Hellerup Moviehouse Reviews 

Jeg vil gerne klage over den meget dårlige service, jeg oplevede hos MovieHouse i dag.

Jeg stod med to gavekort i hånden, hvor der tydeligt står, at de gælder til én valgfri almindelig biograffilm. Alligevel insisterede personalet på, at de kun gav 100 kr. i rabat. Jeg vedhæfter billeder af gavekortene, så I selv kan se ordlyden.

Jeg har brugt denne type gavekort flere gange tidligere uden problemer, og det er mildest talt frustrerende som kunde at blive mødt af unge og tydeligvis uerfarne medarbejdere, som ikke virker til at have fået den nødvendige oplæring i kundeservice, og som samtidig er meget afvisende over for kunden.

Det er desuden under al kritik, at jeg som kunde skal bruge tid på at kontakte MovieHouse’ kundeservice, fordi personalet i biografen ikke selv kan håndtere en så enkel situation.

Fremadrettet bør det også fremgå tydeligt af gavekortene, hvis de kun giver 100 kr. i rabat, så andre kunder ikke bliver sat i samme situation.

Super fin biograf, men desværre blev vores oplevelse ikke særlig god. Vi så en film her hen over sommeren i deres sal 2, og der var simpelthen så varmt i salen, at det blev svært at koncentrere sig om filmen. Det ødelagde desværre en del af oplevelsen.

Jeg ville have nævnt det for en medarbejder efter filmen, men kiosken var lukket, og der var ingen medarbejdere at få fat i. Jeg skrev derfor en mail til biografen efterfølgende og har endda rykket for et svar – men jeg har stadig ikke hørt noget.

Det interessante er, at de til gengæld fortsat er meget gode til at sende reklamer og nyhedsbreve.

Det er virkelig ærgerligt, for selve biografen er ellers fin. Men når man ikke kan få svar på en simpel henvendelse om en dårlig oplevelse, efterlader det desværre et indtryk af, at kundetilfredshed ikke står særlig højt på prioriteringslisten.

Biografen er sådan set fin, fraset de kedelige kolde og ikke mindst dyre popcorn, og så på en søndag ved 14.00 tiden, i bedste famile films tid, bliver man mødt af virkelig høj musik i caféen området. Ikke den bedste oplevelse.

Jeg oplevede en enormt arrogant og dårlig service ved vores besøg i går. Jeg formoder at vi blev betjent af den daglige leder og hans attitude, service samt tone var super kritisabelt og det var vores første besøg og vi havde booket billetter hjemmefra, men havde nogle spørgsmål vedr det gavekort vi havde brugt, det virkede mest til at vi var til besvær for ham. Alene derfor kommer vi ikke tilbage til denne biograf. Ud over dette, så kan jeg ikke se hvorfor de opkræver dyrere priser end andre biografer der er større og bedre.

Vi havde glædet os til biografens kølighed da vi i 28 gr drog mod Movie House Det skuffede da heller ikke Dejlig svalt. Men med 6 mennesker i en kæmpe sal må man regulere lydniveauet. Lyden var så høj at det snurrede i sæderne. En venlig sjæl kontaktede personalet som kom ind og regulerede lyden på panelet ved døren
Efter filmen havde vi besluttet os for at spise i foyeren Vi bestilt en varm og en kold ret Det varme kom efter få minutter, den kolde ret viste det sig at man havde glemt at bestille i køkkenet ( vi var 4 personer i den store foyer og der var 4-5 unge mennesker på arbejde.) Ingen undskyldning eller forklaring på hvorfor at retten var blevet glemt ingen forståelse for at en nu skulle sidde og spise alene mens den anden var halvt igennem sin ret
Jeg spurgte hvem der var boss i dag En ung mand trådte frem og sagde at det var han…. Nej det er jeg sagde en ung pige Ja så gir man op
Maden var, bortset fra ovenstående,
god og rigelig hvilket man kunne forvente med
priser på henholdsvis 135 og 145kr pr ret.
Udsigten over Øresund fortjener 5🤩 men resten trækker desværre ned

Blev desværre mødt af følgende:
Popcorn over meget af gulvet i cafeen, vinglas som var beskidte/klistrede, hvor det ikke lykkedes personalet at finde rene glas, selvom de gjorde forsøget, forkert angivet priser - med en henkastet bemærkning om at det var gamle priser, overfyldte skraldespande på toilettet, cafebord inde i biograften beskidte med "gamle" popcorn på og ulideligt varmt derinde også.
Alt sammen for ringe og meget skuffende.

Desværre oplevede vi dårlig service, manglende rengøring, for højt lydniveau, og for varmt uden ventilation med dertil hørende dårlig lugt.
Da vi ankom for at spise, var hele caféen fyldt med brugt service på næsten alle bordene, der stod brugte glas og tallerkener overalt.
Der lå popkorn over det hele.
Min veninde fik et glas vin, men glasset var så fedtet, at hun måtte bede om et nyt, som var lidt pænere, kr 95 i øvrigt.
Vi oplevede betjeningen meget uopmærksom, den var hverken høflig eller imødekommende.
Vi sad i caféen, som nu var rimelig tom, mens den meget langsomt blev ryddet for brugt service på bordene i løbet af en time.
Toiletterne havde overfyldte papirkurve og bar præg af manglende tilsyn. Vores billetter blev ikke checket.
Inde i salen lå der popkorn overalt, også på vores ellers fine, lille cafébord, som i øvrigt var temmelig fedtet.
Der var en dårlig, indelukket lugt i salen, og der var meget varmt.
Lyden var også for høj.
Billetterne kostede kr 145, og vi havde forventet en mere luksuriøs oplevelse, men nej.
Ganske ærgeligt, fordi stedet har så meget potentiale, virkelig pæn og hyggelig café med smuk udsigt, og deres chili con carne var vidunderlig, også vinen.
Sæderne i biografen er vildt behagelige, og indretningen alle steder er smuk.
Men service og rengøring var markant dårlig, og det trak desværre anmeldelsen ned til to stjerner.

Ulidelig høj lyd.
Bruger ofte og gerne Moviehouse. Men lydniveauet gør, at vi nu vælger den fra. Vi ved godt, at Dolby Atmos kan lave høj lyd, men derfor behøver de ikke reklameteste det på vores trommehinder før hver forestilling. Det er så stressende og ødelæggende. Marty Supreme var generelt alt for høj lysindstillet - det kan justeres. Omgivelser og service er ellers rigtigt god. Men skru ned for lyden. Det mister I ikke kunder ved.

Jeg skulle i Moviehouse i Hellerup med mit barnebarn. Vi har tidligere oplevet forkerte starttidspunkter på billetter købt over telefonen, så jeg ringede dagen før for at dobbelttjekke.
Alligevel viste det sig ved ankomst, at filmen ikke begyndte kl. 11.00, men kl. 12. Jeg blev frustreret og hævede desværre stemmen. Manageren undersøgte sagen og opdagede, at jeg havde købt billetter til Big Bio i stedet for Moviehouse. Filmen var allerede startet, og vi måtte opgive at nå den.
Jeg undskyldte min reaktion, og personalet mødte mig med stor forståelse. Vi fik endda fribilletter. Det er virkelig god service, og jeg vil fremover vælge Moviehouse i Hellerup.
Tusinde tak
Hilsen
Morfar

Biografen i sig selv var egentlig fint nok.
Dog var betjening hos personalet i kiosken/baren uhøflig, uvenlig og ikke imødekommende

Vi besøgte bio d. 10/26 med forestilling kl 21.15

Fin biograf. Rent. Venligt personale.
Meeeeeen. Vi er ældre og formentlig er vores hørelse lidt alderssvækket.men det skal man være glad for. For lyden er sindsyg høj. Lige før vi måtte gå pga den høje lyd. Og sådan har det været hver gang vi har været i Movie house Hellerup

Gulvet var klistret, der lå popkorn i sæderne fra forrige gæster også på gulvene - generelt virkede der bare super ulækkert. Lyden gik flere gange! Første og sidste besøg - bliver et stort Nej tak!

Når man ønsker at se en forestilling i en biograf, der markedsfører sig som "Danmarks lækreste biograf", så forventer man også at få en oplevelse, der lever op til disse standarder. Det var dog imidlertid desværre ikke tilfældet, da jeg og en af mine venner i dag var inde at se filmen "One Battle After Another" kl. 15.45, hvor lydsporet gentagne gange helt forsvandt. Når man samlet betaler 320 kr. for to biografbilletter, så forventer man, at alt spiller maks.. Det gjorde det ikke, og vi fik oplevelsen ødelagt pga. irritation over det manglende lydspor! Man må som minimum kunne forvente, at filmen er blevet tjekket grundigt igennem, før biografen viser den. Alt andet er under al kritik og bestemt ikke de 320 kr. værd!

Få nu den online booking til at virke!
Har siddet nu en time fordi jeres system bliver ved med at afvise en Biografklub DK bestilling, som så også gør det umuligt at bestille en ny - fordi den blokeres af en gammel ordre (for en time siden og derfor udløber for 50 minutter siden i flg. jeres egen information). Så uprofessionelt!

Så i selskab med 7 andre filmen "For fuld musik" om eftermiddagen torsdag den 12. juni 2025. Omkring 20 minutter i filmen - på et kritisk stadium i fortællingen - lød der en knitren fra højtalersystemet, hvorefter lyden forsvandt, mens filmen kørte videre. Efter en rum tid fik et medlem af mit selskab adviseret personalet i forhallen, hvorefter lyden kom igen. Desværre gik vi glip af omkring 10 minutter af filmen, men det personale, der dukkede op efter filmens slutning, foregav ikke at kende til episoden. Har tidligere oplevet ukvalificeret betjening ved køb af drinks og snacks i Moviehouse. Efterlader indtrykket af en forretning med en underbemandet og ukvalificeret bemanding trods priser helt i top.

Gode bløde sæder med god plads. Gør det at se længere film til en behagelig oplevelse.

Utrolig dejlig biograf med hyggelig atmosfære, god lyd og stole. Men hvor er det syndt man er inde og se præmieren på Mission impossible som er en rigtig lang film, at man ikke kan koncentrere sig på grund af varmen i salen, der var nok 25 grader og det løber ned af en😕 Øv, det skal gøres bedre.

Biotur - 2 par.
Vi var mødt op 2 timer før, for at spise og nyde lidt godt at drikke. Her fik vi udleveret vores billetter til 18.30 forskellig. Efter vi havde spist, fik vi fyldt op på soller og drikke, men ved indtjekningen blev vi oplyst at billetterne var til dagen før. Fejlen var vores og efter lidt diskussion frem og tilbage, fik vi tilbud nye billetter. Det sætter vi stor pris på og havde en rigtig god bio oplevelse.

Fuldstændig grotesk! Jeg købte billetter til forpremieren på Sonic 3 med dansk tale. Da vi så ankommer til biografen får vi at vide at den kun vises på engelsk! Man kunne sgu da have skrevet en mail eller besked og fortalt at biografen lavede en fejl, i stedet står man der med en helt knust 6årig, som har glædet sig hele december! L**te service.