege. Diese entpuppte sich jedoch als rein elektronische Ankündigung beim Lieferanten – ein Vorgang, der lediglich bedeutet, dass der Lieferant irgendwann die Ware abholen wird. Das wirkte auf mich wie ein Versuch, mich mit einer vermeintlichen Lösung ruhigzustellen, ohne dass tatsächlich Fortschritte im Versandprozess erzielt wurden.

Besonders irritierend war die Aussage: „Ich kann Ihnen nicht sagen, welche Lieferzeit bei der Bestellung angegeben wurde.“ Wie kann es sein, dass ein Kundenbetreuer, der auf eine Beschwerde reagiert, nicht die grundlegenden Informationen zu einer Bestellung vorliegen hat? Sich nicht einmal die Zeit zu nehmen, den Fall gründlich zu prüfen, vermittelt den Eindruck, dass dem Unternehmen die Anliegen seiner Kunden nicht wichtig sind.

Als Neukunde war meine Erfahrung geprägt von Frustration und Enttäuschung. Es entsteht der Eindruck, dass die angegebenen Lieferzeiten bewusst optimistisch gestaltet werden, nur um später mit Verzögerungen zu reagieren – möglicherweise eine Strategie, die gerade in der Black-Friday-Woche dazu dient, Wettbewerbsvorteile zu erlangen. Aus meiner Sicht ist dieses Vorgehen nicht nur intransparent, sondern auch respektlos gegenüber den Kunden. Ich werde in Zukunft nicht mehr bei diesem Unternehmen bestellen.

Anfrage über Kontaktformular auf Webseite abgeschickt. Nie eine Antwort bekommen. Meine persönlichen Erfahrungen mit dem Unternehmen daher nicht gut.

Eine sehr Gute und sehr freundliche Beratung von Herrn Alusevski Haris Ind der Spar Etage 01.
Wir haben das Haus am 26.10.2024 besucht.

die gelieferte Couch war völlig anders aus als bestellt!! Sah aus wie ein Billigprodukt, gebraucht, minderwertige Qualität, schiefe und fehlerhafte Nähte, völlig abgesessen.
Sofortige Reklamation..... Keine Reaktion auf Mails. Nach 8 Mails kam nach 3 ! Monaten ein Gutachter. Zwei Tage später Mail von Hofmeister: Couch wäre "warentypisch". Das wars! Keine Reaktion auf weitere Mails. So eine FRECHHEIT von Hofmeister!!! Keine Entschädigung, nichts! Fast 3000 Euro in den Sand gesetzt!

Wir kaufen seit vielen Jahren bei Hofmeister in Bietigheim/Bissingen ein. Angefangen von der Rolf-Benz Couch, Gartenmöbel bis hin zu den Kleiderschränken für unsere Kinder. Die Auswahl und die Beratung sind jedesmal fantastisch. Kompetente und zuverlässige Mitarbeiter. Hier macht es wirklich Spaß sein Geld auszugeben. Der Lieferservice macht hervorragende Arbeit. Jedesmal zuverlässig, pünktlich und ordentlich. Wir hatten noch nie Probleme.
Das Unternehmen können wir zu 100 Prozent empfehlen, Auswahl, Beratung und Service spitze. Wir kommen bald wieder. Danke für die tolle Zeit in ihrem Haus.

Küche gekauft und 5 Reklamation anschließend. Verkäufer Hr.Offenhäußer ist nicht für Reklamation zuständig. Hat nach 4 Wochen noch immer nichts in die Wege geleitet. Tolles Service - Reklamationen gehören nicht mehr dazu, obwohl er das falsche bestellt hat!!
Dieses Service ist sehr unbefriedigend!

Falsche Wohnwand geliefert... Monteur wusste nichts davon und hat das Teil aufgebaut! ...jetzt sitzen wir drauf fest bzw können nur mit einer lächerlichen Preisminderung rechnen... Wenn ich mir die Kritik hier so durchlese hab ich tierisch Bock die ein Sterne Konsorten zum Wohnwand grillen einzuladen!!
Ein Glück haben wir den Rest des Mobiliar bei einem anderen Verkäufer geordert...ich schulde meiner Frau noch eine Entschuldigung...ich wollte alles bei einem kaufen ...
Ein tief auf Hofmeister!

Küche gekauft, soweit alles gut. 3 Dinge müssen noch ersetzt werden bzw. nachgeliefert und noch eingebaut werden, schauen wir mal. Termin steht fest.
Was mich aber sehr ärgert: vor der vollen Bezahlung, immer Antwort oder schnellen Rückruf erhalten. Nach der Bezahlung kriegt man so gut wie keine Antwort. eine kleine Einabuküche für ca. 14 500 Euro gekauft: sieht zwar insgesamt schön aus ABER: ohne Deckenblende!!??? 2-3 cm unter der Decke endet die Küche. Bei der Beschwerde hieß es: war nicht im Vertrag! Auf den Plänen fällt das kaum auf und ich sagte, was ich haben wolle!! Auf Bitte um ein Angebot:SCHWEIGEN, Schweigen, Schweigen. Echt schade . Da wird man wie ein König behandelt und nach Bezahlung einfach ignoriert. Ich empfehle das Haus keinem! Was soll ich mit dieser ungünstigen Öffnung anstellen? Es kann dort weder geputzt werden, aber offen ist es. Echt unmöglich dieser Service!

‼️Schwäbisch Hall- Hofmeister
Schlechte Kommunikation… sehr lange warten zeit und nicht erreichbar niemand empfehlen ‼️

Für das Geld was wir bezahlt haben 28.000€ minus Rabatt was auch ein Fake ist waren wir bei ca 20.000€ .

Service nur so weit gut bis man unterschreibt und bezahlt.
Danach Monate warten bis Mängel behoben werden.
Qualität müll für das Geld.